會務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理保證措施作為一家專業(yè)從事會務(wù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，我們的服務(wù)質(zhì)量是我們生存的基礎(chǔ)。我們的基本目標(biāo)是讓業(yè)主滿意，而我們的更高追求是超越業(yè)主的期望，為業(yè)主提供增值服務(wù)是我們的服務(wù)理念。多年來，我們一直按照GB/T19001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，并按照標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行質(zhì)量管理，以保證體系的有效運行。我們持續(xù)改進(jìn)提高，遵循質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的思想。會務(wù)服務(wù)過程具有動態(tài)實時性，人員素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。我們要求員工的服務(wù)過程應(yīng)遵循語言規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)工作規(guī)范。我們公司的服務(wù)質(zhì)量控制目標(biāo)包括：1.總體目標(biāo)：-程序合法-達(dá)到業(yè)主滿意-工作過程嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)，語言得體、行為端正，體現(xiàn)較高職業(yè)素養(yǎng)和良好形象-禮貌對待與會人員2.項目具體目標(biāo)：根據(jù)具體招標(biāo)內(nèi)容或項目特點，每個項目都需要有具體的質(zhì)量目標(biāo)。項目服務(wù)質(zhì)量總體目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行分解，包括會前準(zhǔn)備質(zhì)量、會中服務(wù)質(zhì)量、會后服務(wù)質(zhì)量、后勤保障質(zhì)量等，并制定具體目標(biāo)。按照我們公司的質(zhì)量管理體系，會務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制采用過程管理方法，對每個項目按階段進(jìn)行管理。對于每個階段，我們采用質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)的過程控制方法進(jìn)行“事前策劃，事中檢查、糾正，事后總結(jié)、評價”。主要措施包括：1.從業(yè)人員必須熟悉相關(guān)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范；2.項目負(fù)責(zé)人組織對整個項目進(jìn)行整體策劃，形成項目實施方案；3.根據(jù)實施方案做好各項會前準(zhǔn)備并逐一檢查落實；4.執(zhí)行過程中與各方實時溝通，包括與主辦方的溝通、與場所負(fù)責(zé)人的溝通、與參會人員的溝通，及時了解信息，交換意見，取得共識，相互配合；5.項目結(jié)束后，項目團(tuán)隊就整個項目的操作過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)好的做法，找出服務(wù)過程存在的