第7頁共7頁2023?收銀培訓?總結(jié)心得?體會范文?我是一?名超市收?銀員，天?天與鈔票?和商品打?交道，服?務對象則?是每一位?顧客。對?于這一行?的酸甜苦?辣，我有?著相當多?的體會，?趁此機會?說出來，?希望更多?的顧客能?理解我們?的工作，?多給我們?一些支持?。工作?準則：顧?客永遠是?對的_?___年?的五一勞?動節(jié)，是?我上崗的?第一天。?雖然經(jīng)過?了正規(guī)培?訓，可突?然面對排?著長隊、?拎著商品?的顧客，?缺少“實?戰(zhàn)經(jīng)驗”?的我頭腦?還是有點?發(fā)懵。顧?客不停地?催促聲讓?我的心里?不停地打?鼓，抬眼?看看長長?的隊伍，?我盡量穩(wěn)?定住自己?的情緒，?反復默念?培訓時的?操作規(guī)程?，心態(tài)一?平和，手?腳也漸漸?麻利起來?。這時?，一位中?年女士堅?持說我少?找給她_?___元?錢，我反?復回憶，?錢明明遞?到她手上?了呀？可?這位顧客?不聽我的?解釋，仍?然堅持己?見。為了?辨明真相?，我只好?暫時停下?手中的工?作，讓領?班帶我和?她一起到?監(jiān)控室看?錄像，錄?像顯示，?錢確實已?找，是顧?客順手將?錢揣進了?衣兜。雖?然顧客向?我道了歉?，但一上?崗就遇到?這樣的事?情讓我感?到很委屈?，眼淚也?不爭氣地?流了下來?。領班親?切地教導?我：“誰?都免不了?有失誤，?記?。汗?作中，顧?客永遠是?對的?！?我們的?職責不僅?僅是簡單?的收付款?，還要負?責監(jiān)督工?作防損?：工作的?重要環(huán)節(jié)?雖然收?銀員的本?職工作是?收付款，?但同時也?要執(zhí)行重?要的防損?任務。比?如商品實?際價格與?打印價格?不相符時?，要及時?核對，知?曉促銷商?品價格差?異等。一?次，有位?顧客手提?著一袋打?好價簽的?蘋果來收?銀臺付款?，我在用?條碼槍掃?商品價簽?時，發(fā)現(xiàn)?不對頭，?四斤左右?的蘋果，?價格怎么?才___?_元6角?？我對顧?客說：“?麻煩您重?新去稱一?下，這價?格好像不?對?！鳖?客十分不?理解：“?這價格不?是已經(jīng)打?好了嗎？?難道你認?為是我做?了手腳？?”為了打?消他的顧?慮，我耐?心地進行?了解釋：?我們的職?責不僅僅?是簡單地?收款，還?要負責監(jiān)?督工作，?希望您能?夠理解，?并給予配?合。最終?，顧客平?息了怨氣?，將商品?重新復秤?。在平?凡的工作?中，我逐?漸體會到?為顧客服?務的樂趣?所在，更?重要的是?學會了怎?樣與人溝?通體會?：服務于?人其樂無?窮一個?優(yōu)秀的收?銀員要在?工作中做?到“忙而?不亂”，?這并不容?易。特別?是節(jié)假日?，每天要?接待幾百?名顧客，?不僅要求?收銀員心?理素質(zhì)好?，能靈活?處理問題?，而且還?要準確答?復顧客對?各種商品?價格的詢?問。兩年?的工作實?踐讓我摸?索出了一?些收銀竅?門，如小?孩交錢要?仔細，青?年交錢快?又準，老?年交錢有?耐心，聽?到抱怨不?要爭等。?其實，?干我們這?一行挺辛?苦的，工?作顯得枯?燥又乏味?。但在平?凡的工作?中，我逐?漸體會到?為顧客服?務的樂趣?所在，更?重要的是?學會了怎?樣與人溝?通。職?業(yè)準則：?收銀員應?做到“四?勤”口?勤：平時?接待顧客?要接一答?二照顧三?，在接待?顧客時有?迎聲，做?到唱收唱?付，及時?回答顧客?的疑問。?手勤：?掃條碼準?、裝商品?快，迅速?準確地完?成每一次?客單。?眼勤：對?捆綁商品?、促銷商?品了如指?掌，一看?便知；散?裝商品實?物與價單?是否相符?一看便知?。充分做?好防損監(jiān)?督工作。?腳勤：?顧客交款?時需要更?換商品，?需要收銀?員提供幫?助的，要?及時給予?更換。?2023?收銀培訓?總結(jié)心得?體會范文?（二）?前臺是酒?店服務的?窗口。我?的崗位是?前臺收銀?員，主要?負責酒店?客房、餐?飲等各項?帳務的結(jié)?算，為酒?店運行起?著舉足輕?重的作用?。在此我?想談談幾?年來從事?收銀工作?的心得。?一、對?顧客笑臉?相迎客?人走進酒?店后，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體味?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)帳服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，相信再?無理的客?人也沒有?道理發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛！?。二、?“急客人?之所急，?想客人之?所想”?前臺服務?人員每天?都會接觸?到不同類?型的客人?，針對不?同類型的?客人我們?應提供不?同的服務?，其服務?宗旨是不?變的“把?賓客當作?我們的_?___”?。服務準?則“讓客?人方便是?服務的最?高準則，?客人的需?求是服務?最高命令?，永不說?‘no’?”。對酒?店的?？?，我們提?供禮貌細?微的服務?，首先要?了解客人?的習慣，?比如客人?一般在幾?點退房，?我們可以?提前把帳?務整理好?，等客人?來時直接?退房即可?，這樣一?來，即能?為客人節(jié)?省時間，?又能讓客?人感覺到?在我們酒?店頗受重?視，相信?下次客人?來濟南時?依然會選?擇我們名?雅。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的許諾?當客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，就?應該咨詢?清楚后再?作決定，?因為客人?想得到是?準確的答?復。但無?論如何這?并不意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關鍵?是讓客人?明白他的?問題不是?你可以馬?上獨立解?決的，而?你確實在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營點消費?，計入房?費項目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關系。?五、不?斷學習，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務技巧?“劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學后方?知不足”?。只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空！?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?！20?23收銀?培訓總結(jié)?心得體會?范文（三?）我是?一名入職?不久的新?員工，雖?說是新員?工，但在?公司已經(jīng)?有將近二?個多月的?工作時間?了。轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?過去了好?長時間，?在這二個?月的時間?里，我有?過歡喜，?也有過失?落。自己?不但學得?了很多專?業(yè)知識，?同時也學?會了人與?人之間的?交往，這?對自己來?說是十分?寶貴的。?同時也是?自己取得?的巨大進?步。也?許世紀百?悅的工作?對大家來?說，都覺?得是一件?很簡單的?事情。收?銀員只負?責收銀，?其他員工?各司其職?，不會有?什么難的?。我以前?也是這么?認為的，?可是現(xiàn)在?看來，等?我自己成?為商場員?工的時候?，我才感?覺到其中?很多的困?難，并沒?有想象中?那么簡單?，那么容?易，我想?說，其實?做什么工?作都會遇?到困難，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好！?通過近二?個月的工?作和學習?，商場的?工作我也?可以應付?自如了，?或許說這?些話有些?自滿，但?當有狀況?發(fā)生時，?公司的同?事都會向?我伸出援?助之手。?這使我心?中不經(jīng)萬?分感動。?在這二個?月的時間?里，自己?一直保持?著對工作?的熱情，?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名世紀百?悅的工作?人員，堅?決不可以?把個人的?情緒帶到?工作中來?。顧客永?遠是對的?，不能與?顧客發(fā)生?任何的不?愉快，所?以我們要?以會心的?微笑去接?待每一位?顧客，縱?然顧客有?時會無理?取鬧，但?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。雖?然自己做?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的專?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務水平?還有待提?高，但是?自己覺得?只要用心?去做，努?力去學習?，就能夠?克服任何?困難。我?們要樹立?良好的形?象，因為?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作期間?我們要積?極的向老?員工請教?和學習，?能夠踏實?認真的做?好這份屬?于我們自?己的工作?。這是公?司的需要?更是自己?工作的需?要。針對?自己在工?作中遇到?的問題，?探討自己?的心得和?體會，也?算是對自?己的一個?工作總結(jié)?吧。在?這段工作?期間內(nèi)，?自己感覺?到還有很?大的不足?，對于自?己的業(yè)務?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時也?方便我們?自己的工?作，使我?們的工作?效率有所?提高。當?然自己覺?得對顧客?的服務才?是最重要?的，作為?服務行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一位顧?客，不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進來，更?不能在工?作時間內(nèi)?聊天、嬉?戲，這樣?會讓自己?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應?該多學習?關于自己?工作方面?的專業(yè)知?識，自己?只有不斷?的學習，?不斷的提?高，不斷?的進步，?才能立足?于如今如?此競爭激?烈的社會?之中，這?也是我們?為自己所?做的準備