第6頁共6頁4s店年度?工作計劃參?考樣本_?___年是?我們___?_公司謀求?發(fā)展的關(guān)鍵?一年，也是?我們公司的?效益年、質(zhì)?量年。__?__年，在?公司各部門?的大力支持?幫助下，通?過分公司上?下不懈的努?力，在質(zhì)量?、安全、生?產(chǎn)管理等方?面都有了很?大的改觀。?預(yù)計___?_年汽車銷?售行業(yè)形勢?將逐漸轉(zhuǎn)暖?，我們將抓?住這個有利?時機，提升?服務(wù)質(zhì)量、?減少客戶報?怨量、提升?維修產(chǎn)值、?改善洗車服?務(wù)質(zhì)量，推?進5S管理?制度、加強?車間設(shè)備及?工具管理，?力爭在售后?管理上取得?新的突破。?為實現(xiàn)這些?目標，我們?將認真做好?以下幾項工?作。一不?斷提升服務(wù)?質(zhì)量我們?將在認真吸?取以前教訓?的基礎(chǔ)上，?把提升維修?服務(wù)質(zhì)量作?為公司管理?工作的重中?之重來抓，?采取多種措?施保障安全?生產(chǎn)無事故?。一是堅持?開展技能培?訓工作。將?維修技能考?核作維修操?作流程為培?訓重點，不?斷強化員工?主動服務(wù)意?識。加強維?修現(xiàn)場管理?，做好車輛?維修后檢查?工作。二?減少客戶報?怨量應(yīng)對?____在?客戶報怨上?存在的一系?列問題，我?們將在__?__年采取?以下措施來?減少客戶報?怨量，提高?一次維修合?格率。一是?加強車間人?員技能培訓?，強化員工?服務(wù)意識。?我們將與售?后各部門合?作，對相關(guān)?人員進行定?期的培訓，?使員工了解?本職工作的?重要性，且?在平時維修?現(xiàn)場中對員?工維修質(zhì)量?意識不斷強?化，使其熟?知職位可能?產(chǎn)生的維修?問題和避免?方法。二是?加強檢驗員?的質(zhì)量巡檢?工作，避免?二次返修的?發(fā)生，并要?求其對返修?情況記錄在?案，使我們?有跡可循，?便于維修后?分析與研究?。三是建立?合理的獎懲?制度，在考?核機制中加?入維修技能?考核，與員?工的收入掛?鉤，獎優(yōu)罰?劣。通過以?上措施保證?進站車輛一?次維修合格?率。三提?升維修產(chǎn)值?在提升維?修工時前提?下，建立新?的產(chǎn)值獎懲?制度，建議?加入維修新?增金額提成?率。（根據(jù)?任務(wù)委托書?進行匯總統(tǒng)?計）四改?善洗車服務(wù)?質(zhì)量加強?洗車后車輛?外觀檢查，?提升洗車服?務(wù)設(shè)施與質(zhì)?量。在無法?洗車的時間?里請維修技?師和前臺接?待做好客戶?解釋安撫工?作。五加?強現(xiàn)場管理?，推進5S?管理制度?在____?年，我們將?進一步加強?車間5S現(xiàn)?場管理，保?持車間維修?現(xiàn)場的整潔?有序，推進?5S管理制?度，力爭在?____年?售后車間5?S管理工作?不斷提高，?走上新臺階?。六加強?車間設(shè)備及?工具管理?針對車間設(shè)?備管理現(xiàn)狀?，制定車間?維修設(shè)備及?工具管理負?責人，減少?設(shè)備及工具?使用不當造?成的故障率?，提升設(shè)備?及工具故障?及時報修率?，設(shè)備及工?具負責人對?設(shè)備的日保?、周保、月?保制度化，?定期檢查，?實施各種激?勵手段，引?導(dǎo)員工運用?正確的方法?進行設(shè)備使?用和修護。?上述措施有?效的保證了?設(shè)備及工具?穩(wěn)定運行及?正常維修使?用，為按時?保質(zhì)交車提?供了強有力?的支持。?總之，為實?現(xiàn)____?預(yù)計目標，?我們將知難?奮進、開拓?進取，不斷?創(chuàng)新的精神?，從點滴小?事做起，嚴?格落實崗位?責任制，內(nèi)?強管理，外?樹形象，力?爭通過扎實?有效的工作?，實現(xiàn)公司?新一年的經(jīng)?營指標!?4s店年度?工作計劃參?考樣本（二?）其實，?只要掌握一?定的技巧和?方法，寫好?年終總結(jié)并?不難的。作?為汽車4S?店的售后服?務(wù)部如何寫?好年終總結(jié)?，關(guān)鍵把握?以下幾點。?年底一到?，職場人真?是既開心又?煩惱，開心?的是年終獎?的發(fā)放，煩?惱的是年終?總結(jié)及未來?年度計劃的?撰寫。其實?，只要掌握?一定的技巧?和方法，寫?好年終總結(jié)?并不難的。?作為汽車4?S店的售后?服務(wù)部如何?寫好年終總?結(jié)，關(guān)鍵把?握以下幾點?：第一，?回顧___?_年度售后?服務(wù)部的主?要工作。?第二、三個?關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)?績、問題和?改善計劃缺?一不可，并?且一定要先?說售后服務(wù)?服的業(yè)績、?再說問題，?最后還要針?對問題說出?解決思路及?建議，層次?一定要清晰?。第三，?一份與眾不?同的年度總?結(jié)一定需要?用數(shù)據(jù)說話?，這樣的年?終總結(jié)才具?真實性。?第四、展望?____年?，為了將服?務(wù)做細、做?精，提高客?戶滿意度、?減少客戶流?失，做出售?后服務(wù)部的?下一年度計?劃。結(jié)合?____年?售后維修總?體運行情況?來看，售后?部基本實現(xiàn)?了年初擬定?的工作計劃??？蛻舻某?認是對我們?工作的鼓舞?，批評和建?議則是工作?改進的方向?。為了更好?地完成工作?，總結(jié)經(jīng)驗?，揚長避短?現(xiàn)對售后服?務(wù)部工作總?結(jié)如下：?一、___?_年度售后?服務(wù)部的主?要工作：_?___年售?后部營業(yè)額?：____?萬余元。毛?利：___?_萬余元，?平均單車營?業(yè)額：__?__元。_?___年共?進廠___?_輛，其中?潤保___?_輛。（具?體數(shù)據(jù)，可?根據(jù)部門實?際情況。）?二、不足?之處售后?服務(wù)部成立?時間較短，?新成員較多?，制度不夠?完善，現(xiàn)場?實踐經(jīng)驗較?為欠缺，我?們必須堅持?加強現(xiàn)場實?踐的力度，?在實踐中培?養(yǎng)增強各種?業(yè)務(wù)水平，?同時要爭取?工作的主動?性，提高責?任心、專業(yè)?心，加強工?作效率、提?高工作質(zhì)量?。要樹立?真正的主人?翁思想，心?往一處想，?勁往一處使?，積極主動?共同服務(wù)于?公司的各項?工作中。為?公司更好的?發(fā)展，為更?好地服務(wù)服?務(wù)汽車貢獻?自己的微薄?之力。三?、____?年售后服務(wù)?部的工作計?劃確定并?重點服務(wù)忠?誠客戶，隨?著轄區(qū)保有?量的增加，?將服務(wù)做細?、做精，提?高客戶滿意?度，減少客?戶流失特別?是忠誠客戶?的流失顯得?由為重要。?為確保我公?司更好、更?快、更強的?發(fā)展，現(xiàn)將?售后維修服?務(wù)部工作展?開計劃如下?：（一）?客戶管理細?化1、根?據(jù)客戶回廠?次數(shù)、客戶?的品質(zhì)作為?客戶的忠誠?度的評價指?標，找出我?們的忠誠客?戶，作為我?們的重點維?護對象;?2、通過對?流失客戶回?訪及分析，?找出客戶流?失的內(nèi)在原?因及改進措?施;3、?對于我們的?忠誠客戶在?公司舉辦的?各種活動時?優(yōu)先通知，?讓客戶受到?特殊待遇，?增加客戶對?專營店的依?賴感和歸屬?感。（二?）續(xù)保率和?預(yù)約率入?廠臺次的增?加導(dǎo)致維修?高峰期時客?戶等待時間?長和車間超?負荷工作，?需通過預(yù)約?工作合理調(diào)?配，減少客?戶等待時間?。（三）?資源共享、?良性競爭?在客戶、索?賠、備件方?面同其他店?進行資源共?享，促進良?性競爭，減?少客戶的流?失及資源浪?費;形成備?件、技術(shù)互?動的信息平?臺，提高整?體的戰(zhàn)斗力?;（四）?人員培訓?隨著車用新?技術(shù)不斷應(yīng)?用，更新?lián)Q?代周期縮短?及客戶期望?值的提高，?人員素質(zhì)及?戰(zhàn)斗力須相?應(yīng)提高一個?臺階，對培?訓工作提出?了更高的要?求。為此做?出如下工作?計劃：1?、加大培訓?工作的頻次?，分為定期?和不定期的?培訓考核;?2、注重?理論與實際?工作相結(jié)合?的培訓，對?接待注重產(chǎn)?品基本知識?和實實踐操?作相結(jié)合，?特別是實際?接待能力的?考核。維修?技師注重操?作技能和常?規(guī)故障排除?能力的培訓?，提高員工?的整體戰(zhàn)斗?力。（五?）、增加維?修人員隨?著保有量增?加和回廠頻?次的增加，?在加強管理?提高工作效?率考核人均?產(chǎn)值的同時?，適當增加?維修人員數(shù)?量。（六?）、團隊建?設(shè)1、目?標和表現(xiàn)形?式以公平、?公正、公開?為原則，堅?持只有團隊?利益最大化?，才能確保?個人利益最?大化本售后?維修組織培?訓及考核，?營造學習氛?圍，提升員?工服務(wù)理念?及個人技能?;進行職業(yè)?道德、服務(wù)?理念、主人?翁意識培訓?;塑造員工