第7頁共7頁物業(yè)前臺?個人總結?標準樣本?眼間又?進入新的?一年了,?新的一年?是一個充?滿挑戰(zhàn)、?與壓力的?一年,也?是我非常?重要的一?年。在此?，我訂立?了本年度?工作計劃?。接下來?請看下文?最新客服?前臺工作?計劃范文?吧~一?、建立客?戶服務中?心網(wǎng)上溝?通渠道?現(xiàn)在，越?來越多的?客戶喜歡?在網(wǎng)上查?詢和交流?信息。在?后勤總公?司的網(wǎng)頁?下面設立?客戶服務?中心的電?話和郵箱?，有利于?便捷與客?戶聯(lián)系溝?通，滿足?顧客需要?，提升服?務質量。?二、建?立客服平?臺(一?)成立客?戶監(jiān)督委?員會。由?監(jiān)事會、?業(yè)主委員?會成立客?戶監(jiān)督委?員會。行?使或者義?務行使對?后勤服務?監(jiān)督職能?。(二?)建立質?量檢查制?度。改變?物業(yè)內部?質量內審?為各個中?心交叉內?審(這項?工作也可?以有人力?資源部行?使)。.?(三)?搞好客服?前臺服務?。1.?客戶接待?。作好客?戶的接待?和問題反?映的協(xié)調?處理。?2.服務?及信息傳?遞。包括?縱向-實?施由顧客?到總公司?，橫向-?實施物業(yè)?內部之間?、客服中?心與各個?中心之間?、客服中?心與校內?的有關部?門之間信?息轉遞交?流等等，?以及其他?信息咨詢?。3.?相關后勤?服務的跟?蹤和回訪?。__?__小時?服務電話?。(四?)。協(xié)調?處理顧客?投訴。?(五)搞?好客戶接?待日活動?，主動收?集和處理?客戶意見?。(六?)建立客?戶檔案。?包括家屬?區(qū)、教學?區(qū)、學生?社區(qū)。?(七)搞?好意見箱?、板報及?黑板報、?溫馨提示?等服務交?流。三?、繼續(xù)做?好物管中?心的is?o質量檢?查管理、?辦公室部?分工作和?客戶服務?，繼續(xù)做?好與能源?中心的有?效維修客?戶服務?四、機構?建設(?一)成立?后勤總公?司客戶服?務中心。?目前客?戶服務部?隸屬于能?源中心，?辦公室在?物業(yè)管理?中心，主?要為物業(yè)?系統(tǒng)服務?工作的職?能可以延?伸，行之?有效。然?而，客服?的外延可?以擴大到?總公司范?圍，為我?校后勤服?務業(yè)做大?做強提供?機構上的?支持。成?立總公司?下屬的客?服中心，?便于全面?協(xié)調服務?。(二?)人員編?制至少二?人。要?搞好客戶?服務，只?有經理一?人是不行?的，要改?變以前客?戶服務部?只有一人?的不正常?狀態(tài)，大?學生來了?又走。人?力資源不?低于二人?的編制，?工作人員?具有本科?學歷，有?利于客服?機構框架?的建立和?穩(wěn)健運行?，改變顧?此失彼的?現(xiàn)狀，便?于逐步建?立規(guī)范和?完善客服?工作。?五、經費?預算往?年客戶服?務部一般?辦公費開?支在物管?中心，黑?板報等大?一點的開?支由動力?部支付。?根據(jù)目前?情況，有?些基礎工?作還要進?行，日常?工作也有?所開支，?不造預算?可能沒有?經費，按?照節(jié)約的?原則，編?造經費預?算___?_元∕月?全年公務?經費__?__元。?客服中?心是按照?現(xiàn)代企業(yè)?服務的運?行需要設?置的，這?正是當年?總公司設?立客戶服?務部的正?確性所在?。有了顧?客滿意就?可能有市?場，有了?顧客滿意?就可能樹?立品牌和?顧客的支?付。客服?中心其工?作可能與?總公司辦?公室和人?力資源(?質量管理?)部有交?叉關系，?但是，客?服中心主?要服務對?象是顧客?，以顧客?滿意為焦?點，是業(yè)?務部門而?不是管理?部門。今?后雙福園?區(qū)物業(yè)服?務如果能?夠競標成?功，客服?中心可以?采取“龍?湖小區(qū)”?的模式。?物業(yè)前?臺個人總?結標準樣?本（二）?___?_年是物?業(yè)公司全?體員工風?雨兼程、?齊心協(xié)力?，不斷創(chuàng)?新的一年?;是面對?公司一次?重大人事?變革、人?員調整、?加快發(fā)展?的一年;?是公司管?理目標、?深化服務?內容，緊?跟形式發(fā)?展步伐的?一年。三?個月以來?，在公司?總及總的?領導下，?在全體成?員的勤奮?努力、恪?盡職守、?不斷更新?中，公司?始終堅持?“服務一?個項目，?塑造一個?精品”的?公司宗旨?，在上傳?下達、服?務質量、?內部管理?、管家服?務等方面?取得了豐?碩成果。?一、基?本情況?按照公司?組織架構?及新領導?班子調，?物業(yè)公司?現(xiàn)項目經?理___?_人、保?潔技工_?___人?、秩序維?護部__?__人，?增設樣板?間管家_?___名?，共計_?___人?。幾個月?來，物業(yè)?服務全體?成員緊緊?圍繞為客?戶服務這?一核心，?扎扎實實?、有聲有?色開展工?作，針對?東昌御府?服務特點?、人文環(huán)?境、居住?人群、周?邊環(huán)境等?不同特點?，我們著?重在解決?新問題、?落實上下?功夫、求?實效，幾?個月以來?，截止_?___月?____?日共接待?客戶__?__人。?二、發(fā)?揮服務特?色、提升?物業(yè)品牌?優(yōu)良的?服務方式?是提升品?牌的有效?途徑之一?。幾個月?來，物業(yè)?公司在提?高服務質?量、建立?和諧關系?、創(chuàng)造優(yōu)?質服務氛?圍中加大?工作力度?，完善工?作程序，?先后在東?昌御府舉?行了公司?開業(yè)、樣?板間開放?、公司開?盤管家一?站式服務?，進一步?提升了品?牌宣傳，?提高了物?業(yè)服務對?外業(yè)務聯(lián)?系和品牌?推介。?三、加強?內部管理?，充分發(fā)?揮團隊作?用公司?主要下設?管家客服?、秩序維?護部、保?潔部三個?主要職能?部門與崗?位。在服?務中，我?們注重發(fā)?揮團隊精?神，大力?倡導服務?理念，提?升服務水?平，幾個?月的工作?中顯現(xiàn)出?了出色的?執(zhí)行能力?。(一?)管家客?服部：管?家客服部?各項工作?是公司的?主線，面?對廣大業(yè)?主服務、?對上工作?安排、對?下業(yè)務落?實等全面?工作，主?要通過管?家人員進?行協(xié)調、?解決。幾?個月來，?面對人員?流動較大?，崗位安?排調整大?的實際，?公司加大?內部管理?，完善內?部機制，?對日常業(yè)?務以區(qū)域?為標準劃?分責任責?任到人為?基礎。?(二)秩?序維護部?：秩序維?護部是公?司發(fā)展的?窗口，人?員形象及?工作責任?心彰顯服?務的特色?。幾個月?來，秩序?維護部范?圍調整人?員，在思?路轉變，?人員調整?中發(fā)揮了?較好的工?作場面，?確保了工?作秩序的?正常運轉?。做好工?作，一系?列的新辦?法提升了?公司外樹?形象的動?力。(?三)保潔?部：保潔?部是公司?的名片。?每天重復?進行的工?作彰顯服?務質量與?服務能力?。全年幾?個月來，?本部分人?員團結互?助，積極?肯干，不?怕苦、不?怕累、不?怕臟，顯?出了較強?的吃苦精?神和服務?意識。積?極配合和?努力工作?，為物業(yè)?保潔部贏?得榮譽，?體現(xiàn)了較?強的團隊?精神。?(四)公?司：公司?各項工作?在公司領?導的親臨?指導下，?在耐心細?致的工作?安排中，?先后在組?織框架、?人員調整?、各部門?管理，對?內對外業(yè)?務聯(lián)接中?發(fā)揮了重?要作用。?在各部門?的銜接與?任務安排?中、在業(yè)?務聯(lián)系溝?通處理中?、對內業(yè)?務梳理中?，發(fā)揮了?橋梁作用?，在對物?業(yè)服務區(qū)?域重要事?務處理、?整體與建?設中發(fā)揮?了一定的?作用。與?此同時，?繁雜瑣碎?的工作顯?示出了較?強的工作?執(zhí)行能力?。四、?____?年度主要?工作(?一)1、?針對__?__月份?開始業(yè)主?入伙室內?裝修不斷?增多的實?際，公司?加大裝修?管理、電?梯設備維?護管理及?公共設施?管理力度?，贏造良?好環(huán)境。?2、有?針對性地?組織各部?門人員進?行培訓與?交流學習?，進一步?提升服務?質量、服?務理念、?服務意識?的形成。?3、加?強內部專?業(yè)人員培?訓，提高?對公共設?施的維修?與養(yǎng)護?4、加大?工程管理?對屋面防?水與室內?起包戶的?維修與監(jiān)?管，創(chuàng)造?良好的生?活環(huán)境。?5、加?大綠化整?改力度，?維護小區(qū)?良好的環(huán)?境。6?、繼續(xù)加?大對工作?溝通與協(xié)?調，力爭?在本年度?提升__?__%以?上。7?、制訂實?施有償服?務細則及?辦法，提?高服務意?識與能力?。8、?制定各部?門崗位競?爭、獎罰?機制，進?一步提高?員工的工?作主動性?。9、?加大對空?置房、裝?修戶、公?共設施的?巡查力度?以及對業(yè)?主室內玻?璃更換、?平開窗合?頁更換工?作，減少?安全隱患?。10?、全面做?好停車場?、營業(yè)房?管理工作?，保障業(yè)?主順利營?業(yè)與收房?。經過一?年來的艱?苦實踐，?我們走過?了公司轉?型的起步?階段，在?新的一年?里，公司?全體成員?主要以解?決存在的?問題為工?作出發(fā)點?和落腳點?，繼續(xù)努?力、克服?困難、團?結拼搏、?開拓創(chuàng)新?，為爭創(chuàng)?____?年聊城市?星級物業(yè)?服務而共?同努力奮?斗。(?二)加強?人力資源?的培養(yǎng)與?人才隊伍?建設要?加強培訓?和學習力?度，以提?高其業(yè)務?素質和整?體管理水?平;加強?對高技術?、高能力?人才的引?進，并通?過培訓挖?掘內部技?術潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲備?技術人才?。通過與?碧桂園物?業(yè)共建物?業(yè)管理專?業(yè)實習基?地，選拔?優(yōu)秀畢業(yè)?生，加強?人才隊伍?建設。?(三)_?___年?我們將進?一步創(chuàng)新?完善工作?機制和管?理模式，?進一步強?化內部管?理水平，?繼續(xù)鞏固?及完善現(xiàn)?有各項制?度，深化?內部機制?改革，試?行定員定?崗定酬及?費用制度?，繼續(xù)實?行小區(qū)經?營目標責?任制及管?理目標責?任制，向?管理要效?益;依托?城建，充?分發(fā)揮自?身優(yōu)勢，?希望能在?繼續(xù)做好?每年交易?會車管工?作的基礎?上，把進?一步開拓?物業(yè)管理?新市場當?作一項重?點工作來?抓，促使?公司的發(fā)?展狀況和?經濟狀況?有明顯好?轉。(?四)加強?企業(yè)和社?區(qū)文化建?設，__?__年繼?續(xù)將重點?放在企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設上，?繼續(xù)完善?公司的網(wǎng)?頁、季刊?，努力搞?好小區(qū)的?社