第12頁共12頁2023前?臺個人工作?計劃參考范?本在公司?工作了已經(jīng)?有三個年頭?了，雖然我?還是一個公?司最普通的?文員，但是?我已經(jīng)完全?的掌握了我?的工作方向?。相信只要?我再接再厲?，在接下來?的一年中，?我會做的更?加的出色！?新的一年?是一個充滿?挑戰(zhàn)、機遇?與壓力開始?的一年。在?這里工作已?過____?個年頭了，?在此，我訂?立了___?_年度工作?計劃，以便?使自己在新?的一年里有?更大的進步?和成績。?（1）發(fā)揚?吃苦耐勞精?神。面對倉?庫中事務雜?、任務重的?工作性質(zhì)，?不怕吃苦，?主動找事干?，做到“眼?勤、嘴勤、?手勤、腿勤?”，積極適?應各種環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長?才干。（?2）發(fā)揚孜?孜不倦的進?取精神。加?強學習，勇?于實踐，博?覽群書，在?向書本學習?的同時注意?收集各類信?息，廣泛吸?取各種“營?養(yǎng)”；同時?，講究學習?方法，端正?學習態(tài)度，?提高學習效?率，努力培?養(yǎng)自己具有?扎實的工作?基礎(chǔ)、辯證?的思維方法?、正確的思?想觀點。力?求把工作做?得更好，樹?立本部門良?好形象。?（3）當好?助手。對主?管交待的工?作努力完成?并做好，增?強責任感、?增強團隊意?識。積極主?動地把工作?做到點上、?落到實處。?我將盡我最?大的能力減?輕領(lǐng)導的壓?力。完成自?已份內(nèi)工作?的同時能夠?主動幫主管?或同事分擔?一些工作。?和同事互幫?互助，共同?維持和諧的?工作環(huán)境。?（4）熟?悉公司新的?規(guī)章制度和?業(yè)務開展工?作。公司在?不斷改革，?訂立了新的?規(guī)定，特別?在公司目前?正在進行的?7S推行工?作中，作為?公司一名老?職員，必須?以身作責，?在遵守公司?規(guī)定的同時?全力配合。?火車跑的?快還靠車頭?帶，我希望?得到公司領(lǐng)?導、部門領(lǐng)?導的正確引?導和幫助。?展望___?_年，我會?更加努力、?認真負責的?去對待每一?項工作。相?信自己會完?成新的任務?，能迎接新?的挑戰(zhàn)。憑?借我自己的?不斷努力，?加上領(lǐng)導和?同事的幫助?，我在新的?一年工作就?會更加的出?色。20?23前臺個?人工作計劃?參考范本（?二）新的?一年開啟新?的希望，新?的起點引領(lǐng)?新的夢想。?我作為酒店?餐飲領(lǐng)班，?根據(jù)公司領(lǐng)?導的工作安?排及去年的?工作經(jīng)驗總?結(jié)作出今年?的工作計劃?。一、廳?面現(xiàn)場管?1、禮節(jié)禮?貌要求每天?例會反復練?習，員工見?到客人要禮?貌用語，特?別是前臺收?銀和區(qū)域看?位服務人員?要求做到一?呼便應，要?求把禮節(jié)禮?貌應用到工?作中的每一?點滴,員工?之間相互監(jiān)?督,共同進?步。2、?班前堅持對?儀容儀表的?的檢查，儀?容儀表不合?格者要求.?.合格后方?可上崗，崗?上發(fā)現(xiàn)儀容?問題立即指?正，監(jiān)督對?客禮儀禮貌?的運用，員?工養(yǎng)成一種?良好的態(tài)度?。3、嚴?抓定崗定位?和服務意識?，提高服務?效率，針對?服務人員在?用餐高峰期?的時候進行?合.的調(diào)配?，以領(lǐng)班或?助長為中心?隨時支援忙?檔的區(qū)域，?其他人員各?負其責，明?確各自的工?作內(nèi)容，進?行分工合作?。4、提?倡效率服務?，要求員工?只要有客人?需要服務的?立即進行為?客人服務。?5、物品?管、從大件?物品到小件?物品不管是?客損或者自?然損壞，凡?事都要求做?到有章可循?、有據(jù)可查?、有人執(zhí)行?、有人臨督?、跟單到人?、有所總結(jié)?。6、衛(wèi)?生管、公共?區(qū)域，要求?保潔人員看?到有異物或?者臟物必須?馬上清潔。?各區(qū)域的衛(wèi)?生要求沙發(fā)?表面、四周?及餐桌、地?面、無塵無?水漬、擺放?.齊、無傾?斜。7、?用餐時段由?于客人到店?比較.中，?往往會出現(xiàn)?客人排隊的?現(xiàn)象，客人?會表現(xiàn)出不?耐煩。這時?就需要領(lǐng)班?組長人員作?好接待高峰?前的接待準?備，以減少?客人等候時?間，同時也?應注意桌位?，確保無誤?。做好解釋?工作，縮短?等候時間，?認真接待好?每一桌客人?，做到忙而?不亂。8?、自助餐是?餐廳廳新開?項目，為了?進一部的提?升自助餐服?務的質(zhì)量，?制定了《自?助餐服務.?體實操方案?》，進一步?規(guī)范了自助?餐服務的操?作流程和服?務標準。?9、建立餐?廳案例收制?度，減少顧?客投訴幾率?，收.餐廳?顧客對服務?質(zhì)量、品質(zhì)?等方面的投?訴，作為改?善日常管.?及服務提供?重要依據(jù)，?餐廳所有人?員對收.的?案例進行分?析總結(jié)，針?對問題拿出?解決方案，?使日常服務?更具針對性?，減少了顧?客的投訴幾?率。二、?員工日常管?1、新員?工作為餐廳?人員的重要?組成部分，?能否快速的?融入團隊、?調(diào).好轉(zhuǎn)型?心態(tài)將直接?影響服務質(zhì)?量及團隊建?設(shè)。根據(jù)新?員工特點及?入職情況，?開展專題培?訓，請保留?此標記員工?的心態(tài)，正?視角色轉(zhuǎn)化?，認識餐飲?行業(yè)特點。?使新員工在?心.上作好?充分的思想?準備，緩解?了因角色轉(zhuǎn)?變的不適應?而造成的不?滿情緒，加?快了融入餐?飲團隊的步?伐。2、?注重員工的?成長，時刻?關(guān)注員工的?心態(tài)，要求?保持良好的?工作狀態(tài)，?不定期組織?員工進行學?習，并以對?員工進行考?核，檢查培?訓效果，發(fā)?現(xiàn)不足之處?及時彌補，?并對培訓計?劃加以改進?,每月定期?找員工談心?做思想工作?，了解他們?近期的工作?情況從中發(fā)?現(xiàn)問題解決?問題。3?、結(jié)合工作?實際加強培?訓，目的是?為了提高工?作效率，使?管.更加規(guī)?范有效。并?結(jié)合日常餐?廳案例分析?的形式進行?剖析，使員?員對日常服?務有了全新?的認識和.?解，在日常?服務意識上?形成了一致?。三、工?作中存在不?足1、在?工作的過程?中不夠細節(jié)?化，工作安?排不合.，?工作較多的?情況下，主?次不是很分?明。2、?部門之間欠?缺溝通，常?常是出了事?以后才發(fā)現(xiàn)?問題的存在?。3、培?訓過程中互?動環(huán)節(jié)不多?，減少了生?氣和活力?四、___?_年工作計?劃1、做?好內(nèi)部人員?管理.，在?管理上做到?制度嚴明，?分工明確。?2、在現(xiàn)?有的例會基?礎(chǔ)上進一步?深化例會的?內(nèi)容，提升?研討的深度?和廣度，把?服務質(zhì)量研?討會建設(shè)成?為所有服務?人員的溝通?，相互學習?，相互借鑒?，分享服務?經(jīng)驗，激發(fā)?思想3、?將在現(xiàn)有服?務水準的基?礎(chǔ)上對服務?進行創(chuàng)新提?升，主抓服?務細節(jié)和人?性化服務，?提高服務人?員的入職資?格，提升服?務員的薪酬?考核待遇標?準，加強日?常服務，樹?立優(yōu)質(zhì)服務?窗口，制造?服務亮點，?在品牌的基?礎(chǔ)上再創(chuàng)新?的服務品牌?。4、在?物品管理上?責任到人，?有章可循，?有據(jù)可查，?有人執(zhí)行，?有人監(jiān)督。?5、加大?力度對會員?客戶的維護?。五、對?餐廳、體管?、經(jīng)營的策?劃1、嚴?格管理制度?、用工培訓?制度，劃分?明確崗位考?核等級，增?強員工競爭?意識，提高?個人素質(zhì)及?工作效率。?2、增強?員工效益意?識，加強成?本控制，節(jié)?約費用開支?。培訓員工?養(yǎng)成良好的?節(jié)約習慣，?合.用水用?電等，發(fā)現(xiàn)?浪費現(xiàn)象，?及時制止并?嚴格執(zhí)行相?關(guān)處罰制度?。3、加?強部門之間?協(xié)調(diào)關(guān)系。?4、重食?品安全衛(wèi)生?，抓好各項?安全管.。?5、開展?多渠道宣傳?，促銷活動?并與周邊各?公司相互合?作，增加會?員率。2?023前臺?個人工作計?劃參考范本?（三）1?.在日常事?物工作中，?我將做到以?下幾點：?（1）協(xié)助?各部門做好?了各類公文?的登記、上?報、下發(fā)等?工作，并把?原來沒有具?體整理的文?件按類別整?理好放入貼?好標簽的文?件夾內(nèi)。?（2）做好?了各類信件?的收發(fā)工作?。（3）?做好低值易?耗品的分類?整理工作.?（4）配?合上級領(lǐng)導?于各部門做?好協(xié)助工作?.（5）?做好辦公用?品的管理工?作。做好辦?公用品領(lǐng)用?登記，按需?所發(fā)，做到?不浪費，按?時清點，以?便能及時補?充辦公用品?，滿足大家?工作的需要?。（6）?做好辦公室?設(shè)備的維護?和保養(yǎng)工作?，（7）?協(xié)助上級做?好節(jié)假日的?排班、值班?等工作，確?保節(jié)假期間?公司的安全?保衛(wèi)工作。?（8）認?真、按時、?高效率地做?好領(lǐng)導交辦?的其它工作?。在日常?事物工作中?，我一定遵?循精、細、?準的原則，?精心準備，?精細安排，?細致工作，?干標準活，?站標準崗，?嚴格按照辦?公室的各項?規(guī)章制度辦?事。2.?在行政工作?中，我將做?到以下幾點?（1）做?好各部門服?務：加強與?各部門之間?信息員的聯(lián)?絡與溝通，?系統(tǒng)的、快?速的傳遞信?息，保證信?息在公司內(nèi)?部及時準確?的傳遞到位?。（2）?做好員工服?務：及時的?將公司員工?的信息向公?司領(lǐng)導反饋?，做好員工?與領(lǐng)導溝通?的橋梁。?（3）協(xié)助?公司上級領(lǐng)?導完善公司?各項規(guī)章制?度。3.?提高個人修?養(yǎng)和業(yè)務能?力方面，我?將做到以下?三點：（?1）積極參?加公司安排?的基礎(chǔ)性管?理培訓，提?升自身的專?業(yè)工作技能?。（2）?向領(lǐng)導和同?事學習工作?經(jīng)驗和方法?，快速提升?自身素質(zhì)。?（3）通?過個人自主?的學習來提?升知識層次?。我深知?：一個人的?能力是有限?的，但是一?個人的發(fā)展?機會是無限?的?，F(xiàn)在是?知識經(jīng)濟的?時代，如果?我們不能很?快地提升自?已的個人能?力，提高自?已的業(yè)務水?平，那么我?們就這個社?會淘汰。當?然要提升自?己，首先要?一個良好的?平臺，我認?為公司就是?我最好的平?臺，我一定?會把握這次?機會，使工?作水平和自?身修養(yǎng)同步?提高，實現(xiàn)?自我的最高?價值。4?.其他工作?（1）協(xié)?助人力資源?部做好各項?工作（2?）及時、認?真、準確的?完成其它臨?時性工作。?公司前臺?這個工作崗?位是瑣碎、?繁雜的。我?將根據(jù)實際?情況進行合?理分工、合?理安排，認?真落實崗位?責任制，確?保工作井然?有序;還要?創(chuàng)造性地工?作，不斷探?索工作的新?思路、新辦?法和新經(jīng)驗?;同時增強?工作創(chuàng)造性?的同時，我?一定注意辦?事到位而不?越位，提供?服務而不干?涉決策，真?正成為領(lǐng)導?的參謀助手?，成為上、?下溝通的橋?梁.20?23前臺個?人工作計劃?參考范本（?四）一、?上下班時要?整理好前臺?的物品，察?看一切電器?是否完好，?是否關(guān)閉好?電源當天?看看備忘錄?還有什么事?情要做。前?臺大廳是隨?時都要保持?整潔大方。?每天報紙要?整理好。飲?用水桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠時要?及時叫羅先?生送水。前?臺所需物品?不夠時，都?要及時申請?購買如：紙?巾、復印紙?等。擺在會?客廳、前臺?大廳里的宣?傳冊不夠時?也要及時添?加。傳真機?、復印機、?打印機沒有?墨時，要電?話通知趙先?生加墨。如?果前臺的物?品壞了如：?窗簾壞了就?要叫維修工?維修；如果?電話線路有?問題就要求?助電信局。?有什么問題?都要想辦法?解決。二?、接收傳真?要注意對?方傳給誰，?問清傳真內(nèi)?容，以免接?收到垃圾信?息，接受到?傳真要及時?轉(zhuǎn)交給相關(guān)?人員，要查?收傳真有無?缺漏。如果?對方是自動?傳真，可以?不接收。發(fā)?傳真后要注?意對方有無?收到，是否?完整清晰。?復印時要注?意復印的資?料完整否，?避免復印資?料缺漏。收?發(fā)傳真、復?印都要做好?登記。如有?信件也要及?時交給相關(guān)?人員。三?、前臺接待?客人，做好?這項工作，?最重要的是?服務態(tài)度和?服務效率?看到有來訪?客人，要立?即起身主動?問好。對第?一次來訪客?人要問清楚?對方貴姓，?找誰有什么?事，了解來?訪者的目的?后通知相關(guān)?負責人，其?中也要了解?是否把客人?留在前臺大?廳還是會客?室，還是引?客到負責人?辦公室、會?客室。接待?客人要笑臉?相迎，耐心?細致，親切?大方。引客?入座后倒上?茶水，告知?客人已通知?相關(guān)負責人?，請稍等。?會客室夏天?時開空調(diào)，?冬天開窗，?同時要讓會?客室無異味?，空氣流暢?。四、轉(zhuǎn)?接電話，要?注意禮貌用?語，使用公?司的標準用?語您好！?佛山邦普公?司！之后問?有什么可以?幫到您的，?問清楚對方?找哪位，貴?姓有什么事?情，了解情?況后轉(zhuǎn)給相?關(guān)人員。熟?悉公司內(nèi)部?人員情況；?如果無法判?斷可轉(zhuǎn)給祝?瑩。找李助?理、余經(jīng)理?等領(lǐng)導的電?話也要問清?楚；領(lǐng)導們?的電話號碼?也要記清楚?，看到領(lǐng)導?來電也可親?切問候。?做前臺工作?也有四個月?多了，工作?范圍較??；?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時集中?力不夠，會?犯迷糊；我?希望以后能?夠更認真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在_?___年里?要不斷提高?自身形象，?工作質(zhì)量、?效率。還有?責任心。?（1）努力?提高服務質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯?。服務態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時，也要不?斷提高用語?技巧；巧妙?的問答客人?。盡量讓每?一個客戶滿?意。（2?）加強禮儀?知識學習。?如業(yè)余時間?認真學習禮?儀知識，公?共關(guān)系學。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。也可以上?像美蓮凱的?課，講的知?識都是很實?用的，上了?課后會讓人?更自信，令?一個人有氣?質(zhì)。（3?）加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題，準確?地轉(zhuǎn)接電話?。如果知識?某個部門沒?人，會提醒?來電方，并?簡要說明可?能什么時間?有人，或者?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要回答客?戶的問題，?同時也能抓?住適當機會?為公司作宣?傳。（4?）努力打造?良好的前臺?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓客?戶有種賞心?悅目的感覺?。202?3前臺個人?工作計劃參?考范本（五?）在我們?物業(yè)前臺的?工作除了負?責平日里接?待工作好負?責解決一些?客戶問題，?比如客戶反?饋的一些緊?急情況都需?要經(jīng)由我們?處理，為了?高效，也為?了明年工作?，制定了工?作計劃，依?據(jù)計劃工作?。一、重?視客戶意見?對于所有?人來說客戶?都是我們需?要重視的，?因為我們的?工作一切都?是圍繞客戶?工作每天的?工作也都是?這樣做的。?雖然我們?公司來訪的?客戶不是非?常多，但是?每天機會都?有，我們每?天都要抽出?時間接待，?為了避免因?為時間不準?和導致工作?沖突，決定?從明年開始?實施，輪崗?接待，每天?都有一個人?專門接待客?戶，并且在?接待客戶的?時候不但要?服務好客戶?，同時要把?客戶來訪的?情況詳細了?解清楚，弄?明白他們的?來意，有一?個準們的單?子讓來訪客?戶填寫他們?來訪的來意?，經(jīng)過他們?填寫清楚情?況之后我們?才會分開招?待和了解。?因為通過過?去工作的經(jīng)?驗，會把來?訪客戶分為?四個群體，?一個是合作?客戶，一個?是新員工入?職面試，還?有一個是客?戶反饋投訴?，最后一個?就是其他情?況，通過細?分把