第8頁共8頁2023?銷售文員?年終工作?總結(jié)模板?自己從?____?年起開始?從事銷售?工作，_?___年?來在廠經(jīng)?營工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?科職工的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止年?月日，年?完成銷售?額___?_元，完?成全年銷?售任務(wù)的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷售?單價比去?年下降_?___%?，銷售額?和貨款回?籠率比去?年同期下?降了__?__%和?____?%?，F(xiàn)將?____?年來從事?銷售工作?的心得和?感受總結(jié)?如下：?作為一名?銷售文員?，自己的?崗位職責(zé)?是：千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務(wù)并及?時催回貨?款;努力?完成銷售?管理辦法?中的各項?要求;負?責(zé)嚴格執(zhí)?行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)?;積極廣?泛收集市?場信息并?及時整理?上報領(lǐng)導(dǎo)?;嚴格遵?守廠規(guī)廠?紀及各項?規(guī)章制度?;對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從?事業(yè)務(wù)工?作以來，?始終以崗?位職責(zé)為?行動標(biāo)準(zhǔn)?，從工作?中的一點?一滴做起?，嚴格按?照職責(zé)中?的條款要?求自己的?行為，_?___年?來，在業(yè)?務(wù)工作中?，首先自?己能從產(chǎn)?品知識入?手，在了?解知識的?同時認真?分析市場?信息并適?時制定營?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝?通、勤交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應(yīng)對?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時?完成任務(wù)??？傊?，通過_?___年?的實踐證?明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?績至關(guān)重?要，是檢?驗業(yè)務(wù)員?工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。?今年由于?____?系統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查驗?收迫使工?程停止及?農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到?位，加之?自己業(yè)務(wù)?知識欠缺?、業(yè)務(wù)技?能不高、?市場的瞬?息萬變而?導(dǎo)致業(yè)績?欠佳。?二、明確?任務(wù)，主?動積極，?力求保質(zhì)?保量按時?完成工?作中自己?時刻明白?只存在上?下級關(guān)系?，無論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?接受任務(wù)?時，一方?面積極了?解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要?達到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補充完?善。例如?、今年_?___月?份，__?__分廠?由于承租?人中止租?賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅?石估計約?噸、重晶?石噸，而?承租人已?離開，出?于安全方?面的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運?回分廠所?存材料，?接到任務(wù)?后當(dāng)天下?午聯(lián)系車?輛并談定?運價，第?二天便跟?隨車到_?___分?廠，按原?計劃三輛?車分二次?運輸，在?裝車的過?程中，由?于估計重?量不準(zhǔn)，?三輛車裝?車結(jié)束后?，約剩噸?左右，自?己及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)并?征得同意?后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛?三輪車以?同等的運?價將剩余?材料于當(dāng)?日運回，?這樣既節(jié)?約了時間?，又降低?了費用。?今年__?__月下?旬，到陜?北出差，?恰逢神東?電力多種?產(chǎn)業(yè)有限?公司材料?招標(biāo)，此?次招標(biāo)涉?及以后材?料的采購?，事關(guān)重?大，自己?了解詳細?情況后及?時匯報領(lǐng)?導(dǎo)并盡快?寄來有關(guān)?資料，自?己深知，?此次招投?標(biāo)對我廠?及自己至?關(guān)重要，?而自己因?未參加過?正式的招?投標(biāo)會而?感到無從?下手，于?是自己深?思熟慮后?便從材料?采購單位?的涉及招?標(biāo)的相關(guān)?部門入手?，搜集相?關(guān)投標(biāo)企?業(yè)的詳細?情況及產(chǎn)?品供貨價?格以為招?標(biāo)鋪路，?通過自己?的.不懈?努力，在?招標(biāo)的過?程中順利?通過資質(zhì)?審定、商?務(wù)答辯和?答辯，終?于功夫不?負有心人?，最后我?廠生產(chǎn)的?____?型氧化鋅?避雷器在?此次招投?標(biāo)中中標(biāo)?，這樣為?產(chǎn)品以后?的銷售奠?定了堅定?的基礎(chǔ)。?三、正?確對待客?戶投訴并?及時、妥?善解決?銷售是一?種長期循?序漸進的?工作，而?產(chǎn)品缺陷?普遍存在?，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正?確對待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產(chǎn)品?銷售同等?重要甚至?有過之而?無不及，?同時須慎?重處理。?自己在產(chǎn)?品銷售的?過程中，?嚴格按照?廠制定銷?售服務(wù)承?諾執(zhí)行，?在接到客?戶投訴時?，首先應(yīng)?認真做好?客戶投訴?記錄并口?頭做出承?諾，其次?應(yīng)及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門?，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會同?相關(guān)部門?人員制訂?應(yīng)對方案?，同時應(yīng)?及時與客?戶溝通使?客戶對處?理方案感?到滿意。?四、認?真學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)品?知識，依?據(jù)客戶需?求確定可?代理的產(chǎn)?品品種?熟悉產(chǎn)品?知識是搞?好銷售工?作的前提?。自己在?銷售的過?程中同樣?注重產(chǎn)品?知識的學(xué)?習(xí)，對廠?生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途?、性能、?參數(shù)基本?能做到有?問能答、?必答，對?相關(guān)部分?產(chǎn)品基本?能掌握用?途、安裝?。依據(jù)?廠總體安?排代理產(chǎn)?品，通過?自己對陜?北區(qū)域的?了解，代?理的品種?分為二類?：一是科?技含量高?、附加值?大的產(chǎn)品?，如KV?避雷器、?熔斷器及?限流式熔?斷器等，?此類產(chǎn)品?售后服務(wù)?存在問題?;二是K?V線路用?鐵附件、?金具、包?弓、橫擔(dān)?等，此類?產(chǎn)品用量?大，但附?加值低、?生產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致銷?售難度較?大。五?、電氣產(chǎn)?品市場分?析__?__區(qū)域?大、但電?網(wǎng)建設(shè)相?對落后，?隨著電網(wǎng)?改造的深?入，生產(chǎn)?廠家都將?銷售目標(biāo)?對向西部?落后地區(qū)?，同時導(dǎo)?致市場不?斷被細化?，競爭日?益激烈。?陜北區(qū)域?電力單位?多屬農(nóng)電?系統(tǒng)，經(jīng)?過幾年的?農(nóng)網(wǎng)改造?建設(shè)，由?于資金不?到位僅完?成改任務(wù)?造的__?__%，?故區(qū)域市?場潛力巨?大。現(xiàn)就?陜北區(qū)域?的市場分?析如下：?(一)?市場需求?分析_?___區(qū)?域雖然市?場潛力巨?大，但_?___區(qū)?域多數(shù)縣?局隸屬省?農(nóng)電系統(tǒng)?，材料采?購由省招?標(biāo)局統(tǒng)一?組織招標(biāo)?并配送，?____?供電局歸?省農(nóng)電局?管理，但?材料采購?歸省招標(biāo)?局統(tǒng)一招?標(biāo)，其采?購模式為?由該局推?薦生產(chǎn)廠?家上報省?招標(biāo)局，?由招標(biāo)局?確定入圍?廠家，更?深一步講?，其采購?決定權(quán)在?省招標(biāo)局?，而我廠?未在省招?標(biāo)局投標(biāo)?并中標(biāo)，?而___?_地區(qū)各?縣局隸屬?____?供電局管?理，故要?在___?_供電局?及各縣局?形成規(guī)模?銷售確有?困難且須?在省招標(biāo)?局狠下功?夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集?的信息來?看，__?__供電?局是否繼?續(xù)電網(wǎng)改?造取決于?省農(nóng)電局?撥款，原?因在于這?幾年的改?造所需資?金由省農(nóng)?電局擔(dān)保?以資產(chǎn)抵?壓貸款，?依該局現(xiàn)?狀現(xiàn)已無?力歸還貸?款利息，?據(jù)該局內(nèi)?部有關(guān)人?員分析，?榆林地區(qū)?的電網(wǎng)改?造有可能?停止。?(二)競?爭對手及?價格分析?這幾年?通過自己?對區(qū)域的?了解，陜?北區(qū)域的?電氣生產(chǎn)?廠家有二?類：一類?是___?_瓷廠(?分廠)、?____?、___?_、__?__等，?此類企業(yè)?進入陜北?市場較早?且有較強?實力，同?時又是省?招標(biāo)局入?圍企業(yè)，?其銷售價?格同我廠?基本相同?，所以已?形成規(guī)模?銷售;另?一類是河?北保定市?避雷器廠?等，此類?企業(yè)進入?陜北市場?晚但銷售?價格較低?，___?_/型避?雷器銷售?價格僅為?____?元/支、?PRW-?/銷售價?格為__?__元/?支，此類?企業(yè)基本?占領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域。?六、年?區(qū)域工作?設(shè)想總?結(jié)一年來?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，?年自己計?劃在去年?工作得失?的基礎(chǔ)上?取長補短?，重點做?好以下幾?個方面的?工作：?(一)依?據(jù)年區(qū)域?銷售情況?和市場變?化，自己?計劃將工?作重點放?在___?_區(qū)域，?一是主要?做好各縣?局自購工?作，挑選?幾個用量?較大且經(jīng)?濟條件好?的縣局如?：___?_電力局?、___?_電力局?做為重點?，同時_?___供?電局已改?造結(jié)束三?年之久，?應(yīng)做其所?屬的二縣?一區(qū)自購?工作;二?是做好延?長油礦的?電氣材料?采購，三?是在延安?區(qū)域采用?代理的形?式，讓利?給代理商?以展開縣?局的銷售?工作。?(三)對?____?已形成銷?售的__?__電力?局、__?__電力?局因年農(nóng)?網(wǎng)改造暫??；緹o?用量，年?計劃積極?搜集市場?信息并及?時聯(lián)系，?力爭參加?招標(biāo)形成?規(guī)模銷售?。(四?)為積極?配合代理?銷售，自?己計劃在?確定產(chǎn)品?品種后努?力學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品知?識及性能?、用途，?以利代理?產(chǎn)品迅速?走入市場?并形成銷?售。(?五)自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時?計劃認真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、技?能及銷售?實戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(六)為?確保完成?全年銷售?任務(wù)，自?己平時就?積極搜集?信息并及?時匯總，?力爭在新?區(qū)域開發(fā)?市場，以?擴大產(chǎn)品?市場占有?額。七?、對銷售?管理辦法?的幾點建?議(一?)年銷售?管理辦法?應(yīng)條款明?確、言簡?意賅，明?確業(yè)務(wù)員?的區(qū)域、?任務(wù)、費?用、考核?、獎勵，?對模凌兩?可的條款?予以刪除?，年底對?業(yè)務(wù)員考?核后按辦?法如數(shù)兌?現(xiàn)。(?二)年應(yīng)?在廠、業(yè)?務(wù)員共同?協(xié)商并感?到滿意的?前提下認?真修訂規(guī)?范統(tǒng)一的?銷售管理?辦法，使?其適應(yīng)范?圍廣且因?地制宜，?每年根據(jù)?市場變化?只需調(diào)整?出廠價格?。(三?)年應(yīng)在?情況允許?的前提下?對業(yè)務(wù)員?松散管理?，解除固?定八小時?工作制，?采用定期?匯報總結(jié)?的形式，?業(yè)務(wù)員可?每周到廠?-天辦理?其他事務(wù)?，如出差?應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報目的?地及返回?時間，在?接領(lǐng)導(dǎo)通?知后按時?到廠，以?便讓業(yè)務(wù)?員有充足?的時間進?行銷售策?劃。(?四)由于?區(qū)域市場?萎縮、同?行競爭激?烈且價格?下滑，年?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認?真考察并?綜合市場?行情及業(yè)?務(wù)員的信?息反饋，?制定出合?乎廠情、?市場行情?的出廠價?格，以激?發(fā)業(yè)務(wù)員?的銷售熱?情。2?023銷?售文員年?終工作總?結(jié)模板（?二）_?___年?即將過去?，在這將?近一年的?時間中我?通過努力?的工作，?也有了一?點收獲，?臨近年終?，我對自?己的工作?做一下總?結(jié)。目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對今?年的工作?進行簡要?的總結(jié)。?1.我?是___?_年__?__月份?到公司的?，___?_年__?__月份?，我調(diào)到?了國內(nèi)部?當(dāng)銷售助?理，在沒?有負責(zé)市?場部工作?以前，我?是沒有銷?售經(jīng)驗的?，僅憑對?銷售工作?的熱情，?而缺乏行?業(yè)銷售經(jīng)?驗和行業(yè)?知識。為?了迅速融?入到這個?行業(yè)中來?，到國內(nèi)?部之后，?一切從零?開始，一?邊學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識，?一邊盡我?本職，擔(dān)?任期間，?我學(xué)到了?許多產(chǎn)品?知識，從?接單到發(fā)?完貨，認?真監(jiān)督檢?驗貨物銷?售工作。?確保貨物?數(shù)量正確?，不受損?!但我?也有做得?不好的地?方，比如?在與客戶?的溝通中?，我不能?很快的回?復(fù)客戶的?問題，不?過請教了?經(jīng)理跟同?事后，后?來慢慢的?我可以清?楚、流利?的應(yīng)對客?戶所提到?的各種問?題，準(zhǔn)確?的把握客?戶的需要?，良好的?與客戶溝?通，因此?逐漸取得?了客戶的?信任。在?不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識和積累?經(jīng)驗的同?時，自己?的能力都?比以前有?了一個較?大幅度的?提高!?2.自_?___年?____?月份月底?到現(xiàn)在，?承蒙公司?上級領(lǐng)導(dǎo)?的厚愛，?我調(diào)動到?了北京辦?事處擔(dān)任?后勤!這?幾個月我?完成的情?況大概如?下：2?)至于倉?庫的治理?，天天認?真登記出?庫情況，?鋪貨登記?!庫存方?面一般都?是最低庫?存訂貨，?但有時因?為疏忽，?零庫存訂?貨.造成?斷貨的現(xiàn)?象，這點?我會細心?.避免再?有零庫存?訂貨的發(fā)?生!3?)幫銷售?員分擔(dān)一?些銷售上?的問題，?銷售員不?在的時候?，跟客戶?洽談.接?下訂單!?(當(dāng)然價?格方面是?咨詢過銷?售員的!?)這方面?主要表現(xiàn)?在電話，?還有qq?上~!因?為之前在?國內(nèi)部擔(dān)?任助理時?.與客戶?的溝通得?到了鍛煉?.現(xiàn)在跟?客戶交流?已經(jīng)不成?問題了!?不過前幾?天因為我?粗心.客?戶要貨，?我忘記跟?銷售員說?.導(dǎo)致送?貨不及時?.客戶不?滿足!接?下來的日?子.我會?盡量避免?此類事情?的發(fā)生.?4)認?真負責(zé)自?己的本職?工作，協(xié)?助上司交?代完成的?工作!?3.以下?是存在的?問題1?)總公司?倉庫希望?能把嚴點?，自辦事?處開辦以?來，那邊?發(fā)貨頻頻?出現(xiàn)差錯?.已經(jīng)提?議多次了?.后來稍?微了有了?好轉(zhuǎn).但?是這幾次?又出現(xiàn)了?以前同樣?的錯誤，?產(chǎn)品經(jīng)常?發(fā)錯型號?!2)?返修貨不?及時