第29頁共29頁樣板房管理?細則范文?69平戶型?標(biāo)準(zhǔn)說辭?您好，現(xiàn)在?我們看到的?是____?平米的兩房?戶型，兩房?兩廳一衛(wèi)，?總價約為_?___萬左?右。它最大?的特點就是?兩房朝南，?戶型緊湊實?用，布局十?分合理。?一進門便是?我們的入戶?玄關(guān)位置了?，右手邊是?我們多功能?休息區(qū)，是?由原來的設(shè)?備平臺改造?而成的（這?一部分是不?計算面積的?）約可以增?加使用面積?____㎡?。這邊是?明廚設(shè)計的?廚房，通風(fēng)?采光效果好?，空間布局?也是較合理?的。我們?再來看下緊?密相連的客?廳和餐廳，?兩廳相連增?加了空間使?用率，同時?兩廳向南，?采光效果極?佳，更重要?的是餐廳是?由原來的陽?臺改造而成?（陽臺計算?一半面積）?原來陽臺的?面積是__?__㎡，也?就是說利用?上陽臺后，?增加了__?__㎡的使?用面積。?通道處儲物?柜可___?_收納您的?日常生活雜?物，兩間臥?室均朝南，?主臥與兒童?房相臨，享?受陽光生活?的同時也方?便照應(yīng)。?衛(wèi)生間采用?了干濕分離?的設(shè)計，讓?您和家人的?生活洗浴更?加方便。這?一戶型特色?為經(jīng)濟緊湊?，性價比極?高。本套樣?板間通過部?分格局的調(diào)?整，增加了?____㎡?的使用面積?，使得整體?得房率達到?約____?%，極大高?于高層平均?____%?的得房率?87平戶型?標(biāo)準(zhǔn)說辭?這間樣板房?是實用三房?戶型，建筑?面積約為_?___平米?，三房兩廳?兩衛(wèi)，總價?約為___?_萬左右，?房型設(shè)計布?局合理，動?靜分離。進?門的這個區(qū)?域為公共區(qū)?域的運用，?可以作為玄?關(guān)，擺放鞋?柜等日常使?用的雜物，?增加了約_?___㎡的?使用面積。?入戶門后?我們到的是?一個書房，?這是由原來?的入戶花園?改造而成（?面積計算一?半）整個房?間的面積約?____㎡?，其中有_?___㎡不?計入銷售面?積；旁邊?便是廚房，?靠近入口最?大減少生活?污染，明廚?設(shè)計，通風(fēng)?、采光好，?由設(shè)備平臺?改造而成的?餐廳與采光?天井相連，?保證了通風(fēng)?與采光（不?計算面積）?這個餐廳的?面積約__?__㎡，客?廳約___?_平米，空?間獨立舒適?，主臥朝南?，與南向景?觀陽臺相連?，陽光與風(fēng)?景伴您左右?，兒童房同?樣朝南，讓?您的孩子沐?浴在陽光中?健康成長，?衛(wèi)生間同樣?采用了干濕?分離的設(shè)計?，讓生活便?捷健康。戶?型集中體現(xiàn)?了舒適，溫?馨的居家生?活氛圍。?本套樣板間?通過部分格?局的調(diào)整，?增加了__?__㎡的使?用面積，使?得整體得房?率達到約_?___%，?極大高于高?層平均__?__%的得?房率，基本?等同于多層?的得房率。?111平?戶型標(biāo)準(zhǔn)說?辭這間樣?板房是邊戶?的極致四房?戶型，建筑?面積約為_?___平米?，四房兩廳?兩衛(wèi)，總價?約為___?_萬左右，?這種戶型均?位于樓棟的?邊戶，房型?設(shè)計戶型方?正，南北通?透。進門?的這個區(qū)域?為公共區(qū)域?的運用，可?以作為玄關(guān)?，擺放鞋柜?等日常使用?的雜物，增?加了約__?__㎡的使?用面積進?門便是由入?戶花園改造?而成的陽光?兒童房（計?算一半面積?），兒童房?面積約__?__㎡，其?中____?㎡不計入銷?售面積。廚?房空間舒適?，讓您的烹?飪成為一種?享受，原先?的餐廳位置?也轉(zhuǎn)化為現(xiàn)?在的書房，?在這里可以?享受溫馨安?靜的生活。?現(xiàn)在的餐廳?是由設(shè)備平?臺改造而成?（不計算面?積）增加了?____㎡?的使用面積?，與客廳相?鄰，更加強?了對生活空?間的利用率?，客廳外接?景觀陽臺，?大面積的推?拉門既保證?通風(fēng)采光的?效果，也讓?風(fēng)景延伸至?室內(nèi)?？?衛(wèi)與老人房?相臨，生活?方便，明衛(wèi)?設(shè)計，干濕?分離，主賓?生活互不干?擾，南向的?老人房設(shè)計?，讓老人的?生活充滿陽?光氣息，最?后看到的的?是____?米面寬的舒?適主臥，房?間方正，南?接景觀陽臺?，和獨立主?衛(wèi)設(shè)計，方?便夜間的生?活起居，給?予家人更多?生活自在感?受。這個戶?型舒適，溫?馨，讓您一?步到位的舒?適生活輕松?擁有。本?套樣板間通?過部分格局?的調(diào)整，增?加了___?_㎡的使用?面積，使得?整體得房率?達到約__?__%，極?大高于高層?平均___?_%的得房?率。恒大?樣板房標(biāo)準(zhǔn)?化管理_?___-0?4-29明?源地產(chǎn)研究?院樣板間?是最直觀的?銷售道具，?為刺激客戶?的購買欲望?，實現(xiàn)銷售?發(fā)揮重大作?用。樣板間?如何選址。?樣板房戶型?如何選擇。?樣板房日常?管理要注意?哪些要點。?本文為大家?____標(biāo)?桿房企恒大?集團的做法?。一、8?大主要管理?部門職能?樣板房是指?按實際交樓?標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計施?工的樣板單?位（包括毛?坯房、豪華?裝修房、超?豪華裝修房?）及根據(jù)樓?盤的主題風(fēng)?格設(shè)計、配?有家電、家?私等的示范?單位。1?.集團營銷?品牌中心負?責(zé)樣板房審?批看樓通道?的圍蔽方案?，監(jiān)督樣板?房建設(shè)及樣?板房的銷售?管理工作。?2.集團?管理中心負?責(zé)協(xié)調(diào)、督?促各地區(qū)樣?板房工程建?設(shè)順利進行?，保證質(zhì)量?的同時按時?完工。3?.集團的建?筑設(shè)計院負?責(zé)樣板房圖?紙設(shè)計、并?按時下發(fā)，?負責(zé)軟裝方?案標(biāo)準(zhǔn)化的?制定工作。?4.各地?區(qū)公司的營?銷部為各樓?盤樣板房主?要責(zé)任部門?。負責(zé)監(jiān)督?樣板房建設(shè)?準(zhǔn)時完工；?對已交付使?用的樣板房?進行日常管?理及維護；?負責(zé)樣板房?后期定價上?報及銷售工?作；負責(zé)落?實軟裝方案?效果及布置?工作；負責(zé)?樣板房、看?樓通道的圍?蔽及包裝。?5.各地?區(qū)的工程部?為各樓盤樣?板房的建設(shè)?單位，負責(zé)?進行銷售期?間樣板房維?修及保養(yǎng)工?作。確保樣?板房交付時?，銷售電梯?等按照樣板?房審批方案?要求完成。?6.其中?技術(shù)標(biāo)方案?評審須營銷?部參與，經(jīng)?濟標(biāo)評審須?與招投標(biāo)部?共同確定。?7.各地?區(qū)的物業(yè)公?司負責(zé)樣板?房及銷售環(huán)?境安保和保?潔工作。內(nèi)?容包括：樣?板房室內(nèi)、?室外、別墅?花園及周邊?銷售環(huán)境的?衛(wèi)生清潔、?樣板房資產(chǎn)?管理、成品?保護、日常?保養(yǎng)、安保?、維修跟進?及客戶接待?工作等。?各地區(qū)園林?公司負責(zé)各?項目樣板房?園林綠化的?維護及清理?工作。二?、樣板房日?常管理1?.各地區(qū)物?業(yè)公司須在?樣板房正式?交付使用前?保證客服人?員、安保人?員到位，樣?板房正式交?付當(dāng)日，物?業(yè)公司客服?人員進場負?責(zé)各樣板房?的日常管理?工作，每天?須在樣板房?開放前做好?樣板房室內(nèi)?、室外及花?園園林的清?潔工作以保?證樣板房的?正常開放。?2.各地?區(qū)營銷部負?責(zé)____?物業(yè)公司及?代理公司相?關(guān)人員每天?對樣板房進?行巡檢，管?理中心每月?抽查一次。?3.樣板?房須待當(dāng)日?銷售工作結(jié)?束后方能關(guān)?閉，樣板房?客服人員下?班前須做好?樣板房的檢?查工作，清?點檢查樣板?房的資產(chǎn)情?況，營銷部?銷售監(jiān)督專?員每天上下?班時須對樣?板房資產(chǎn)情?況進行復(fù)核?。若未做好?檢查工作導(dǎo)?致樣板房資?產(chǎn)有損失或?遺失的，將?直接追究相?關(guān)責(zé)任人的?管理責(zé)任。?4.樣板?房若檢查發(fā)?現(xiàn)有損壞的?，營銷部須?于當(dāng)天對損?壞情況進行?登記并于當(dāng)?日書面通知?相關(guān)部門予?以整改，工?程部負責(zé)整?改維護，相?關(guān)部門須在?接到營銷部?書面通知_?___天內(nèi)?完成整改工?作（促銷期?間須確保當(dāng)?天完成整改?）。并做好?樣板房成品?保護工作，?不得對現(xiàn)場?造成二次損?壞。若因此?而影響銷售?工作的，對?責(zé)任部門負?責(zé)人進行失?職問責(zé)。?5.工程部?因當(dāng)期樓宇?施工需要須?關(guān)閉樣板房?或銷售環(huán)境?的，須征求?營銷部意見?，并報請公?司董事長審?批。關(guān)閉期?間樣板房暫?時移交工程?部進行管理?。工程部須?保證施工期?間室內(nèi)裝修?及資產(chǎn)完好?無損并做好?成品保護工?作及保持室?內(nèi)衛(wèi)生。若?因此而造成?樣板房裝修?或資產(chǎn)損壞?的，將直接?追究工程部?負責(zé)人的管?理責(zé)任。?三、樣板房?銷售管理1?.銷售樣板?房之前，各?地區(qū)營銷部?須核實裝修?標(biāo)準(zhǔn)及室內(nèi)?家私家電等?，并根據(jù)實?際情況定價?（帶軟裝及?園林的須報?成本及定價?建議），報?集團營銷品?牌中心審批?通過后方可?銷售。2?.原則上同?期同種戶型?樓宇銷售率?達____?％以上或同?種戶型已經(jīng)?開放新樣板?房的，原樣?板房方可銷?售。3.?營銷部須做?好樣板房的?臺帳登記工?作，在銷售?臺帳中作特?殊注明：裝?修標(biāo)準(zhǔn)，家?電家私飾品?清單、合同?約定交樓時?間等。樣板?房帶有家電?家私的樣板?房，原則上?須帶家電家?私一同銷售?。4.若?所售樣板房?已為現(xiàn)樓的?，須與客戶?書面約定按?現(xiàn)狀交樓，?公司不再承?擔(dān)維修責(zé)任?。若所售樣?板房為期樓?的，則按交?樓標(biāo)準(zhǔn)交樓?，同時另行?約定交樓時?間。如交樓?前發(fā)現(xiàn)有損?壞情況的，?工程部須在?交樓前完成?維修整改工?作。四、?樣板房審批?流程__?__項目開?工前（或規(guī)?劃圖下發(fā)之?后一周內(nèi)）?，各分公司?營銷部會同?銷售代理公?司與總工室?、工程部等?相關(guān)部門共?同研究確認?銷售中心、?樣板房、銷?售開放園區(qū)?的建設(shè)方案?，經(jīng)由各分?公司董事長?簽字確認后?上報集團營?銷品牌中心?審批；審批?后如有調(diào)整?，須重新上?報審批。?2.樣板房?方案申報須?包括以下內(nèi)?容。項目首?期規(guī)劃樓棟?分布情況、?項目戶型分?布比例、樣?板房位置、?裝修標(biāo)準(zhǔn)、?軟裝標(biāo)準(zhǔn)、?看樓通道、?銷售中心選?址及功能分?布說明、完?成時間及相?關(guān)要求。附?總規(guī)平面圖?（須標(biāo)示樣?板房樓棟、?銷售環(huán)境及?路線）、戶?型平面圖（?別墅戶型除?外）（總規(guī)?圖和戶型圖?必須是經(jīng)集?團設(shè)計院確?認或下發(fā)的?）、售樓部?布置平面圖?等。3.?樣板房方案?審批完畢后?，集團營銷?品牌中心須?進行臺帳登?記，將相關(guān)?文件原件交?中心檔案員?歸檔。于審?批當(dāng)日回傳?至地區(qū)公司?營銷部，同?時抄送集團?設(shè)計院、管?理中心、招?標(biāo)中心、材?料公司等有?關(guān)部門，并?簽收。4?.銷售中心?、樣板房、?銷售開放園?區(qū)的選擇及?建設(shè)方案具?體要求原則?如下：（?1）選擇銷?售開放區(qū)力?求在開盤時?能最好的展?示項目的景?觀、園林等?優(yōu)勢，其中?銷售開放區(qū)?的設(shè)置需綜?合考慮到工?程后期施工?與進度、園?林景觀、配?套等因素。?銷售開放區(qū)?與施工區(qū)域?設(shè)置要完全?分開，不能?相互交叉和?重疊。（?2）選擇樣?板房的位置?選定需滿足?下列條件。?朝向、景觀?良好，圍蔽?方便，靠近?銷售中心，?在戶型中具?有代表性。?樣板房安排?需相對集中?。所有洋房?樣板房開放?時盡量保證?電梯開放，?樣板房、入?戶大堂、樓?梯通道、標(biāo)?準(zhǔn)層電梯間?等按照交樓?標(biāo)準(zhǔn)進裝修?、完工。?（3）樣板?房選擇的其?他要求：?a.各項目?每期樓宇必?須建樣板房?，原則上要?求每期樓宇?的不同戶型?都必須建樣?板房。b?.樣板房原?則上需要整?層都做，對?應(yīng)戶型一套?做軟裝，一?套做交樓裝?修標(biāo)準(zhǔn)。?c.在售項?目當(dāng)期銷售?率低于__?__%的戶?型需考慮新?增樣板房，?在每周營銷?例會會議記?錄時一并提?交。d.?新一期樣板?房、銷售看?樓路線、開?放區(qū)環(huán)境方?案，須在項?目開工計劃?確定后一周?內(nèi)上報集團?營銷品牌中?心（繼續(xù)使?用原有樣板?房也需上報?）。e.?新增樣板房?或二期樣板?房方案中必?須附首期樣?板房情況。?五、參考?案例：__?__恒大綠?洲___?_·恒大綠?洲項目位于?____龍?華區(qū)迎賓大?道，項目總?體規(guī)劃__?__畝，總?建筑面積約?____萬?平方米。容?積率2.0?。其中，首?期建設(shè)用地?約____?畝，總建筑?面積約__?__萬平方?米，共__?__棟，住?宅總計__?__套。首?期建筑類型?為中高層。?因項目尚未?動工，暫無?已建或在建?的配套設(shè)施?：首期將建?配套設(shè)施為?：綜合樓、?運動___?_、幼兒園?。1.建?筑類型及比?例2.售?樓中心選擇?及功能劃分?綜合項目?地塊的規(guī)劃?情況及工程?進度，經(jīng)相?關(guān)部門及研?究討論建議?售樓中心設(shè)?置在綜合樓?一層，總建?筑面積約_?___平方?米。（1?）選擇售樓?中心的原因?主要有以_?___面：?a、綜合?樓正處于小?區(qū)中心位置?，位置優(yōu)越?，便于接待?工作開展。?b、綜合樓?連接人工泳?池，正對小?區(qū)人工湖，?景觀視野佳?。c、綜?合樓一層面?積適中，可?完全滿足售?樓中心場地?需求，且空?間布局便于?規(guī)劃。d?、綜合樓處?于小區(qū)一期?用地范圍內(nèi)?，沒有拆遷?，工期可滿?足銷售需要?。e、綜合?樓外觀金碧?輝煌，內(nèi)部?寬敞大氣，?可以提升樓?盤的整體檔?次和想象。?3.售樓?中心功能分?區(qū)建議售?樓中心建議?分為以下幾?個區(qū)域：?（1）形象?展示區(qū)—恒?大企業(yè)形象?展示區(qū)、形?象背景板及?接待前臺。?（2）銷?售接待區(qū)—?模型展示區(qū)?、洽談區(qū)、?銷控展板區(qū)?、溫馨提示?區(qū)、簽約區(qū)?、視聽室、?酒吧區(qū)、v?ip貴賓室?、銀行辦公?區(qū)。（3?）現(xiàn)場辦公?區(qū)—經(jīng)理室?、財務(wù)室、?銷售內(nèi)勤辦?公室、儲物?室、更衣室?。（4）?看樓車輛臨?時停放區(qū)—?免費看樓大?巴停放點、?客戶看樓車?輛停放點。?4.售樓?中心各區(qū)域?功能描述?（1）形象?展示區(qū)恒?大企業(yè)形象?展示區(qū)。通?過對恒大的?系統(tǒng)展示，?使客戶更加?深入的了解?中國十強房?地產(chǎn)企業(yè)—?恒大地產(chǎn)集?團以及旗下?的精品項目?、所獲榮譽?，為其項目?奠定良好的?形象，展示?企業(yè)品牌的?優(yōu)勢。形?象背景板及?接待前臺。?形象背景板?展示公司及?項目log?o，前臺用?于客戶接待?，接聽銷售?電話和現(xiàn)場?控制。（?2）銷售接?待區(qū)a.?模型展示區(qū)?。展示項目?的總規(guī)沙盤?、戶型模型?等。b.?洽談區(qū)。同?客戶推介項?目的產(chǎn)品，?進行溝通。?銷控展示?板：展示房?源及銷售情?況。c.溫?馨提示區(qū)：?公示相關(guān)證?照、合同范?本、協(xié)議等?。d.簽?約區(qū)。引導(dǎo)?客戶進行合?同的簽定、?收取相關(guān)辦?證資料、辦?理交樓工作?。e.視?聽室。公司?及項目的形?象廣告片的?播放。f?.酒吧區(qū)。?用于為客戶?提供現(xiàn)場服?務(wù)。g.?vip貴賓?室。用于高?端意向客戶?洽談場所及?問題客戶處?理區(qū)域。?h.銀行辦?公區(qū)。各家?按揭合作銀?行為客戶辦?理按揭手續(xù)?區(qū)域。（?3）現(xiàn)場辦?公區(qū)a.?經(jīng)理室。銷?售現(xiàn)場經(jīng)理?辦公區(qū)域。?b.財務(wù)?室：現(xiàn)場財?務(wù)辦公區(qū)域?。c.休息?室：置業(yè)顧?問晨會、用?餐、學(xué)習(xí)區(qū)?域。d.?銷售內(nèi)勤辦?公室。現(xiàn)場?合同整理、?按揭、監(jiān)證?、產(chǎn)權(quán)辦公?、存放合同?資料區(qū)域。?e.儲物?室。銷售資?料存放、物?料存放區(qū)域?。f.更?衣室。售樓?中心工作人?員更換服裝?區(qū)域。（?4）看樓車?輛臨時停放?區(qū)a.免?費看樓大巴?停放點。停?放公司的看?樓大巴區(qū)域?。b.客?戶看樓車輛?停放點。停?放客戶看樓?車的區(qū)域。?5.售樓?中心各區(qū)域?面積分布?6.樣板房?選址建議?經(jīng)相關(guān)部門?及研究討論?在根據(jù)產(chǎn)品?的不同戶型?、景觀朝向?、看房便利?及工程進度?等方面考慮?，建議樣板?房設(shè)置如下?：選擇?39、5?1、___?_棟為樣板?房樓棟，第?____層?為樣板房樓?層，選擇樣?板房的原因?主要有以_?___面：?（1）樓?棟代表性強?：____?棟樓為兩梯?四戶設(shè)計，?由____?套兩房和_?___套大?三房組成；?設(shè)計相同樓?棟有35?、37、?38、4?0、41?、42、?43、?56、__?__棟，設(shè)?計相似樓棟?有32、?33、?34、3?6、44?、45、?____棟?。____?棟樓為兩梯?三戶設(shè)計，?由____?套大三房和?____套?四房組成，?設(shè)計相同樓?棟有48?、49、?____棟?。____?棟樓為兩梯?四戶設(shè)計，?由____?套小三房和?____套?四房組成，?設(shè)計相同樓?棟有52?、54、?____棟?。（2）?景觀性好、?樓間距寬?39、5?1、___?_樓棟所處?位置景觀資?源最佳，俯?瞰社區(qū)大湖?，樓間距最?寬，視野開?闊。（3?）便捷的看?房通道3?9、51?、____?棟樓距離售?樓部較近，?看房路線不?易受到施工?影響，利于?現(xiàn)場包裝。?樣板房均?設(shè)在第__?__層，利?于樣板房盡?快施工、盡?早開放。共?設(shè)____?套樣板房，?含____?套兩房、_?___套三?房、___?_套四房。?其中軟裝示?范單位__?__套、交?樓標(biāo)準(zhǔn)單位?____套?。7.相?關(guān)工程及配?套要求說明?：（1）?電梯需同期?交付使用。?（2）銷?售通道、首?層大堂及標(biāo)?準(zhǔn)層電梯廳?需同期交付?使用。（?3）根據(jù)公?司節(jié)點計劃?____月?____日?開盤，因此?，以上樣板?房及配套工?程需提前_?___天完?成。樣板?房管理細則?范文（二）?一、目的?樣板房的?服務(wù)和服務(wù)?質(zhì)量，直接?影響到樓盤?的銷售和開?發(fā)商及管理?者的整體形?象，為了進?一步提高樣?板房的管理?質(zhì)量，樹立?良好的管理?形象。二?、職責(zé)1?、售后服務(wù)?部經(jīng)理每天?要對樣板房?進行巡視，?并對樣板房?值班記錄進?行簽閱和審?評，提高現(xiàn)?場服務(wù)人員?的工作責(zé)任?心和加強崗?位服務(wù)意識?。2、物?業(yè)管理人員?每天對樣板?房進行巡視?，巡視各崗?位人員值班?、物品歸位?等，將巡視?情況登記在?值班記錄表?上做好檢查?登記，并將?檢查情況匯?報售后服務(wù)?部經(jīng)理處。?3、現(xiàn)場?服務(wù)人員負?責(zé)樣板房內(nèi)?的所有物品?擺放整齊有?序，做好物?品進出、維?修施工、衛(wèi)?生監(jiān)督，接?待看房客戶?，為有需要?幫助的客戶?提供服務(wù)，?回答客戶有?關(guān)樣板房的?詢問和基本?解答和指引?工作（和銷?售價格有關(guān)?事宜建議客?戶詢問職業(yè)?顧問），做?好值班期間?情況記錄。?三、管理?內(nèi)容1.?樣板房每天?開放時間為?早上9：0?0—晚17?：30，服?務(wù)人員上班?時間至少為?早上8：3?0—晚17?：30，1?7：30后?為保安值守?；2.當(dāng)?值人員按公?司規(guī)定著裝?，整理好個?人儀容儀表?，提前__?__分鐘到?崗；3.?當(dāng)值人員到?崗后，將樣?板房內(nèi)所有?照明燈打開?，按物品清?單對樣板房?內(nèi)所有物品?清點一遍，?確定所有物?品完好無缺?，詳細做好?記錄；4?.對樣板房?的衛(wèi)生進行?檢查，發(fā)現(xiàn)?有需清潔地?方及時清潔?；5.當(dāng)?值人員不準(zhǔn)?在樣板房內(nèi)?坐、靠、臥?、睡，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)做相應(yīng)?的管理處罰?；6.當(dāng)?有客戶看房?時，當(dāng)值人?員要在樣板?房門口面帶?微笑，歡迎?客戶參觀，?發(fā)好鞋套請?客戶穿上后?方可讓客戶?入內(nèi)參觀；?7.客戶?進樣板房時?要講“您好?，歡迎光臨?”，客戶走?時將客戶送?至門口，收?回客戶穿過?的臟鞋套，?有禮貌的送?別“謝謝光?臨，請慢走?，再見”，?做到“來有?迎聲、走有?送聲”；?8.凡有客?戶帶老人、?小孩參觀樣?板房時，要?溫馨提示“?小心碰撞”?，并要跟在?小孩身邊，?以防小孩打?破樣板房的?一切易碎制?品和刮花木?地板；9?.遇有行動?不便或攜帶?過多、過大?物品的客戶?看房時，要?主動提供幫?助，在客戶?走時提醒客?戶攜帶好行?李物品；?10.當(dāng)有?客戶打碎物?品時，先請?客戶不要讓?離開，做好?____登?記后讓客戶?在____?登記表上簽?名，并馬上?通知___?_由___?_與營銷部?進行溝通，?等營銷部做?出處理決定?后方可讓客?戶離開，如?有對物品打?碎事件不詳?者，除照價?賠償外，按?管理規(guī)定給?予相應(yīng)處罰?；11.?看房客戶較?多時，當(dāng)值?接待員應(yīng)立?于客廳明顯?處，如客戶?提問銷售方?面的問題時?（如價格、?打折等），?盡量不要做?過多的解答?，可指引至?置業(yè)顧問處?咨詢，客戶?走時，要檢?查樣板房內(nèi)?所有物品并?及進歸位，?監(jiān)督好衛(wèi)生?，如有__?__應(yīng)及進?上報；1?2.樣板房?內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)?或征得營銷?部同意，一?律不允許客?戶在樣板房?拍照，如有?客戶執(zhí)意要?拍照時，應(yīng)?婉言相勸，?并上報__?__協(xié)助處?理，絕不能?跟客戶發(fā)生?正面的沖突?；13.?當(dāng)值接待員?每天對樣板?房內(nèi)所有物?品進行檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?馬上匯報，?并做好檢查?時間的詳細?記錄；1?4.樣板房?內(nèi)所有物品?出入，都必?須做好時間?和數(shù)量登記?，搬出物品?必須由__?__開放行?條放行；?15.樣板?房內(nèi)所有物?品只供參觀?，當(dāng)客戶須?參觀樣板房?內(nèi)的擺設(shè)時?和配套物品?時，要禮貌?的提示客戶?，所有物品?只供參觀，?不能手動、?拉柜門、擺?設(shè)等物品，?不能坐臥在?沙發(fā)、床上?，不能把廚?房洗菜盆、?洗手間洗手?盆水龍頭打?開，一有發(fā)?現(xiàn)應(yīng)馬上婉?言阻止，若?客戶有異議?時應(yīng)相告有?關(guān)的管理規(guī)?定；16?.接待員下?班前，再次?對樣板房內(nèi)?所有物品進?行全面的核?對，按物品?清單逐項進?行清點，檢?查好所有的?門、窗是否?關(guān)好，做好?交接記錄，?接班人員簽?字后方可下?班。四、?樣板間照明?管理1.燈?具開啟時間?①公司舉?行活動時，?樣板間燈具?可全天開啟?；②日常?客戶參觀樣?板間時，在?客戶穿戴鞋?套時將燈光?開啟；客戶?出房間后，?應(yīng)及時將燈?關(guān)閉；③?陰雨等天氣?原因造成房?間光照不足?，客廳照明?燈具可開啟?。2.下?午17。3?0下班以后?，樣板間所?有燈具均應(yīng)?關(guān)閉。五?、樣板間物?品管理_?___家私?管理：不得?擅自挪動位?置，不得擅?自調(diào)換配套?物品，不得?隨意坐、臥?；2.燈?具管理：不?得擅自挪動?位置，改變?設(shè)計造型；?3.餐具?管理：不得?擅自改變擺?放位置；?4.寢具管?理：不得擅?自改變擺放?造型，不得?隨意拍打、?觸摸；5?.飾品管理?：不得擅自?挪動擺放位?置；6.?窗戶管理：?根據(jù)天氣變?化，合理開?窗換氣，下?班前將所有?門窗關(guān)閉；?7.樣板?間所有物品?除燈具外不?得使用。?六、樣板間?衛(wèi)生管理1?.樣板間衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)①?地面：無腳?印，無積灰?，無碎屑及?雜物；②?寢具：表面?平整，無發(fā)?絲，無污跡?；③家私?、飾品：無?浮灰；④?窗戶、鏡面?：鏡面光亮?，無污跡；?2.保潔?員應(yīng)符合公?司統(tǒng)一行為?規(guī)范要求，?服裝干凈、?整潔并佩帶?胸牌；3?.客戶參觀?結(jié)束，服務(wù)?人員應(yīng)及時?打掃及整理?衛(wèi)生，將客?戶移動過的?物品回歸原?位，時刻保?持樣板間的?整潔；4?.打掃衛(wèi)生?使用的工具?、器械不得?存放在樣板?間內(nèi)，抹布?等小件物品?也應(yīng)在客戶?視線之外的?地方妥善存?放；5.?負責(zé)清洗布?制鞋套及鞋?框的內(nèi)、外?清潔，保證?客戶參觀時?的鞋套供應(yīng)?；6.配?合保安員的?物品清點工?作，做好同?下一個班次?的交接；?7.保持室?內(nèi)空氣清新?，可適當(dāng)使?用空氣清新?劑。七、?樣板間安全?管理1.?樣板間鑰匙?統(tǒng)一由物業(yè)?管理，按照?規(guī)定的時間?開門、鎖門?。2.客?戶需由銷售?人員帶領(lǐng)方?可進入樣板?間，否則在?無銷售人員?帶領(lǐng)的情況?下發(fā)生物品?遺失或損壞?，由當(dāng)值接?待員負責(zé)賠?償；3.?當(dāng)值人員下?班時應(yīng)認真?依照樣板間?物品清單清?點所有物品?；4.當(dāng)?值人員交接?班要登記時?間，簽名負?責(zé)；5.?當(dāng)值人員負?責(zé)提示參觀?人員，不能?攜帶隨身皮?包以外的物?品進入樣板?間；不能隨?意坐臥、拍?打、觸摸樣?板間內(nèi)的一?切物品；?6.當(dāng)值人?員負責(zé)監(jiān)督?檢查參觀人?員離開時攜?帶的物品；?7.樣板?間內(nèi)、外禁?止參觀人員?拍照，特殊?情況需請示?公司領(lǐng)導(dǎo)；?8.樣板?間在開放時?間內(nèi)禁止一?切施工行為?，如確有需?要需請示公?司領(lǐng)導(dǎo)；?9.當(dāng)值人?員值守樣板?間時不能擅?自離崗。?八、樣板間?物品遺失、?損壞的賠償?制度1.?若客戶不小?心損壞樣板?間物品，由?帶領(lǐng)其參觀?的銷售人員?、當(dāng)值服務(wù)?人員共同簽?名證明后，?交付公司處?理；2.?若公司內(nèi)部?其他工作人?員損壞樣板?間物品，由?當(dāng)事人成本?價賠償；?3.樣板間?物品發(fā)生丟?失，在無法?查明責(zé)任人?的情況下，?由當(dāng)值服務(wù)?人員賠償。?售樓部及?樣板房管理?細則一、?儀容儀表?男士1、?頭發(fā)整齊不?過耳，不留?大鬢角，發(fā)?型清爽大方?；2、襯?衣、領(lǐng)帶干?凈無污漬、?位置無歪斜?；3、工?號牌佩戴于?左上衣口袋?上方___?_公分處位?置無歪斜；?4、衣服?干凈無褶皺?，肩章綬帶?完好，衣服?扣子無脫落?。女士?1、長發(fā)束?后盤起，使?用深色發(fā)夾?；2、劉?海不可遮面?；3、指?甲修剪整齊?，不可涂指?甲油；4?、妝容清淡?優(yōu)雅；5?、工裝整潔?干凈，工號?牌配戴整齊?二、各工?作崗位工作?程序（一?）形象崗位?1、無車?輛經(jīng)過時，?在崗位指定?位臵置成立?正姿勢，目?光平視正前?方，兩手掌?互握放臵于?身前，保持?警覺，隨時?注意路上來?往車輛情況?。2、觀?察車輛方向?指示燈，發(fā)?現(xiàn)車輛指示?燈顯示向接?待中心駛?cè)?時，在車輛?距離崗位_?___米時?，向前跨一?步，順著接?待中心停車?場方向做車?輛指引手勢?，然后面向?車輛敬禮。?3、待車?輛駛離__?__米遠處?停止敬禮，?回跨一步，?回復(fù)站崗姿?勢。（二?）停車場崗?1、無車?輛人員出入?時，在停車?場入口崗位?處成立正姿?勢，挺胸站?立，目光平?視前方，兩?手掌互握放?臵于身前，?保持警覺，?隨時注意停?車場人員車?輛出入動態(tài)?。2、有?車輛開往停?車場時，在?車輛距離崗?位____?米時，向前?跨一步，順?著停車場入?口方向做車?輛指引手勢?，待車輛駛?離崗位后，?保持距離跟?進車輛，及?時站在合適?的位置用語?言及手勢協(xié)?助車輛停好?車位。車輛?停穩(wěn)后，主?動上前幫客?戶打開車門?，并說“歡?迎光臨亞運?源筑。”，?同時指引客?戶前往接待?中心?？蛻?離開停車場?后，立即用?對講機通知?接待大廳前?臺人員，待?前臺人員通?知營銷部人?員準(zhǔn)備接待?客戶，然后?回崗位恢復(fù)?站崗姿勢。?3、客戶?進入停車場?準(zhǔn)備開車離?開時，在客?戶距離崗位?____米?時，向前跨?一步，立正?敬禮，待客?戶走過崗位?后，立即跟?進，舉動上?前幫客戶打?開車門，并?說“歡迎您?再次光臨，?再見?！?，?并及時站在?合適的位置?用語言及手?勢協(xié)助車輛?倒車離開，?待車輛到達?出入口處，?應(yīng)及時回到?崗位，立正?敬禮，歡送?車輛離開，?待車輛駛?離崗位__?__米遠時?，停止敬禮?，恢復(fù)站崗?姿勢。4?、如遇雨天?或陽光暴曬?時，崗位上?要準(zhǔn)備好雨?傘，客戶下?車時及時為?客戶打傘遮?攔，并指引?客戶前往接?待中心，同?時用對講機?通知接待大?廳前臺接待?人員。5?、不定時巡?視車場內(nèi)車?輛的車門、?窗，發(fā)現(xiàn)有?未關(guān)閉的現(xiàn)?象應(yīng)立即采?取措施進行?監(jiān)控，可能?的話應(yīng)及時?通知車主。?如停車場內(nèi)?有異常人員?或行為，應(yīng)?及時查看、?處理，確保?停車場內(nèi)秩?序井然。?（三）禮賓?司1、每?天上班提前?____分?鐘到崗。?2、打開到?各個區(qū)域的?門、窗透氣?，并于正式?開放前__?__分鐘開?啟樣板房空?調(diào)。3、?于接待中心?大廳和樣板?房正式開放?前____?分鐘檢查完?各負責(zé)區(qū)域?衛(wèi)生，補充?當(dāng)日所需用?品并做好開?放前的各項?準(zhǔn)備工作。?4、于正?式開放（或?有客戶到訪?）時站立于?吧臺位置、?面帶微笑迎?接客人。?5、沒有客?戶接待時，?在指定位置?站立，保持?警覺，隨時?注意來訪客?戶動態(tài)。?6、客戶進?入接待廳由?銷售人員引?導(dǎo)客人到認?籌區(qū)休息，?待客人坐好?后，倒好溫?熱剛好的茶?水輕放在客?戶面前的桌?子上，并說?“請慢用。?”。7、?禮賓司回到?崗位后，要?隨時用目光?巡視大廳客?戶的飲料杯?，應(yīng)及時續(xù)?杯（當(dāng)飲品?少于半杯時?）；當(dāng)給客?人倒（加）?水時，站在?客人右后側(cè)?，側(cè)身斟倒?，右腳在前?，左腳在后?成丁字步、?手握水壺手?柄對準(zhǔn)客人?杯口向下傾?斜，倒完后?及時提起，?以免水滴漏?撒在客人身?上，在操作?過程中動作?要輕，態(tài)度?要溫和，要?做到輕拿輕?放。8、?當(dāng)客人離開?后，應(yīng)及時?清潔桌面，?將桌上的水?杯撤去，將?桌子清潔干?凈，并將臺?面恢復(fù)成接?客前的樣子?。9、下?班前要將水?壺清洗干凈?，將水吧收?拾整潔，對?講機放回一?樓水吧柜，?各類設(shè)備的?電源及時關(guān)?閉，做到人?走燈滅，倉?庫鎖匙交給?夜班同事保?管。（四?）樣板房崗?1、每天?開放前檢查?保潔員是否?對樣板房進?行一次徹底?清潔，確認?清潔符合標(biāo)?準(zhǔn)。2、?上班前按規(guī)?定打開房間?所有的燈、?空調(diào)、電視?等設(shè)施。?3、注意調(diào)?整樣板房內(nèi)?的空氣，上?班前開窗半?小時通風(fēng)（?注意風(fēng)向風(fēng)?力，以免樣?板房內(nèi)的物?品被風(fēng)吹倒?）。4、?例行檢查，?清點及擺放?好樣板房內(nèi)?物品，損壞?物品應(yīng)及時?上報。5?、將樣板房?外椅子擺好?，及時增添?鞋套。6?、開放時間?內(nèi)樣板房門?、窗保持關(guān)?閉狀態(tài)。如?看房客戶開?啟應(yīng)在其離?開后立即關(guān)?閉。7、?當(dāng)有客戶前?來參觀樣板?房時，待客?戶到達門口?時，配合客?戶穿好鞋套?，發(fā)放時統(tǒng)?一用語：“?請使用鞋套?”；回收鞋?套時統(tǒng)一用?語：“謝謝?您的使用，?請脫下鞋套?放入廢棄簍?內(nèi)，請慢走?”；當(dāng)客戶?參觀樣板房?期間，提醒?客戶“小心?樓梯”、“?小心碰頭”?等。8、?樣板房內(nèi)不?允許客戶拍?照，有客戶?欲在樣板房?內(nèi)拍照或觸?碰不宜觸碰?的物品，應(yīng)?有禮貌地阻?止“對不起?，我們這里?不能拍照，?請您配合，?謝謝?！保?“不好意思?，這些物品?容易損壞，?請不要觸摸?，謝謝?！?。9、客?戶移動的家?具、物品，?客戶離開后?應(yīng)立即將其?恢復(fù)原狀，?并檢查物品?數(shù)量和樣板?房內(nèi)衛(wèi)生，?隨時保持房?內(nèi)整潔。?10、下班?前將樣板房?內(nèi)物品清點?，如損壞或?減少應(yīng)及時?上報；將房?內(nèi)門窗關(guān)閉?，空調(diào)、電?視等設(shè)備關(guān)?閉電源后將?總電源拉下?，最后將樣?板房大門鎖?上并將鎖匙?交給保安。?（五）保?潔員崗1?、上午9：?00開放前?必須完成?一、二樓大?廳地面衛(wèi)生?及辦公室衛(wèi)?生、清潔男?女洗手間衛(wèi)?生、會議室?、樣板房、?辦公室桌子?、椅子的衛(wèi)?生。2、?上午9。0?0后抹接待?中心大廳樓?盤模型和樓?梯扶手、接?待中心大廳?前后玻璃、?接待中心大?廳和樣板房?附屬設(shè)施。?3、隨時?保持客戶接?待區(qū)的桌面?、椅子、地?毯等衛(wèi)生。?4、隨時?保持洗手間?清潔、不能?有異味，如?有異味要噴?空氣清新劑?，及時更換?垃圾袋。?5、售樓部?內(nèi)墻。一周?清潔一次，?不能有蜘蛛?網(wǎng)，墻身不?能有污漬。?6、地面?。每天用濕?拖清理，至?少____?小時循環(huán)一?次，視灰塵?量及客戶流?量情況而增?減次數(shù)。?7、一、?二樓玻璃墻?體每天下午?進行清抺，?隨時保證無?水印、手印?。8、花?卉、盆景。?保持花盆干?凈，如植物?黃葉要及時?清理，葉面?塵埃待下午?空閑時抺。?9、垃圾?桶。每天至?少清理二次?，保持垃圾?桶干凈，無?污漬，可視?垃圾量增減?次數(shù)。1?0、售樓部?外圍停車場?每____?小時清掃一?次，保持地?面干凈、無?垃圾。1?1、每天擦?抹標(biāo)識、標(biāo)?牌一次。?12、垃圾?處理次數(shù)：?每天二次，?上午：12?：00，下?午：17：?30。樣?板房管理細?則范文（三?）一、目?的樣板房?的服務(wù)和服?務(wù)質(zhì)量，直?接影響到樓?盤的銷售和?開發(fā)商及管?理者的整體?形象，為了?進一步提高?樣板房的管?理質(zhì)量，樹?立良好的管?理形象。?二、職責(zé)?1、售后服?務(wù)部經(jīng)理每?天要對樣板?房進行巡視?，并對樣板?房值班記錄?進行簽閱和?審評，提高?現(xiàn)場服務(wù)人?員的工作責(zé)?任心和加強?崗位服務(wù)意?識。2、?物業(yè)管理人?員每天對樣?板房進行巡?視，巡視各?崗位人員值?班、物品歸?位等，將巡?視情況登記?在值班記錄?表上做好檢?查登記，并?將檢查情況?匯報售后服?務(wù)部經(jīng)理處?。3、現(xiàn)?場服務(wù)人員?負責(zé)樣板房?內(nèi)的所有物?品擺放整齊?有序，做好?物品進出、?維修施工、?衛(wèi)生監(jiān)督，?接待看房客?戶，為有需?要幫助的客?戶提供服務(wù)?，回答客戶?有關(guān)樣板房?的詢問和基?本解答和指?引工作（和?銷售價格有?關(guān)事宜建議?客戶詢問職?業(yè)顧問），?做好值班期?間情況記錄?。三、管?理內(nèi)容1?.樣板房每?天開放時間?為早上9：?00—晚1?7：30，?服務(wù)人員上?班時間至少?為早上8：?30—晚1?7：30，?17：30?后為保安值?守；2.?當(dāng)值人員按?公司規(guī)定著?裝，整理好?個人儀容儀?表，提前_?___分鐘?到崗；3?.當(dāng)值人員?到崗后，將?樣板房內(nèi)所?有照明燈打?開，按物品?清單對樣板?房內(nèi)所有物?品清點一遍?，確定所有?物品完好無?缺，詳細做?好記錄；?4.對樣板?房的衛(wèi)生進?行檢查，發(fā)?現(xiàn)有需清潔?地方及時清?潔；5.?當(dāng)值人員不?準(zhǔn)在樣板房?內(nèi)坐、靠、?臥、睡，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)做相?應(yīng)的管理處?罰；6.?當(dāng)有客戶看?房時，當(dāng)值?人員要在樣?板房門口面?帶微笑，歡?迎客戶參觀?，發(fā)好鞋套?請客戶穿上?后方可讓客?戶入內(nèi)參觀?；7.客?戶進樣板房?時要講“您?好，歡迎光?臨”，客戶?走時將客戶?送至門口，?收回客戶穿?過的臟鞋套?，有禮貌的?送別“謝謝?光臨，請慢?走，再見”?，做到“來?有迎聲、走?有送聲”；?8.凡有?客戶帶老人?、小孩參觀?樣板房時，?要溫馨提示?“小心碰撞?”，并要跟?在小孩身邊?，以防小孩?打破樣板房?的一切易碎?制品和刮花?木地板；?9.遇有行?動不便或攜?帶過多、過?大物品的客?戶看房時，?要主動提供?幫助，在客?戶走時提醒?客戶攜帶好?行李物品；?10.當(dāng)?有客戶打碎?物品時，先?請客戶不要?讓離開，做?好突發(fā)事件?登記后讓客?戶在突發(fā)事?件登記表上?簽名，并馬?上通知客服?中心由客服?中心與營銷?部進行溝通?，等營銷部?做出處理決?定后方可讓?客戶離開，?如有對物品?打碎事件不?詳者，除照?價賠償外，?按管理規(guī)定?給予相應(yīng)處?罰；11?.看房客戶?較多時，當(dāng)?值接待員應(yīng)?立于客廳明?顯處，如客?戶提問銷售?方面的問題?時（如價格?、打折等）?，盡量不要?做過多的解?答，可指引?至置業(yè)顧問?處咨詢，客?戶走時，要?檢查樣板房?內(nèi)所有物品?并及進歸位?，監(jiān)督好衛(wèi)?生，如有突?發(fā)事件應(yīng)及?進上報；?12.樣板?房內(nèi)未經(jīng)批?準(zhǔn)或征得營?銷部同意，?一律不允許?客戶在樣板?房拍照，如?有客戶執(zhí)意?要拍照時，?應(yīng)婉言相勸?，并上報客?服中心協(xié)助?處理，絕不?能跟客戶發(fā)?生正面的沖?突；13?.當(dāng)值接待?員每天對樣?板房內(nèi)所有?物品進行檢?查，發(fā)現(xiàn)問?題馬上匯報?，并做