第6頁共6頁保險理賠?工作個人?總結參考?范文理?賠中心車?險分部各?項工作取?得較好成?績的一年?，總省公?司把今年?定為數據?年、服務?年，理賠?中心車險?分部充分?____?了此項舉?措，制定?了高標準?、嚴要求?的年度工?作計劃。?這一年，?我們向社?會兌現(xiàn)了?客戶節(jié)四?個一服務?承諾;這?一年，我?們經受住?了7.2?3特大暴?雨的考驗?;這一年?，理賠事?業(yè)改革如?火如荼的?展開;這?一年在市?公司及理?賠中心主?。一、?車險分部?各崗工作?完成情況?(數據截?止___?_月__?__日止?)全年?理賠中心?車險分部?共處理車?險案件查?勘定損_?___件?、損失車?輛換件報?價四萬余?件、車險?賠案理算?____?件(本代?外通賠案?件___?_件)，?占全市案?件的__?__%左?右，較去?年同比案?件處理量?上升__?__%。?萬元以下?的案件_?___小?時通知賠?付達成率?在全省排?名第二;?萬元以下?結案周期?____?天，萬元?以上__?__天。?車險案件?處理率達?____?%，車險?通賠本帶?外案件處?理率__?__%，?外帶本案?件處理率?____?%。受理?盜搶險案?件___?_件，與?經偵合作?查處保險?欺詐案件?____?件，為公?司換回損?失___?_萬余元?。(一?)查勘定?損崗：?保險工作?總結1、?為配合在?線定、核?、報工作?的開展，?中心專門?為查勘定?損人員配?備上網本?，對__?__萬元?以下的單?獨車損案?件隨定隨?錄，在損?失確定完?畢后的半?個工作日?內完成系?統(tǒng)錄入及?資料收集?，并確保?案件相關?資料的準?確性。結?合總公司?對車險查?勘四個一?理賠服務?的要求，?查勘定損?員在理賠?觀念上都?有了較大?轉變，把?理賠服務?工作放在?了首位。?2、對?非快捷案?件的損失?確定，定?損的繕制?、系統(tǒng)錄?入嚴格按?理賠規(guī)定?執(zhí)行，大?案逐筆登?記。案件?質量由定?損崗主管?嚴格按查?勘定損標?準流程考?核，并納?入月度及?年度考評?。增強員?工的工作?積極性及?工作責任?心。3?、協(xié)助同?城三家業(yè)?務公司加?強與協(xié)、?合作修理?單位的合?作。續(xù)簽?的協(xié)合作?修理單位?協(xié)議。針?對不同保?費規(guī)模的?協(xié)合作單?位制定相?應的理賠?差異化配?置。同時?加強落實?誰承保誰?承修的原?則，對于?違規(guī)處理?案件的追?究辦案人?責任。通?過對各協(xié)?、合作單?位送修量?統(tǒng)計，對?一定保費?規(guī)模的4?s店做車?險理賠的?專題培訓?及專職定?損員對口?服務。?(二)、?理算崗?1、理算?人員按流?程要求完?成當日的?案件理算?(17：?30之前?)，同時?注重資料?的完成、?準確、規(guī)?范。所有?理算人員?特別是臨?柜人員要?嚴格按照?制度要求?，做好儀?容、儀表?、行為、?語言、禮?節(jié)，體現(xiàn)?人保理賠?員工的精?神風貌。?2、為?加快案件?流轉，理?算崗由以?往的__?__小時?工作制改?為輪班制?，并實行?績效量化?考核，以?提高快捷?案件的結?案周期，?提升車險?理賠服務?質量。?(三)、?報價崗?1、嚴格?執(zhí)行總公?司與福耀?玻璃集團?簽訂的玻?璃價格協(xié)?議，從執(zhí)?行的情況?來看，4?s店及各?協(xié)合作修?理單位基?本支持價?格協(xié)議，?沒有較大?范圍的爭?議。2?、定期維?護精友后?臺系統(tǒng)德?陽市公司?下的數據?，包括最?新的市場?價與校正?系統(tǒng)廠方?價(4s?價)。?3、對查?勘定損崗?提供初報?價支持，?推動小額?快捷案的?執(zhí)行。?二、車險?分部其他?各項工作?開展情況?(一)?為提升車?險理賠隊?伍服務水?平，除公?司統(tǒng)一組?織的學習?培訓外，?年內還多?次組織分?部員工進?行《標準?化操作指?引》培訓?及書面測?試、標準?話術場景?模擬等形?式多樣的?培訓。對?總省公司?下發(fā)的相?關制度、?方案及條?文，由車?險分部經?理及時組?織集中學?習傳達并?加以落實?。各崗位?每月還安?排___?_次的業(yè)?務技能培?訓，由各?崗位主管?負責實施?。在全國?理賠員定?級考試中?，分部已?有高級理?賠員__?__名，?中級理賠?員___?_名，其?余除新進?人員外的?員工已全?部通過初?級理賠員?等級考試?。(二?)、抓內?控、強管?理，努力?實現(xiàn)中心?下達的各?項指標。?1、分?部各崗位?之間積極?配合，相?互支持，?督促形成?合力，確?保理賠流?程的暢通?有序。?2、抓制?度的落實?，加強理?賠管控，?嚴禁超賠?案件的發(fā)?生，嚴格?通融案件?的管理制?度。3?、堅持未?決賠案的?清理制度?，針對3?500條?未決賠案?逐筆清?理并做相?應銷案、?催辦定損?及督促結?案處理;?對583?2條已結?案及已定?損立案估?損金額進?行修改;?對仍未定?損無法修?改估損金?額予以催?辦;對立?案估損金?額為0的?案件及時?清理及修?改準確估?損金額。?(三)?、為配合?城區(qū)三家?公司，從?公司業(yè)務?出發(fā)，管?控方式從?公司內部?轉移到協(xié)?合作單位?和個人，?切實落實?協(xié)合作單?位的管理?考核機制?，充分調?動一切可?以利用的?資源，圍?繞著公司?目標開展?工作。特?別是在市?政兩大班?子的招、?投標車輛?以及重點?客戶的疑?難處理等?方面取得?了很好的?協(xié)調，在?自己工作?職責范圍?內，充分?發(fā)揮積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，提高?預見性、?超前性和?計劃性，?在管理成?本相同的?前提下，?為公司創(chuàng)?造出了更?多的經濟?價值。?保險理賠?工作個人?總結參考?范文（二?）忙碌?的工作中?，回頭看?，已不知?不覺迎來?了新的一?年。__?__是有?好處的，?有價值和?有成長的?一年。?回顧過去?一年的工?作經歷，?此刻將工?作總結做?以下表述?，我將努?力改正一?年工作中?發(fā)現(xiàn)的問?題，把新?的一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展再?盡一份力?。保險?理賠這個?工作是十?分繁瑣的?，屬于理?賠流程中?最后一個?關口，是?需要耐心?和細心的?工作崗位??；仡?過去一年?里自己在?這方面的?所做所為?，得失俱?在，有值?得肯定也?有需要完?善的。具?體來說有?以下幾點?：首先?，自身的?業(yè)務素質?及技能得?到了提高?。為了能?更好更便?捷高效的?進行理算?，我不斷?的學習了?各個險種?的保險職?責及操作?流程和規(guī)?章制度，?以便更好?的應用到?工作中。?經過不斷?的學習和?實踐，我?在工作上?取得了必?須的進步?，理算效?率得到極?大的提升?。并在工?作中，學?習他人的?工作長處?，使得自?身的潛力?得到了極?大的提升?。其次?，透過與?同事的共?同協(xié)作，?我們再理?賠案件的?結案環(huán)節(jié)?做出了很?大的貢獻?。理賠案?件結案的?整個流程?是從客戶?出現(xiàn)報案?后，客戶?交起索賠?材料，定?損后錄入?新系統(tǒng)，?轉到核價?崗，做完?理算，領?導審批簽?字，方可?拿給財務?部轉賬匯?款。截止?____?月份，已?結___?_余件已?決賠案。?并且在透?過年底理?賠部全部?門的努力?，將已決?案件結案?率成功的?從___?_%提升?至___?_%以上?，完成了?總公司下?達分公司?理賠結案?率的任務?。再次?，在工作?中，深刻?領會到愛?崗敬業(yè)講?奉獻，嚴?于律己等?職業(yè)道德?的提升。?自己也盡?自身的努?力，做到?了不拖延?賠案，在?案件處理?的特殊時?期加班突?擊賠案，?成功保證?了工作效?率。自己?也在這種?狀況下真?正培養(yǎng)了?奉獻意識?。最后?，想說的?一點是，?在案件整?理歸檔上?面，是最?需要細心?的，這點?個人也在?不斷的工?作中日益?完善。案?件整理歸?檔，也就?是在一個?案件賠款?完畢后，?需要將理?賠卷宗按?照報案整?理排序，?填寫好名?稱。每個?案子材料