店鋪“服務(wù)小貼士”店鋪“服務(wù)小貼士”『服務(wù)小貼士』內(nèi)容：以「顧客服務(wù)指引」為主題『服務(wù)小貼士』目標(biāo)：希望大家能夠提高在服務(wù)方面的意識，把卡爾丹頓整體的服務(wù)水平提升。

『服務(wù)小貼士』內(nèi)容：『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』使用方法：各店長/店鋪教練*可以使用附件和其他同事做Briefing再使用附上的一些工具或練習(xí)去協(xié)助執(zhí)行『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』使用方法：『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第一周：店員儀容及儀態(tài)『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第一周：店員儀容及儀態(tài)顧客從街外進(jìn)入店鋪，店員的第一印象是相當(dāng)重要的。有見及此，我們會先同大家分享：

店員儀容及儀態(tài)在客人進(jìn)入店鋪，從遠(yuǎn)處便可見到店員的站立姿勢，所以站姿最為重要。?雙手合攏垂下、放于身前或身后?身體必須挺直，不可靠著對象站立

顧客從街外進(jìn)入店鋪，店員的第一印象是相當(dāng)重要的。有見及此，我店員有整潔的儀容及良好個(gè)人衛(wèi)生

女店員頭發(fā)：清潔干凈、梳理整齊不可披頭散發(fā)頭發(fā)可染深棕色不可染夸張的顏色面部：必須化妝

(包括：粉底、眼影、眼線、胭脂、唇膏等)淡妝為宜*

工牌：端正地佩戴于制服上在左襟、鎖骨下三寸的位置

飾物：只可佩帶左右各一只耳環(huán)不應(yīng)佩帶任何能發(fā)出聲響的飾物配件不應(yīng)佩帶設(shè)計(jì)夸張或累贅的飾物

制服

：經(jīng)常保持清潔及燙貼絲襪/綿襪：必須穿著近膚色或配襯制服顏色的絲襪鞋穿著品牌要求式樣的鞋子及經(jīng)常保持清潔光亮

個(gè)人衛(wèi)生：傷口及紋身：必須要妥善包扎

指甲：清潔、不可過長，只可搽一種清淡顏色的指甲油及不可有花紋體味/油煙味：使用氣味清淡的體香用品傷口及紋身：必須要妥善包扎指甲：清潔、不可過長，只可搽一種清淡顏色的指甲油及不可有花紋*

店員有整潔的儀容及良好個(gè)人衛(wèi)生女店員頭發(fā)：面部：工牌：飾物店員有整潔的儀容及良好個(gè)人衛(wèi)生

男店員面部：

不可滿臉胡須制服

：經(jīng)常保持潔凈及熨貼

皮帶：不應(yīng)佩帶附有不屬集團(tuán)經(jīng)營的品牌商標(biāo)的皮帶

綿襪：只可穿著深色的綿襪

鞋：穿著品牌要求式樣的鞋子及經(jīng)常保持清潔光亮個(gè)人衛(wèi)生：口腔/口氣：使用適當(dāng)?shù)淖o(hù)理體味/油煙味：使用氣味清淡的體香用品傷口及紋身：必須要妥善包扎

指甲：清潔、修短

頭發(fā)：清潔干凈、梳理整齊不可留長發(fā)頭發(fā)可染深棕色不可染夸張的顏色及Highlight

名牌：端正地佩戴于制服上在左襟、鎖骨下三寸的位置

飾物：不應(yīng)佩帶任何能發(fā)出聲響的飾物配件不應(yīng)佩帶設(shè)計(jì)夸張或累贅的飾物

店員有整潔的儀容及良好個(gè)人衛(wèi)生男店員面部：制服：個(gè)人衛(wèi)生最后別忘記：給客人一個(gè)親切的笑容！最后別忘記：給店鋪主管的工具-另附上一個(gè)「TickTick表」可在各同事出貨場前檢查一下：日期：08/06/06頭發(fā)面部及化妝制服(包括名牌，服飾)個(gè)人衛(wèi)生MaryPaulNancy

『服務(wù)小貼士』注：請自行在表上填上員工名稱

*沒有帶名牌*有煙味*長頭發(fā)遮住名牌給店鋪主管的工具日期：頭發(fā)面部及化妝制服個(gè)人衛(wèi)生MaryPa『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』給客人一個(gè)親切的笑容第二周：『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』給客人一個(gè)第二周：上一次提及顧客由街外進(jìn)入店鋪時(shí)，店員的第一印象的重要性，但其中以面部表情乃最重要的一環(huán)。你的一個(gè)笑容是直接地影響客人對你觀感。

上一次提及顧客由街外進(jìn)入店鋪時(shí)，店員的第一印象的重要性，但其55%面部表情、動作38%聲線7%說話內(nèi)容因?yàn)???人與人溝通的時(shí)候發(fā)言人的面部表情及動作對接收者來說比起聲線及說話內(nèi)容更具影響力55%38%聲線7%說話內(nèi)容因?yàn)???人與人溝通的時(shí)例如：大家試想像以下兩位女仕向你講同一段說話時(shí)的分別。

『有什么可以幫到你?』『有什么可以幫到你?』例如：大家試想像以下兩位女仕向你講同一段說話時(shí)的分別。『有笑容大致可分為以下3種：

微笑

(不露牙齒)帶點(diǎn)含蓄，但感覺友善微笑

(露牙齒)感覺輕松，友善，歡迎大笑

感覺開懷笑容大致可分為以下3種：微笑微笑大笑其實(shí)任何時(shí)候都應(yīng)該保持微笑如：低頭工作，沒有客人時(shí)等笑容的應(yīng)用：當(dāng)和客人打招呼時(shí)，我們可以用

適當(dāng)時(shí)候和一些很熟的客人談話時(shí)可以來表達(dá)友善

其實(shí)任何時(shí)候都應(yīng)該保持微笑笑容的應(yīng)用：當(dāng)和客人打招呼時(shí)，我們作為一個(gè)客人，看到以下兩間店內(nèi)的同事表情時(shí)，你會選擇到那一間呢？ShopAShopB作為一個(gè)客人，看到以下兩間店內(nèi)的同事表情時(shí)，你會選擇到那一間最后緊記：在店鋪時(shí)，記住任何時(shí)候都要掛著一個(gè)親切的笑容！

HR-Training(Jan’06)最后緊記：在店鋪時(shí)，記住任何時(shí)候都要掛著一個(gè)親切的笑容！H給店鋪主管的工具：

當(dāng)向各同事Briefing以后，可和每人練習(xí)一次不同的笑容。-微笑

(不露牙齒)微笑(露牙齒)大笑

(開懷)『服務(wù)小貼士』給店鋪主管的工具：『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』打開話題~醒目開場白第三周：『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』打開話題~第三周：平時(shí)我們逛街走入不同的店鋪，有沒有發(fā)現(xiàn)所有的售貨員都說著以下的一些對話。Hello，你好！請隨便看看！這些是新貨來的！有什么可以幫到您？如何合適試一下吧！歡迎光臨！但講完以上的這些話后，我們?nèi)绾魏涂腿舜蜷_話題呢？

平時(shí)我們逛街走入不同的店鋪，有沒有發(fā)現(xiàn)所有的售貨員都說著以下要令我們的開場白更醒目，我們可按不同類型的客人而用不同的對話?；旧希腿舜蟾趴梢苑譃樗拇箢愋停?/p>

融和型創(chuàng)新型分析型主導(dǎo)型要令我們的開場白更醒目，我們可按不同類型的客人而用不同的對話沉默不愛表達(dá)立場

較為審慎、猶豫

要較長時(shí)間思考

衡量所付出的價(jià)值及實(shí)用性

會詳細(xì)了解貨品特性及用途

要去分辨客人是那一類型，我們可細(xì)看客人的不同特征，從而作出相應(yīng)行動。融和型創(chuàng)新型分析型主導(dǎo)型衣著新潮，緊貼潮流有時(shí)尚意識

有自信，對新款式有興趣

愛表現(xiàn)自己

較沉默，有自信

重視身份地位有個(gè)人意見，行動較急

沒有耐性

面容較慈祥，主動打招呼

愛說話及講不同的話題

沒有主見，喜愛接受意見

沉默不愛表達(dá)立場要去分辨客人是那一類型，我們可細(xì)看客人的不你慢慢看，我叫xxx，有需要就叫我，我就在附近，會過來幫你的。當(dāng)分辨到客人的類型后，我們便可以試試采用不同的開場白。融和型創(chuàng)新型分析型主導(dǎo)型好像最近很少見你來了哦？這個(gè)格子款很經(jīng)典的，也容易搭配！我搭配給你看看！你這件上衣很漂亮?。∵@個(gè)是純羊毛質(zhì)地，手感很好，你摸摸看。這個(gè)款式挺配你的，是今年歐洲最流行的。怎么今天一個(gè)人啊，沒有帶女朋友來逛街？你慢慢看，我叫xxx，有需要就叫我，我就在附近，會過來幫你的只要多些練習(xí)就可以增加和客人打開話題的機(jī)會，從而去更加了解客人的真正需要。

『服務(wù)小貼士』只要多些練習(xí)就可以增加和客人打開話題的機(jī)會，從而去更加了解客為了能集思廣益，令大家想出更多不同的開場白，各鋪同事可以一起來想些不同的對白，并填在附件內(nèi)。給店鋪的練習(xí)：

為了能集思廣益，令大家想出更多不同的開場白，各鋪同事可以一起融和型創(chuàng)新型分析型主導(dǎo)型融和型創(chuàng)新型分析型主導(dǎo)型現(xiàn)在我跟大家分享一下開場白融和型陳先生，聽說您最近到歐洲玩了，一定買了很多東西回來吧?您的寶寶好可愛，他多大了？李先生，好久沒見您來了，工作一定很忙吧，是不是又出差了？張先生，一段時(shí)間沒見你，好像又瘦了喔，是常做運(yùn)動還是工作太辛苦??？現(xiàn)在我跟大家分享一下開場白融和型陳先生，聽說您最近到歐洲玩了創(chuàng)新型您的手表很特別，好像國內(nèi)很少見，哪里買的?。磕憧吹倪@件外套是我們今年的最新款，跟您的氣質(zhì)很相配。這件上衣是今年夏天最流行的款式

，走在大街上顯的的非常的與眾不同，而且正好跟您的褲子搭配起來很時(shí)尚，非常搶眼!這是我們今年新推出的面料，全國都賣的特別好，很多店里都賣斷貨了，我們店里也只剩下兩款了,你不妨試一下。

創(chuàng)新型您的手表很特別，好像國內(nèi)很少見，哪里買的??？分析型這件衫面料很舒適，而且防敏感、透氣性好，可以讓你的皮膚自由的呼吸，帶走你的疲勞，完全不會有身體被悶住的感覺。哇!陳總,您真是太幸運(yùn)了,我們店里剛剛好在做活動,現(xiàn)在買是最劃算了!”試一下我們這個(gè)新款吧，面料很柔軟，夏天穿透氣吸汗，而且容易打理，較實(shí)用。陳先生，我覺得這款棉質(zhì)的T恤比較適合您，透氣性好，它是采用特殊面料,穿起來非常舒適透氣,即使流汗也不會黏呼呼的，穿著非常舒服。分析型這件衫面料很舒適，而且防敏感、透氣性好，可以讓你的皮膚主導(dǎo)型沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌。我?guī)湍榻B一下。。。陳先生您先隨便挑選，有需要隨時(shí)叫我，我叫×××，一會就在附近，您怎么稱呼？您先看我們最新的畫冊吧，看中喜歡的我?guī)湍隳?。陳先生，這幾款是剛到的新貨，你隨便看一下，看中哪一款我再幫您拿一個(gè)尺碼試試。主導(dǎo)型沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌『服務(wù)小貼士』有時(shí)候，我們招呼熟客多了，遇到比較陌生的客人可能未必能夠立刻和客人打開話題，所以，只要我們多一些練習(xí)，就可以將陌生的客人變成熟客?！悍?wù)小貼士』有時(shí)候，我們招呼熟客多了，遇到比較陌生的客人可『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』了解顧客需要第四周：『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』了解顧客需要第四周：和客人打開話題以后，接下來就是去了解客人的需要，我們可以通過不同的發(fā)問技巧來了解客人的需要。開放式問題Open-endedQuestion

封閉式問題Close-endedQuestion發(fā)問技巧可以分為兩種：和客人打開話題以后，接下來就是去了解客人的需要，我們可以通過開放式問題Open-endedQuestion

開放式的提問，可以讓我們從客人口中掌握到更多的資訊。例如：開放式問題Open-endedQuestion

開開放式詢問：用在收集信息上：您喜歡休閑一點(diǎn)的還是…您比較注重的是面料、款式還是…您喜歡的顏色是…您喜歡的款式是…您喜歡的風(fēng)格是…您想搭配什么顏色的上衣？您是打算什么時(shí)候或是什么場合穿的開放式詢問：用在收集信息上：(開放)您買來是用于什么場合穿呢？(封閉)商務(wù)裝/

休閑裝

/

還是去宴會呢？(開放)

您心目中想找什么樣款式的衣服呢？(封閉)想找褲子/毛衣/還是外套呢？

(開放)

平時(shí)你穿什么類型的衣服為主啊？

(封閉)喜歡商務(wù)裝/還是時(shí)髦的款式？

封閉式問題Close-endedQuestion如客人不太知道心目中想要哪一些款式，我們可以改用“封閉式的提問”，這可以幫助我們的客人收窄選擇的范圍，令我們更容易掌握客人的需要。例如：(開放)您買來是用于什么場合穿呢？封閉式問題Clos封閉式詢問：您是想用來搭配外套嗎？您想要用來送人的嗎？這個(gè)款式有紅色和白色，您想要什么顏色？您平常喜歡松身裝還是緊身裝？您平常喜歡休閑一點(diǎn)還是時(shí)尚一點(diǎn)?封閉式詢問：您是想用來搭配外套嗎？另外，我們可以因應(yīng)不同的要求而作出不同方法的提問，增加我們和客人之間的說話內(nèi)容。詢問衣服的風(fēng)格/款式/顏色/剪裁/要求詢問穿著的天氣及場合詢問客人送衣服給朋友的要求另外，我們可以因應(yīng)不同的要求而作出不同方法的提問，增加我們和可以按客人的不同要求，用不同的問題技巧做出發(fā)問。（可先用開放式再用封閉式）詢問衣服的風(fēng)格/款式/顏色/剪裁/要求：(開放)喜歡穿什么質(zhì)地的？

(封閉）

人造絲/麻質(zhì)?

(封閉)喜歡穿貼身還是寬松的款式為主？(封閉)主要是配衣服還是用于多裝一些東西（買手提袋時(shí)）可以按客人的不同要求，用不同的問題技巧做出發(fā)問。（可先用開放詢問穿著天氣及場合：(封閉)是平時(shí)穿還是特殊場合穿？(封閉)是在本地穿還是外地穿？

(講非本地話的客人）在南方還是北方？詢問客人送衣服給朋友的要求：（開放）你朋友平時(shí)穿什么類型的衣服為主？（開放）你朋友平時(shí)穿什么顏色的衣服為主？（封閉）你朋友在本市居住嗎？詢問穿著天氣及場合：(封閉)是平時(shí)穿還是特殊場合穿？詢問客又到了考考大家的時(shí)候啦，各店鋪同事可一同想出不同的對白（先用開放式，再用封閉式），并填在附件內(nèi)，寫得最多最好將得到表揚(yáng)給店鋪的練習(xí)：又到了考考大家的時(shí)候啦，各店鋪同事可一同想出不同的對白（先用店鋪:日期:如你見到一位客人在不斷看不同款式的貨品時(shí)：（可詢問衣服的風(fēng)格/款式/顏色/剪裁/要求）店鋪:日期:如你見到一位客人在不斷看不同款式的貨品時(shí)：（可店鋪:日期:如你見到一位先生，正在看貨品，但又不知在找什么時(shí)：（詢問客人送衣服給朋友的要求）店鋪:日期:如你見到一位先生，正在看貨品，但又不知在找什么時(shí)『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第五周：推薦貨品『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第五周：推薦貨品和客人溝通及了解過后，我們便可因應(yīng)客人的需要去推薦不同的產(chǎn)品，但如何能把我們的貨品有效地介紹給客人呢？和客人溝通及了解過后，我們便可因應(yīng)客人的需要去推薦不同的產(chǎn)品有沒有試過，當(dāng)客人在細(xì)看一件貨品的時(shí)候，我們很希望和客人介紹該產(chǎn)品，但可能只講了兩句以后，便沒有了話題了。有沒有試過，當(dāng)客人在細(xì)看一件貨品的時(shí)候，我們很希望和客人介紹在這里我們向大家推薦FAB

這個(gè)工具。

FAB

對一些熟手的同事來說相信絕對不陌生，但仍有些新同事可能未有機(jī)會接觸到。那么就讓我們大家重溫一次FAB的使用方法。在這里我們向大家推薦FAB這個(gè)工具。FAB對一些熟手的eature（特性）

產(chǎn)品的特性dvantage（優(yōu)點(diǎn)）

特性帶來的用途enefit（好處）優(yōu)點(diǎn)對客人帶來的好處先讓我們逐一介紹：eature（特性）產(chǎn)品的特性dvantage（優(yōu)點(diǎn)）例如：一件簡單的條子紋西裝，可以有以下的介紹方法。這件西裝是我們來的新貨這件衣服的剪裁很貼身！這個(gè)條子紋很流行的，也容易搭配。這衣服質(zhì)地很方便打理，不容易皺它的質(zhì)地是ViscoRayon

，很舒服，你試一下吧！例如：一件簡單的條子紋西裝，可以有以下的介紹方法。這件西裝是使用FAB可以把我們的產(chǎn)品知識有系統(tǒng)地介紹給我們的客人。步驟1：先找出產(chǎn)品的所有特性(Features)步驟2：想出這些特性帶出的優(yōu)點(diǎn)(Advantages)步驟3：再由優(yōu)點(diǎn)找出對客人的好處(Benefits)步驟4：在表格內(nèi)填好供各同事參考使用FAB可以把我們的產(chǎn)品知識有系統(tǒng)地介紹給我們的客人。步驟黑色條子紋西裝ViscoRayon的質(zhì)地歐洲（國家）制造歐洲（國家）制造等等……款式較為經(jīng)典不易皺，可以手洗用料特別講究剪裁出名的好等等……容易搭配不用怎么燙，方便打理手感舒服穿上很顯瘦等等……例如：一件簡單的條子紋西裝黑色條子紋西裝ViscoRayon的質(zhì)地歐洲（國家）制造多加練習(xí)，如此一來我們可以對產(chǎn)品更加了解，然后再按FAB的次序把有關(guān)資料歸類，包裝過后，再選擇客人所想或需要的資訊告訴客人。注意：我們要特別加強(qiáng)因?yàn)榭腿酥粫εc自己有關(guān)的事情感興趣，因此我們要不斷找出每一個(gè)特性所帶出的

的運(yùn)用，從而令我們的銷售更能『一擊即中』。多加練習(xí)，如此一來我們可以對產(chǎn)品更加了解，然后再按FAB的次又是考考大家的時(shí)候了，各店鋪同事可以找一些不同的新貨品多加練習(xí)，一來可以增加各位的產(chǎn)品知識，二來可以多加練習(xí)不同的介紹方法。令大家在客人面前介紹貨品時(shí)可以更得心應(yīng)手。給店鋪的練習(xí)：又是考考大家的時(shí)候了，各店鋪同事可以找一些不同的新貨品多加練『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第六周：

邀請?jiān)嚧悍?wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第六周：邀請?jiān)嚧┭堅(jiān)嚧﹣?，我們試一下，這里請!試衣間在這邊，請跟我來。。?？焖僭黾釉嚧┞恃?jiān)嚧﹣恚覀冊囈幌?，這里請!快速增加試穿率模板1：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出5、6件呢。以您的膚色和風(fēng)度，我相信穿上去效果一定不錯(cuò)！來，試衣間在這邊，請跟我來。。。（提著衣服主動引導(dǎo)去試衣間）（如果對方還不動）先生，衣服每個(gè)人穿上去的效果是不一樣的，我說得再好，您不穿在身上就看不出效果。先生，其實(shí)您買不買真的沒有關(guān)系的，來，先幫您把衣服的扣子解開（再次提著衣服主動引導(dǎo)去試衣間）案例：導(dǎo)購邀請顧客試穿，但顧客就是不肯聽從建議。導(dǎo)購該怎么辦？模板1：案例：導(dǎo)購邀請顧客試穿，但顧客就是不肯聽從建議。導(dǎo)購模板2：先生，您真是很有欣賞眼光。這款是我們的新款，賣得非常好！來，我給您介紹一下。這款衣服它采用。。。工藝和面料，導(dǎo)入。。。風(fēng)格和款式，非常受像您這樣有品位的男士歡迎。以您的膚色和風(fēng)度，相信您穿上去效果一定不錯(cuò)！來，先生，光我說好看不行，這邊有試衣間，您可以穿上自己看看效果，這邊請。。。（提著衣服引導(dǎo)去試衣間）（如果對方還不動）先生，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試效果。其實(shí)您買不買真的沒有關(guān)系的，不過我確實(shí)是想為您服好務(wù)。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您（如果客人說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）模板2：『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第七周：附加推銷『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第七周：附加推銷『附加推銷』到底包括哪些內(nèi)容呢？『附加推銷』到底包括哪些內(nèi)容呢？當(dāng)客人挑選了一兩件貨品以后，我們便可以做出“附加推銷”。這一個(gè)環(huán)節(jié)包括兩個(gè)項(xiàng)目：介紹其他貨品

介紹推廣活動及VIP的參加辦法當(dāng)客人挑選了一兩件貨品以后，我們便可以做出“附加推銷”。讓我們先講解『附加推銷』內(nèi)的第一個(gè)項(xiàng)目向客人『介紹其他貨品』，基本上有三種不同的方法：增加銷售Up-selling循序銷售Link-selling(Step-by-stepSelling)交叉銷售Cross-selling試猜以上3個(gè)方法中我們經(jīng)常用到的是哪一種？1.2.3.讓我們先講解『附加推銷』內(nèi)的第一個(gè)項(xiàng)目增加銷售循序銷售交叉銷增加銷售Up-selling循序銷售Link-selling(Step-by-stepSelling)交叉銷售Cross-selling我們經(jīng)常用到的就是???

???讓我們先逐一講解他們是什么。增加銷售循序銷售交叉銷售我們經(jīng)常用到的就是??????讓我增加銷售Up-selling同一樣的貨品，你向客人推薦多于一件，這通常會在一款多色的貨品做出推薦。又或者是推銷款式相同，但品質(zhì)及價(jià)錢更高的產(chǎn)品。交叉銷售Cross-selling這是推薦一些完全沒有相關(guān)的產(chǎn)品，可能是一些特別節(jié)日推出的精品或便利店收銀員建議加錢換購的貨品。增加銷售同一樣的貨品，你向客人推薦多于一件，這通常會在一款多就是按客人所挑選的貨品再推薦一些配件或陪襯品：循序銷售Link-selling(Step-by-stepSelling)如客人要試褲子，可以把配襯的上身衣服或鞋子一同推薦給客人或者客人是在看皮革用品，可推薦一些保養(yǎng)的產(chǎn)品。就是按客人所挑選的貨品再推薦一些配件或陪襯品：循序銷售如客人2.最后就是講解『介紹推廣活動及VIP計(jì)劃』這又是最簡單的方法，就是清楚知道公司目前推行的不同推廣活動詳情(包括促銷及長期推行的VIP計(jì)劃)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知我們的客人。(如客人在試身時(shí)，付款前等等）2.最后就是講解『介紹推廣活動及VIP計(jì)劃』這又是最簡記??！做好『附加推銷』能有助增加生意！所以每一單生意都要記得『附加推銷』！記住！做好『附加推銷』能有助增加生意！各店長/店鋪教練在Briefing后，可請同事們講出公司目前正在舉行的“推廣活動”有哪幾種及清楚講解一次“VIPCard”的申請辦法及權(quán)益。給店鋪的練習(xí)：各店長/店鋪教練在Briefing后，可請同事們講出公司目前『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第八周：售后服務(wù)『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第八周：售后服務(wù)信心公司提供“售后服務(wù)”：目的是希望提高客人在本公司消費(fèi)時(shí)的信心公司提供“售后服務(wù)”：目的是希望提高客人在本公司消費(fèi)時(shí)的而“售后服務(wù)”是客人應(yīng)有的權(quán)益，所以我們有責(zé)任讓客人了解何謂“售后服務(wù)”。考考大家，試著講出公司有提供哪些方面的“售后服務(wù)”呢？而“售后服務(wù)”考考大家，試著講出公司有提供哪些方面的“售后服禮品包裝服務(wù)

改衣服務(wù)送貨服務(wù)為貨品加防水噴霧（個(gè)別品牌）原廠保養(yǎng)換貨服務(wù)（七日購物保障）維修服務(wù)等等公司提供的“售后服務(wù)”包括：禮品包裝服務(wù)公司提供的“售后服務(wù)”包括：既然“售后服務(wù)”是客人應(yīng)有的權(quán)益，所以作為專業(yè)服務(wù)員我們一定要……1.清楚了解各項(xiàng)售后服務(wù)的詳情2.在適當(dāng)時(shí)

主動向客人講解既然“售后服務(wù)”是客人應(yīng)有的權(quán)益，所以作為專業(yè)服務(wù)員我們一定各同事可在Briefing后，可請同事們講出各項(xiàng)售后服務(wù)的詳情。給店鋪的練習(xí)：何時(shí)才能提供售后服務(wù)？是否需要付額外費(fèi)用，需付多少？哪些東西可以換？如何換？哪些貨品有保養(yǎng)，保養(yǎng)期多久？各同事可在Briefing后，可請同事們講出各項(xiàng)售后服務(wù)的詳另外，若個(gè)別同事/店鋪知道一些與眾不同的“售后服務(wù)”（其他行業(yè)也可以）歡迎提供以作借鑒.另外，若個(gè)別同事/店鋪知道一些與眾不同的“售后服務(wù)”（其他行歡迎提供一些與眾不同的“售后服務(wù)”（其他行業(yè)也可以）“售后服務(wù)”內(nèi)容：哪一個(gè)行業(yè)：姓名：店舖：你的感受：歡迎提供一些與眾不同的“售后服務(wù)”（其他行業(yè)也可以）“售后服而“售后服務(wù)”是客人應(yīng)有的權(quán)益，所以我們有責(zé)任讓客人了解何謂“售后服務(wù)”。考考大家，試著講出公司有提供哪些方面的“售后服務(wù)”呢？而“售后服務(wù)”考考大家，試著講出公司有提供哪些方面的“售后服『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第九周：團(tuán)隊(duì)精神『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第九周：團(tuán)隊(duì)精神“團(tuán)隊(duì)精神”是我們?yōu)榭头?wù)當(dāng)中一個(gè)非常重要的理念，這次我們將會集中地討論“如何提升我們的團(tuán)隊(duì)精神”TEAMWORK“團(tuán)隊(duì)精神”是我們?yōu)榭头?wù)當(dāng)中一個(gè)非常重要的理念，這次我們將到底何謂“團(tuán)隊(duì)精神”？“團(tuán)隊(duì)”中包含了不同的成員＝即店內(nèi)的所有同事店長店務(wù)員改衣師傅（高級）

銷售員到底何謂“團(tuán)隊(duì)精神”？“團(tuán)隊(duì)”中包含了不同的成員＝即店內(nèi)的所所有成員都為著共同目標(biāo)而一心上下所有成員都為著共同目標(biāo)而一心上下要做到上下一心，各隊(duì)員必先要透過互相溝通從而建立???任信要做到上下一心，各隊(duì)員必先要透過互相溝通從而建立???任信各隊(duì)員都會有自己的特色，及過人之處。各隊(duì)員都會有自己的特色，及過人之處。透過互相合作大家用不同的方式去達(dá)到共同的目標(biāo)?；ハ鄮椭M心盡力互補(bǔ)不足互勵(lì)互勉互相關(guān)懷堅(jiān)守崗位透過互相合作大家用不同的方式去達(dá)到共同的目標(biāo)?；ハ鄮椭M心盡而店鋪就是透過每一位同事通力合作而越做越好。要發(fā)揮“團(tuán)隊(duì)精神”就要靠你及你身邊的所有同事！而店鋪就是透過每一位同事通力合作而越做越好。要發(fā)揮“團(tuán)隊(duì)精神給店鋪的練習(xí)：1）請?jiān)谙铝锌瞻椎牡胤搅谐鲈诘赇亙?nèi)可以發(fā)揮到的“團(tuán)隊(duì)精神”例子。2）舉出店鋪如有“團(tuán)隊(duì)精神”的好處：店鋪：名稱：給店鋪的練習(xí)：2）舉出店鋪如有“團(tuán)隊(duì)精神”的好處：店鋪：名稱『服務(wù)小貼士』第十周：開單『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』開單

快速提升開單率A先生怎么樣？我?guī)湍_單好嗎？要不要我?guī)湍_單？B先生，這是您的小票，現(xiàn)金還是刷卡？。。。先生，小票已經(jīng)開好了，收銀臺在這邊，請跟我來。。。×√開單

快速提升開單率A先生怎么樣？我?guī)湍_單好嗎？B先生，『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第十一周：收銀程序『服務(wù)小貼士』『服務(wù)小貼士』第十一周：收銀程序作為零售業(yè)，收銀是我們幫助客人結(jié)束銷售時(shí)最后一個(gè)程序，當(dāng)中有幾個(gè)步驟是我們經(jīng)常忽略的。這次讓我們重溫一次：注：在經(jīng)常忽略的地方會用符號

記上。作為零售業(yè)，收銀是我們幫助客人結(jié)束銷售時(shí)最后一個(gè)程序，當(dāng)中有步驟一：邀請客人到收銀柜臺（*如是商廈負(fù)責(zé)收銀，則此步驟省略）步驟二：

詢問客人是否有我品牌VIP，如有任何推廣活動也可把握最后機(jī)會當(dāng)場做介紹。以下收銀程序?qū)譃槭畟€(gè)步驟作為參考，各店也可因應(yīng)不同的需要做出調(diào)整。步驟一：步驟二：以下收銀程序?qū)譃槭畟€(gè)步驟作為參考，各店也步驟三：和客人一同核對當(dāng)次所要購買的貨品

（款式，顏色，尺碼，件數(shù)，品質(zhì)）如客人有改衣/已付未取，必須開改衣單/提貨單及核對：客人名字聯(lián)絡(luò)電話取改衣/已付貨日期，地點(diǎn)如需要改長短，可和客人復(fù)核所改的長度。步驟三：如客人有改衣/已付未取，必須開改衣單/提貨單及核對：步驟四：

把貨品逐件掃入

電腦步驟五：

告訴客人總件數(shù)，價(jià)格及尺碼

詢問客人的付款方式（*如是商廈負(fù)責(zé)收銀，則步驟5第二條改為“開單并陪同客人到商廈收銀處”）步驟四：步驟五：（*如是商廈負(fù)責(zé)收銀，則步驟5第二條改為“開步驟七：把貨物小心包好 (如有易退色之衣物，可分開包)步驟六：

雙手接過客人的付款，進(jìn)行收款（*如是商廈收銀，則此步驟省略）步驟七：步驟六：（*如是商廈收銀，則此步驟省略）步驟八：

雙手把單據(jù)及找零交回客人和客人核對一次單據(jù)上的內(nèi)容（及信用卡上姓名）再次做自我介紹