人際溝通第一節(jié)人際關系第二節(jié)人際溝通藝術第三節(jié)中國特色的人際關系學習目標1.了解影響人際關系的因素2.掌握必要的人際溝通藝術3.認識中國傳統(tǒng)與現(xiàn)代人際關系的不同特點4.建立良好的人際關系第一節(jié)人際關系關于什么是人，古希臘的哲學家們曾經有過各種各樣的描述，其中柏拉圖說，人就是沒有羽毛的兩腳直立的動物?，F(xiàn)在看這個觀點，我們都覺得可笑。后來，馬克思的學說為人的定義畫上了圓滿的句號。那就是，人是社會的產物，人的本質就是一切社會關系的總和。而人與人之間的關系無疑是一種更為普遍和復雜的社會關系。一、影響人際關系的因素（一）空間距離（二）心理距離（三）空間距離與心理距離的悖論（四）情商（一）空間距離在諸多影響人際關系的因素中，空間距離是最客觀的因素。一般來說，離得越近的人越容易建立穩(wěn)定而親密的人際關系，因為接觸的頻率較高，所以親人、同學、同事就成為我們每個人生活中主要的交往對象。（二）心理距離個性品質又對心理距離的產生起著不可低估的作用。對人際關系造成不良影響的個性品質主要有：（1）虛偽（2）自私自利（3）不尊重他人（4）報復心強（5）妒忌心強（6）猜疑心重（7）苛求于人（8）過分自卑（9）傲慢恃才（10）孤獨固執(zhí)。（三）空間距離與心理距離的悖論

空間距離越小的人群之間越容易形成較近的心理距離，但是實際卻是距離產生美人際交往歸根結底是心靈之間的交往，只有適當?shù)卣旅婢?，心與心之間才能真正交往。較大的空間距離容易讓人拋開一切外在的因素，敞開心扉，因而能夠產生較小的心理距離，于是“距離”就“產生了美”。（四）情商情商，又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。情商是由以下這五種特征構成的：1.自我意識，即個人對自身情感的認識。2.控制情緒3.自我激勵4.認知他人的情緒，即了解和分享他人情感的能力5.處理好人際關系二、人際關系的需要與取向

弗洛伊德說，人伴隨分娩而產生的基本焦慮，只有依靠他人才能得到緩解，在他人的輕輕拍打、安撫下，他得到了拯救。馬斯洛也認為，人人都具有這樣一種基本需要：他需要歸屬于一定的社會團體，他需要得到他人的愛與尊重，這些社會需要是與吃飯穿衣等生理需要同等重要的缺失性需要，它必須被滿足，否則，將使主體喪失安全感進而影響心理健康。（一）人際關系的需要1.包容需要包容需要指每個人從有意識的那一刻起，就渴望一種歸屬的安全感，表現(xiàn)出想要與他人接觸、交往，建立滿意的人際關系。2.支配需要支配需要指個體控制別人或被別人控制的需要,是個體在權力關系上與他人建立或維持滿意人際關系的需要。3.情感需要情感需要指個體愛別人或被別人愛的需要,是個體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。（二）人際關系的取向舒茨還根據(jù)人們的優(yōu)勢需要和兩種行為方式，即主動形式（E）和被動形式（W），把人分為六種基本的人際關系取向EI，主動包容型——主動與別人交往；WI，被動包容型——期待別人接納自己；EC，主動控制型——主動支配別人；WC，被動控制型——期待他人領導；EA，主動情感型——主動對別人表示親密；WA，被動情感型——期待他人對自己表示親密。三、人際關系的特點（一）普遍性人際關系是人與人之間的聯(lián)系，因而也是普遍存在的。（二）交互性人際關系是個體與他人之間的一種關系，不是個體單方面的事情。（三）多變性（四）復雜性四、人際關系的建立與破裂

除了自然性很強的親情之外，人際關系都是后天建立的，比如朋友關系、夫妻關系、同學關系、同事關系等。但是人際關系建立以后，如果保持不當，也會出現(xiàn)破裂的局面。就在這不斷建立與破裂的人際關系中，一個人慢慢走完了自己的一生。（一）人際關系建立根據(jù)人際關系發(fā)展的一般規(guī)律，我們把人際關系的建立歸納為以下三方面：1.接觸2.相識3.相知（二）人際關系的破裂“千里之堤，潰于蟻穴”，人際關系的破裂也不是一朝一夕的事，而是經過了一系列過程。1.產生矛盾2.對抗矛盾3.疏遠第二節(jié)人際溝通藝術在以往的人與自然的溝通中，人類常常處于主導的地位，所以歷史上發(fā)生了很多破壞自然的事情。后來，人類漸漸明白，自然并不像我們所想象的那樣可以任我們宰割，它也有自己的承受能力，相應也會對人類做出各種反應，于是，人們開始摸索與自然溝通的技巧。人際關系遠比人與自然的關系復雜多變，相應的溝通藝術也是需要摸索和掌握的。一、人際交往的原則（一）平等原則（二）誠實信用原則（三）互惠互利原則（四）寬容體諒原則二、人際交往的技巧人際交往作為一項活動，是需要掌握相關技巧的。戴爾·卡耐基在《溝通的藝術》中，把人際交往的基本技巧歸納為以下三個方面：（一）不要批評、指責或抱怨（二）看到別人的優(yōu)點，給予真摯誠懇的贊賞（三）激發(fā)別人內心強烈渴望的需求人際交往的基本技巧（一）善于察言觀色（二）學會給對方驚喜（三）幽默的語言（四）保持一定的距離第三節(jié)

中國特色的人際關系源遠流長的黃河長江孕育了偉大的中華文明，生活在這里的人們以自己獨特的方式感受著外界的各種刺激，形成了與眾不同的人際交往方式。從原始部落到現(xiàn)代社會家庭，人際關系在時代前進的步伐中不斷呈現(xiàn)出新的內容和特點。一、中國傳統(tǒng)人際關系概觀

（一）春秋戰(zhàn)國時期諸子對人際關系的看法1.“和為貴”

2.完善自我3.虛靜無為4.有用即發(fā)展（二）封建社會的等級依附關系儒家的禮治也成為封建社會規(guī)范人際關系的準則。儒家所謂的禮，就是一張大大的人際關系網。在網中，居于最上面的是國君，然后是臣子，最后是庶民。儒家把每個人都安排在網的一個點上，同時告訴你，你不可以逾越你的點到達其他的點，否則就是犯上作亂。以禮治為準則，封建時代的人際關系可以分為三個層次：家族、宗族和國家。（三）差序格局“差序格局”是當代著名學者費孝通先生在自己的早期著作《鄉(xiāng)土中國》中提出的概念社會關系是逐漸從一個一個人推出去的，是私人聯(lián)系的增加，社會范圍是一根根私人聯(lián)系所構成的網絡，就好像把一塊石頭丟在水面上所發(fā)生的一圈圈推出去的波紋一樣?！凹彝ァ钡倪吔缡遣磺逦模哂泻軓姷纳炜s能力，自家人不僅可以包括具有血緣關系的人，也可以包羅任何要拉入自己的圈子、表示親熱的人物。二、當代中國人際關系特點

（一）多樣化（二）自然性減弱（三）表面化（四）變化迅速本章小結本章介紹了人際關系的普遍性、交互性等特點，以及影響人際關系的因素，人際交往遵循的原則，人際交往的技巧等。還介紹了中國傳統(tǒng)的人際關系與現(xiàn)代人際關系不同的時代特征，闡述了建立良好人際關系對人際溝通的重要意義。課堂討論題1.結合自己的交往實踐，談談影響自己人際關系發(fā)展的因素有哪些？2.你是如何看待“差序格局”和當代人際關系之間的聯(lián)系的？思考題1.影響人際關系發(fā)展的因素有哪些？2.人際關系破裂的原因有哪些？3.在人際交往中交往主體是否能絕對的平等？4.作為秘書，應該如何