小區(qū)保潔基礎(chǔ)知識(shí)和安全作業(yè)01保潔著裝及儀容儀表要求02日常保潔藥劑及用途03安全作業(yè)注意事項(xiàng)04保潔日常作業(yè)規(guī)范CONTENTS

目錄Part

01保潔著裝及儀容儀表要求01保潔人員著裝及儀容儀表要求上裝上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，無(wú)異味，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，不允許將衣服搭在肩上，制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝物品。下裝著與上衣配套工褲，衣服干凈、整潔、無(wú)褶皺、無(wú)破損；褲縫筆直、不得挽褲腳；褲兜內(nèi)不得裝其他物品。鞋、襪統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋、應(yīng)穿黑色襪子，不得赤腳穿鞋。面容、配飾及工牌面容干凈，素雅不得化濃妝，指甲不超過(guò)指尖一毫米，修剪整齊。不佩戴手鐲、手鏈、夸張戒指（簡(jiǎn)易戒指除外),工牌佩戴在左胸前,且佩戴端正Part

02日常保潔藥劑及用途602日常保潔藥劑及用途常用藥劑分類(lèi)酸性酸性清潔劑的PH值小于7。主要用于溶解便池、便桶、尿槽等地方的頑固粘質(zhì)、石灰垢、尿堿及有機(jī)物，并具有消除異味的作用。

但應(yīng)嚴(yán)格注意避免接觸大理石、花崗巖等石材表面，以免破壞表面光澤。一般可稀釋為1:5一1:10溶液。中性中性清潔劑的PH值為7。其配方溫和，沒(méi)有腐蝕性，不損傷物品。主要用于清除各種室內(nèi)玻璃、鏡面、玻璃器皿及汽車(chē)等。對(duì)普通玻璃表面的污漬、污垢及油漬的清潔功效顯著。一般可稀釋為1:10一1:30溶液。堿性堿性清潔劑的PH值大于7，對(duì)去除油污有獨(dú)特的功效，很少損傷物體表面，主要用于日常性的清潔保養(yǎng)。比如全能水，能快速清除大理石、花崗巖和水磨石等各種地面、墻面、家具、物品表面的油漬，令物品表面清爽潔凈。一般可稀釋為1:20一1:40溶液。02日常保潔藥劑及用途玻璃清潔劑PH值9～11,弱堿性液體，可用于玻璃、鏡子、表面的清潔。加水稀釋,比例可根據(jù)玻璃表面臟污程度按1:15～80稀釋即可。用玻璃涂水器涂于玻璃表面,用玻璃刮刮凈水即可。02日常保潔藥劑及用途全能水PH值7弱堿性、高濃度清潔劑，適合于各種表面清潔。如：墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬、汽車(chē)等，具有消毒殺菌功效。清洗地面1:40～80倍水稀釋。清潔臺(tái)面、門(mén)板、墻面1:80～120倍水稀釋。用后無(wú)需用水清洗但必須擦干。02日常保潔藥劑及用途不銹鋼清潔劑注意事項(xiàng)：不能用在鏡面和瓷制品上。油性液體PH值6左右，用于清除金屬表面污垢、灰塵及手印。將本品直接噴灑干布上，順著不銹鋼條紋擦拭不銹鋼表面，再用干抹布擦亮即可

。02日常保潔藥劑及用途地毯清潔劑02日常保潔藥劑及用途地毯除漬劑弱堿性PH值8—11。適用于清潔地毯頑固污漬，如油漬、咖啡漬、果汁、油墨等。用噴壺對(duì)準(zhǔn)污漬的范圍噴灑，反應(yīng)3～5分鐘后再用刷子刷洗，直至污漬除去，再用濕、干毛巾吸凈殘留在地毯上的洗劑。02日常保潔藥劑及用途靜電除塵劑使用方法：使用時(shí)把吸塵劑噴到拖布上，并使其浸透16—24小時(shí)，這種方法處理的拖布容易將地板上的灰塵沾到拖布上，當(dāng)搖動(dòng)拖布時(shí)，這些灰塵極易與拖布分離，可用于各種打蠟地面。安全注意事項(xiàng)：只供專(zhuān)業(yè)使用，忌吞服，遠(yuǎn)離兒童，避免接觸食物和眼睛；若不慎觸及，應(yīng)立即用大量清水沖洗干凈，嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。02日常保潔藥劑及用途靜電除塵劑使用方法：使用時(shí)把吸塵劑噴到拖布上，并使其浸透16—24小時(shí)，這種方法處理的拖布容易將地板上的灰塵沾到拖布上，當(dāng)搖動(dòng)拖布時(shí)，這些灰塵極易與拖布分離，可用于各種打蠟地面。安全注意事項(xiàng)：只供專(zhuān)業(yè)使用，忌吞服，遠(yuǎn)離兒童，避免接觸食物和眼睛；若不慎觸及，應(yīng)立即用大量清水沖洗干凈，嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。02日常保潔藥劑及用途鹽酸用途：酸性PH值3以下。去除銹漬、水垢、尿堿、水泥漬等，適用于燒面石、瓷磚瓷器等。使用方法：先將地面用清水涂濕，再涂上鹽酸，反應(yīng)3～10分鐘后用刷子擦拭，并用清水過(guò)凈。注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁與漂白水混合使用，使用時(shí)要戴手套，嚴(yán)禁用于大理石地面，使用時(shí)保持良好的通風(fēng)條件。02日常保潔藥劑及用途天那水（香蕉水）PH值小于7。用于清除香口膠、油漆、膠類(lèi)污漬等。使用方法：用干毛巾沾少許天那水，把蓋子封好，把有天那水的毛巾蓋在污漬處直至溶解，再用毛巾擦干凈。注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁接觸煙火，不要直接接觸皮膚，使用時(shí)要有良好的通風(fēng)。02日常保潔藥劑及用途酸性清潔劑酸性PH值3以下。適用于洗手間、瓷面、水垢漬和尿垢。使用方法：普通污垢1:10～15倍水稀釋?zhuān)瑖?yán)重污垢1:2～5倍水稀釋?zhuān)瑢⑾♂尯笄鍧崉┩磕ㄓ谇鍧嵨锲访嫔?，用刷子擦抹，再用清水沖洗干凈。注意事項(xiàng)：使用時(shí)要戴手套，禁止用于大理石、不銹鋼、鍍洛制品等。Part

03安全作業(yè)注意事項(xiàng)03安全作業(yè)注意事項(xiàng)03安全作業(yè)注意事項(xiàng)03安全作業(yè)注意事項(xiàng)03安全作業(yè)注意事項(xiàng)03安全作業(yè)注意事項(xiàng)Part

04保潔日常作業(yè)規(guī)范04保潔日常作業(yè)規(guī)范一、保潔崗位管理規(guī)范1、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。3、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。4、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。5、文明服務(wù)，禮貌待人。6、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。7、工作時(shí)間不脫崗、串崗、大聲喧嘩等。8、未經(jīng)許可，不得擅入住戶(hù)家中。9、不做有損公司形象的事，不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。10、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。11、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。12、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。1、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉(cāng)管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。2、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。3、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。4、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉(cāng)管員承擔(dān)。保潔工具交接制度保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度1、倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門(mén)主管審批，由部門(mén)送至采購(gòu)部門(mén)予以采購(gòu)。2、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月一次。3、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二次，由倉(cāng)管員填寫(xiě)領(lǐng)料單，部門(mén)主管審核，總倉(cāng)發(fā)放。4、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。5、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。6、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。7、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。1、應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴(yán)禁亂倒亂拋。2、嚴(yán)禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過(guò)道堆放車(chē)輛雜物等。4、區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜，可以合法飼養(yǎng)寵物。5、要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主（或租戶(hù)）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染。環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定二、保潔崗位服務(wù)態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。上崗與下崗一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣五個(gè)一樣正確的工作服務(wù)態(tài)度白班與夜班一樣不準(zhǔn)與同伴閑聊不準(zhǔn)與客人過(guò)分親近，失去恭敬不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾向他人申訴不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ)不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧華或呼叫不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財(cái)物不準(zhǔn)隨意動(dòng)用和拿走客理區(qū)域內(nèi)任何物品不準(zhǔn)與同伴閑聊八

個(gè)

不

準(zhǔn)三、保潔崗位工作紀(jì)律1、行為紀(jì)律時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊、精神飽滿、工作利索，說(shuō)話聲音要清楚，講禮貌，不喧嘩、不嬉鬧。工作時(shí)不允許打瞌睡、看小說(shuō)、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。堅(jiān)持“全心全意、持續(xù)超越”服務(wù)宗旨,樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識(shí)。對(duì)待客人問(wèn)詢(xún),要有問(wèn)必答,并回答準(zhǔn)確,不得手舉清潔工具作指示方向或回答問(wèn)題,有不清楚的問(wèn)題可將客人帶至管理處/服務(wù)中心。注意問(wèn)候、稱(chēng)呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié),正確使用禮貌用語(yǔ)。三、保潔崗位工作紀(jì)律1、行為紀(jì)律注意問(wèn)候、稱(chēng)呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié),正確使用禮貌用語(yǔ)。對(duì)客戶(hù)的物品不要表示羨慕,不得隨意翻動(dòng)、拿客戶(hù)物品，未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入客戶(hù)房間及業(yè)主私人區(qū)域。不隨地吐痰、亂仍紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括：地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等)，應(yīng)手持離地向上。2、勞動(dòng)紀(jì)律（1）按時(shí)上班,不得無(wú)故遲到早退,請(qǐng)事假需提前向上級(jí)申請(qǐng),特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng),否則按礦工處理,病假需持醫(yī)院證明,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后,方能休假。工作時(shí)不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。工作時(shí)間(含上班前用餐)不準(zhǔn)喝酒，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗，確因工作需要離開(kāi)本崗區(qū)域的應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可。服從上級(jí)的工作安排，執(zhí)行定崗、定人、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)的