第三部分

商務(wù)會(huì)議禮儀第三部分

商務(wù)會(huì)議禮儀主要內(nèi)容

一公司會(huì)議二商務(wù)談判

主要內(nèi)容一公司會(huì)議會(huì)議概述會(huì)議的要素會(huì)議的分類與會(huì)者禮儀會(huì)議工作流程會(huì)議中的尊位及位次排序小型會(huì)議座次安排大中型會(huì)議座次安排一公司會(huì)議會(huì)議概述會(huì)議概述會(huì)議的要素whowhatwherewhen會(huì)議概述會(huì)議的要素whowhatwherewhen會(huì)議概述會(huì)議的分類按規(guī)模：大型會(huì)議、中型會(huì)議和小型會(huì)議。按召開規(guī)律：定期例會(huì)、臨時(shí)性會(huì)議按形式：小組會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等。會(huì)議概述會(huì)議的分類會(huì)議概述與會(huì)者禮儀——主持人事項(xiàng)規(guī)范細(xì)則儀容衣著整潔、大方莊重，精神飽滿步伐穩(wěn)健有力、挺胸收腹，眼觀前方站姿站立主持，應(yīng)雙腿并攏、腰背挺直，持稿時(shí)，右手應(yīng)持稿子的底中部，左手五指并攏自然下垂，雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持應(yīng)身體挺直、雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。主持過程中切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼等不雅動(dòng)作。言談口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要?dú)夥崭鶕?jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑閑談會(huì)議進(jìn)行中，對(duì)會(huì)場(chǎng)熟人不能打招呼，可點(diǎn)頭、微笑致意會(huì)議概述與會(huì)者禮儀——主持人事項(xiàng)規(guī)范細(xì)則儀容衣著整潔、大方莊會(huì)議概述與會(huì)者禮儀——主持人會(huì)議概述與會(huì)者禮儀——主持人與會(huì)者禮儀——發(fā)言人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)順序入場(chǎng)、舉手感謝、按指示就座、勿招呼熟人介紹時(shí)的禮儀起立面向觀眾，微笑致意上下講臺(tái)步態(tài)自然、掃視全場(chǎng)、鞠躬致意站位和目光與會(huì)者禮儀——發(fā)言人會(huì)議概述與會(huì)者禮儀——參會(huì)者遵守會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)到會(huì)，中途不隨意進(jìn)出會(huì)中如果必須離開，要輕手輕腳、彎腰側(cè)身會(huì)議概述與會(huì)者禮儀——參會(huì)者會(huì)議工作流程

工作會(huì)議的會(huì)前工作流程

工作會(huì)議的會(huì)中工作流程

工作會(huì)議的會(huì)后工作流程會(huì)議工作流程工作會(huì)議的會(huì)前工作流程

會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）確定會(huì)議主題與議題確定會(huì)議名稱

明確會(huì)議所需設(shè)備和工具安排會(huì)議議程和日程制發(fā)會(huì)議通知確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格布置會(huì)場(chǎng)

準(zhǔn)備會(huì)議文件材料安排食住行會(huì)場(chǎng)檢查明確會(huì)議組織機(jī)構(gòu)選擇會(huì)議地點(diǎn)確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期確定與會(huì)者名單制作會(huì)議證件

制定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案

會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）確定會(huì)議主題與議題確定會(huì)議名稱明微型案例：會(huì)議名稱

“湖北黃崗師范學(xué)院召開校企合作研討會(huì)”只顯示了內(nèi)容和性質(zhì)；

“可口可樂（中國(guó)）飲料有限公司2012年銷售會(huì)議”則顯示了單位、時(shí)間和性質(zhì)；

“深圳開發(fā)科技股份有限公司第十七次（2008年度）股東大會(huì)”則顯示了單位、時(shí)間、屆次、范圍、規(guī)模、性質(zhì)和參加對(duì)象。微型案例：會(huì)議名稱“湖北黃崗師范學(xué)院召開校企合作2005年9月在北京人民大會(huì)堂舉行的“中國(guó)企業(yè)兵法高峰論壇”組織結(jié)構(gòu)——主辦單位：《財(cái)富》雜志——承辦單位：中國(guó)策劃協(xié)會(huì)中國(guó)孫子兵法研究院

——協(xié)辦單位：北京亞太商盟咨詢有限公司、北京中聯(lián)智創(chuàng)文化發(fā)展有限公司

——合作單位：中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道（CCTV2）、中央電視臺(tái)國(guó)防時(shí)空微型案例：會(huì)議組織機(jī)構(gòu)2005年9月在北京人民大會(huì)堂舉行的“中國(guó)企業(yè)兵法高峰論壇”商務(wù)會(huì)議禮儀資料課件商務(wù)會(huì)議禮儀資料課件商務(wù)會(huì)議禮儀資料課件商務(wù)會(huì)議禮儀資料課件商務(wù)會(huì)議禮儀資料課件

會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）

會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)后）會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)后）會(huì)議中的尊位及位次排序方法

小型會(huì)議的座次安排大型會(huì)議中主座次安排會(huì)議中的尊位及位次排序方法小型會(huì)議的座次安排小型會(huì)議座次安排小型會(huì)議適合于如工作周例會(huì)、月例會(huì)、技術(shù)會(huì)議、董事會(huì)等會(huì)場(chǎng)布置為方桌或圓桌不設(shè)主席臺(tái)小型會(huì)議座次安排小型會(huì)議小型會(huì)議座次安排公司會(huì)議面門設(shè)座：一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。小型會(huì)議座次安排公司會(huì)議商務(wù)會(huì)議禮儀資料課件小型會(huì)議座次安排公司會(huì)議依景設(shè)座：是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。門背景畫小型會(huì)議座次安排公司會(huì)議門背景畫公司會(huì)議自由擇座:不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。小型會(huì)議座次安排公司會(huì)議小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談相對(duì)式：面門為上小型會(huì)議座次安排相對(duì)式：匯報(bào)工作、洽談生意（公事公辦、拉開距離）會(huì)見與會(huì)談小型會(huì)議座次安排相對(duì)式：匯報(bào)工作、洽談生意（公事公會(huì)見與會(huì)談相對(duì)式就座：以右為上（以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)）小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談相對(duì)式就座：以右為上、以遠(yuǎn)為上小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談小型會(huì)議座次安排相對(duì)式會(huì)客排位主人主方隨員桌子客人客方隨員主方隨員客方隨員以右為上，居中為上相對(duì)式會(huì)客排位主人主方桌子客人客方主方客方以右

2005年11月20日胡錦濤在北京人民大會(huì)堂與來華訪問的美國(guó)總統(tǒng)布什舉行會(huì)談

2005年11月20日胡錦濤在北京人民大會(huì)堂與來華訪會(huì)見與會(huì)談并列式就座：以右為上（以就座面向?yàn)闇?zhǔn)）小型會(huì)議座次安排并列式：平起平坐，表示友善會(huì)見與會(huì)談小型會(huì)議座次安排并列式：平起平坐，表示友善2008年3月7日下午，國(guó)家主席胡錦濤在人民大會(huì)堂會(huì)見了美國(guó)前總統(tǒng)喬治·布什。2008年3月7日下午，國(guó)家主席胡錦濤在人民大會(huì)堂會(huì)見了美國(guó)會(huì)見與會(huì)談并列式就座：以遠(yuǎn)為上門

客方

主方小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談門客方主方小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談居中式（并列式的特殊排列）小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談居中式小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談主席式：適用于正式場(chǎng)合，主人一方同時(shí)會(huì)見兩方或兩方以上的客人。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對(duì)正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對(duì)面背門而坐。小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談主席式小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談自由式：會(huì)見時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。小型會(huì)議座次安排會(huì)見與會(huì)談小型會(huì)議座次安排分主席臺(tái)與觀眾席如企業(yè)職工代表大會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)告會(huì)等大型會(huì)議座次安排分主席臺(tái)與觀眾席大型會(huì)議座次安排主席臺(tái)排座主席臺(tái)一般面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口主席臺(tái)成員面前桌上應(yīng)放置雙向桌簽分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位大型會(huì)議座次安排主席臺(tái)排座大型會(huì)議座次安排主席臺(tái)排座主席團(tuán)排座：國(guó)內(nèi)習(xí)慣，前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)大型會(huì)議座次安排43217865主席臺(tái)排座大型會(huì)議座次安排432178657531246753124商務(wù)會(huì)議禮儀資料課件商務(wù)會(huì)議禮儀資料課件主席臺(tái)排座主席團(tuán)排座：按國(guó)際慣例，前排高于后排，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)94710862135大型會(huì)議座次安排主席臺(tái)排座94710862135大型會(huì)議座次安排主席臺(tái)排座主持人坐席前排正中央前排兩側(cè)按其身份排座，不宜就座于后排大型會(huì)議座次安排主席臺(tái)排座大型會(huì)議座次安排主席臺(tái)排座發(fā)言人席位：正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原位。大型會(huì)議座次安排主席臺(tái)排座大型會(huì)議座次安排群眾席排座自由式擇座按單位就座按單位的漢字筆畫或漢語(yǔ)拼音字母順序約定俗成前排為高，后排為低，樓層越高，排序越低。大型會(huì)議座次安排群眾席排座大型會(huì)議座次安排商務(wù)會(huì)議禮儀資料課件二商務(wù)談判談判室的布置與座次安排商務(wù)談判的禮儀規(guī)范二商務(wù)談判談判室的布置與座次安排選擇談判場(chǎng)地-租用商廈的洽談室、會(huì)議室-小型談判可在會(huì)客室-相應(yīng)檔次酒店會(huì)議室談判室的布置與座次安排選擇談判場(chǎng)地談判室的布置與座次安排美國(guó)的著名談判專家說：在很多次的商務(wù)談判中，特別令我困窘的是：坐在面對(duì)太陽(yáng)的座椅上。坐在動(dòng)搖不定的椅子上。坐在嘈雜的房間里談話。在悶熱的天氣里沒有冷氣設(shè)備等等。談判室的布置與座次安排美國(guó)的著名談判專家說：在很多次的商務(wù)談判中，特別令我困窘的是談判室的布置與座次安排談判室的布置最好安排二三個(gè)房間，

一間作為主要談判室，另一間作為雙方進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商的密談室，再配一個(gè)休息室。會(huì)議室設(shè)備、輔助文具安排休息時(shí)間水果及茶點(diǎn)安排談判室布置以高雅、寧?kù)o、和諧為宜，環(huán)境安靜，沒有外人和電話干擾，光線、溫度適宜，裝飾陳設(shè)簡(jiǎn)潔、實(shí)用、美觀。談判室的布置與座次安排談判室的布置談判室布置以高雅、寧?kù)o、和談判室的布置與座次安排商務(wù)談判的座次安排——談判桌長(zhǎng)方形或橢圓形橫式：若談判桌橫放，面門為尊，主談人居中，其余人按職位循右高左低原則就座。談判室的布置與座次安排商務(wù)談判的座次安排——談判桌長(zhǎng)方形或橢一、談判室的布置與座次安排商務(wù)談判的座次安排——談判桌長(zhǎng)方形或橢圓形豎式：若談判桌豎放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方。主談人居中，其余人員按職位遵循右高左低原則。一、談判室的布置與座次安排商務(wù)談判的座次安排——談判桌長(zhǎng)方形一、談判室的布置與座次安排商務(wù)談判的座次安排——談判桌圓形適用于多邊談判，各方隨意而坐。如果排位次，一般以會(huì)談方的首寫字母按順時(shí)針方向圍坐。一、談判室的布置與座次安排商務(wù)談判的座次安排——談判桌圓形適一、談判室的布置與座次安排商務(wù)談判的座次安排——馬蹄形適合于小型談判，不設(shè)談判桌，直接在會(huì)客室進(jìn)行一、談判室的布置與座次安排商務(wù)談判的座次安排——馬蹄形二、商務(wù)談判的禮儀規(guī)范談判迎送工作主座客座儀表儀態(tài)要求整潔的儀容規(guī)范的服飾文明得體的言談舉止談判中的禮儀規(guī)范二、商務(wù)談判的禮儀規(guī)范談判迎送工作談判迎送工作主座成立接待小組了解客方基本情況，收集有關(guān)信息擬定接待方案（可根據(jù)實(shí)際情況舉行接風(fēng)、送行、慶祝簽約的宴會(huì)或招待會(huì)）迎送談判迎送工作主座主方應(yīng)確定與客方談判代表團(tuán)的身份、職位對(duì)等。準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵離的時(shí)間，主方所有迎送人員都應(yīng)提前15分鐘先于客方到達(dá)指定地點(diǎn)迎候。對(duì)于客方身份特殊或尊貴的領(lǐng)導(dǎo)，還可以安排獻(xiàn)花。迎接的客人較多的時(shí)候，主方迎接人員可以按身份職位的高低順序列隊(duì)迎接，雙方人員互相握手致意，問候寒暄。商務(wù)會(huì)議禮儀資料課件談判迎送工作客座適時(shí)表示感謝適當(dāng)提出要求可與主方協(xié)商提出參觀訪問、游覽觀光等活動(dòng)要求，但應(yīng)尊重主方安排。談判迎送工作客座整潔的儀容規(guī)范的服飾文明得體的言談舉止儀表儀態(tài)要求

語(yǔ)速不宜太快，說話的態(tài)度要友好、和善，面帶微笑，以有助于促使問題的解決。整潔的儀容儀表儀態(tài)要求談判中的禮儀雙方由主談人介紹各自成員，互相握手、問候、致意。然后由客方先行進(jìn)入談判室或賓主雙方同時(shí)進(jìn)入談判室，主方人員待客方人員落座后再坐下。重要的談判，在正式開始前，雙方作簡(jiǎn)短致辭，互贈(zèng)紀(jì)念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主談人居中，其右側(cè)是客方主談人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在兩端。談判中的禮儀談判正式開始，非談判人員應(yīng)全部離開談判室；雙方要關(guān)閉所有的通訊工具(或調(diào)到靜音)，人員不能隨便進(jìn)出。談判中，主方應(yīng)提供茶水、咖啡等飲料，服務(wù)人員添茶續(xù)水要小心動(dòng)