培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，確保維護技術(shù)人員能夠系統(tǒng)地了解軟、硬件架構(gòu)、產(chǎn)品功能和性能等，從而能夠熟練的對軟件和產(chǎn)品進(jìn)行安裝、運行、測試、監(jiān)控、診斷、維護、管理。確保管理人員能夠熟悉管理流程、軟件的操作流程，熟練掌握軟件的使用。根據(jù)我公司多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗，結(jié)合用戶及所屬行業(yè)實際狀況，提供適合用戶的、有針對性的培訓(xùn)方案。我公司將與用戶共同完成培訓(xùn)方案的設(shè)計，從而保證方案為用戶各層面管理人員和業(yè)務(wù)人員所接受；通過引進(jìn)最前沿的信息化管理方法論與工具集，增強用戶對培訓(xùn)課程的適應(yīng)性。培訓(xùn)對象系統(tǒng)管理人員承擔(dān)著統(tǒng)配置、操作、日常維護、監(jiān)控管理的工作，是系統(tǒng)正常運行使用的保障基礎(chǔ)。針對這類培訓(xùn)對象，我們將采用現(xiàn)場培訓(xùn)為主的方式，在項目的集成實施過程中，我公司現(xiàn)場工程師帶領(lǐng)用戶相關(guān)系統(tǒng)維護人員參與到現(xiàn)場集成實施過程中，邊實施、邊講解，現(xiàn)場解答用戶方技術(shù)人員的疑問，使用戶方技術(shù)人員從根本上了解系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、集成方式。此外，培訓(xùn)計劃還將安排對此類人員的集中培訓(xùn)，通過對項目所購項目硬件設(shè)備的配置、操作和維護管理，以及軟件產(chǎn)品使用操作和維護管理和系統(tǒng)故障處理方面的培訓(xùn)，使之能夠具有熟練查詢各種手冊和維護書冊的能力；能夠?qū)ο到y(tǒng)級的錯誤進(jìn)行初步判斷的能力；能夠獨立安裝、調(diào)試系統(tǒng)軟件；具有對系統(tǒng)運行情況進(jìn)行監(jiān)控的能力和日常維護工作。培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)任務(wù)主要包括本次采購硬件設(shè)備實施培訓(xùn)和軟件應(yīng)用培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，運維人員能夠全面了解系統(tǒng)，掌握系統(tǒng)的部署、維護、流程配置，熟練使用系統(tǒng)各項功能。我公司向用戶提供的培訓(xùn)具體如下：（1）我公司負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行本次采購硬件設(shè)備的實施培訓(xùn)，包括安裝、補丁、調(diào)試、日志分析、維護診斷、錯誤分析、故障排除等管理維護工作，使其能掌握有關(guān)硬件設(shè)備的維護和管理，達(dá)到能獨立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試維護等工作的目的，以保障硬件設(shè)備能夠正常、安全地運行。（2）產(chǎn)品功能、安裝、配置、常見故障處理、系統(tǒng)管理監(jiān)控和系統(tǒng)使用等。通過培訓(xùn)后，參與培訓(xùn)的系統(tǒng)管理人員能夠熟練地對產(chǎn)品進(jìn)行安裝部署、功能操作、管理監(jiān)控。（3）協(xié)助培訓(xùn)：除上述培訓(xùn)內(nèi)容外，在系統(tǒng)運行期間若用戶有其它培訓(xùn)要求，我公司將協(xié)助用戶完成相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式為確保本次項目培訓(xùn)工作順利開展，以及在系統(tǒng)交付時成功完成技術(shù)轉(zhuǎn)移，我公司將在技術(shù)培訓(xùn)過程中采用多種培訓(xùn)方式，根據(jù)各類培訓(xùn)對象的特點，滿足各類培訓(xùn)對象的培訓(xùn)要求。1、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)部署過程中，我公司將對系統(tǒng)用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是與項目系統(tǒng)相關(guān)的安裝、部署、操作流程等相關(guān)知識培訓(xùn)。2、集中培訓(xùn)系統(tǒng)部署集成完成后，我公司將安排對系統(tǒng)用戶進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是與項目系統(tǒng)使用、管理、日常維護有關(guān)的的培訓(xùn)。3、專題培訓(xùn)我公司針對用戶在使用過程中遇到的日常問題和共性問題，舉辦專門的培訓(xùn)。通過反復(fù)的專題培訓(xùn)，確保用戶真正熟悉相關(guān)技術(shù)和系統(tǒng)運維知識。4、網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)采用電子課件的方式，把最新的多媒體或電子文檔形式的培訓(xùn)教材掛接在網(wǎng)上，并提供課件下載功能。用戶可以下載自己所需的培訓(xùn)教材。同時，用戶也可以通過網(wǎng)站反映自己在使用系統(tǒng)時所遇到的問題，我們會采用網(wǎng)站、電話和現(xiàn)場指導(dǎo)方式為用戶解決系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。同時，我公司會把現(xiàn)場培訓(xùn)和網(wǎng)上培訓(xùn)遇到的常見問題進(jìn)行匯總，根據(jù)用戶反映的情況在必要的時候采用集中培訓(xùn)的方式對這些問題進(jìn)行講解。5、一對一培訓(xùn)系統(tǒng)安裝部署完成后，我公司將安排專業(yè)的培訓(xùn)人員對關(guān)鍵用戶進(jìn)行一對一培訓(xùn)，及時解決關(guān)鍵用戶在使用系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。培訓(xùn)計劃根據(jù)項目的總體建設(shè)規(guī)劃，培訓(xùn)工作計劃在系統(tǒng)安裝部署與聯(lián)調(diào)測試完成后進(jìn)行。在培訓(xùn)的時間內(nèi)，前期時間主要進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；后半段時間主要進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)由我公司負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)地點準(zhǔn)備培訓(xùn)地點及培訓(xùn)所需的硬件設(shè)施由我方和招標(biāo)方共同協(xié)商指定。根據(jù)項目建設(shè)進(jìn)度，我公司完全配合招標(biāo)方，派培訓(xùn)師資到雙方商定后的培訓(xùn)地點提供培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)人員將根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容提供定相應(yīng)的培訓(xùn)資料，其中包括視頻、語音、幻燈片課件、手冊等多種形式的培訓(xùn)資料，方便用戶單位通過多種途徑參加培訓(xùn)，了解系統(tǒng)的功能和使用。以確保培訓(xùn)人員能盡快掌握系統(tǒng)的使用。教材包含系統(tǒng)的使用說明書、操作手冊、安裝配置手冊、維護手冊等必要文檔，且均為中文版。培訓(xùn)實施保障我公司高度重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，在追求質(zhì)量的過程中精益求精。對技術(shù)服務(wù)部門而言，不斷強化質(zhì)量管理，追求更高的服務(wù)質(zhì)量，是一貫的目標(biāo)。作為技術(shù)服務(wù)的重要組成部分，我公司一直將培訓(xùn)質(zhì)量控制視為質(zhì)量保證體系的重要組成部份，基于這種思路建立了一套完整的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制體系。為保證項目的培訓(xùn)質(zhì)量，我公司在各方面進(jìn)行了考慮。具體內(nèi)容如下：（1）制訂培訓(xùn)計劃首先，制訂一個可嚴(yán)格控制質(zhì)量的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)培訓(xùn)計劃落實相關(guān)責(zé)任人。其次，根據(jù)工作分工，由我公司負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備，上機系統(tǒng)的安裝調(diào)試，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)地點的確認(rèn)與設(shè)備的布置。另外，為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，需要制定培訓(xùn)的管理與考核制度。（2）軟件質(zhì)量軟件的易操作性直接關(guān)系到后期業(yè)務(wù)人員的使用感受和掌握度，在前期的系統(tǒng)調(diào)研過程中，分析業(yè)務(wù)人員的工作使用習(xí)慣，設(shè)計友好的操作界面，而且根據(jù)不同用戶提供了不同的功能，滿足不同層次的需要；讓各級用戶能在培訓(xùn)期間就能熟練的掌握軟件的使用方法；（3）詳盡的培訓(xùn)資料我公司培訓(xùn)組人員將根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容提供定相應(yīng)的培訓(xùn)材料，其中包括教材、視頻、語音、幻燈片課件、手冊等多種形式的培訓(xùn)資料，方便用戶單位通過多種途徑參加培訓(xùn)，了解系統(tǒng)的功能和使用。以確保培訓(xùn)人員能盡快掌握人力資源管理系統(tǒng)的使用。（4）培訓(xùn)場地布置多媒體的教學(xué)環(huán)境，做到教學(xué)同步，讓培訓(xùn)人員可以學(xué)與實踐同時進(jìn)行；（5）師資力量擁有一支受過正規(guī)培訓(xùn)、具有豐富的教學(xué)和實踐經(jīng)驗的師資隊伍，培訓(xùn)講師有著多年的數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器及存儲系統(tǒng)等相關(guān)計算機技術(shù)經(jīng)驗并且具有豐富的相同課程教學(xué)經(jīng)驗；（6）“持證上崗”培訓(xùn)結(jié)束后，需要對培訓(xùn)效果進(jìn)行及時評估，以檢驗培訓(xùn)目標(biāo)是否實現(xiàn)。培訓(xùn)評估由兩部分組成：一是各參與培訓(xùn)的人員考試成績；對培訓(xùn)人員進(jìn)行針對性的考試，保證上崗人員能在第一時間勝任崗位。二是培訓(xùn)人員對培訓(xùn)提交的效果反饋。培訓(xùn)質(zhì)量反饋表由參與培訓(xùn)的人員填完后并提交后，匯總至項目經(jīng)理進(jìn)行分析，特別是應(yīng)關(guān)注其中的改正意見方面，積極采納合理的反饋意見，作為下次培訓(xùn)工作的改進(jìn)依據(jù)。培訓(xùn)評估后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需將培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，形成培訓(xùn)工作報告并提交項目經(jīng)理。同時，采取以下質(zhì)量保障措施包括：培訓(xùn)教師：派既懂技術(shù)，又具有培訓(xùn)經(jīng)驗的教師進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)教材：編制思路清晰、詳細(xì)的培訓(xùn)教材，包括動畫課件、電子版教材等；培訓(xùn)場地：選擇集中且有多媒體環(huán)境的培訓(xùn)場地，搭建模擬真實環(huán)境，方便學(xué)員邊學(xué)習(xí)邊實踐，提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)計劃：針對不同人員，制定有針對性的、分層的、詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)過程記錄、總結(jié)、改進(jìn)：對培訓(xùn)過程中檢查學(xué)員的接受情況，進(jìn)行詳細(xì)記錄，培訓(xùn)總結(jié)改進(jìn)：總結(jié)培訓(xùn)過程，并針對問題進(jìn)行改進(jìn)。培訓(xùn)課程設(shè)置我公司完全配合甲方對甲方指定的人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體人數(shù)及其培訓(xùn)課時如下：一、現(xiàn)場培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)對象學(xué)時地點培訓(xùn)人數(shù)二、集中培訓(xùn)（）課程名稱培訓(xùn)對象