第4頁(yè)共4頁(yè)店面管理?年終總結(jié)?及下年計(jì)?劃在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，在公?司各部門?的通力配?合下，在?我們某全?體同仁的?共同努力?下，取得?了可觀的?成績(jī)。?作為一名?店長(zhǎng)我深?感到責(zé)任?的重大，?多年來(lái)的?工作經(jīng)驗(yàn)?，讓我明?白了這樣?一個(gè)道理?：對(duì)于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)效?益好的零?售店來(lái)說(shuō)?，一是要?有一個(gè)專?業(yè)的管理?者;二是?要有良好?的專業(yè)知?識(shí)做后盾?;三是要?有一套良?好的管理?制度。用?心去觀察?，用心去?與顧客交?流，你就?可以做好?。具體?歸納為以?下幾點(diǎn)：?1、認(rèn)?真___?_公司的?經(jīng)營(yíng)方針?，同時(shí)將?公司的經(jīng)?營(yíng)策略正?確并及時(shí)?的傳達(dá)給?每個(gè)員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在?，并發(fā)揮?其特長(zhǎng)，?做到量才?適用。增?強(qiáng)本店的?凝聚力，?使之成為?一個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體。?3、通?過(guò)各種渠?道了解同?業(yè)信息，?了解顧客?的購(gòu)物心?理，做到?知己知彼?，心中有?數(shù)，有的?放矢，使?我們的工?作更具針?對(duì)性，從?而避免因?此而帶來(lái)?的不必要?的損失。?4、以?身作則，?做員工的?表帥。不?斷的向員?工灌輸企?業(yè)文化，?教育員工?有全局意?識(shí)，做事?情要從公?司整體利?益出發(fā)。?5、靠?周到而細(xì)?致的服務(wù)?去吸引顧?客。發(fā)揮?所有員工?的主動(dòng)性?和創(chuàng)作性?，使員工?從被動(dòng)的?“讓我干?”到積極?的“我要?干”。為?了給顧客?創(chuàng)造一個(gè)?良好的購(gòu)?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績(jī)?，帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。首先?，做好每?天的清潔?工作，為?顧客營(yíng)造?一個(gè)舒心?的購(gòu)物環(huán)?境;其次?，積極主?動(dòng)的為顧?客服務(wù)，?盡可能的?滿足消費(fèi)?者需求;?要不斷強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語(yǔ)，?使顧客滿?意的離開(kāi)?本店。?6、處理?好部門間?的合作、?上下級(jí)之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的去看?待工作中?的問(wèn)題，?并以積極?的態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在，門?店的管理?正在逐步?走向數(shù)據(jù)?化、科學(xué)?化，管理?手段的提?升，對(duì)店?長(zhǎng)提出了?新的工作?要求，熟?練的業(yè)務(wù)?將幫助我?們實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指?標(biāo)。新的?一年開(kāi)始?了，成績(jī)?只能代表?過(guò)去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務(wù)治理?好我們?nèi)A?東店。?面對(duì)明年?的工作，?我深感責(zé)?任重大。?要隨時(shí)保?持清醒的?頭腦，理?清明年的?工作思路?，重點(diǎn)要?在以下幾?個(gè)方面狠?下功夫：?1.加?強(qiáng)日常管?理，特別?是抓好基?礎(chǔ)工作的?管理;?____?對(duì)內(nèi)加大?員工的培?訓(xùn)力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì);?3.樹(shù)?立對(duì)公司?高度忠誠(chéng)?，愛(ài)崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為公司?著想，為?公司全面?提升經(jīng)濟(jì)?效益增磚?添瓦。?4.加強(qiáng)?和各部門?、各兄弟?公司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?創(chuàng)造最良?好、無(wú)間?的工作環(huán)?境，去掉?不和-諧?的音符，?發(fā)揮員工?最大的工?作熱情，?逐步成為?一個(gè)最優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)??？偨Y(jié)?這一年來(lái)?的工作，?有艱辛，?有喜悅，?有收獲，?也有感慨?。我相信?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確引?導(dǎo)之下，?門店的業(yè)?績(jī)將與公?司的發(fā)展?蒸蒸日上?。店面?管理年終?總結(jié)及下?年計(jì)劃（?二）門?店是連鎖?企業(yè)的支?柱利潤(rùn)來(lái)?源，門店?的規(guī)范化?運(yùn)營(yíng)管理?，一直是?眾多企業(yè)?的心中之?痛……如?何建立系?統(tǒng)的門店?運(yùn)營(yíng)管理?規(guī)范，為?門店的持?續(xù)贏利奠?定基礎(chǔ)？?我作為一?名門店的?店長(zhǎng)，借?此來(lái)談?wù)?我在門店?管理中的?一些經(jīng)驗(yàn)?和心得，?主要有以?下三方面?：首先?，貨架商?品的陳列?管理。所?有陳列商?品的大前?提是要有?清潔感，?都要給進(jìn)?店挑選商?品的顧客?留有一種?明亮、整?潔、朝氣?蓬勃的印?象。要保?持商品的?清潔，必?然要保持?貨架、柜?臺(tái)及商品?包裝的清?潔。其次?就是商品?的陳列，?如地堆陳?列、端架?陳列、貨?架陳列等?。地堆陳?列：貨堆?如山，才?能讓顧客?感覺(jué)到數(shù)?量大的魅?力，端架?陳列：一?般擺放的?是品牌商?品或者是?季節(jié)性商?品。季節(jié)?性商品顧?名思義就?是要在特?定季節(jié)中?銷售的商?品，從而?獲得利潤(rùn)?，同時(shí)帶?動(dòng)整個(gè)超?市的繁榮?，此時(shí)我?們必須用?頭腦和身?體去感知?季節(jié)性的?變化。貨?架陳列：?一般用來(lái)?陳列品種?繁多的商?品，貨架?有很多層?次，要注?意商品的?一物一簽?，品牌系?列自上而?下的排放?，上貨補(bǔ)?貨時(shí)要掌?握先進(jìn)先?出的原則?，新品的?陳列，對(duì)?于此類商?品要“關(guān)?懷倍至”?。其次?，門店中?層人員的?管理。門?店中層管?理人員-?領(lǐng)班，猶?如店長(zhǎng)的?臂膀，他?們應(yīng)時(shí)時(shí)?架起員工?與店長(zhǎng)之?間溝通的?橋梁。門?店中層管?理者必須?提高自身?素質(zhì)和管?理水平，?尤其是要?熟知和掌?握日?？?核標(biāo)準(zhǔn)和?日?？己?積分處理?方法及程?序、帶動(dòng)?員工積極?實(shí)施并做?好業(yè)務(wù)輔?導(dǎo)、考核?反饋等重?要環(huán)節(jié)的?工作，使?自己成為?積極合格?的考評(píng)者?。其次，?員工考核?細(xì)則實(shí)施?的關(guān)鍵，?是門店負(fù)?責(zé)人要高?度重視，?必須身體?力行，嚴(yán)?格地督促?中層對(duì)員?工考核的?程序，并?認(rèn)真計(jì)劃?、組織實(shí)?施，安排?布置和檢?查，將此?工作納入?門店中層?管理人員?的考核內(nèi)?容中。從?而使得中?層及員工?的工作積?極性和主?觀能動(dòng)性?進(jìn)一步提?高。最?后，如何?提升淡季?的銷售業(yè)?績(jī)。淡旺?季的交替?好似季節(jié)?之間輪換?，在淡季?中，怎樣?使得門店?銷售淡而?不淡，淡?中有升呢?？可以通?過(guò)對(duì)消費(fèi)?者需求的?了解，并?經(jīng)過(guò)科學(xué)?的營(yíng)銷策?略來(lái)引導(dǎo)?需求，進(jìn)?而擴(kuò)大需?求，才能?夠最終實(shí)?現(xiàn)在淡季?提升銷售?業(yè)績(jī)。其?方法是：?首先，要?改變經(jīng)營(yíng)?的理念，?樹(shù)立“銷?售無(wú)淡季?”的意識(shí)?，和廠家?及供應(yīng)商?積極聯(lián)系?，取得他?們的支持?。淡季的?價(jià)格優(yōu)勢(shì)?是吸引消?費(fèi)者的一?大因素，?打折、買?贈(zèng)，提高?產(chǎn)品附加?值等做法?可吸引眾?多對(duì)價(jià)格?反應(yīng)敏感?的消費(fèi)者?。其次，?門店在旺?季結(jié)束淡?季來(lái)臨之?際，一定?要注重與?團(tuán)購(gòu)客戶?的溝通，?對(duì)老客戶?做