車(chē)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1車(chē)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品架構(gòu)車(chē)險(xiǎn)承保流程車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)車(chē)險(xiǎn)展業(yè)方向2車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品架構(gòu)車(chē)險(xiǎn)承保流程車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)車(chē)險(xiǎn)展業(yè)方向2一、車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品架構(gòu)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)條款特種車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)條款摩托車(chē)、拖拉機(jī)商業(yè)保險(xiǎn)條款單程提車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)條款機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)1.1車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品架構(gòu)

3一、車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品架構(gòu)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)條款特種車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)一、車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品架構(gòu)1.2商業(yè)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品架構(gòu)四個(gè)主險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任保險(xiǎn)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)全車(chē)盜搶保險(xiǎn)11個(gè)附加險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)（不含天窗）新增加設(shè)備損失險(xiǎn)指定修理廠險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失險(xiǎn)車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)不計(jì)免賠率險(xiǎn)車(chē)損第三者全險(xiǎn)別4一、車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品架構(gòu)1.2商業(yè)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品架構(gòu)四個(gè)主險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛損投保問(wèn)詢及資料收集風(fēng)險(xiǎn)初審車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)及溝通投保錄單保單審核保單繳費(fèi)單證打印單證復(fù)核、清分及歸檔批改二、車(chē)險(xiǎn)承保流程2.1承保流程圖

5投保問(wèn)詢及資料收集風(fēng)險(xiǎn)初審車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)及溝通投保錄單保單審核保單業(yè)務(wù)員/客戶準(zhǔn)確的提出投保需求（承保險(xiǎn)別、險(xiǎn)種）準(zhǔn)確的提供投保資料（投保人、車(chē)主、被保險(xiǎn)人是否一致，不一致時(shí)需提供多方的身份證明文件）出單員根據(jù)投保需求進(jìn)行投保問(wèn)詢、材料收集準(zhǔn)確錄入投保信息復(fù)核保單信息核保人審核標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)二、車(chē)險(xiǎn)承保流程2.2承保流程中各相關(guān)角色職責(zé)6業(yè)務(wù)員/客戶準(zhǔn)確的提出投保需求（承保險(xiǎn)別、險(xiǎn)種）準(zhǔn)確的提供投三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.1履行告知義務(wù)7三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.1履行告知義務(wù)7三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.1提示投保人提供告知資料一般業(yè)務(wù)投保所需提供材料個(gè)人投保：投保單、投保人或被保險(xiǎn)人身份證、行駛證原件（復(fù)印件留存）單位投保：投保單、投保人或被保險(xiǎn)人五證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件留存）、增值稅開(kāi)票信息（普票、專票）除一般業(yè)務(wù)以外其它業(yè)務(wù)投保所需增加提供材料新車(chē)業(yè)務(wù)：車(chē)輛合格證復(fù)印件或進(jìn)口車(chē)輛進(jìn)出口檢驗(yàn)單；委托辦理業(yè)務(wù)：提供委托書(shū)、委托人及被委托人身份證復(fù)印件。8三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.1提示投保人提供告知資料一般業(yè)新車(chē)及轉(zhuǎn)保身份證明及行駛證未取得行駛證續(xù)保如之前提供的人員及車(chē)輛證件均在有效期且信息未調(diào)整，投保人可不需再次提供相關(guān)資料。國(guó)產(chǎn)新車(chē)，可提供新車(chē)購(gòu)置發(fā)票復(fù)印件或出廠合格證復(fù)印件代替進(jìn)口新車(chē)，可提供新車(chē)購(gòu)置發(fā)票復(fù)印件或貨物進(jìn)口證明書(shū)復(fù)印件代替二手車(chē)，須提供二手車(chē)交易發(fā)票或車(chē)輛登記證書(shū)、行駛證三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.2提示投保人提供告知資料9新車(chē)及轉(zhuǎn)保身份證明及行駛證未取得行駛證續(xù)保如之前提供的人員及三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.4批改所需提供材料批改險(xiǎn)種、保額批改申請(qǐng)書(shū)、投保人身份證明批改隨車(chē)因素、使用性質(zhì)、客戶類(lèi)型及所屬性質(zhì)

批改申請(qǐng)書(shū)、保單正本、行駛證、投保人身份證明過(guò)戶

批改申請(qǐng)書(shū)、有效行駛證復(fù)印件（或車(chē)輛登記證）、變更前后人員的身份證明原件（復(fù)印件留存）、經(jīng)辦人有效身份證件等退保批改申請(qǐng)書(shū)、保單正本、保險(xiǎn)卡、投保人身份證明、銀行卡（儲(chǔ)蓄卡）10三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.4批改所需提供材料批改險(xiǎn)種、保額三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.4.1批改所需提供材料交強(qiáng)險(xiǎn)退保（符合交強(qiáng)險(xiǎn)監(jiān)管要求）車(chē)輛轉(zhuǎn)籍：轉(zhuǎn)籍材料（重復(fù)投保）車(chē)輛報(bào)廢：報(bào)廢證明車(chē)輛停駛：車(chē)輛停駛材料車(chē)輛被盜：公安機(jī)關(guān)出具的報(bào)案材料（三個(gè)月內(nèi)未破案）因車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題退回廠家：提供廠家或汽車(chē)銷(xiāo)售商出具的證明材料。11三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.4.1批改所需提供材料交強(qiáng)險(xiǎn)退保三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.5交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算其他地區(qū)交強(qiáng)險(xiǎn)最終保費(fèi)=交強(qiáng)險(xiǎn)基礎(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)×（1+與道路交通事故相聯(lián)系的浮動(dòng)比率A）上海地區(qū)：交強(qiáng)險(xiǎn)最終保費(fèi)=交強(qiáng)險(xiǎn)基礎(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)×（1+與道路交通事故相聯(lián)系的浮動(dòng)比率A）×（1+與道路安全違法行為相聯(lián)系的浮動(dòng)比率B）12三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.5交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算12三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.5.1費(fèi)率因素及比率：特殊情況特殊類(lèi)型一：首次投保的機(jī)動(dòng)車(chē)——不浮動(dòng)特殊類(lèi)型二：所有權(quán)轉(zhuǎn)移的機(jī)動(dòng)車(chē)——不浮動(dòng)

保險(xiǎn)期間內(nèi)因保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移，辦理交強(qiáng)險(xiǎn)合同變更手續(xù)的特殊類(lèi)型三：投保兩種短期險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)——不浮動(dòng)

臨時(shí)上道路行駛、境外機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)入境兩種情況下投保交強(qiáng)險(xiǎn)的。其它投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)的不在此列(機(jī)動(dòng)車(chē)距規(guī)定的報(bào)廢期不足1年的和保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他情形——按照浮動(dòng)辦法浮動(dòng))。13三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.5.1費(fèi)率因素及比率：特殊情況1三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.5.2費(fèi)率因素及比率：特殊情況特殊類(lèi)型四：丟失后找回的機(jī)動(dòng)車(chē)

保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失后追回，根據(jù)投保人提供的公安機(jī)關(guān)證明，在丟失期間發(fā)生的道路交通事故不計(jì)入浮動(dòng)，即丟失期間從浮動(dòng)因素區(qū)間中扣除。特殊類(lèi)型五：未及時(shí)續(xù)保的機(jī)動(dòng)車(chē)

上期交強(qiáng)險(xiǎn)保單滿期后未及時(shí)續(xù)保的，浮動(dòng)因素計(jì)算區(qū)間仍然為上期保單出單日至本期保單出單日。特殊類(lèi)型六：跨省變更投保地的機(jī)動(dòng)車(chē)

在全國(guó)信息平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)或信息交換前，機(jī)動(dòng)車(chē)跨省變更投保地時(shí)，如投保人能提供相關(guān)證明文件的，可享受下浮，否則不浮動(dòng)。14三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.5.2費(fèi)率因素及比率：特殊情況特三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.6商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算保險(xiǎn)公司向保監(jiān)會(huì)報(bào)備使用加強(qiáng)自主核保系數(shù)的開(kāi)發(fā)使用，包括從人因素、從車(chē)因素等，實(shí)現(xiàn)費(fèi)率水平與客戶風(fēng)險(xiǎn)特征相匹配基準(zhǔn)純保費(fèi)：行業(yè)一致由中保協(xié)統(tǒng)一制定、頒布并定期更新。附加費(fèi)用率：由各保險(xiǎn)公司自行申報(bào)，經(jīng)保監(jiān)會(huì)審批同意后方可使用行業(yè)一致中保協(xié)定期制定并頒布，通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)一查詢使用。嚴(yán)禁上下浮調(diào)整。不同出險(xiǎn)對(duì)應(yīng)NCD保險(xiǎn)公司向保監(jiān)會(huì)報(bào)備使用保險(xiǎn)公司實(shí)際使用的渠道平均系數(shù)原則上應(yīng)當(dāng)與報(bào)批的渠道系數(shù)期望值趨近費(fèi)率調(diào)整系數(shù)：費(fèi)率調(diào)整系數(shù)適用于機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)、特種車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)、單程提車(chē)保險(xiǎn)，不適用于摩托車(chē)和拖拉機(jī)商業(yè)保險(xiǎn)。保險(xiǎn)人須按照保監(jiān)會(huì)審批的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)率方案計(jì)算并收取保險(xiǎn)費(fèi)。計(jì)算公式為：商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)=基準(zhǔn)保費(fèi)*費(fèi)率調(diào)整系數(shù)=平臺(tái)與交通管理平臺(tái)對(duì)接已對(duì)接：可以使用該系數(shù)進(jìn)行費(fèi)率浮動(dòng)，平臺(tái)帶出，據(jù)實(shí)使用，保險(xiǎn)公司不得調(diào)整；未對(duì)接：平臺(tái)帶出1.0，保險(xiǎn)公司不得調(diào)整。15三、車(chē)險(xiǎn)承保操作實(shí)務(wù)3.6商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算保險(xiǎn)公司向保監(jiān)機(jī)動(dòng)車(chē)及特種車(chē)的車(chē)損險(xiǎn)基準(zhǔn)純風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)=直接查找的機(jī)動(dòng)車(chē)及特種車(chē)基準(zhǔn)純風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)+（協(xié)商確定的機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)際價(jià)值-新車(chē)購(gòu)置價(jià)減去折舊金額后的機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)際價(jià)值）×全損概率已經(jīng)考慮車(chē)型系數(shù)的影響，在客戶投保時(shí)直接由車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)返回，保險(xiǎn)公司獲取后據(jù)實(shí)使用，不允許修改以調(diào)整保費(fèi)客戶投保時(shí)，車(chē)型須據(jù)實(shí)準(zhǔn)確錄入：新保、轉(zhuǎn)保：承保時(shí)根據(jù)車(chē)輛的合格證、行駛證、發(fā)票、貨物進(jìn)口證明書(shū)等資料信息錄入車(chē)型；續(xù)保：車(chē)輛信息無(wú)變化時(shí)，按上年車(chē)型錄入

新車(chē)購(gòu)置價(jià)減去折舊金額后的機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)際價(jià)值=新車(chē)購(gòu)置價(jià)*（1-折舊系數(shù)×折舊月份數(shù)）新車(chē)購(gòu)置價(jià)可參考市場(chǎng)主流車(chē)型庫(kù)數(shù)據(jù)專業(yè)公司匯總整理的車(chē)型新車(chē)購(gòu)置價(jià)制定，各保險(xiǎn)公司獲取后存入本身數(shù)據(jù)系統(tǒng)，客戶投保時(shí)調(diào)取使用；協(xié)商實(shí)際價(jià)值（即車(chē)損險(xiǎn)保額）由客戶與保險(xiǎn)公司共同協(xié)商確定，車(chē)輛發(fā)生全損時(shí)按照車(chē)輛的協(xié)商實(shí)際價(jià)值全額賠付：在與客戶協(xié)商實(shí)際價(jià)值時(shí)，應(yīng)盡量與行業(yè)實(shí)際參考價(jià)值一致，原則上不能超過(guò)上下浮動(dòng)30%的區(qū)間。由中保協(xié)統(tǒng)一制定：為減少車(chē)輛協(xié)商實(shí)際價(jià)值與行業(yè)參考實(shí)際價(jià)值偏差帶來(lái)的影響，引入全損概率進(jìn)行保費(fèi)的修