一、單選題．質(zhì)量觀的演變的歷程依次為()“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一“卓越性質(zhì)量”階段“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”一“滿意性質(zhì)量”階段“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)()體顧價(jià)，求客滿和誠陷險(xiǎn)．以上都是劃()．服務(wù)策劃．理作策劃編質(zhì)計(jì)和出量進(jìn)定以都是質(zhì)的含一包含()．規(guī)定質(zhì)量．要求質(zhì)量．魅力質(zhì)量以是量括()．產(chǎn)品合格證書．質(zhì)量等級證書．質(zhì)量保證書．保協(xié)議下列哪個(gè)不屬于量保證第三方()．專業(yè)或行業(yè)組織．獨(dú)立檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)．產(chǎn)品生產(chǎn)商．質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)．當(dāng)前我國醫(yī)院護(hù)理管理體系()．四級負(fù)責(zé)制．四級或三級負(fù)責(zé)制．三級或二級負(fù)責(zé)制．二級或一級負(fù)責(zé)制．以下哪項(xiàng)不是《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)()．國家標(biāo)準(zhǔn)．國際標(biāo)準(zhǔn)．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)．D法括()．三個(gè)階段、八個(gè)步驟．四個(gè)階段、八個(gè)步驟

．三個(gè)階段、七個(gè)步驟．四個(gè)階段、七個(gè)步驟1護(hù)理質(zhì)量管理PD環(huán)法，其中代表()．計(jì)劃．實(shí)施．檢查．處理1．在護(hù)理質(zhì)量管理PD環(huán)方法中，其中D代表()．計(jì)劃．實(shí)施查．處理1．在護(hù)理質(zhì)量管理PD環(huán)方法中，其中代表()。計(jì)劃．實(shí)施．檢查．處理1．在護(hù)理質(zhì)量管理PD環(huán)方法中，其中代表()．計(jì)劃．實(shí)施．檢查．處理、1．執(zhí)行長期及臨時(shí)醫(yī)囑是否及時(shí)、準(zhǔn)確是臨床護(hù)理工作()．要素質(zhì)量評價(jià)．終末質(zhì)量評價(jià)．護(hù)理人員素質(zhì)評價(jià)．環(huán)節(jié)質(zhì)量評價(jià)1．理質(zhì)管理關(guān)鍵是()．制訂計(jì)劃．組織領(lǐng)導(dǎo)．確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)．督促檢查1．在護(hù)理管理中已為控制護(hù)理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。．人本原理．系統(tǒng)原理．反饋原理，．彈性原理1．下哪項(xiàng)不護(hù)理質(zhì)量價(jià)目的()．說明護(hù)理工作價(jià)值．衡量護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到．為管理者決策標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)．為護(hù)士晉升評級提供依據(jù)1．?dāng)M訂護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項(xiàng)提法不()．考慮到科學(xué)性、先進(jìn)性．考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性．應(yīng)與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)，基于現(xiàn)實(shí)又低二于二現(xiàn)實(shí)．簡明扼要，繁簡相宜1．在護(hù)理質(zhì)量評價(jià)結(jié)果分析方法中，以下哪一項(xiàng)不是定性分析()．調(diào)查表法．水平對比法。排列圖法．流程圖法2于級療故是()．造成患者死亡、重度殘疾的．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的．造成患者明顯人身損害的其他后果的2．于二醫(yī)事故是()．造成患者死亡、重度殘疾的．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的．造成患者明顯人身損害的其他后果的2．于三醫(yī)事故是()．造成患者死亡、重度殘疾的．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的造成患明顯人身害的其后果的2．于四醫(yī)事故是()．造成患者死亡、重度殘疾的．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的．造成患者明顯人身損害的其他后果的2列圖通常累計(jì)百分將影響因分為AB三類其中類因指()．累計(jì)百分比在％～7％計(jì)百分比在8～9％

．計(jì)比在～8％累百分在9％～02列圖通常累計(jì)百分將影響因分為AB三類其中類因指()在～7％．計(jì)比在～8％．累計(jì)百分比在8％～9％累分在9％～02列圖通常累計(jì)百分將影響因分為AB三類其中因素指、)在～7％．計(jì)比在～8％計(jì)百分比在8～9％．計(jì)百比在9％10二多題答說：每題出五備項(xiàng)，擇2-題要的答，并將代填在題的號。選、選未均無。以下幾是際準(zhǔn)列的務(wù)量特性()功性時(shí)性安性．濟(jì)性舒性2.管標(biāo)中以產(chǎn)分哪項(xiàng)用類別()硬件程序程性材料．服務(wù)件．質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個(gè)主要方()進(jìn)進(jìn)進(jìn)進(jìn)進(jìn)、列些是護(hù)理量管理本任務(wù)()，．進(jìn)行質(zhì)量教育定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)．進(jìn)行全面質(zhì)量控制．持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對象可為()準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基形式括()．簡化．統(tǒng)一醫(yī)學(xué)三基系列化．通用化化《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)分級()準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)()南行》．務(wù)員位責(zé)．醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)。．醫(yī)院規(guī)章制度《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》．D第階第步訂應(yīng)管理施回內(nèi)容()（Why)．做什么(ht)來做（Wo)做(Wh什么地方()1特是()性環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)．不斷循環(huán)，不斷提高．統(tǒng)一性．連續(xù)性1下哪是護(hù)質(zhì)量評對象()目度度系．社會(huì)效應(yīng)1理基礎(chǔ)量管理基本要包括()備間吊術(shù)．藥品物資1理質(zhì)常用評價(jià)式有()價(jià)．上級評價(jià)．同級評價(jià)價(jià)．服務(wù)對象評價(jià)1列哪些象屬護(hù)理質(zhì)缺陷()意紛訴錯(cuò)．醫(yī)療事故1據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責(zé)任分()任任任任任．1據(jù)對患人身成的損程度，醫(yī)事故分為()故級醫(yī)療事故．三級醫(yī)療事故故．嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)1列情哪些屬于醫(yī)事故()的醫(yī)療活動(dòng)中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的．因醫(yī)務(wù)人員違反診療護(hù)理規(guī)范造成患者中度殘疾的．無過錯(cuò)輸血感染造成不良后果的．因患方原因延誤診療導(dǎo)致不良后果的1．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，下列哪些原始資料應(yīng)封()．死亡病例討論記錄．疑難病例討論記錄．上級醫(yī)師查房記錄．會(huì)診意見．病程記錄1．列哪說法正確的()．疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存．封的現(xiàn)場實(shí)由醫(yī)療構(gòu)保管．需要檢驗(yàn)，應(yīng)由雙方共同指定、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)．雙方無法共同指定時(shí)，由衛(wèi)生行政部門指定．疑似輸血引起不良后果，需要對血液進(jìn)行封存保留的2．醫(yī)療事故構(gòu)成要()．發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員．醫(yī)療構(gòu)及其務(wù)人員行的違法性．過失造成患者人身損害．緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果．過失行為和后果之間存在因果關(guān)系三、是非題答題說明：請?jiān)谡_陳述的小題前括號內(nèi)劃“，錯(cuò)誤的劃“×0(一含層：規(guī)量要量。(的主指者及或東人滿。(管核是、施現(xiàn)量與標(biāo)。(產(chǎn)”活或的果必是的。(并運(yùn)質(zhì)理系展量的提。第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合質(zhì)量保證協(xié)議。(質(zhì)護(hù)管核和。(性具法束。(質(zhì)準(zhǔn)括操和的素標(biāo)。護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(價(jià)貫穿工作的全過程中，不應(yīng)僅在工作結(jié)束之后進(jìn)行。護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。(重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)向所在衛(wèi)生政部門報(bào)告。發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，原始資料應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。(，。(。()定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法和排列圖法等。(列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多的原理而制作的。(理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)僅指出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題即不合格項(xiàng)后的改進(jìn)。(制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)(血后感染H。題．量的三含義規(guī)定質(zhì)、和．務(wù)質(zhì)量特包括：功性、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間性、和文等。管理觀演變歷程括、實(shí)用質(zhì)量、意性量．護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實(shí)的決策方法原則和．標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分和《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國的標(biāo)準(zhǔn)分4級：、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的基形式括統(tǒng)一化、、通化和合。．制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)過程包括：調(diào)查研究，收集資料，，審定公、實(shí)．每一次PD都經(jīng)過階段，步。1．在PD環(huán)劃段第步，找出存在質(zhì)量題；第二1在PD計(jì)階段三找出第步針影響量的要原因研究策，，提出改進(jìn)行動(dòng)劃，并預(yù)實(shí)際效果。1在PD處階段七把納入有關(guān)標(biāo)和規(guī)之中鞏已取得的成，。1．在PD環(huán)處階段第八把或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供資料。1．護(hù)理質(zhì)量缺陷分為、和療故種。1在1小時(shí)向在地生行政部報(bào)：或者可能為；導(dǎo)致人身損害后果；國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。1．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由保管。1素量價(jià)法有、考，查資等。1．因圖法分析和示某一或與其之間關(guān)系一工具。1．護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)一是的改進(jìn)，二是的改進(jìn)，主要是指主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)主動(dòng)識(shí)別顧客有哪些新的期望和要求同國內(nèi)外同行比較中尋求改進(jìn)方向和目標(biāo)，并予以落實(shí)。五、名詞解釋．質(zhì)量針．質(zhì)量管理準(zhǔn)．質(zhì)量體系準(zhǔn)六、簡答題．述制定理標(biāo)準(zhǔn)法和步。．試述PD管步與法。七、論述題質(zhì)量管的過包括些?．述制定理質(zhì)量準(zhǔn)的原?！緟⒖即鸢浮繂芜x題．B．D．DD．D．C．CA．CA1．BCDBCCDCC2．A2．B2．C2．D2．B2CD二選題．ABCD．．．．E．ABCDBCD．ABCD．ABD1．BE1．ABC．1．ABCD1ABC．D1．ABC．ABD1．ABCD1ABCD2．CE三題√√√√1．√√√√√2．√四、填空題．要求質(zhì)量魅力質(zhì)量．安全性舒適性“符合性質(zhì)量”階段．以病人為中心原則

“卓越性質(zhì)量”階段持續(xù)進(jìn)原則．制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)化系列化．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的修訂．個(gè)個(gè)1．分析質(zhì)量現(xiàn)狀分析產(chǎn)質(zhì)量題的因1．響質(zhì)的要因素訂相的管或技措施1．成果和經(jīng)驗(yàn)防止不結(jié)再次生，1．有解的量問題D環(huán)1．患者不滿意醫(yī)紛1．導(dǎo)致患者死亡二級上的療故人以上1．醫(yī)患雙方醫(yī)保管1．現(xiàn)場檢查問查1．結(jié)果原因1現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)五、名詞解釋量是產(chǎn)品或務(wù)的優(yōu)程度。量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。量體系指為實(shí)施質(zhì)管理所構(gòu)的組結(jié)構(gòu)、實(shí)程序和需資源總利。量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。準(zhǔn)的定義是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家有關(guān)行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》第六條規(guī)定“對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案在公布國家標(biāo)準(zhǔn)之后該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢六、簡答題述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟答：(查研究、收集資料：調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對象的歷史和現(xiàn)狀有關(guān)方面的科研成果實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)方面的意見和要求等調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合典型調(diào)查與普納。定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和全面綜合研究然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見組織討論修改形成文件凡須通過試驗(yàn)才能得出結(jié)論的內(nèi)容，要通過試驗(yàn)驗(yàn)證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。(定、公布、實(shí)行：對擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，須根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的類別經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)審查通過后公布，在一定范圍內(nèi)實(shí)行。