第5頁(yè)共5頁(yè)2023?營(yíng)銷(xiāo)上半?年工作總?結(jié)精編版?___?_，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，按照公?司的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過(guò)學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將這一年?來(lái)的工作?情況總結(jié)?如下：?一、規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?，提高對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專(zhuān)業(yè)素?養(yǎng)，在針?對(duì)管家部?各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存?在不規(guī)范?、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，?經(jīng)理和部?長(zhǎng)對(duì)新老?員工進(jìn)行?了多次陪?訓(xùn)。培訓(xùn)?了如有關(guān)?客房做房?程序，規(guī)?范了服務(wù)?用語(yǔ)，對(duì)?客服務(wù)等?等。二?、堅(jiān)持床?上用品一?客一換，?巾類(lèi)根據(jù)?客人要求?隨時(shí)更換?嚴(yán)格執(zhí)?行《三級(jí)?查房制度?》。酒店?的主營(yíng)收?入來(lái)自客?房，從事?客房工作?，首當(dāng)其?沖的是如?何使客房?達(dá)到一件?合格的商?品出售，?它包括房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等，為?了切實(shí)提?高客房質(zhì)?量合格率?，我部嚴(yán)?格執(zhí)行“?三級(jí)查房?制度”，?即員工自?查、領(lǐng)班?普查、主?管抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?。三、?提倡解決?，減少開(kāi)?支客房?部是酒店?成本費(fèi)用?最高的一?個(gè)部門(mén)，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想?，我部號(hào)?召全體員?工本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象。?加強(qiáng)員工?的節(jié)能意?識(shí)，主要?表現(xiàn)在：?1.回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用。?2.查?退房后拔?掉取電牌?。3.?做房時(shí)關(guān)?燈關(guān)空調(diào)?。4.?定時(shí)的開(kāi)?關(guān)走朗和?電梯口的?燈。這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來(lái)，為?酒店節(jié)約?了一筆不?少的電費(fèi)?。四、?加強(qiáng)設(shè)備?保養(yǎng)，重?點(diǎn)清潔衛(wèi)?生客房?設(shè)施能否?達(dá)到規(guī)定?的使用年?限，是直?接影響酒?店效益和?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?的關(guān)鍵，?所以在設(shè)?施設(shè)備的?保養(yǎng)上房?務(wù)部嚴(yán)格?執(zhí)行設(shè)施?設(shè)備保養(yǎng)?規(guī)定，定?期對(duì)床墊?翻轉(zhuǎn)，家?具定期上?蠟保養(yǎng)，?房間的電?器、設(shè)施?設(shè)備按正?確方法操?作和使用?，以延長(zhǎng)?其使用壽?命。特別?是對(duì)地毯?的保養(yǎng)，?客房部非?常重視，?要求員工?在平時(shí)的?工作中，?只要發(fā)現(xiàn)?地毯上有?點(diǎn)狀污漬?，都應(yīng)及?時(shí)的做點(diǎn)?清潔，這?樣不僅可?以減少對(duì)?地毯的洗?滌次數(shù)，?還能保持?地毯整體?衛(wèi)生。?五、培養(yǎng)?技術(shù)能手?，提高客?房人員的?實(shí)操水平?為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作。?今年總公?司上半年?舉行的第?____?屆技能比?賽中客房?部均拿到?了第一和?第二名的?好成績(jī)。?公司管家?部下半年?起利用淡?季，對(duì)樓?層員工開(kāi)?展技術(shù)大?練兵活動(dòng)?，對(duì)員工?的打掃房?間技能和?鋪床，鋪?臺(tái)，和理?論知識(shí)，?從中發(fā)現(xiàn)?員工的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對(duì)存在的?問(wèn)題，公?司領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)?門(mén)召開(kāi)會(huì)?議，對(duì)存?在的問(wèn)題?加以分析?，對(duì)員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。并?成功舉辦?了今年公?司的第_?___屆?技能比賽?。我班組?的李丹獲?得了第二?名的好成?績(jī)。公司?今年通過(guò)?這一系列?培訓(xùn)和比?賽。員工?的整體素?質(zhì)和工作?技能取得?了一定的?成效。房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?。在下?半年里我?會(huì)協(xié)助各?位領(lǐng)導(dǎo)和?部長(zhǎng)做好?客房部的?日常工作?。合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作。做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作，工?作期間發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)處理?，有疑難?問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。加強(qiáng)?對(duì)設(shè)施設(shè)?備的檢查?和維護(hù)保?養(yǎng)，對(duì)客?房的日常?衛(wèi)生質(zhì)量?要嚴(yán)格把?關(guān)，合理?的安排好?計(jì)劃衛(wèi)生?，做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)抓好思?想工作，?做到團(tuán)結(jié)?友愛(ài)、相?互幫助、?共同進(jìn)步?。切實(shí)履?行職責(zé)，?認(rèn)真完成?上級(jí)交辦?的其它工?作。努力?做好本職?工作。?在接下來(lái)?的日子里?，我要勤?奮工作，?努力改正?不足之處?，發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，力爭(zhēng)?取得更大?的工作成?績(jī)，為酒?店創(chuàng)造更?高的價(jià)值?。20?23營(yíng)銷(xiāo)?上半年工?作總結(jié)精?編版（二?）在上?半年我們?酒店的收?入之所以?再創(chuàng)佳績(jī)?，除了我?們酒店各?個(gè)部門(mén)員?工努力之?外，作為?酒店銷(xiāo)售?部的一員?，我認(rèn)為?這次銷(xiāo)售?部的工作?的貢獻(xiàn)是?很大的。?在上半年?，我們?yōu)?了將酒店?的各種產(chǎn)?品的推銷(xiāo)?做的很好?，我們?cè)?上半年中?，對(duì)酒店?銷(xiāo)售部的?工作進(jìn)行?了也一些?改進(jìn)和調(diào)?整。在?酒店工作?的上半年?，我們銷(xiāo)?售部在接?待我們酒?店的客戶(hù)?時(shí)，對(duì)接?待條件作?出了一些?優(yōu)化。以?往我們銷(xiāo)?售部人員?在和客戶(hù)?進(jìn)行一些?商談時(shí)，?一般是在?大堂里進(jìn)?行的。但?是在今年?上半年的?對(duì)客銷(xiāo)售?過(guò)程中，?我們把洽?談的地點(diǎn)?換成了，?我們酒店?前臺(tái)旁的?大堂吧里?。這里的?環(huán)境比大?堂更要優(yōu)?雅和安靜?，是一個(gè)?比大堂更?好的去進(jìn)?行酒店產(chǎn)?品推銷(xiāo)、?銷(xiāo)售等商?談的場(chǎng)景?，同時(shí)也?會(huì)給客戶(hù)?更好的一?個(gè)環(huán)境體?驗(yàn)，讓客?人看到我?們酒店在?銷(xiāo)售方面?的誠(chéng)意，?提高了我?們我們酒?店銷(xiāo)售的?成功率。?并且在此?期間，我?們也會(huì)給?客戶(hù)免費(fèi)?的提供，?酒店大堂?吧的相關(guān)?茶水服務(wù)?，讓我們?客戶(hù)在銷(xiāo)?售過(guò)程終?，有受到?非常優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?從而讓他?們對(duì)我們?的酒店的?服務(wù)方面?有一個(gè)很?好的印象?。在酒?店銷(xiāo)售工?作的上半?年，我們?也優(yōu)化了?我們酒店?產(chǎn)品的組?合，并給?客戶(hù)提供?一些價(jià)格?上的優(yōu)惠?，從而吸?引客人去?購(gòu)買(mǎi)我們?酒店的產(chǎn)?品。我們?銷(xiāo)售部上?半年里，?對(duì)酒店產(chǎn)?品進(jìn)行了?一些整合?的銷(xiāo)售，?比如酒店?客房和我?們酒店餐?飲組合到?一起，對(duì)?客戶(hù)進(jìn)行?銷(xiāo)售。具?體措施有?入住客房?后，在酒?店購(gòu)買(mǎi)相?應(yīng)的飲食?會(huì)有很大?的優(yōu)惠，?或者在酒?店餐飲消?費(fèi)足夠的?數(shù)額，我?們會(huì)免費(fèi)?提供入住?客房的機(jī)?會(huì)等等。?將我們酒?店盈利最?大的兩個(gè)?部門(mén)，進(jìn)?行一個(gè)整?合銷(xiāo)售，?結(jié)合兩個(gè)?部門(mén)間的?特色和優(yōu)?點(diǎn)，更加?吸引客戶(hù)?，刺激我?們酒店客?戶(hù)的消費(fèi)?。同時(shí)上?半年客戶(hù)?對(duì)我們酒?店這樣的?整合套餐?產(chǎn)品，相?對(duì)比較滿(mǎn)?意。所以?我們之后?，我銷(xiāo)售?部會(huì)在這?個(gè)方法上?多花時(shí)間?去研究，?整理出更?好的酒店?產(chǎn)品組合?銷(xiāo)售方案?。在酒?店銷(xiāo)售工?作的上半?年，我們?銷(xiāo)售工作?的調(diào)查中?，發(fā)現(xiàn)許?多客人說(shuō)?我們酒店?產(chǎn)品價(jià)格?有點(diǎn)偏高?，然后我?們?cè)谕ㄟ^(guò)?對(duì)比其他?同類(lèi)型酒?店的產(chǎn)品?，發(fā)現(xiàn)了?我們酒店?的有些產(chǎn)?品確實(shí)價(jià)?格有點(diǎn)高?，讓我們?在某些產(chǎn)?品上失去?了價(jià)格優(yōu)?勢(shì)，必須?馬上做出?價(jià)格方面?的