物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營管理與盈利模式創(chuàng)新蔣紹勇物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營管理與盈利模式創(chuàng)新蔣紹勇1代表項(xiàng)目：北京艾維克酒店（四星）全國人大辦公樓深圳中航苑（城市綜合體）陽光100國際公寓、陽光100國際新城、陽光100城市系列曾任：中航物業(yè)北京總經(jīng)理陽光壹佰物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理香港路勁物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理北京商務(wù)房地產(chǎn)商會副會長中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事蔣紹勇老師簡介代表項(xiàng)目：蔣紹勇老師簡介2

安居樂業(yè)是我們的共同心愿這個心愿來源于對專業(yè)的追求和社會責(zé)任，它一直激勵著物業(yè)人，在自己所選擇的這條艱難的事業(yè)路途上一如既往，無怨無悔。安居樂業(yè)是我們的共同心愿這個心愿來源于對專業(yè)3

人類物質(zhì)文明發(fā)展到今天，積累的最大財(cái)富就是建筑，作為人類最大財(cái)富的運(yùn)作管理的物業(yè)人，能發(fā)揮其市場價(jià)值嗎？怎么發(fā)揮？序言：市場競爭的本質(zhì)是客戶的競爭，有了客戶資源，沒有資金可以融資，可以引進(jìn)人才培養(yǎng)人才，可以購買專利研發(fā)技術(shù)，但沒有客戶就必須去創(chuàng)造客戶。人類物質(zhì)文明發(fā)展到今天，積累的最大財(cái)富就是建筑4序言：最為客戶生活最為深入的物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何轉(zhuǎn)化成市場價(jià)值？換一個角度是否覺得物業(yè)運(yùn)營與資產(chǎn)管理有點(diǎn)意思了。帶著問題，我們一起去嘗試解析。序言：最為客戶生活最為深入的物業(yè)從業(yè)者，客戶資5體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與6體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨

1、時代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨1、時代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理7體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨

1、時代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨1、時代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理8體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨

1、時代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨1、時代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理9體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨

1、時代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨1、時代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理10體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨

1、時代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代正在來臨1、時代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理11體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已來臨

2、模式變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已來臨2、模式變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理12體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已來臨

2、模式變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已來臨2、模式變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理13體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代來臨

關(guān)注客戶體驗(yàn)，迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代來臨關(guān)注客戶體驗(yàn)，迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)14房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)

二、面對客戶時代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)二、面對客戶時代的挑戰(zhàn)物151、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理1、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與161、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理1、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與171、客戶價(jià)值=—客戶讓渡價(jià)值越大客戶滿意度就越高房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理1、客戶價(jià)值=—客戶讓渡價(jià)值越大房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的181、客戶價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值（客戶對企業(yè)的價(jià)值）一次性購買價(jià)值=

客戶單次交易給企業(yè)帶來的收入客戶終身價(jià)值=房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理1、客戶價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值（客戶對企業(yè)的價(jià)值）一次性購買191、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理1、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與20在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代服務(wù)就是營銷，營銷就是服務(wù)起始于市場需求，終止于客戶滿意2、客戶服務(wù)與營銷房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代2、客戶服務(wù)與營銷房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的212、客戶服務(wù)與營銷房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、客戶服務(wù)與營銷房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)物業(yè)22房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理23服務(wù)以客戶為中心并不是以客戶為貴族而是要抓住所需，恰到好處房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對客戶時代的挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理24三、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理三、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭物業(yè)資251、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代服務(wù)需求特征（享受服務(wù)、獨(dú)特體驗(yàn)、全新感受）標(biāo)準(zhǔn)化人性化品牌化（以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程達(dá)到服務(wù)品質(zhì)制度化的保障）（情感溝通、體驗(yàn)式服務(wù)、面對客戶一線決策）房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代服務(wù)需求特征（享受服務(wù)、獨(dú)特體驗(yàn)、全新感受）26必然性的行為選擇性的行為突發(fā)性的行為方便（需求性）迎合加引導(dǎo)（主觀能動性）預(yù)防（不可預(yù)見性）房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代服務(wù)需求特征物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理必然性的行為選擇性的行為突發(fā)性的行為方便（需求性）迎合加引27集成價(jià)值實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營階段客戶資本運(yùn)作階段標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理階段房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

2、物業(yè)管理的發(fā)展階段物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理集成價(jià)值實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營階段客戶資本標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理階段28房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

3、常見模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭3、常見模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理29房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

3、常見模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭3、常見模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式30房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

3、常見模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭3、常見模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式31房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

3、常見模式

協(xié)同效應(yīng)——非物業(yè)專業(yè)，通過集成市場優(yōu)勢企業(yè)為客戶服務(wù)，從而獲得額外收入，并且為業(yè)主提供更好的環(huán)境和服務(wù)。獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭3、常見模式協(xié)同效應(yīng)——非32房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

3、常見模式以基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)贏得業(yè)主和市場認(rèn)同集成市場優(yōu)勢資源，滿足業(yè)主需求實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)增值形成互相依賴關(guān)系實(shí)現(xiàn)客戶資本價(jià)值

獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭3、常見模式以基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)集成市場33房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

3、常見模式以標(biāo)準(zhǔn)降低成本——政府及開發(fā)下屬公司管理項(xiàng)目較多，必須走向管理標(biāo)準(zhǔn)化、管理集成化，以降低管理成本。

以集成提升利潤——必須建立進(jìn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)，集成市場優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)物業(yè)社區(qū)的社會價(jià)值，從基礎(chǔ)服務(wù)向物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)化。政府/開發(fā)下屬企業(yè)盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭3、常見模式政府/開發(fā)下屬企業(yè)盈利34房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

3、常見模式切記，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須打破所謂的專業(yè)化分工，解放員工生產(chǎn)力，才能突破物業(yè)費(fèi)瓶頸。政府/開發(fā)下屬企業(yè)盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭3、常見模式政府/開發(fā)下屬企業(yè)盈利35房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

4、市場競爭外資企業(yè)的高端項(xiàng)目優(yōu)勢國際慣例——世界五百強(qiáng)熟悉的游戲規(guī)則，互相認(rèn)同的價(jià)值觀體系。帶著客戶接項(xiàng)目——可以為項(xiàng)目提供客戶定制服務(wù)，可以提供全流程服務(wù)，而不僅僅是基礎(chǔ)服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭4、市場競爭外資企業(yè)的高端項(xiàng)目優(yōu)勢36房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

4、市場競爭本土企業(yè)的中低端項(xiàng)目優(yōu)勢本土慣例——本土客戶熟悉的游戲規(guī)則，互相認(rèn)同的價(jià)值觀體系。成本優(yōu)勢——可以以較低成本提供較好的基礎(chǔ)服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭4、市場競爭本土企業(yè)的中低端項(xiàng)目優(yōu)37房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭

4、市場競爭趨勢注冊物業(yè)管理師制度的推行和物業(yè)社區(qū)公共服務(wù)的屬性、市場單項(xiàng)物業(yè)配套服務(wù)企業(yè)的逐步成熟，由業(yè)主大會委托獨(dú)立人員開展物業(yè)服務(wù)將成為趨勢之一。物業(yè)管理覆蓋面的增加和市場承受能力因素，極低成本的業(yè)主能接受基本服務(wù)將成為規(guī)模最大的市場。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競爭4、市場競爭趨勢物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理38物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育三、物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育三、物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營39物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育1、二級管理體系集團(tuán)專業(yè)支持屬地服務(wù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供培訓(xùn)、支持、考核運(yùn)營服務(wù)過程監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)合約管控標(biāo)準(zhǔn)-支持-監(jiān)控-考核物業(yè)運(yùn)營客戶服務(wù)市場推廣配合物業(yè)品牌維護(hù)實(shí)施-完善-提升運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)=+物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育1、二級管理體系集團(tuán)專業(yè)支持屬地服務(wù)實(shí)40物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考目標(biāo)——系統(tǒng)集成服務(wù)提供商一流企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)（智慧）二流企業(yè)做品質(zhì)/服務(wù)（智力）三流企業(yè)做基礎(chǔ)（苦力）物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考目標(biāo)——系統(tǒng)集成服務(wù)提41物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考系統(tǒng)集成服務(wù)提供商制定準(zhǔn)入/退出標(biāo)準(zhǔn)體系系統(tǒng)集成專業(yè)配套資源集成市場優(yōu)勢資源服務(wù)于目標(biāo)客戶物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考系統(tǒng)集成服務(wù)提供商制定42物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考管理員制物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考管理員制物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與43物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不44物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不45物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不46物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不47物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣一個崗位三個樁管理崗位執(zhí)行梯隊(duì)式接班人計(jì)劃確保崗位工作穩(wěn)健實(shí)現(xiàn)人才持續(xù)輸出物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不48物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理49物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理50物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考干部到一線去為員工服務(wù)教練激勵服務(wù)管理者的要求識才之德用才之善

護(hù)才之膽

容才之量物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考干部到一線去教練51物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考管理上墻看板操作物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考管理上墻看板操作物52物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考品質(zhì)品味品牌品牌服務(wù)意識定期檢查交叉驗(yàn)收綜合樓檢系統(tǒng)培訓(xùn)合格上崗提升素質(zhì)培訓(xùn)體系物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考品質(zhì)品味品牌品53物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考低成本運(yùn)轉(zhuǎn)全面計(jì)劃預(yù)算管理首問責(zé)任制精益管理標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制資源共享集團(tuán)支持全員服務(wù)交接到位物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考低成本運(yùn)轉(zhuǎn)首問責(zé)任制精54物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理55物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考同等或近似崗位互為助理干部員工定期輪崗每個崗位兩人以上熟悉AB崗位制確保不因人員的變化導(dǎo)致工作不穩(wěn)定物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考同等或近似崗位互為助理56物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考崗位臺帳式管理崗位實(shí)施臺帳式管理所有崗位的工作內(nèi)容、范圍、職責(zé)建立臺帳確保每件物品、每件事情明確到責(zé)任人物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考崗位臺帳式管理崗位實(shí)施57物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考計(jì)劃分解與跟進(jìn)運(yùn)營——運(yùn)作經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)逐級分解明確到人計(jì)劃目標(biāo)清晰可見，可衡量。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)運(yùn)營特色思考與培育2、核心特色思考計(jì)劃分解與跟進(jìn)運(yùn)營——58物業(yè)資產(chǎn)管理四、物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理物業(yè)資產(chǎn)管理四、物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理59物業(yè)資產(chǎn)管理

1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理資產(chǎn)管理

（國外稱為ASSETMANAGEMENT或EQUITYMANAGEMENT）可以定義為機(jī)構(gòu)投資者所投資的不動產(chǎn)，通過資產(chǎn)的增值及回報(bào)摸式，獲得投資回報(bào)及收益。

物業(yè)資產(chǎn)管理1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理資產(chǎn)管理60物業(yè)資產(chǎn)管理

1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理公共資產(chǎn)運(yùn)營管理

是指為了滿足區(qū)分建筑物所有權(quán)置業(yè)者目標(biāo)，綜合利用物業(yè)服務(wù)（PROPERTYSERVICE）、設(shè)施管理(FACILITYMANAGEMENT)、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理(REALESTATEASSETSMANAGEMENT)、房地產(chǎn)組合投資管理(REALESTATEPORTFOLIOMANAGEMENT)的技術(shù)、手段和模式，以資產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，提供的貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務(wù)。

物業(yè)資產(chǎn)管理1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理公共資產(chǎn)61物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理

房產(chǎn)評估，資產(chǎn)評估，土地評估專業(yè)對不動產(chǎn)作出物業(yè)價(jià)值分析。財(cái)務(wù)專業(yè)籌劃，社區(qū)氛圍營造，銷售市場策劃，物業(yè)及設(shè)施管理設(shè)計(jì)，為不動產(chǎn)作長期規(guī)劃實(shí)施方案。目標(biāo)資產(chǎn)確保不動產(chǎn)收益，保持物業(yè)價(jià)值，拓展增值空間，為投資者創(chuàng)造出合理的價(jià)值回報(bào)。1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理房產(chǎn)評估，資產(chǎn)評估62物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營管理63物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容64物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容——策略管理

需中介市場的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：協(xié)助確定目標(biāo)資產(chǎn)租金定價(jià)政策協(xié)助確定和調(diào)整目標(biāo)資產(chǎn)租戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告協(xié)助確定預(yù)算并就改進(jìn)提出建議根據(jù)市場變化就租賃率、租金進(jìn)行分析調(diào)整聘請相關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士為項(xiàng)目提供專業(yè)服務(wù)提供估價(jià)服務(wù)物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容——策略65物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容——日常管理需物業(yè)及設(shè)施專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：建立物業(yè)運(yùn)營方案準(zhǔn)備項(xiàng)目和目標(biāo)資產(chǎn)的介紹、推廣資料制定市場推廣計(jì)劃及預(yù)算協(xié)調(diào)及監(jiān)管物業(yè)公司完成相關(guān)物業(yè)管工作監(jiān)管目標(biāo)資產(chǎn)的維修保養(yǎng)聘請審計(jì)機(jī)構(gòu)對項(xiàng)目審計(jì)購買保險(xiǎn)并跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容——日常66物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容①執(zhí)行采購計(jì)劃及預(yù)算并監(jiān)管供應(yīng)商②準(zhǔn)備和提供與目標(biāo)資產(chǎn)的報(bào)告或信息③建立和實(shí)施緊急事務(wù)處理機(jī)制④依法設(shè)置賬簿及保管財(cái)務(wù)資料⑤保管目標(biāo)資產(chǎn)所有檔案資料⑥監(jiān)管律師事務(wù)所及其他機(jī)構(gòu)或處理與目標(biāo)資產(chǎn)相關(guān)的爭議、訴訟、仲裁或行政處罰⑦根據(jù)約定制作提交報(bào)告——日常管理需物業(yè)及設(shè)施專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容①執(zhí)行采67物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容需租務(wù)經(jīng)驗(yàn)：

準(zhǔn)備和分析市場信息建立租賃管理系統(tǒng)建立租賃數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)備租賃意向書、合同等法律文件根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃制定談判策略，客戶談判，出具租賃意向書向包括地產(chǎn)中介和租戶在內(nèi)的第三方提供信息并進(jìn)行談判處理租戶續(xù)約相關(guān)事務(wù)按時向租戶發(fā)出付款通知，收取租金、物業(yè)費(fèi)及其他約定費(fèi)用——租賃管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容68物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容需建筑及設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)：提出設(shè)施設(shè)備的升級改造提方案，包括財(cái)務(wù)可行性分析、裝修改造方案推薦升級改造機(jī)構(gòu)及其團(tuán)隊(duì)，包括建筑師、設(shè)計(jì)師、承包商、材料供應(yīng)商等制定升級改造管理和預(yù)算機(jī)制協(xié)調(diào)、監(jiān)管升級改造過程獲得相關(guān)政府主管部門的批準(zhǔn)對升級改造進(jìn)行驗(yàn)收制定并監(jiān)管維修保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施——升級改造物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容69物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容尋找目標(biāo)資產(chǎn)和融資機(jī)構(gòu)尋求融資機(jī)構(gòu)并委托可行性的融資方案，物業(yè)盡職審查及市場調(diào)研根據(jù)融資合同進(jìn)行管理和并提交報(bào)告根據(jù)融資合同按時支付融資費(fèi)、償還本息——融資物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容尋找目標(biāo)70物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容KPI關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告（KeyPerformanceIndex）評核財(cái)政及運(yùn)營，標(biāo)準(zhǔn)包括：1）總收入2）總支出3）經(jīng)營凈收入4）債務(wù)5）租戶保留6）評估符合操作程序7）設(shè)施管理8）租金修訂/續(xù)租9）風(fēng)險(xiǎn)管理10）租戶問卷調(diào)查11）資金申請

序列號類別(%)權(quán)重1總收入10%2經(jīng)營支出5%3業(yè)主支出

5%4資本支出

5%5經(jīng)營收入5%6未結(jié)賬款5%7續(xù)租

5%8空置面積租賃5%9評估報(bào)告

10%10設(shè)施經(jīng)理績效評分

5%11租金修正5%12遵守法規(guī)義務(wù)

5%13租戶對物業(yè)管理績效評估

10%14月度報(bào)告2.5%15年度預(yù)算報(bào)告

2.5%16對業(yè)主咨詢需求回饋

5%17及時提交資金申請5%18提交準(zhǔn)確的資金申請5%共計(jì)100%——KPI財(cái)務(wù)管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容KPI關(guān)71物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理3、物業(yè)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)1、業(yè)主從傳統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備維修、清潔、綠化與秩序維護(hù)四項(xiàng)基本服務(wù)，物業(yè)設(shè)備更新與節(jié)能改造，轉(zhuǎn)為更關(guān)心物業(yè)的保值增值。

2、依托物業(yè)主業(yè)開展資產(chǎn)代理經(jīng)營，獲得租售溢價(jià)分成、經(jīng)營收益分成、代理費(fèi)用收入等以越來越多的成為物業(yè)企業(yè)新的盈利點(diǎn)。3、為開發(fā)提供前期顧問，包括提供項(xiàng)目發(fā)展咨詢、物業(yè)市場研究、銷售策略策劃、整體商業(yè)規(guī)劃等服務(wù)，以及代為選用設(shè)施設(shè)備，代理尾盤銷售。物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理3、物業(yè)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)1、業(yè)主72物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)運(yùn)營管理——日常五大基本服務(wù)、外包管理等如：發(fā)電機(jī)房外包物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營——評估、置換/抵押、經(jīng)紀(jì)、管理、集成物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)運(yùn)73物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營——優(yōu)勢

與業(yè)主近距離的接觸，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能通過良好的溝通及時掌握和了解不同業(yè)主的不同需求，有針對性地提供服務(wù)業(yè)主信任度優(yōu)勢。制約因素優(yōu)勢部分信任基礎(chǔ)：品牌物業(yè)獨(dú)特地位，駐場服務(wù)特點(diǎn)，易獲業(yè)主信任：資產(chǎn)維護(hù)：具備公共物業(yè)管理能力，可向業(yè)主私有資產(chǎn)維護(hù)延伸；精細(xì)成本：在做好公共服務(wù)的同時，服務(wù)延展較低；資源整合：掌握業(yè)主資源，可整合轉(zhuǎn)化為度假、金融理財(cái)、特殊商品等服務(wù)的顧客；降低資金風(fēng)險(xiǎn)：委托代理方式可以降低對物業(yè)公司的資金要求。專業(yè)性：資產(chǎn)經(jīng)營管理人才、經(jīng)驗(yàn)不足；投訴聯(lián)帶：資產(chǎn)經(jīng)營投訴導(dǎo)致對物業(yè)服務(wù)不滿；法規(guī)缺失：物業(yè)資產(chǎn)管理法規(guī)欠缺；物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營——優(yōu)勢74物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營要逐漸掌握顧問、經(jīng)紀(jì)、估價(jià)、融資等一站服務(wù)技巧，要逐步積累酒店、商場、寫字樓、住宅等多種業(yè)態(tài)的專業(yè)人員。要逐步積累客戶資源和穩(wěn)定的合作伙伴。有效集成管理各專業(yè)公司（估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、營銷代理、金融擔(dān)保旅游、零售商業(yè)等）。

要逐步積累資金。以支持一站式服務(wù)，不僅能節(jié)約委托人和物業(yè)企業(yè)的雙重成本，還能提高工作效率、減少資源浪費(fèi)。物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營75物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理4、盈利模式現(xiàn)場與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、場地活動支持自銷、代銷（銀灣物業(yè)）資產(chǎn)收入廣告收入合作收入商家支持商品銷售地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、尾房/車庫銷售物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理4、盈利模式現(xiàn)場與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、76物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理4、盈利模式物業(yè)服務(wù)信息資訊商務(wù)代理度假旅游家政服務(wù)休閑娛樂衣食住行游娛購全面覆蓋物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理4、盈利模式物業(yè)服務(wù)信息資訊77物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例

以基礎(chǔ)管理為原點(diǎn)，構(gòu)建并夯實(shí)物業(yè)經(jīng)營平臺，縱向整合產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值經(jīng)營，橫向整合物業(yè)客戶資源經(jīng)營?！{(lán)光嘉寶物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例——藍(lán)光嘉寶78物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例客戶需求深度挖掘，提供針對性產(chǎn)品客戶資產(chǎn)經(jīng)營：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)配套設(shè)施經(jīng)營公共場地挖潛橫向整合客戶資源經(jīng)營縱向整合房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營客戶和運(yùn)營視角的地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃顧問客戶和運(yùn)營視角的項(xiàng)目設(shè)計(jì)顧問物業(yè)服務(wù)情景營銷企業(yè)品牌、標(biāo)準(zhǔn)及知識資源的輸出物業(yè)營銷代理、招商策劃和執(zhí)行資產(chǎn)的委托運(yùn)營商業(yè)資源全程運(yùn)營——藍(lán)光物業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例橫向整合客戶資源經(jīng)營79物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理會所經(jīng)營業(yè)務(wù)家居家電等團(tuán)購業(yè)務(wù)個性化旅游產(chǎn)品經(jīng)營精保潔業(yè)務(wù)生活雜志業(yè)務(wù)BTOC電子商務(wù)房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)廣告位資源經(jīng)營業(yè)務(wù)公共場地經(jīng)營業(yè)務(wù)凈菜配送業(yè)務(wù)六個原則以基礎(chǔ)服務(wù)為原點(diǎn)，構(gòu)建與客戶“共生、共長、共贏”環(huán)境，共建共享和諧社區(qū)，業(yè)主物業(yè)一家親，達(dá)成高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營價(jià)值公共場地經(jīng)營業(yè)務(wù)原則一：誠信履約，鞏固資源經(jīng)營平臺;原則二：公開透明，堅(jiān)決不侵害業(yè)主利益;原則四：有序資源開發(fā)和經(jīng)營，杜絕盲目引入;原則五：風(fēng)險(xiǎn)可控，避免項(xiàng)目經(jīng)營資源風(fēng)險(xiǎn);原則六：價(jià)值區(qū)分，凈化經(jīng)營生態(tài)環(huán)境。原則三：服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先，經(jīng)營讓位服務(wù)品質(zhì);物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理會所經(jīng)營業(yè)務(wù)家居家電等團(tuán)購業(yè)80物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理綜向整合房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價(jià)值商業(yè)環(huán)境調(diào)研產(chǎn)品定位顧問產(chǎn)品規(guī)劃顧問取地產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)開盤銷售交房運(yùn)營產(chǎn)品修改顧問戰(zhàn)略資源整合規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化顧問產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督商業(yè)規(guī)劃、招商策劃及執(zhí)行營銷代理產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)代交房尾盤銷售質(zhì)保期委托維修尾盤招商商業(yè)氛圍營造資產(chǎn)運(yùn)營管理.自有資源管理產(chǎn)品后評價(jià)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營商業(yè)地產(chǎn)的全程運(yùn)營管理物業(yè)管理的全程顧問

物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理綜向整合房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營，創(chuàng)81物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理藍(lán)光嘉寶公司的收入體系結(jié)構(gòu)及盈利結(jié)構(gòu):基礎(chǔ)服務(wù)以客戶滿意度為導(dǎo)向，利潤持平或者微利經(jīng)營，在基礎(chǔ)物業(yè)平臺上通過縱向房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營、橫向客戶資源整合經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)自身的盈利、發(fā)展。物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理藍(lán)光嘉寶公司的收入體系結(jié)構(gòu)及82物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例萬科物業(yè)現(xiàn)狀——2010年業(yè)務(wù)指標(biāo)客戶滿意度——————90%購房客戶物業(yè)提及率——75%員工滿意度——————84%物業(yè)費(fèi)收繳率—————95.64%收入情況———————總收入15.34億，物業(yè)費(fèi)收入9.05億，

凈利潤1億元——萬科物業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例萬科物業(yè)現(xiàn)狀——2083物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理萬科物業(yè)現(xiàn)狀——2010年經(jīng)營收入：總收入15。34億元其他經(jīng)營占25%（深圳1800萬元，北京1000萬元。

）品牌支持16%

物業(yè)費(fèi)收入為51%.二手房中介.車庫銷售.尾盤銷售經(jīng)營收入主要構(gòu)成物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理萬科物業(yè)現(xiàn)狀——2010年經(jīng)84物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例仁恒物業(yè)充分把握了業(yè)主既看重物業(yè)使用價(jià)值，又關(guān)注物業(yè)投資價(jià)需求的商機(jī)，把目光投向業(yè)主二手房買賣和租賃經(jīng)營上。

2004年仁恒成立了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部，為住戶提供出租房屋、二手房買賣等專業(yè)服務(wù)。拓展業(yè)務(wù)為業(yè)主提供法律咨詢、簽訂合同、定金保管、房款轉(zhuǎn)賬、銀行貸款、房產(chǎn)交易過戶、房屋實(shí)地交接過戶等全程、全方位經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)?！虾Ｈ屎阄飿I(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例85物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例

2005年仁恒物業(yè)推出“買賣房屋獨(dú)家委托服務(wù)”，每半月將房屋出租行情、市場動態(tài)、求購信息及合理化建議等通過致電或郵件提供給簽約客戶，讓業(yè)主能及時充分了解市場行情，在房屋買賣和出租中盡量獲得最大利益，企業(yè)也得到了豐厚的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收益?！虾Ｈ屎阄飿I(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例86物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例依托廣大業(yè)主群體不同需求而衍生出的各類特約服務(wù)，包括室內(nèi)清潔、房屋代管，免費(fèi)代辦交易、代繳各類費(fèi)用、代辦家具家電購置等，仁恒物業(yè)可謂“服務(wù)到家”。仁恒的業(yè)主對仁恒也產(chǎn)生越來越多的的依賴。在業(yè)主得到個性化、人性化周到細(xì)致服務(wù)的同時，仁恒物業(yè)由此獲得的年收益也十分可觀?！虾Ｈ屎阄飿I(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例依托廣87物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營與管理5、案例永安物業(yè)連鎖經(jīng)營三昇連鎖便利超市標(biāo)準(zhǔn)店面面積：20~