03.080CCS

1634 DB34/T

物業(yè)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)和實習(xí)規(guī)程Property

service

vocational

training

procedures

DB34/T

2020前 言本文件按照

GB/T

DB34/T

2020物業(yè)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)和實習(xí)規(guī)程

GB/T

20647.9

GB/T

20647.9

service

vocational

internship

4.1

a)

DB34/T

2020b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

4.2

DB34/T

2020

物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)方法體系見表3。

分管客戶服務(wù)、安全管理、工程管理或環(huán)境管DB34/T

2020

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

5.2

管理類崗位實習(xí)內(nèi)容與實施要求見表4。表4

負(fù)責(zé)客戶接待、溝1.通過實習(xí)，了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)，了解客戶服務(wù)、商務(wù)禮儀、組織文化3.通過實習(xí)，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；增強(qiáng)觀察能力；提高情緒管理和應(yīng)變負(fù)責(zé)消防、車輛引公安部門治安管理1.通過實習(xí)，了解物業(yè)服務(wù)、安保、消防與物業(yè)管理的法律常識，了解消安保、3.通過實習(xí)，具有熟練操作消防等設(shè)備的能力；具有良好的秩序維護(hù)和應(yīng)急管理1.通過實習(xí)，了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)，了解建筑物、構(gòu)筑物及其設(shè)施設(shè)備的具有一定的維護(hù)和管理設(shè)施設(shè)備的能力；具有良好的應(yīng)急管理能力；具有一定的4.通過實習(xí)，塑造良好的客戶服務(wù)意識、成本管理意識、團(tuán)隊協(xié)作意識、精益求1.通過實習(xí)，了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)、環(huán)境保護(hù)與保潔法律法規(guī)及要求、清潔劑使用、環(huán)境保護(hù)和保潔設(shè)備操作與保養(yǎng)、保潔方法與綠化工藝、組織文化和3.通過實習(xí)，具有熟練操作保潔設(shè)備操作能力；具有良好的綠化工藝水平和環(huán)境清潔能力；具有良好的客戶溝通能力；具有一定的成本控制能力；具有一定的維4.通過實習(xí)，塑造良好的人文意識、環(huán)境保護(hù)意識、樂于服務(wù)意識、成本管理意DB34/T

2020

操作類崗位實習(xí)內(nèi)容與實施要求見表5。表5

6.1

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對物業(yè)職業(yè)培訓(xùn)和實習(xí)建立評價機(jī)制，采取自我評價、培訓(xùn)對象或?qū)嵙?xí)人員評

培訓(xùn)的評價內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)成效、培訓(xùn)時間與后勤保DB34/T

2020

實習(xí)的評價內(nèi)容包括但不限于實習(xí)方式形式、實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)指導(dǎo)老師、實習(xí)效果、實習(xí)的時6.2

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)自我評價、培訓(xùn)對象或?qū)嵙?xí)人員和第三方評價的結(jié)果，采取必要措施，提

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)和實習(xí)的相關(guān)規(guī)定，定期開展培訓(xùn)和實習(xí)需求調(diào)查，分DB34/T

2020

[1]

[2]

《安徽省物業(yè)管理條例》

安徽省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議第二次修[3]

中國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試參考教材，2014版[4]

中國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試參考教材，2014版[5]

《企事業(yè)單位物業(yè)管理服務(wù)實用手冊》

[6]

《物業(yè)管理職位工作手冊》

人民郵電出版社，2012版[7]

[8]

機(jī)械工業(yè)出版社，2019版[9]

[10]

中國人民大學(xué)出版社，2015版