手機知識培訓(xùn)

周帥泰隆

2010.05.10第一頁，共三十頁。目錄

1.手機的主要構(gòu)成

2.手機的講解

3.手機VIP的銷售第二頁，共三十頁。手機的主要構(gòu)成第三頁，共三十頁。手機的主要構(gòu)成手機最主要的構(gòu)：

手機屏幕（TFT，OLED）STN.CSTN.TFD.UFB手機攝像頭(CCD，CMOS）手機的外觀（PC，金屬）

手機配件（電池，耳機，內(nèi)存卡等）

第四頁，共三十頁。

TFT屏幕

TFT就是簡單來說就是液晶屏幕的一種材質(zhì)，TFT有出色的色彩飽和度、還原能力和更高的對比度，但是缺點就是比較耗電，而且成本也比較高。（現(xiàn)在大多數(shù)S40-5130，X3，2700。）

OLED屏幕夢幻液晶顯示屏，色彩鮮艷，絢麗多彩，屏幕更輕更薄，可視角度很大。(N86N858300S，s8000）第五頁，共三十頁。手機攝像頭CCD是一種半導(dǎo)體裝置，能夠把光學(xué)影像轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號CCD

中文名稱“電荷耦合器件”。，是一種是TTL工藝，一種是CMOS工藝，現(xiàn)在市場上所說的CCD和CMOS其實都是CCD，只不過是加工工藝不同，前者價格昂貴，后者價格便宜。CCD成像質(zhì)量要優(yōu)于CMOS，CCD費電，COMS省電。

CCD電路的速度快，傳輸延遲時間短，但是功耗大。

CMOS電路的速度慢，傳輸延遲時間長,但功耗低。第六頁，共三十頁。手機外觀，PC主要貢獻(xiàn)高耐熱性，較好的韌性和沖擊強度，耐壓，耐擠，高強度、阻燃性，ABS則能改進(jìn)可成型性，表觀質(zhì)量，降低密度。PC的三大應(yīng)用領(lǐng)域是玻璃裝配業(yè)、汽車工業(yè)和電子、電器工業(yè)，其次還有工業(yè)機械零件、光盤、包裝、計算機等辦公室設(shè)備、醫(yī)療及保健、薄膜、休閑和防護(hù)器材等PC材料第七頁，共三十頁。金屬材質(zhì)金屬材質(zhì)，整體機型的外觀立體感更強，，時尚大方，光澤度更加出色，而且手感的質(zhì)感更加舒適，有一定良好的散熱功能，現(xiàn)有的金屬外殼多為：拉絲金屬面板，鋼琴烤漆，鈦金面板。第八頁，共三十頁。手機的講解第九頁，共三十頁。講解手機手機的講解步驟：認(rèn)識自己銷售手機的型號。

了解手機里的所有配置，和配件。熟悉手機里的每一個基本功能。

了解客戶的主要需求，還有就是顧客本人比較看好的機型。詳細(xì)講解手機，在講解時突出手機的獨特之處。在銷售過程中給顧客強調(diào)大商家的貨源的質(zhì)量好，絕對保證正品行貨。最后在給顧客說我們的售后服務(wù)作的也是非常完善。

第十頁，共三十頁。低端機的講解

顧客你看的這款諾基亞的1200手機，這款機子是一款簡單方便實用的手機，它的樣式小巧、便于你方便攜帶，整款機子的機身材質(zhì)采取的都是我們專業(yè)的PC材料，機子的質(zhì)量非常好，而且非常耐用（可以給顧客說機子勁摔，耐壓）不僅這樣這款機子的的按鍵是還是防水，防塵的設(shè)計，同時他的屏幕也有省電的功能，待機的時間會更長，還帶手電筒功能，晚上你起黑時，隨時有個手電筒在身邊，也并且這款機子是我們大品牌諾基亞的手機它的通話效果好，更清晰。手機信號也是非常不錯。大品牌的手機售后非常到位服務(wù)全國聯(lián)保，最后就是它的價位是非常的實惠便宜，就算顧客你的手機用個一到兩年，想換個新的你也不會覺得虧第十一頁，共三十頁。中端機的講解顧客你看的這款是我們的步步高音樂手機i508，它是一款專業(yè)的音樂手機，他的外觀非常的時尚大方，前殼的外觀采用的我們現(xiàn)在最好的雙層注塑工藝，就是在機子的外殼上鑲了水晶材質(zhì)，并且手機的鍵盤也是采用的水晶按鍵設(shè)計，它的好處就是防止數(shù)字掉漆，手感上也是非常舒服（這種工藝的好處就是耐磨，防擠，防掛花，和家里的麻將是一樣的工藝）同時這款機子專業(yè)的音樂呼吸燈，手機的外屏?xí)S著音樂的節(jié)奏閃爍非常漂亮，對應(yīng)的事件還有呼吸般的閃爍，給你溫馨般的提示。后殼采用的鋼琴烤漆的技術(shù)有耐臟，耐花的好處。手機照相200萬像素，照相非常清晰，我們這款手機的屏幕采用的是全球最好的夏普高清顯示屏，（不論你是照相，還是圖片都給你一個最好的視覺效果。）因為這款自己主打是音樂手機，肯定它的音樂效果出類拔萃，它采用的是專業(yè)的WOLFSON音樂解碼芯片，強大的SRS聲場還原系統(tǒng)，創(chuàng)造身臨其境的悅耳體驗，（就放歌給顧客聽，讓顧客體會到音樂效果好）機子里還帶許多常用應(yīng)用軟件比如：UC瀏覽器，同時支持后臺QQ，手機上有學(xué)習(xí)功能（把手機里有的大概的功給顧客講解）最后就一定要講到步步高手機是一個月包換新機，大品牌全國聯(lián)保，譽興的專業(yè)步步高售后，手機要是真的出了問題也不用擔(dān)心，沒有地方質(zhì)保。（把牌子給利用起來，就相當(dāng)于廣告效益）第十二頁，共三十頁。3G3G是第三代移動通信技術(shù)，是下一代移動通信系統(tǒng)的通稱。3G系統(tǒng)致力于為用戶提供更好的語音、文本和數(shù)據(jù)服務(wù)。與現(xiàn)有的技術(shù)相比較而言，3G技術(shù)的主要優(yōu)點是能極大地增加系統(tǒng)容量、提高通信質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速率。此外利用在不同網(wǎng)絡(luò)間的無縫漫游技術(shù)，可將無線通信系統(tǒng)和Internet連接起來，從而可對移動終端用戶提供更多更高級的服務(wù)第十三頁，共三十頁。主流3GWCDMA是一種3G蜂窩網(wǎng)絡(luò)。WCDMA使用的部分協(xié)議與2GGSM標(biāo)準(zhǔn)一致。3.8mpbCDMA2000是由美國高通（qualcomm）公司提出。它采用多載波（ds）方式，載波帶寬為1.25mhz2.8mbpTD-SCDMA是由我國信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)研究院提出，與德國西門子公司聯(lián)合開發(fā)。2.5mbp第十四頁，共三十頁。我是觸媒高手，更是手機達(dá)人。當(dāng)然要嘗鮮HSDPA3G高速體驗！1

-采用中國移動運營的、具有中國自主知識產(chǎn)權(quán)的3G通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA；

-支持HSDPA傳輸能力，理論最大可達(dá)2.8Mbps，體驗更快捷的下載速度；

-支持雙模TD-HSDPA/EDGE自動切換，暢享3G/2.5G帶來的自由服務(wù)。第十五頁，共三十頁。智能高端機銷售顧客你看的這款是三星ANYCALL直發(fā)研制操作系統(tǒng)的智能高端手機，它采用的是我們目前全球最先進(jìn)的WindowsMobile6.5的智能操作，同時它也是一款我們現(xiàn)在最主流網(wǎng)絡(luò)的3G手機(先給顧客定意個機子的概念我們的機子是智能手機和平時的手機完全不一樣）整款機子的外觀采取的是16：9的寬屏處理，（電影院屏幕比例）標(biāo)準(zhǔn)3.7的大屏幕，屏幕的材質(zhì)是AMOLED現(xiàn)在手機屏幕中最好的屏幕材質(zhì)，屏幕成色1600萬色WVGA最高達(dá)到800*480的屏幕分辨率，使你不論是照相還是看電影絕對都是最佳效果{這時就可以附帶的講手機的照相是500萬像素，支持自動對焦，相機防抖，自帶閃光燈，全景拍攝，笑臉快拍模式，高清攝像等，三星CCD專業(yè)相機鏡頭。}這款機子還支持全屏手寫三星專業(yè)輸入法，帶虛擬按鍵就和按鍵手機一樣實用。這款智能機有著強大的軟件運用和能支持多個后臺程序功能?？梢灾С衷诰€炒股，比如華西金手指，大智慧等。支持手機辦公，掌上office,可以手機編輯文檔，名片識別，圖片識別，文檔識別等，帶手機QQ，手機掛QQ，可以接發(fā)郵件，可以安裝防火墻帶黑名單，號碼歸屬地顯示地區(qū)地名，手機屏幕保護(hù)，UC瀏覽器在手機上百度搜索，為你更節(jié)省手機流量，天氣預(yù)報，手機上歌曲歌詞同步功能，谷歌地圖在線搜索，等強大軟件都可以下載。（這時把手機的功能和支持的軟件給顧客講解到位讓顧客感覺到智能機獨特之處體現(xiàn)出與別的手機不一樣的賣點）超大的800MHZCUP處理器可運行多個應(yīng)用程序，手機高速運行，這款3G手機網(wǎng)絡(luò)采用的TD-SCDMA的網(wǎng)絡(luò)，支持在線手機電視，支持HSDPA高速傳輸下載，最大可達(dá)到2.8Mbps,使你的手機上網(wǎng)速度更快，更方便{在這你就可以給顧客強調(diào)現(xiàn)在購買3G手機以后也不需要換手機了}并且自帶8G海量儲存，這樣你就可以下載播放高清電影，支持立體雙藍(lán)牙輸出，這款機子也是你時尚個性的體現(xiàn)與別人于眾不同（最后就讓顧客了解我們這款機子的價值和檔次，把握好消費人群，給相應(yīng)的人推行）第十六頁，共三十頁。

手機外觀的講解相對應(yīng)的手機功能第十七頁，共三十頁。屏幕屏幕分辨率，屏幕的色素相應(yīng)的軟件介紹看電影（萬能播放器）圖片編輯軟件，看小說手寫I908E，全鍵盤E72相應(yīng)的軟件介紹搜狗輸入法，智能助手鍵盤攝像頭N86E66

卡爾蔡司鏡頭（CCDCOMS）相應(yīng)的軟件介紹萬能相機，艾米視屏第十八頁，共三十頁。其實講解智能手機的時候不是困難事情，只要安步驟來功能顧客都可以了解的非常詳細(xì)講解手機時一定要有個清晰的思路，安步驟來一步一步的銷售，就算銷售中遇到阻礙，也可以繼續(xù)再來。第十九頁，共三十頁。手機VIP的銷售第二十頁，共三十頁。一配一銷售（手把手銷售）方案1》在講解手機時去切入VIP的銷售（比如當(dāng)你講到手機上網(wǎng)上QQ時，這時就你應(yīng)該給顧客說花50元錢就可以把手機破解成后臺QQ，你的手機就支持后臺QQ了，（多針對年青人喜歡聊QQ的，如果30歲的人你就可以說你VIP的卡可以到我們這下載炒股，和手機升級。因人而定希望大家能靈活些操作）必須要在銷售中就去推行，等你銷售完手機后你在去銷售VIP的困難度就變得非常難銷售（為什么要這樣說，當(dāng)你賣完手機后同樣的來的就是移動，配件，延包卡等，這樣銷售無非加大了難度，顧客也很有可能因為沒錢而買不起VIP卡)第二十一頁，共三十頁。靈活銷售VIP方案2》就是在賣智能手機時多講解軟件的功能和好處，讓顧客知道我們這有VIP軟件的活動，賣給顧客高價，比如我賣個機子1850元最低零售價是1700，你就要賣他1800,這時你就可以配給他VIP卡,顧客肯定就會說我不要你的卡你給我少價，你就要告訴他我不給你配VIP卡，也還是那個價，配了也是1800，就是要多賣顧客50元第二十二頁，共三十頁。顧客心理分析第二十三頁，共三十頁。消費者（顧客）心理分析：1、顧客類型：A：買手機（目標(biāo)明確）

B：隨便看一下，合適就買，不買也可以

C：隨便看一下，以后再買

D：閑著沒事犰狳逛逛的細(xì)分類型：自己一個人，他很明確自己做主情侶：兩個人有時男的做主，有時女的做主，但當(dāng)又一個不怎么認(rèn)同時，另外做主哪個就會另選，辦法是兩個都要招呼到，不能忽視哪一個，因為他講一句話頂過你的10句。多人：其它有一位比較老油條的，但他不是買手機那個，但買手機那個會由他來決定，這時要判斷哪能一個是老油條，（主導(dǎo)作用）還沒有請教哪一位用的（手機要主他們兩作用的人物都了解，都認(rèn)可，而其它陪伴的人，只要熱情招呼就行了，不用都拿手機給他們看，免得浪費表情，造成購買人的注意力人散。第二十四頁，共三十頁。2、顧客心理大部分顧客對手機的了解僅停留在外觀、聲音、照相、電影的外面現(xiàn)象，有一部分是見朋友用得好，才要買有一部分是自己想選購自己的手機有一部分是認(rèn)準(zhǔn)某一個品牌/某一功能第二十五頁，共三十頁。3、顧客的消費心理：1有一部分人他在買手機看手機之前，就已經(jīng)打算好自己要買多少錢的比如1000元的他會看到1000到1300元之間，比如700到800元以下的，他會看1000塊以下的2他們沒有打算買多少錢的手機，他們看完手機后才打算第二十六頁，共三十頁。4、顧客在價格上的心理：1、一部分認(rèn)為好貨不便宜2、一部分認(rèn)為越便宜越不吃虧（但他們給的價錢并不一定就那價格還有升價的空間）3、一部分較懂的年輕人（他們自己評估式對比后會給一口價）4、一部分老實巴結(jié)，他們沒心理準(zhǔn)備，靠你的能力熱情促成消費5、一部分是人多口雜（這個說一下，那個說一下）你最初不管他怎么說都不要表態(tài)介紹時的語言要領(lǐng)：1》禮貌、專業(yè)、簡單、易懂如“您好老板你可以看下這手機的照相功能嗎？”“您看130萬像素，照相效果很清晰/蠻清晰的”2》顧客有疑問或提問時，要回答對題，態(tài)度要誠懇，但語言要圓滑：“如這手機質(zhì)量好不好？”“這個你放心，手機我們有15天包換，一年保修”3》介紹時要善于的比方、舉實例、說事實：“說真的，一分錢一分貨嘛”“其實手機好用才是