多倫縣人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃.（2018-2020年）實施方案為進一步加強醫(yī)療服務(wù)管理不高醫(yī)療服務(wù)按照自治區(qū)衛(wèi)生計生《關(guān)于印發(fā)改善醫(yī)療服務(wù)行動計（2018—2020年的通知》及縣衛(wèi)計局《多倫縣進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（2018-2020年）》要求，深“五項制度”和“十項重點工作”，結(jié)實際，制定本實施方案。方案具體如下：一、總體要求質(zhì)病解決人民群眾看病就醫(yī)過程中反突出的醫(yī)療服務(wù)問題落價廉的基療服務(wù)。二、工作目標自2018至2020年，利用3年時間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升。逐步形成區(qū)域協(xié)同、信息共享服務(wù)一體多學(xué)科代醫(yī)療服務(wù)格局推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展社會滿意度不斷提高人民群眾看病就醫(yī)獲得感進一步增強醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三、實施范圍等醫(yī)輔科室。四、工作內(nèi)容'..（一、加強核心制度落實，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。1．健全全面醫(yī)療質(zhì)量控制體系。發(fā)揮質(zhì)控科對醫(yī)療質(zhì)量控制與管理作用優(yōu)化考核流程及方法制定出《多倫縣人民醫(yī)院質(zhì)量管理與考核方科室三級醫(yī)療質(zhì)量管理體系。2．落實醫(yī)療核心制度。認真落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討亡病例討論、危重病人搶救、會診、手管理、八項核心制度。（二推進預(yù)約診療，擴大遠程醫(yī)療范圍完善與盟級預(yù)約診療服務(wù)平臺對接，增加預(yù)約診療服務(wù)比例。完善醫(yī)共體建設(shè)完善分級診療與基層醫(yī)療機構(gòu)鑒定雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診優(yōu)先檢查優(yōu)先住院進一步規(guī)范我院遠程會診工作分發(fā)揮我院遠程會診系統(tǒng)的使用效率實質(zhì)醫(yī)療資源共享助推醫(yī)療技術(shù)水平提升最大限度的滿足眾的醫(yī)療需求鎮(zhèn)衛(wèi)生院遠程醫(yī)療系統(tǒng)并積極與自治區(qū)及周邊遠程管理中心對接口支援、醫(yī)聯(lián)體等關(guān)系，積極打造臨床、影像、病歷等遠程會診協(xié)作。（三）全面實施臨床路徑管理。深入宣傳和推廣臨床路徑管理醫(yī)院要繼續(xù)推徑的管理使用使各科室醫(yī)務(wù)人員高度認識熟練掌握更多的臨床路徑管理工具及時搞好分析總結(jié)信息上報擴大臨床路徑病種數(shù)徑率力爭達到出院病例數(shù)的7%以上，更新升級HIS軟件系統(tǒng),加強電子病例及臨床路徑模板建'..設(shè)讓臨床路徑軟件信息化方便快捷務(wù)臨床真正提高醫(yī)生臨床路徑管理的，真正發(fā)揮臨床路徑管理及種控制的優(yōu)勢。（四）創(chuàng)新開展急診急救服務(wù)。提高急診急救服務(wù)能力，以胸痛中心建和衛(wèi)生應(yīng)急規(guī)范化建設(shè)為抓按孕急危重老年患者急危重兒科患者等各類急危重患者暢診綠色通道后繳費危重病人醫(yī)護人員全程陪檢和護院服務(wù)。落實應(yīng)助制度對需要緊急救治但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，開通綠色通道，要及治。（五）加強學(xué)科建設(shè)。根據(jù)二級醫(yī)院功能定位院實際著眼未來發(fā)展進一步細化二傷健檢0急救中心、血液透析幾醫(yī)選派業(yè)務(wù)骨干到院進行為期半年到一年務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)能力。（六）建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧醫(yī)院。發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)平臺等途徑告知醫(yī)院時段分布信息引導(dǎo)患者錯峰就診對門診等候預(yù)約診療、特殊檢殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體平臺、'..告知單等多種形式提供提示服務(wù)利用移動支付等手段減少患隊次數(shù)，縮短掛號時間在保障隱私的前提下提供自助打印、手機信息電話告知網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)用息化、智能化。（七）延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改理服務(wù)加強護理人員配置按照責(zé)任制整護理的要求理崗位管理全面履行責(zé)任制護理加大健康宣教力度善和創(chuàng)新宣教方式，根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理心理社會需求者實施身心整體護理。以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為標準，提高護量。（八）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系深化醫(yī)務(wù)人員和務(wù)人員的服務(wù)用為規(guī)范強醫(yī)員人文教育和培訓(xùn)強醫(yī)患溝通意識和能力容創(chuàng)新溝通，規(guī)范、深入開展通工作，充分尊重患方的知情權(quán)、同意擇權(quán)。者提供有效的心理疏通患者投訴渠道，積極解決糾紛，化解。（九）全面提升患者滿意度。為老年、兒童、殘殊就醫(yī)人群提供人性化服務(wù)。完善無障建設(shè)，方便殘疾人和行患者。針對老年人、現(xiàn)役軍人、殘疾人群體，檢'..查、取藥。鼓勵愿者成立便民服務(wù)隊，對老年患者、行患者、孕婦、危急重癥病人以及新入院病人提供陪送服務(wù)。（十）推進就診信息“一卡通”努力實現(xiàn)就診信息“一卡通”的建設(shè)，利用全民健康信息平臺，居民健康卡醫(yī)?？ǖ刃畔⒊浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)電子化手段建立居民就診信息卡可以在任一醫(yī)療機構(gòu)就診發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和遠程醫(yī)療的爭取做到與上醫(yī)院進行信息聯(lián)通。（十一）實現(xiàn)急慢分治，推進日間手術(shù)工作完善工作制度和工作流程，逐步開展日間手術(shù)，擴大日間手術(shù)病種范圍逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例縮短患者待院和等手術(shù)時間提高醫(yī)療服務(wù)效率借助醫(yī)共體建設(shè)利用基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供等后續(xù)服務(wù)與醫(yī)保農(nóng)合對接協(xié)調(diào)解決日間手術(shù)患者費用報銷等相關(guān)。（十二）、檢查檢驗結(jié)果共享和時與上級醫(yī)院積極協(xié)調(diào)聯(lián)系爭取使我院檢查檢上級醫(yī)院認可而避免患者反復(fù)檢低患者就診費用患者就診時間。（十三）努力開展義務(wù)社工和志愿服務(wù)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。醫(yī)院推進醫(yī)務(wù)社工工作，助'..的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患愿者服務(wù)。（十四）提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)建立電子健康檔案和電子病歷信息，醫(yī)共體和醫(yī)療機構(gòu)間以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)明確分工協(xié)作任務(wù)以病人為中心為患者提供療質(zhì)量控系建設(shè)點加強連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)的醫(yī)療質(zhì)量控制基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升保障醫(yī)療安全利用出院3日內(nèi)回訪復(fù)診預(yù)約等制度了解患者需求和病情變化進而提供連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)醫(yī)共體內(nèi)以信息化為手段，利用診，使患者后續(xù)診療得到保障。（十五）拓展藥學(xué)服務(wù)加大臨床藥師培養(yǎng)力度，臨床藥師要利用信息化手段為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)并向醫(yī)層醫(yī)療機構(gòu)提供藥學(xué)服務(wù)提高合理用藥水平重點為慢性病患者用藥指導(dǎo)滿者新需求。五、工作要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)為加強對改善務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)成立進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標、責(zé)任。不斷服務(wù)理念和措施，進一步制定工作時間表和路線圖建工作臺賬扎實開展工作進一步創(chuàng)新工作方確保措施可落實操作、可執(zhí)行、效。進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組組長：'..副組長：成員：各職能科室負責(zé)人，臨床科室主任、護士長。（二）加強宣傳，營造氛圍。我院積極提倡大宣傳理念加強服務(wù)行動計劃和工作成效的宣傳營造良好輿論氛圍做到集中宣傳與日常結(jié)合傳統(tǒng)媒體宣傳與新興媒體宣傳相結(jié)合確保持續(xù)宣傳改善療服務(wù)典型和成效斷發(fā)掘和樹立改善醫(yī)療服務(wù)的先進典型宣傳推廣一批示范醫(yī)范崗范個中心”服念和改善醫(yī)療服項措施整體醫(yī)療水平。（三）調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，提升患者滿意度。主要領(lǐng)導(dǎo)都要主動深入醫(yī)療衛(wèi)生一線，與醫(yī)務(wù)人員交朋友，做到精神心強善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境和后勤保障促進和提高身心健平極運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)建