第7頁共7頁物流部年?終工作總?結(jié)格式范?本歲月?如煙，_?___年?已經(jīng)離去?，回顧過?去一年的?工作，物?流部在公?司的得力?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的配?合下，部?門的各項?工作都在?有條不紊?的開展，?并完成了?上年度的?工作計劃?，但在部?門日常的?各項管理?中，仍存?在很多的?問題，需?要不斷的?改進與完?善。現(xiàn)將?本部門崗?位職責(zé)、?____?年部門主?要工作完?成情況、?存在的問?題及__?__年的?工作計劃?報告如下?：一、?本職工作?內(nèi)容1?、負(fù)責(zé)物?流部日常?工作的全?面管理，?制定本部?門各崗位?的工作職?責(zé)與相關(guān)?的管理規(guī)?定。2?、做好物?流交付、?倉儲及粉?碎各環(huán)節(jié)?的管理，?確保組織?并調(diào)動整?個團隊充?分執(zhí)行工?作任務(wù)。?3、控?制物流交?付和倉儲?管理成本?，優(yōu)化人?力，節(jié)約?公司資源?。4、?做好各崗?位的人員?管理與工?作安排，?積極協(xié)助?處理各項?異常。?5、認(rèn)真?做好部門?的日常管?理與績效?資料的收?集統(tǒng)計工?作。6?、接受并?完成上級?安排的其?它工作任?務(wù)。二?、物流部?____?年主要工?作完成情?況總結(jié)?1、通過?流程優(yōu)化?，對倉庫?的人力進?行了合理?的精簡，?將原料庫?、半成品?庫及成品?庫人員由?各兩人減?少至一人?，提高了?部門的工?作效率，?節(jié)約了公?司成本。?2、對?部門的主?要日常工?作納于了?數(shù)據(jù)化的?管理(如?：交貨及?時率達成?統(tǒng)計、部?門的加班?狀況統(tǒng)計?、延鋒系?統(tǒng)料箱回?收狀況、?外租車及?車輛油耗?統(tǒng)計等)?，使部門?與公司能?夠及時了?解相關(guān)的?狀況，便?于及時糾?正與完善?相關(guān)的管?理。3?、完善了?物料出入?庫環(huán)節(jié)的?系統(tǒng)管理?，建立了?退貨品倉?庫，對客?戶退、換?物料進行?了分類，?便于數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計分?析。對原?料、半成?品建立了?物料先進?先出存量?管制，便?于物料的?先進先出?及可追溯?性。4?、在成品?發(fā)貨及交?付環(huán)節(jié)，?對相關(guān)的?作業(yè)流程?進行了完?善與優(yōu)化?(如：成?品倉管員?依訂單備?貨，裝車?時，送貨?人員依供?貨明細(xì)核?對物料裝?車，及時?發(fā)現(xiàn)錯裝?、漏裝)?，通過日?常的部門?會議宣導(dǎo)?與相關(guān)人?員的定崗?管理，使?成品發(fā)貨?錯料的現(xiàn)?象得到了?有效遏制?，客戶的?抱怨明顯?減少。?5、通過?與延鋒百?利得及臨?港工廠訂?單人員的?協(xié)調(diào)，將?收貨的道?口時間適?當(dāng)調(diào)整，?使我司的?送貨車輛?使用效率?得到了明?顯提高，?以保證泰?昌部分定?單的準(zhǔn)時?交付。?6、對粉?碎房外庫?存的__?__上、?下蓋成品?呆料進行?了及時粉?碎回用，?將相關(guān)場?地清理，?用于半成?品呆料的?堆放，以?緩解半成?品倉庫的?庫位緊張?。7、?通過部門?定期的會?議宣導(dǎo)與?日常運作?中的問題?教育，使?本部門人?員的團隊?意識得到?了明顯提?高，在人?員配臵不?足的狀況?下，使得?各項日常?工作得以?正常運轉(zhuǎn)?。三、?物流部_?___年?工作中存?在的問題?1、倉?庫呆滯物?料的增多?，新項目?的陸續(xù)導(dǎo)?入，原料?倉庫、半?成品倉庫?及成品倉?庫的場地?嚴(yán)重不足?，物料的?定臵定位?管理存在?很大的困?難(如：?____?、___?_成品及?原料等)?，不便于?倉庫的盤?點及物料?的先進先?出。2?、部分人?員的責(zé)任?心不足，?工作現(xiàn)場?的6S很?差(如：?送貨員送?貨遺漏送?貨單，輔?料倉庫、?粉料房現(xiàn)?場差)，?在管理中?因人員的?工資待遇?、流失人?員的招聘?困難等原?因，使得?工作的執(zhí)?行力很差?，不利于?部門的良?性發(fā)展。?3、延?鋒系統(tǒng)送?貨料箱回?收的不可?控性。雖?然在料箱?回收環(huán)節(jié)?建立了雙?方的簽字?手續(xù)，但?也無法追?究在顧客?場所丟失?的責(zé)任，?只能對我?司物流環(huán)?節(jié)起到監(jiān)?督的作用?，不能從?根本上解?決問題。?4、在?車輛的管?理環(huán)節(jié)存?在不足。?沒能很好?的監(jiān)督與?執(zhí)行車輛?的日常保?養(yǎng)與維修?管理，存?在車輛維?修與保養(yǎng)?不及時的?現(xiàn)象，缺?少對司機?安全方面?的教育，?導(dǎo)致有車?輛事故的?產(chǎn)生。?四、物流?部___?_年工作?計劃針?對以上本?部門存在?的問題及?在管理中?的薄弱環(huán)?節(jié)，在新?的一年里?，將努力?把本部門?的各項工?作扎實推?進，計劃?開展工作?如下：?1、加強?部門的團?隊意識建?設(shè)，提高?部門的凝?聚力，努?力創(chuàng)造良?好的工作?氛圍。通?過會議宣?導(dǎo)、工作?的啟發(fā)及?淘汰機制?，增強員?工由被動?改為主動?關(guān)心部門?的工作并?提出自己?的建議，?提高個人?的組織能?力和溝通?能力。?2、加強?部門人員?的安全教?育，尤其?對司機的?安全教育?做到每會?必提，定?期學(xué)習(xí)與?宣導(dǎo)安全?方面的知?識與相關(guān)?案例，提?高部門人?員的安全?意識，做?到防患于?未然。?3、制定?相關(guān)的考?核制度，?提升部門?的服務(wù)意?識與服務(wù)?水平。希?望在公司?許可的范?圍內(nèi)，調(diào)?整相關(guān)人?員的工資?結(jié)構(gòu)，對?部門的不?同類崗位?推行各自?適宜的考?核制度，?達到提升?員工的工?作熱情，?約束不良?現(xiàn)象的產(chǎn)?生。4?、加強對?成品發(fā)貨?及物流交?付環(huán)節(jié)的?管理，嚴(yán)?格要求司?機執(zhí)行道?口時間交?貨，將成?品發(fā)貨準(zhǔn)?確率及成?品的物流?交貨準(zhǔn)時?率達到_?___%?，加強對?料箱回收?的管控，?力爭料箱?每月平均?的總回收?率在__?__%以?上。5?、加強車?輛的維修?與保養(yǎng)方?面的管理?，制定車?輛的保養(yǎng)?規(guī)范，并?要求駕駛?員填寫車?輛維修與?保養(yǎng)記錄?，做好車?輛的清潔?與防護。?6、完?善倉庫的?各項管理?，加強在?6S、物?料的定臵?定位、先?進先出、?物料的可?追溯性、?賬物準(zhǔn)確?性、呆滯?物料處理?及粉料現(xiàn)?場等方面?的管理。?物流部?年終工作?總結(jié)格式?范本（二?）自我?進入?yún)f(xié)遠(yuǎn)?物流，成?為一名客?服專員已?經(jīng)___?_個月有?余，在新?年到來之?際，在此?對我的做?個總結(jié)，?希望可以?在___?_年里有?更大的進?步。初?進協(xié)遠(yuǎn)?因之前沒?有過任何?物流方面?的經(jīng)驗，?很擔(dān)心無?法融入到?客服的工?作中，但?是從我進?入公司的?第一天開?始，公司?一直強調(diào)?的“齊心?協(xié)力，志?存高遠(yuǎn)”?的企業(yè)文?化、寬松?融洽的工?作氛圍、?以及施經(jīng)?理和客服?部各位同?事的耐心?指導(dǎo)，使?我在較短?的時間內(nèi)?適應(yīng)了公?司的工作?環(huán)境，也?熟悉了公?司的整個?操作流程?。在客服?部的工作?中，我一?直嚴(yán)格要?求自己，?認(rèn)真及時?的做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項任?務(wù)，并虛?心的向同?事們學(xué)習(xí)?，借鑒她?們許多良?好的工作?習(xí)慣和在?工作中積?累的經(jīng)驗?。公司注?重時限和?承諾，所?以我們客?服在受理?、跟蹤、?查詢和確?認(rèn)收貨情?況時，要?本著公司?的這種精?神，言語?得體，有?禮有節(jié)，?并且要非?常的細(xì)心?。我也會?加強學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，不斷提?高和充實?自己，希?望能盡早?獨當(dāng)一面?，為公司?做出更多?的貢獻。?不過在工?作中我也?出現(xiàn)了一?些錯誤，?因此在處?理各種問?題時我會?考慮得更?全面，杜?絕類似錯?誤的發(fā)生?。在此，?我要非常?感謝施經(jīng)?理和各位?同事，感?謝她們對?我工作中?出現(xiàn)的錯?誤給予及?時的提醒?和改正。?轉(zhuǎn)正之?后在成?為協(xié)遠(yuǎn)的?正式一分?子后，我?對客服的?工作有了?更深層次?的認(rèn)識，?在處理問?題和突發(fā)?事件上有?了相對的?提高。首?先，我認(rèn)?為客服工?作中“細(xì)?心”是最?重要的，?比如在受?理時，要?盡可能詳?盡的得到?貨物信息?和客戶的?要求;在?跟營運部?門登記和?查詢時，?更要盡可?能詳盡的?了解到貨?物的在途?和到貨實?況，并有?能力根據(jù)?這些信息?推測和判?斷后續(xù)情?況，在應(yīng)?對客戶詢?問時能夠?簡言答之?，令客戶?滿意。?在工作中?發(fā)現(xiàn)問題?，找出原?因，找到?解決問題?的辦法不?斷改進不?斷提高。?所以說注?意物流工?作的細(xì)節(jié)?是非常重?要的。其?次，不要?主觀。若?出現(xiàn)和以?往不一致?等異常的?情況，要?冷靜觀察?，不可盲?目去處理?，認(rèn)真落?實。不要?強調(diào)“以?自我為中?心”，而?應(yīng)該強調(diào)?“整體利?益優(yōu)先”?，在工作?中要發(fā)揚?“有人負(fù)?責(zé)我服從?，無人負(fù)?責(zé)我負(fù)責(zé)?”的精神?。如受理?時、回復(fù)?客戶時、?接到領(lǐng)導(dǎo)?指示的工?作等不可?憑主觀想?像做事，?按部就班?，簡單的?事情更要?認(rèn)真對待?。記得有?句話這樣?說的“簡?單的事情?重復(fù)做，?當(dāng)成功來?臨時擋也?擋不住”?。對于物?流來說成?功就是準(zhǔn)?時、無誤?、高效率?。再次，?勇于承擔(dān)?。工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問題?要勇于承?擔(dān)，比如?輸單時出?現(xiàn)錯誤，?或者周末?值班時事?情沒有處?理好，說?一句“不?好意思，?我輸?shù)摹?或者“我?值班”這?沒什么，?否則大家?一起承擔(dān)?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸責(zé)?任。講講?當(dāng)時的情?況，說說?出現(xiàn)的原?因，大家?一起來借?鑒一下，?以免下次?犯同樣的?錯誤，說?不定領(lǐng)導(dǎo)?還會夸他?誠實呢，?是個好員?工。這樣?也會保證?部門之間?的平和和?團結(jié)。?第四，不?可情緒化?。當(dāng)在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把同?事、領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)成朋友?說出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時應(yīng)對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產(chǎn)生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽感，?增強集體?凝聚力。?最后，定?期或不定?期內(nèi)外部?培訓(xùn)。企?來的戰(zhàn)略?在變，執(zhí)?行戰(zhàn)略的?能力要求?也在變，?所以對員?工進行工?作及生活?的溝通，?思想溝通?、