第10頁(yè)共10頁(yè)公司首問(wèn)責(zé)?任制度模板?為方便居?民群眾辦事?，提高社區(qū)?服務(wù)水平，?進(jìn)一步落實(shí)?工作責(zé)任制?，對(duì)群眾來(lái)?訪實(shí)行“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制”?制度。要求?：1、群?眾來(lái)社區(qū)辦?事時(shí)，第一?個(gè)被接受詢?問(wèn)的工作人?員即為首問(wèn)?責(zé)任人。?2、首問(wèn)責(zé)?任人不論與?本人職責(zé)是?否有關(guān)都要?熱情回答與?接待，幫助?來(lái)訪者找到?經(jīng)辦人員，?不可視而不?見，聽而不?聞，并負(fù)有?為其服務(wù)不?可推卸的責(zé)?任。3、?屬首問(wèn)責(zé)任?人管理職責(zé)?范圍的事務(wù)?，要按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)辦?理，不能當(dāng)?場(chǎng)辦理的要?落實(shí)“一次?性告知”制?度，即向當(dāng)?事人一次解?釋清楚有關(guān)?辦理事項(xiàng)、?需補(bǔ)充或攜?帶的材料以?及如何辦理?等。4、?不屬于首問(wèn)?責(zé)任人管理?職責(zé)范圍的?事務(wù)，首問(wèn)?責(zé)任人要負(fù)?責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦?事的群眾到?承辦的領(lǐng)導(dǎo)?或經(jīng)辦人員?處辦理。?5、屬于業(yè)?務(wù)不明確或?首問(wèn)責(zé)任人?不清楚承辦?部門的，首?問(wèn)責(zé)任人要?及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)?導(dǎo)，協(xié)助、?協(xié)調(diào)有關(guān)單?位一同解決?。6、辦?事的內(nèi)容事?項(xiàng)不屬于本?部門業(yè)務(wù)范?圍的，首問(wèn)?責(zé)任人要給?予耐心說(shuō)明?，并盡可能?告知其辦理?的部門。?7、屬電話?咨詢或舉報(bào)?的，接聽電?話的工作人?員為首問(wèn)責(zé)?任人，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)將?來(lái)電反映的?事項(xiàng)、來(lái)電?人的姓名、?聯(lián)系電話等?登記在冊(cè)，?并及時(shí)轉(zhuǎn)告?相關(guān)同志辦?理。8、?承辦部門必?須按照服務(wù)?承諾和時(shí)限?要求熱心給?予辦理，對(duì)?不能辦理的?，在時(shí)限內(nèi)?要耐心解釋?，說(shuō)明原因?。公司首?問(wèn)責(zé)任制度?模板（二）?為深化機(jī)?關(guān)效能建設(shè)?，規(guī)范__?__工作人?員的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)行為，給?辦事群眾營(yíng)?造便捷服務(wù)?氛圍，制定?本制度。?一、首問(wèn)責(zé)?任制是指群?眾到機(jī)關(guān)各?有關(guān)部門辦?事，被詢問(wèn)?到的第一位?局____?工作人員，?要熱情接待?，并負(fù)有為?其服務(wù)責(zé)任?的制度。被?詢問(wèn)到的第?一位___?_工作人員?即為首問(wèn)責(zé)?任人。二?、首問(wèn)責(zé)任?人對(duì)職責(zé)范?圍內(nèi)的事，?要按服務(wù)承?諾及時(shí)辦結(jié)?。做到熱情?耐心地解答?對(duì)方的詢問(wèn)?，并一次性?告知有關(guān)事?項(xiàng)，必要時(shí)?應(yīng)提供有關(guān)?資料、表格?等。三、?凡基層、部?門和上級(jí)單?位來(lái)訪、來(lái)?電，不論找?到或落實(shí)到?哪個(gè)工作人?員、哪個(gè)科?室、哪個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)，都必須?熱情接待，?對(duì)其提出的?問(wèn)題必須認(rèn)?真負(fù)責(zé)地答?復(fù)。做到首?問(wèn)必答、首?問(wèn)必釋。?（一）凡屬?第一接觸人?職責(zé)范圍內(nèi)?可以辦理的?事項(xiàng)必須馬?上辦理；暫?時(shí)無(wú)法辦理?的事項(xiàng)應(yīng)給?予明確的答?復(fù)。（二?）不屬于第?一接觸人職?責(zé)范圍內(nèi)的?，應(yīng)告知來(lái)?訪、來(lái)電者?該事項(xiàng)的經(jīng)?辦科室及_?___號(hào)碼?。屬于本科?室職責(zé)范圍?的，當(dāng)具體?經(jīng)辦人不在?時(shí)，首問(wèn)人?應(yīng)先接下來(lái)?，并記下當(dāng)?事人的聯(lián)系?電話，再交?經(jīng)辦人辦理?。（三）?對(duì)涉及的業(yè)?務(wù)工作有交?叉的，不得?推諉扯皮，?必須協(xié)調(diào)有?關(guān)科室給予?辦理或作出?明確的答復(fù)?。四、對(duì)?群眾反映強(qiáng)?烈的熱點(diǎn)問(wèn)?題，第一接?觸人應(yīng)積極?協(xié)調(diào)解決，?做好矛盾的?化解工作；?對(duì)老___?_戶應(yīng)認(rèn)真?負(fù)責(zé)地給予?解釋說(shuō)明政?策規(guī)定，決?不能隨意承?諾違反規(guī)定?的事項(xiàng)。屬?于____?或投訴的，?首問(wèn)人應(yīng)將?反映的事項(xiàng)?、____?或投訴人姓?名、聯(lián)系電?話等要素記?錄在冊(cè)，并?按有關(guān)規(guī)定?及時(shí)處理。?五、對(duì)第?一接觸人或?其所在科室?能解決的問(wèn)?題，不能推?給領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)?不能解決的?問(wèn)題，應(yīng)先?提出解決的?建議，向分?管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。六、第?一接觸人或?其所在科室?或轉(zhuǎn)辦科室?對(duì)來(lái)訪、來(lái)?電者要一次?性告知辦事?的政策依據(jù)?、辦事程序?、辦事要求?；在承辦過(guò)?程中，要一?次性告知能?否辦理，材?料、手續(xù)是?否齊全；對(duì)?符合規(guī)定、?手續(xù)齊全的?，應(yīng)馬上辦?理，不能馬?上辦好的要?告知辦事期?限、需要補(bǔ)?充或攜帶的?材料，以及?如何辦理等?，并耐心解?答對(duì)方的詢?問(wèn)。對(duì)所承?辦事項(xiàng)不得?以任何借口?拖延不辦。?七、首問(wèn)?人要熱情禮?貌、用語(yǔ)文?明；熟悉本?單位崗位職?責(zé)和工作流?程；要牢固?樹立宗旨意?識(shí)，切實(shí)為?辦事人著想?，不得推諉?扯皮。八?、對(duì)違反本?制度被投訴?并經(jīng)查實(shí)的?，要視情節(jié)?輕重，按機(jī)?關(guān)效能建設(shè)?有關(guān)規(guī)定追?究其責(zé)任。?公司首問(wèn)?責(zé)任制度模?板（三）?第一條為優(yōu)?化發(fā)展環(huán)境?，改進(jìn)__?__工作作?風(fēng)，提高機(jī)?關(guān)效能和公?共服務(wù)質(zhì)量?，根據(jù)相關(guān)?法律、法規(guī)?，制定本制?度第二條?外來(lái)單位的?同志和基層?群眾（以下?簡(jiǎn)稱當(dāng)事人?）到機(jī)關(guān)辦?事時(shí)，被咨?詢或接洽的?第一位工作?人員為服務(wù)?對(duì)象提供準(zhǔn)?確答復(fù)和引?導(dǎo)辦理。?第三條首問(wèn)?責(zé)任人要有?高度的責(zé)任?意識(shí)，對(duì)前?來(lái)辦事的來(lái)?訪者應(yīng)做到?語(yǔ)言文明、?熱情接待、?耐心解釋、?正確答復(fù)，?不得以任何?借口推諉、?刁難或與其?爭(zhēng)吵。第?四條如所辦?事情是首問(wèn)?責(zé)任人職責(zé)?范圍內(nèi)的事?，工作人員?應(yīng)履行經(jīng)辦?責(zé)任，在規(guī)?定的時(shí)間內(nèi)?認(rèn)真辦好相?關(guān)事宜，不?應(yīng)以任何理?由推托、刁?難，保證讓?當(dāng)事人滿意?。第五條?如所辦事情?不屬于首問(wèn)?責(zé)任人的職?責(zé)，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)履行?聯(lián)絡(luò)和向?qū)?責(zé)任，采用?以____?式、方法處?理：1、?可以將當(dāng)事?人帶到他要?找的人或負(fù)?責(zé)辦理該項(xiàng)?工作的辦、?所工作人員?面前。2?、也可以通?過(guò)電話先聯(lián)?系落實(shí)好辦?理該項(xiàng)工作?的工作人員?，然后告訴?當(dāng)事人在什?么地方找誰(shuí)?辦事。3?、如果要找?的工作人員?不在機(jī)關(guān)，?則要負(fù)責(zé)電?話聯(lián)絡(luò)，并?為雙方約好?見面的時(shí)間?地點(diǎn)。如一?時(shí)聯(lián)絡(luò)不上?，則要記下?當(dāng)事人的姓?名、地址、?聯(lián)系電話、?辦理事項(xiàng)內(nèi)?容，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)告。第?六條首問(wèn)責(zé)?任人如果不?清楚所辦事?情屬于哪個(gè)?部門哪個(gè)人?員的職責(zé)時(shí)?，應(yīng)履行報(bào)?告責(zé)任。應(yīng)?立即向分管?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)?告，然后按?領(lǐng)導(dǎo)的要求?辦理，落實(shí)?好經(jīng)辦人。?第七條首?問(wèn)責(zé)任人應(yīng)?嚴(yán)格遵守“?一崗、雙牌?、一簿、一?告知”制度?，即堅(jiān)守崗?位、掛好工?作牌和崗位?牌、做好首?問(wèn)責(zé)任登記?簿的登記工?作和人員去?向告知牌的?告知工作。?第八條工?作人員未履?行首問(wèn)責(zé)任?制，有下列?行為之一的?，辦事人員?可向鎮(zhèn)效能?辦公室投訴?。效能辦將?視情節(jié)輕重?給予批評(píng)教?育，責(zé)令賠?禮道歉，責(zé)?令改正，責(zé)?令作出檢查?。1、躲?避當(dāng)事人或?對(duì)當(dāng)事人的?提問(wèn)置之不?理，態(tài)度冷?漠，不履行?接待責(zé)任的?；2、不?按規(guī)范要求?的語(yǔ)言和行?為履行接待?責(zé)任的；?3、不認(rèn)真?履行聯(lián)絡(luò)責(zé)?任或報(bào)告責(zé)?任，在沒有?為當(dāng)事人落?實(shí)好經(jīng)辦人?的情況下，?以“不知道?”“不屬我?管”為由推?托搪塞，將?當(dāng)事人打發(fā)?走的。第?九條將首問(wèn)?責(zé)任制的落?實(shí)情況納入?各部門的目?標(biāo)管理考核?評(píng)比的內(nèi)容?，作為評(píng)選?先進(jìn)和考核?干部的重要?依據(jù)之一。?各部門負(fù)責(zé)?人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)?本制度執(zhí)行?情況的監(jiān)督?檢查。第?十條本制度?有鎮(zhèn)___?_負(fù)責(zé)解釋?。第十一?條本制度自?公布之日起?實(shí)行。附?件2：彌?陀鎮(zhèn)限時(shí)辦?結(jié)制度第?一條為優(yōu)化?發(fā)展環(huán)境，?改進(jìn)___?_工作作風(fēng)?，提高機(jī)關(guān)?效能和公共?服務(wù)質(zhì)量，?根據(jù)相關(guān)法?律、法規(guī)，?制定本制度?第二條限?時(shí)辦結(jié)制是?指各服務(wù)窗?口在受理申?請(qǐng)人的各種?申請(qǐng)，辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)等?必須在規(guī)定?的承諾期限?內(nèi)辦結(jié)的制?度。彌陀鎮(zhèn)?機(jī)關(guān)各職能?辦公室應(yīng)根?據(jù)各自的職?責(zé)范圍，對(duì)?服務(wù)對(duì)象申?請(qǐng)辦理的事?項(xiàng)實(shí)行限時(shí)?辦結(jié)制。?第三條本制?度中申請(qǐng)人?是指企事業(yè)?單位、個(gè)體?工商戶及辦?事個(gè)人，實(shí)?行限時(shí)辦結(jié)?制度分類處?理，不同情?況分別處理?：（一）?即時(shí)即辦件?：1、財(cái)?政所。包括?申辦農(nóng)業(yè)保?險(xiǎn)、申領(lǐng)家?電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼?、申領(lǐng)糧食?補(bǔ)貼三項(xiàng)事?項(xiàng)。2、?民政、殘聯(lián)?辦。包括繳?納殯改處罰?金、申領(lǐng)救?災(zāi)救濟(jì)金、?申請(qǐng)法律服?務(wù)援助卡、?申領(lǐng)參戰(zhàn)人?員生活補(bǔ)助?、申請(qǐng)殘疾?人求職登記?、申請(qǐng)白內(nèi)?障復(fù)明手術(shù)?和申請(qǐng)輪椅?辦理七項(xiàng)事?務(wù)。3、?人口與計(jì)劃?生育辦。申?領(lǐng)《生育服?務(wù)證》。?4、黨政辦?。包括加蓋?印章、轉(zhuǎn)續(xù)?黨團(tuán)關(guān)系、?檔案查詢和?打印復(fù)印四?項(xiàng)事務(wù)。?5、農(nóng)林、?水利、農(nóng)機(jī)?技術(shù)推廣站?。包括沼氣?技術(shù)指導(dǎo)、?農(nóng)業(yè)技術(shù)指?導(dǎo)、養(yǎng)魚技?術(shù)指導(dǎo)和農(nóng)?機(jī)技術(shù)推廣?服務(wù)四項(xiàng)事?務(wù)。6、?計(jì)生服務(wù)中?心。包括申?請(qǐng)免費(fèi)避孕?節(jié)育技術(shù)服?務(wù)、領(lǐng)取避?孕藥具和宣?傳生殖健康?知識(shí)三項(xiàng)事?務(wù)。（二?）限時(shí)辦結(jié)?件。材料備?齊的，__?__個(gè)工作?日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)區(qū)?政務(wù)服務(wù)中?心，辦結(jié)后?____個(gè)?工作日內(nèi)通?知或送達(dá)當(dāng)?事人。1?、新農(nóng)合服?務(wù)：指區(qū)外?住院報(bào)賬和?合作醫(yī)療證?補(bǔ)辦事項(xiàng).?2、勞動(dòng)和?社會(huì)保障所?：包括申請(qǐng)?靈活就業(yè)人?員社保補(bǔ)貼?、城鎮(zhèn)居民?醫(yī)療保險(xiǎn)辦?理、養(yǎng)老金?資格認(rèn)證、?困難人員及?“零就業(yè)家?庭”認(rèn)定初?審、勞動(dòng)糾?紛調(diào)解和慢?（重）病待?遇申請(qǐng)六項(xiàng)?事項(xiàng)。3?、經(jīng)發(fā)辦。?包括企業(yè)核?名、辦理營(yíng)?業(yè)執(zhí)照、_?___機(jī)構(gòu)?代碼和稅務(wù)?登記證（國(guó)?稅、地稅）?四項(xiàng)事務(wù)。?4、建管?站。包括農(nóng)?房審批和廉?租住房租賃?補(bǔ)貼發(fā)放兩?項(xiàng)事務(wù)。?5、國(guó)土所?。包括土地?證辦理和申?報(bào)變更土地?用途兩項(xiàng)事?務(wù)。6、?民政、殘聯(lián)?辦。申請(qǐng)辦?理《殘疾人?證》，材料?備齊的。?7、農(nóng)林、?水利、農(nóng)機(jī)?技術(shù)推廣站?。包括申領(lǐng)?沼氣補(bǔ)貼（?器材）、申?領(lǐng)退耕還林?補(bǔ)貼、申辦?農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、?申辦水產(chǎn)養(yǎng)?殖證、小型?水利工程建?設(shè)指導(dǎo)和漁?船辦理年審?六項(xiàng)事項(xiàng)。?8、人口?與計(jì)劃生育?辦。包括繳?納社會(huì)撫養(yǎng)?費(fèi)、申請(qǐng)《?獨(dú)生子女父?母光榮證》?、申辦《流?動(dòng)人口婚育?證明》和申?報(bào)農(nóng)村計(jì)劃?生育家庭獎(jiǎng)?勵(lì)扶助四項(xiàng)?事務(wù)。9?、畜牧獸醫(yī)?站。辦理動(dòng)?物防疫合格?證、動(dòng)物診?療許可證和?引種三項(xiàng)事?務(wù)。第四?條對(duì)于申請(qǐng)?人請(qǐng)求合法?，手續(xù)不全?的項(xiàng)目屬于?補(bǔ)充件。應(yīng)?當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)?人填寫補(bǔ)充?件通知書，?作好解釋工?作，一次性?詳細(xì)填寫告?知申請(qǐng)人所?需要補(bǔ)充的?手續(xù)及資料?。對(duì)于申請(qǐng)?人申請(qǐng)項(xiàng)目?不合法或申?報(bào)項(xiàng)目不符?，工作人員?及時(shí)作出不?予辦理的明?確答復(fù)，詳?細(xì)講解不予?辦理原因。?第五條限?時(shí)辦結(jié)的時(shí)?限以工作日?計(jì)算，其辦?理時(shí)限從收?到相關(guān)文件?、材料或指?令的次日起?計(jì)算。文?件、材料不?齊全或不符?合法定形式?的，應(yīng)當(dāng)按?規(guī)定一次性?告知公民、?法人或其他?____補(bǔ)?正文件、材?料，其辦理?時(shí)限從收到?補(bǔ)正文件、?材料的次日?起計(jì)算。行?政機(jī)關(guān)告知?公民、法人?或其他__?__補(bǔ)正文?件、材料有?遺漏的，其?辦理時(shí)限從?其第一次收?到補(bǔ)正文件?、材料的次?日起計(jì)算。?第六條將?限時(shí)辦結(jié)制?的落實(shí)情況?納入各部門?的目標(biāo)管理?考核評(píng)比的?內(nèi)容，作為?評(píng)選先進(jìn)和?考核干部的?重要依據(jù)之?一。各部門?負(fù)責(zé)人應(yīng)加?強(qiáng)對(duì)本制度?執(zhí)行情況的?監(jiān)督檢查。?第七條本?制度有鎮(zhèn)_?___負(fù)責(zé)?解釋。第?八條本制度?自公布之日?起實(shí)行。?附件3：?彌陀鎮(zhèn)責(zé)任?追究制度?第一條為優(yōu)?化發(fā)展環(huán)境?，推進(jìn)規(guī)范?化服務(wù)型機(jī)?關(guān)建設(shè)，健?全監(jiān)督機(jī)制?，強(qiáng)化行政?機(jī)關(guān)的責(zé)任?追究，根據(jù)?《____?公務(wù)員法》?、《___?_行政監(jiān)察?法》、《_?___省行?政____?工作人員行?政過(guò)錯(cuò)責(zé)任?追究試行辦?法》等法律?、法規(guī)、規(guī)?章和規(guī)定，?制定本制度?。第二條?本責(zé)任追究?制是指各辦?、所工作人?員由于主觀?故意或自身?行為過(guò)失違?反首問(wèn)責(zé)任?制、限時(shí)辦?結(jié)制，不履?行或者不正?確履行職責(zé)?，從而導(dǎo)致?工作發(fā)生錯(cuò)?誤或顯失公?正，并造成?后果時(shí)應(yīng)進(jìn)?行過(guò)錯(cuò)責(zé)任?追究。第?三條過(guò)錯(cuò)責(zé)?任的追究應(yīng)?當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事?求是、客觀?公正、有責(zé)?必問(wèn)、有錯(cuò)?必糾、過(guò)錯(cuò)?與處罰相適?應(yīng)、懲戒和?教育相結(jié)合?的原則。?第四條公民?、法人或其?他____?投訴行政機(jī)?關(guān)及其工作?人員違反首?問(wèn)責(zé)任制、?限時(shí)辦結(jié)制?的行為，可?以采用來(lái)信?來(lái)訪、電話?等方式，也?可以委托他?人代為投訴?。第五條?各辦、所工?作人員有以?下行為的應(yīng)?當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)?責(zé)任：1?、不貫徹黨?和國(guó)家方針?以及鎮(zhèn)黨委?、政府工作?部署，致使?全局性工作?出現(xiàn)重大失?誤。2、?不認(rèn)真解決?職責(zé)范圍內(nèi)?有關(guān)問(wèn)題，?工作出現(xiàn)重?大失誤并造?成嚴(yán)重后果?。3、工?作責(zé)任心不?強(qiáng)，業(yè)務(wù)不?熟悉，屢次?出現(xiàn)差錯(cuò)。?4、因個(gè)?人表現(xiàn)不佳?，給中心工?作形象造成?嚴(yán)重?fù)p害。?5、泄露?黨和國(guó)家_?___。?第六條有以?下情形的可?以從輕、減?輕或者免除?過(guò)錯(cuò)行為人?的過(guò)錯(cuò)責(zé)任?：1、主?動(dòng)承認(rèn)并積?極進(jìn)行糾正?的；2、?因過(guò)失出現(xiàn)?錯(cuò)誤，但沒?有造成嚴(yán)重?不良影響的?；3、其?他可以從輕?、減輕或者?免除責(zé)任追?究的。第?七條有下列?情行之一的?，從重追究?過(guò)錯(cuò)人的過(guò)?錯(cuò)責(zé)任：?1、不配合?有關(guān)調(diào)查，?阻撓追究過(guò)?錯(cuò)責(zé)任的；?2、對(duì)控?告、揭發(fā)、?檢舉過(guò)錯(cuò)的?知情人進(jìn)行?打擊報(bào)復(fù)的?；3、一?年內(nèi)發(fā)生兩?次以上（含?兩次）過(guò)錯(cuò)?責(zé)任的；?4、其他應(yīng)?從重追究責(zé)?任的行為。?彌陀鎮(zhèn)__?__辦公室?負(fù)責(zé)投訴、?檢舉、控告?的受