第5頁共5頁2023?年銀行柜?員的年度?工作總結(jié)?參考范文?轉(zhuǎn)眼間?____?年的年末?就到來了?，前段時?間整日忙?碌在年末?辦理業(yè)務(wù)?的工作中?都沒有注?意到?，F(xiàn)?在終于抽?出了時間?，該給自?己這一年?來的工作?好好的總?結(jié)一下。?在這_?___年?里，或許?遇上的“?麻煩事”?不如想象?中的多，?但是盡管?如此，自?己在工作?中遇上的?麻煩依舊?不少。最?多的還要?數(shù)在提升?自己的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)中?所遇上的?麻煩。有?太多自己?不熟悉卻?有沒有機?會好好提?升的地方?，這也導(dǎo)?致我在工?作中犯下?了不少的?錯，不過?好在現(xiàn)在?我都穩(wěn)定?下來了，?更重要的?是我學(xué)會?了如何去?掌控自己?的時間，?我相信我?會在下一?年的工作?中有更大?的提升。?以下是我?的工作總?結(jié)：一?、業(yè)務(wù)能?力的提升?在一年?中我們有?太多需要?學(xué)的東西?，尤其是?對我這個?知識還不?夠全面和?熟悉的柜?員來說，?在年初的?時候很多?的事情還?要經(jīng)常請?教領(lǐng)導(dǎo)和?同事們。?所以在有?空的時候?我也在積?極的提升?自己的能?力，學(xué)習(xí)?如何去做?，如何去?做好。?尤其是在?接待方面?是重點，?作為柜員?，我們常?常是與客?戶第一或?是第二接?觸的工作?人員，所?以每天要?應(yīng)對的客?戶是很多?的。為此?我們得在?工作的時?間里時刻?保持的心?態(tài)，質(zhì)的?服務(wù)態(tài)度?。要學(xué)會?如何去接?待客戶不?難，要提?升也可以?慢慢的來?，但是真?正困難的?是在一天?的工作之?后依然能?保持這樣?的狀態(tài)。?二、工?作方面?一年以來?，基本的?存取和業(yè)?務(wù)工作并?沒有問題?，但是要?說問題的?，還是老?年客戶。?作為柜員?，我們這?里常常被?作為詢問?窗口，有?很多并不?知道業(yè)務(wù)?或者不明?白的人常?來詢問，?盡管有大?堂經(jīng)理，?但是在人?多的時候?我們也會?主動承擔?這個責任?。來詢?問的人中?，數(shù)老年?客戶最難?招待，并?不是排斥?的意思，?而是我還?沒能做到?很好的做?好自己的?工作，老?年客戶說?話的時候?常帶地方?口音，這?對我一直?是個考驗?，遇上的?問題也往?往來自這?里。但是?在意識到?這是自己?的弱點之?后，我就?開始積極?的學(xué)習(xí)地?方方言，?提升自己?和老年客?戶的交流?能力，這?個學(xué)習(xí)在?工作中也?受到過一?些熟客的?贊賞，這?給了我很?大的鼓勵?。三、?總結(jié)一?年的工作?并不輕松?，但是每?天都能有?成長?，F(xiàn)?在的我僅?僅不過是?踏上了及?格線上，?在明年的?工作中我?會繼續(xù)努?力的提升?自己，為?廣大客戶?提供的服?務(wù)!2?023年?銀行柜員?的年度工?作總結(jié)參?考范文（?二）時?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與__?__銀行?共同走過?了五個春?秋。當我?還是一個?初入社會?的新人的?時候，我?懷著滿腔?的熱情和?美好的憧?憬走進_?___銀?行的情形?油然在目?。入行以?來，我一?直在從事?一線柜員?工作，在?____?銀行激人?奮進，逼?人奮進管?理理念的?氛圍中，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?始終嚴格?要求自己?努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，提高專?業(yè)技能，?完善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，在?不同的工?作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗日?益豐富，?越來越自?信的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?，逐漸成?長為新區(qū)?支行的業(yè)?務(wù)骨干。?五年來，?在___?_銀行的?大家庭里?，我已經(jīng)?從懵懂走?向成熟，?走在自己?選擇的_?___之?路上，勤?奮自律，?愛崗如家?，步伐將?更加堅定?，更加充?滿信心。?現(xiàn)在將_?___年?的工作做?如下總結(jié)?：一、?勤學(xué)苦練?愛崗敬業(yè)?進入_?___銀?行伊始，?我被安排?在銀行柜?員崗位。?常常聽別?人說：柜?員是一個?煩瑣枯燥?的崗位，?有著忙不?完的事。?剛剛接觸?，我被嚇?到過，但?是不服輸?的性格決?定了我不?會認輸，?而且在這?個崗位上?一干就當?時的我，?可以說是?從零開始?，業(yè)務(wù)不?熟、技能?薄弱，在?處理業(yè)務(wù)?時時常遇?到困難，?強烈的挫?折感讓我?在心里默?默地跟自?己較勁，?要做就要?做得。平?日積極認?真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、?新知識，?遇到不懂?的地方虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請?教。我知?道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)必?須擁有一?身過硬的?金融專業(yè)?知識與操?作基本功?。俗話說?業(yè)精于勤?，荒于嬉?為此，我?為自己規(guī)?定了四個?一點，即?：早起一?點，晚睡?一點，中?午少休息?一點，平?時少玩一?點。班前?班后，工?作之余我?都與傳票?、鍵盤、?點鈔紙相?伴。每天?像海綿吸?水那樣分?秒必爭地?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和練習(xí)基?本功。?我在日常?的一線服?務(wù)中始終?保持著飽?滿的工作?熱情和良?好的工作?態(tài)度。_?___銀?行是一家?年輕的銀?行，每一?位客戶都?是員工辛?辛苦苦開?拓來的。?這不僅要?求我們具?有熟練的?業(yè)務(wù)技能?，更要求?我們能針?對每一位?客戶的不?同心理和?需求，為?他們提供?快捷優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?在日常工?作中，我?都以點點?滴滴打造?品牌的服?務(wù)理念來?鞭策自己?，從每件?小事做起?。記得有?一次我正?準備下班?時，一位?客戶一臉?焦急地沖?進來，說?自己的卡?和身份證?被偷了，?要求掛失?。按照規(guī)?定掛失要?提供有效?證件的，?但是面對?焦急的客?戶，我一?面安撫這?位客戶，?讓他不要?著急;一?面重新開?機，按照?客戶提供?的身份證?號碼進行?查詢，查?出他的卡?號，協(xié)助?客戶通過?我們__?__客服?電話進行?口掛，避?免可能發(fā)?生的損失?。這樣的?小事在我?們身邊時?常發(fā)生，?雖然是點?點滴滴的?小事，這?些小事，?卻折射出?員工的素?質(zhì)、企業(yè)?的文化。?我的崗位?是一個小?小的窗口?，它是銀?行和客戶?的紐帶，?我的一言?一行都代?表了__?__銀行?的形象，?為此我常?常提醒自?己要堅持?做好三聲?服務(wù)心細?致的解答?客戶的問?題，面對?個別客戶?的無禮，?巧妙應(yīng)對?，不傷和?氣;而對?客戶的稱?贊，則謙?虛謹慎，?戒驕戒躁?。從不對?客戶輕易?言不違反?原則的情?況下盡量?滿足他們?的業(yè)務(wù)需?要。我始?終堅持客?戶第的思?想，把客?戶的事情?當成自己?的事來辦?，換位思?考問題，?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。針對?不同客經(jīng)?過不斷的?努力學(xué)習(xí)?，在實際?工作中的?持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)?業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度?，逐漸成?長為一名?業(yè)務(wù)熟手?，這時我?漸漸明白?無論是做?儲蓄還是?當會計都?是具有挑?戰(zhàn)的工作?，重要的?是如何將?它做的好?，做的更?好。二?、團結(jié)協(xié)?作共同進?步三、?業(yè)務(wù)全面?進取向上?在市場?競爭日趨?激烈的今?天，在具?有熱情的?服務(wù)態(tài)度?，嫻熟的?業(yè)務(wù)能力?的同時，?必須要不?斷的提高?自己，才?能更好的?向客戶提?供高效、?快捷的服?務(wù)。分行?舉辦的各?類培訓(xùn)和?技能考核?為我盡快?提高業(yè)務(wù)?技能提供?了有力的?保障。我?始終積極?參加各類?培訓(xùn)，堅?持認真聽?課，結(jié)合?平時學(xué)習(xí)?的規(guī)章制?度和法律?、法規(guī)，?努力提高?著自己的?業(yè)務(wù)理論?水平。在?一二季度?的會計人?員考核定?級中，綜?合成績始?終保持在?一、二名?。進入?____?五年來，?繁華的_?___城?也變得的?不再陌生?，每當從?銀行晚歸?，帶著行?里的溫馨?，一路也?不覺得那?么孤單。?在這里我?全心追尋?我的理想?，我用心?學(xué)習(xí)每一?點知識，?用心理解?我的每一?樣工作，?用誠心和?熱情去對?待我的工?作。在銀?行的大家?庭里，我?取得今天?的成績與?集體是息?息相關(guān)的?，我很慶?幸自己能?夠進入這?樣一個團?結(jié)協(xié)作的?集體中工?作，是這?樣的一個