實(shí)戰(zhàn)需求分析第2章：需求獲取課時(shí)：xx授課老師：xxxxxxx本書主頁楊長春編著清華大學(xué)出版社出版實(shí)戰(zhàn)需求分析第2章：需求獲取課時(shí)：xx目錄CONTENTS需求獲取思考題本章重點(diǎn)目錄CONTENTS需求獲取思考題本章重點(diǎn)2觀察法體驗(yàn)法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報(bào)表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取32.1觀察法什么是觀察法所謂觀察法，就是需求調(diào)研者自己跑到工作現(xiàn)場，看人家是怎么工作的，拿了什么，干了什么，用了什么工具，送出去什么，什么時(shí)候填寫了什么單據(jù)，制作了什么報(bào)表，等等。優(yōu)缺點(diǎn)及使用優(yōu)點(diǎn)直觀，容易理解缺點(diǎn)大量的工作不容易看出所以然費(fèi)時(shí)費(fèi)力使用跟其它方式結(jié)合使用2.1觀察法什么是觀察法所謂觀察法，就是需求調(diào)研者自己跑到4觀察法體驗(yàn)法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報(bào)表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取52.2體驗(yàn)法什么是體驗(yàn)法所謂體驗(yàn)法，就是需求調(diào)研者自己親自到相關(guān)部門去頂崗，做一段時(shí)間的業(yè)務(wù)工作，有了親身體驗(yàn)自然更容易理解這個(gè)崗位的工作。優(yōu)缺點(diǎn)及使用優(yōu)點(diǎn)理解深刻缺點(diǎn)耗時(shí)費(fèi)力，成本太大使用業(yè)務(wù)工作人員自己寫軟件甲方直接雇傭開發(fā)者2.2體驗(yàn)法什么是體驗(yàn)法所謂體驗(yàn)法，就是需求調(diào)研者自己親自6觀察法體驗(yàn)法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報(bào)表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取72.3問卷調(diào)查法①編寫前先了解入門知識③設(shè)計(jì)“接地氣”的問題進(jìn)行具體了解②設(shè)計(jì)通用問題進(jìn)行初步了解④發(fā)放調(diào)查問卷如何制作調(diào)查問卷不同級別的調(diào)查問卷，答題者選擇不一樣：全公司級別的調(diào)查問卷部門級別的調(diào)查問卷員工級別的調(diào)查問卷選擇答題者效果主要受限于：答卷者的態(tài)度、相關(guān)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與文字能力調(diào)查問卷的編寫質(zhì)量問卷調(diào)查的局限性1232.3問卷調(diào)查法①編寫前先了解入門知識8觀察法體驗(yàn)法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報(bào)表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取92.4訪談法需求調(diào)研最常見的方法是訪談，用得最多的也是訪談。類似于電視中的訪談節(jié)目，但形式要豐富得多。訪談可以非常正式，提前約好訪談對象、訪談時(shí)間、訪談地點(diǎn)，準(zhǔn)備好訪談話題、訪談提綱等；也可以非常隨意，電梯上，餐桌上，車上，都可以進(jìn)行一次偶遇訪談。正式的訪談過程一般包括訪談對象確定、訪談準(zhǔn)備、訪談?lì)A(yù)約、訪談進(jìn)行、訪談結(jié)果整理、訪談結(jié)果確認(rèn)這些過程。1訪談對象確定訪談準(zhǔn)備訪談?lì)A(yù)約訪談進(jìn)行訪談結(jié)果整理23456訪談結(jié)果確認(rèn)根據(jù)崗位的工作性質(zhì)、人員分工、人數(shù)的多少確定搜集信息（技術(shù)術(shù)語、管理規(guī)定、崗位職責(zé)等），列出訪談提綱確定訪談時(shí)間、地點(diǎn)、主題。注意在工作現(xiàn)場做訪談的優(yōu)缺點(diǎn)。訪談要做記錄、要有一條主線、要注意態(tài)度、要尋找灌輸信息化知識的機(jī)會整理出自己進(jìn)行綜合分析后的結(jié)果不需要正式簽字確認(rèn)，但一定要確認(rèn)（郵件、甚至口頭確認(rèn)都可以）2.4訪談法需求調(diào)研最常見的方法是訪談，用得最多的也是訪談10觀察法體驗(yàn)法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報(bào)表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取112.5單據(jù)分析法單據(jù)分析法——分析用戶當(dāng)前使用的紙質(zhì)或電子單據(jù)，通過研究這些單據(jù)所承載的信息，分析其產(chǎn)生、流動(dòng)的方式，從而熟悉業(yè)務(wù)，挖掘需求。通過對企業(yè)現(xiàn)有單據(jù)的分析，既可以理解清楚當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，又可以從中獲得某些對信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)有指導(dǎo)意義的思想。單據(jù)記錄了企業(yè)的重要信息，而這些信息往往也是信息化系統(tǒng)需要管理的內(nèi)容。理解單據(jù)體系就是企業(yè)的信息體系。2.5單據(jù)分析法單據(jù)分析法——分析用戶當(dāng)前使用的紙質(zhì)或電子122.5.1單據(jù)收集24收集單據(jù)要全面寧可錯(cuò)收一把，不可放過一個(gè)只收集用過的單據(jù)單據(jù)中已經(jīng)填寫的內(nèi)容對需求分析工作幫助很大一邊收集一邊調(diào)研收集單據(jù)的過程，應(yīng)該親自跑到工作現(xiàn)場，一邊收集，一邊觀察，一邊訪談每種單據(jù)需要收集多張不同填寫者的填寫內(nèi)容、方式可能不一樣需要收集多則20張，少則5、6張13如何收集單據(jù)2.5.1單據(jù)收集24收集單據(jù)要全面寧可錯(cuò)收一把，不可放過132.5.2單據(jù)分析如何分析單據(jù)24理清每個(gè)單據(jù)的源頭了解單據(jù)是由哪個(gè)部門的哪個(gè)崗位發(fā)出的理清每個(gè)字段的前因后果分析每個(gè)崗位對每個(gè)單據(jù)做了些什么，獲得什么信息，對工作有何幫助理清單據(jù)的流動(dòng)路徑單據(jù)流動(dòng)有幾種常見方式，有些單據(jù)在流動(dòng)的過程中會有分叉注意邊角上的不正規(guī)內(nèi)容單據(jù)的邊角上甚至背面也可能會填寫內(nèi)容，這往往意味著當(dāng)前的管理方式已經(jīng)有了變化132.5.2單據(jù)分析如何分析單據(jù)24理清每個(gè)單據(jù)的源頭了解單14觀察法體驗(yàn)法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報(bào)表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取15報(bào)2.6表分析法報(bào)表與單據(jù)的區(qū)別單據(jù)：單據(jù)是在業(yè)務(wù)處理過程中用戶填寫的紙質(zhì)文件，往往是一個(gè)信息采集、傳遞的過程報(bào)表：報(bào)表則是根據(jù)一定的規(guī)則對批量數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索、統(tǒng)計(jì)、匯總，是一個(gè)信息加工、分析的過程報(bào)表分析的重要性分析報(bào)表可以保證信息完整對領(lǐng)導(dǎo)而言，信息系統(tǒng)中的報(bào)表是最重要的分析報(bào)表可以深入管理者的管理神經(jīng)報(bào)2.6表分析法報(bào)表與單據(jù)的區(qū)別162.6.2生成報(bào)表的觸發(fā)條件生成報(bào)表的觸發(fā)條件領(lǐng)導(dǎo)有臨時(shí)要求時(shí)，相關(guān)責(zé)任人根據(jù)收集的信息制作。到了某個(gè)周期性的時(shí)間點(diǎn)時(shí)，例如隨處可見的日報(bào)、月報(bào)等。發(fā)生了某件事時(shí)，例如訂單完成后，需要給客戶出具一個(gè)與這個(gè)訂單相關(guān)的分析報(bào)表。業(yè)務(wù)層面系統(tǒng)層面根據(jù)用戶錄入的查詢條件（例如日期范圍、部門等）生成報(bào)表。這種方式是最常用的一種方式，絕大部分報(bào)表都是這么制作的。到了某時(shí)間點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)表儲存在數(shù)據(jù)庫中。在空閑時(shí)間段運(yùn)算生成報(bào)表儲存在數(shù)據(jù)庫中。分析設(shè)計(jì)2.6.2生成報(bào)表的觸發(fā)條件生成報(bào)表的觸發(fā)條件領(lǐng)導(dǎo)有臨時(shí)172.6.3生成報(bào)表的數(shù)據(jù)來源生成報(bào)表的數(shù)據(jù)來源我們的職業(yè)敏感：報(bào)表中的每個(gè)數(shù)據(jù)元素都有一系列關(guān)于它的產(chǎn)生過程分析報(bào)表的主要目的是考慮如何采集數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)由誰、在什么時(shí)候、在處理什么業(yè)務(wù)時(shí)、通過什么方式錄入系統(tǒng)案例：不認(rèn)真分析報(bào)表字段會帶來大麻煩分析報(bào)表的數(shù)據(jù)來源可能會得到大量的功能需求案例：從報(bào)表挖掘功能需求2.6.3生成報(bào)表的數(shù)據(jù)來源生成報(bào)表的數(shù)據(jù)來源我們的職業(yè)敏182.6.4分析報(bào)表邏輯分析報(bào)表邏輯參見訪談法。注意最好提前做好充分的準(zhǔn)備，不要因?yàn)檫t遲理解不了導(dǎo)致自己的威信下降聽客戶講解根據(jù)自己掌握的基本常識判斷報(bào)表邏輯，例如：金額=數(shù)量*單價(jià)使用常識判斷研習(xí)客戶的技術(shù)文檔、管理文檔、操作手冊之類研習(xí)客戶文檔研習(xí)Excel公式Excel是需求分析師的必備技能研習(xí)電子表格公式2.6.4分析報(bào)表邏輯分析報(bào)表邏輯參見訪談法。聽客戶講解根192.6.5報(bào)表對功能設(shè)計(jì)的重要影響報(bào)表對功能設(shè)計(jì)的重要影響報(bào)表可能是功能模塊引入中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)保存報(bào)表結(jié)果數(shù)據(jù)意想不到的另類需求案例：引入中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)提高報(bào)表效率案例：保存報(bào)表數(shù)據(jù)案例：另類報(bào)表產(chǎn)生了意想不到的需求報(bào)表并不僅僅是生成顯示，有時(shí)候是需要保存報(bào)表數(shù)據(jù)的有些用電子表格制作的所謂報(bào)表，其實(shí)就是個(gè)功能模塊另類報(bào)表會產(chǎn)生意想不到的功能需求為了提高報(bào)表的效率，可能采用引入中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的方式2.6.5報(bào)表對功能設(shè)計(jì)的重要影響報(bào)表對功能設(shè)計(jì)的重要影響20觀察法體驗(yàn)法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報(bào)表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取212.7需求調(diào)研會法會前發(fā)起會議幾種值得召開需求調(diào)研會的情況

確定調(diào)研會主題

確定參會人員

確定時(shí)間地點(diǎn)會議材料準(zhǔn)備提前發(fā)給與會者要有很強(qiáng)的針對性會議室準(zhǔn)備會后會議記錄整理

不是簡單流水賬，要根據(jù)軟件設(shè)計(jì)的思路整理會議記錄結(jié)論確認(rèn)

會議記錄發(fā)給與會人員，認(rèn)真聽取他們的意見會中案例：準(zhǔn)備會議材料2.7需求調(diào)研會法會前發(fā)起會議會議材料準(zhǔn)備會議室準(zhǔn)備會22本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)23本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)：

需求調(diào)研的七種方法，理解調(diào)研過程中需要將這些方法結(jié)合運(yùn)用（★）

如何制作調(diào)查問卷（★★★★）

如何準(zhǔn)備調(diào)研訪談

（★★）訪談過程如何進(jìn)行（★★）

如何收集單據(jù)（★★★）

如何分析單據(jù)（★★★★★）

生成報(bào)表的觸發(fā)條件（★）

如何分析報(bào)表（★★★★★）

報(bào)表對功能設(shè)計(jì)的影響（★★★★★）本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)：24思考題思考題25思考請思考：編寫一份調(diào)查問卷，了解學(xué)校是如何管理學(xué)生宿舍的。為了給學(xué)校圖書館開發(fā)圖書管理系統(tǒng)，你要對圖書管理員進(jìn)行一次訪談。展望一下你會如何安排這次訪談?；貞浺幌履阕罱顚懙哪硰垎螕?jù)（如某申請表、請假單），說說其中的管理思想。

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