情緒壓力與管理第1頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2010年5月26日23時(shí)許，富士康深圳龍華廠區(qū)大潤(rùn)發(fā)商場(chǎng)前發(fā)生一起員工跳樓事件，富士康證實(shí)這名員工墮樓身亡。這是今年以來(lái)第12宗，造成10死2重傷。如此高密度的自殺事件，讓人觸目驚心，引人深思……在當(dāng)今這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，面臨諸多壓力的我們處于人生低谷時(shí)該如何調(diào)節(jié)自己的消極情緒呢？如何正確地認(rèn)識(shí)壓力及有效地緩解壓力呢？企業(yè)和員工分別應(yīng)該做些什么呢？如何避免類似的悲劇再次發(fā)生呢？第2頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第一節(jié)情緒與管理

一什么是情緒？二情緒的功能三工作情緒應(yīng)用研究情緒勞動(dòng)正性——負(fù)性情緒積極心理資本第3頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

一、什么是情緒？

（一）情緒的概念

情緒（emotion）指人們對(duì)外界事物是否滿足時(shí)的態(tài)度的體驗(yàn)。情緒產(chǎn)生的三個(gè)條件：第4頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）情緒的特點(diǎn)

1.兩極性大憎悲煩緊壓不耽平安滿輕放興快熱狂怒恨哀悶張抑滿心靜全足快松奮樂(lè)愛(ài)喜消極情緒中間情緒積極情緒

圖8-1情緒兩極性變化示意圖

2.瞬時(shí)性(隨機(jī)性或偶然性)

3.非理性“人逢喜事精神爽、悶上心來(lái)瞌睡多”第5頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

二、情緒的功能第6頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月耶克斯-多德森定律第7頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

解讀耶克斯-多德森定律

——喚醒水平與績(jī)效之間的關(guān)系：隨著喚醒水平的提高，高難度工作的績(jī)效降低，簡(jiǎn)單工作的績(jī)效提高。——最高績(jī)效的最佳喚醒水平：困難和復(fù)雜的工作—高喚醒水平；難度較低或簡(jiǎn)單的工作—較低的喚醒水平。第8頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）情緒勞動(dòng)（Emotionlabor）

情緒勞動(dòng)指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。這一概念由霍斯切爾于1979年提出。

三、工作情緒應(yīng)用研究第9頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒勞動(dòng)應(yīng)滿足以下條件：第10頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒勞動(dòng)的特點(diǎn)第11頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒勞動(dòng)的研究現(xiàn)狀第12頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）正性-負(fù)性情緒第13頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

我國(guó)學(xué)者俞文指出：情緒具有重要的生理、認(rèn)知和社會(huì)意義，這對(duì)于管理有著重要意義。

調(diào)動(dòng)員工的積極情緒是激勵(lì)員工不可或缺的管理方法之一。第14頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月概念

心理資本——能夠影響個(gè)體的工作效率的一些特征，主要包括個(gè)體的自我知覺(jué)、工作態(tài)度、倫理取向和對(duì)生活的一般看法。

積極心理資本——積極心理學(xué)的倡導(dǎo)者塞利格曼首次提出。魯森斯（Luthans）將其定義為：個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，主要包括自信、希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌性四個(gè)方面。（三）積極心理資本第15頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月魯森斯等人認(rèn)為：積極心理資本由希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌性三個(gè)核心成分構(gòu)成。在測(cè)量時(shí)，把這三個(gè)變量各自的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)相加即得到心理資本的測(cè)量值（Luthans,2007）。理論結(jié)構(gòu)及其測(cè)量第16頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目前研究現(xiàn)狀主要是積極心理資本與影響工作績(jī)效的變量之間的關(guān)系研究。研究展望理論結(jié)構(gòu)問(wèn)題、如何激發(fā)、如何管理、如何評(píng)價(jià)等。返回首頁(yè)第17頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

一壓力概述二壓力體驗(yàn)和壓力影響三壓力管理策略第二節(jié)工作壓力與管理第18頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月嚴(yán)峻的事實(shí)……近年，高校教授猝死、跳樓自殺事件，華為員工、富士康員工自殺事件等極端行為的報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端，令人扼腕。據(jù)報(bào)道，中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人，在一項(xiàng)針對(duì)IT行業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員工壓力過(guò)大，至少5%的員工心理問(wèn)題較嚴(yán)重，75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助……根據(jù)蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)，80%的美國(guó)人對(duì)工作感到沉重的壓力，將近50%的人表示他們?cè)诰徑夤ぷ鲏毫Ψ矫嫘枰玫綆椭?9頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一壓力概述（一）概念壓力（stress）是人在適應(yīng)過(guò)程中的一種身心緊張狀態(tài)。第20頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壓力不是什么？

第21頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的情境、刺激或活動(dòng)等叫做

壓力源，主要包括工作壓力源和生活壓力源。工作壓力源（二）

壓力的來(lái)源工作要求過(guò)高侵犯性行為工作負(fù)荷量超載或欠載職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作技能不足工作與家庭沖突角色沖突與角色模糊不良的工作環(huán)境人際關(guān)系緊張組織變革第22頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月生活壓力源

美國(guó)著名精神病學(xué)家赫爾姆茲根據(jù)列出了43種生活危機(jī)事件，并以生活事件單位（LCU）為指標(biāo)對(duì)每一生活危機(jī)事件評(píng)分，編制了生活事件評(píng)定量表。第23頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月赫爾姆茲指出：一年內(nèi)生活事件單位不超過(guò)150分，第二年一般健康無(wú)??；如果生活事件單位在150-300分之間，第二年患病的概率是50％；如果生活事件單位超過(guò)300分，第二年患病的概率可達(dá)70％。調(diào)查表明：高生活事件單位與心臟病猝死、心肌梗塞結(jié)核病、白血病、糖尿病等的關(guān)系明顯。第24頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、壓力體驗(yàn)和壓力影響（一）壓力體驗(yàn)及其個(gè)體差異第25頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（二）壓力的影響

第26頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第27頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第28頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第29頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（三）壓力管理策略壓力管理小故事培訓(xùn)師在課堂上拿起一杯水，然后問(wèn)臺(tái)下的聽(tīng)眾：“各位認(rèn)為這杯水有多重？”有人說(shuō)是半斤，有人說(shuō)是一斤，講師則說(shuō)：“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，誰(shuí)都能夠；拿一個(gè)小時(shí)，可能覺(jué)得手酸；拿一天，可能就得進(jìn)醫(yī)院了。其實(shí)這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越覺(jué)得沉重。這就像我們承擔(dān)著壓力一樣……第30頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壓力的個(gè)人管理策略第31頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壓力的個(gè)人管理策略第32頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壓力的組織管理

第33頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壓力的組織管理

返回首頁(yè)第34頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)員工援助計(jì)劃一概述二員工援助計(jì)劃的內(nèi)容三員工援助計(jì)劃的常用方法第35頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

一、員工援助計(jì)劃

（一）概述

員工援助計(jì)劃（EmployeeAssistanceProgram，簡(jiǎn)稱EAP），是由企業(yè)（政府）組織向所有員工及其家屬提供的一套系統(tǒng)的、免費(fèi)的、專業(yè)的和長(zhǎng)期的心理咨詢服務(wù)性的福利與支持項(xiàng)目，是面向組織的心理衛(wèi)生服務(wù)的一種特殊形式（Moher,1999）。

第36頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

具體來(lái)說(shuō)，EAP是第37頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)展歷程

起源于20世紀(jì)40年代的美國(guó)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，在英國(guó)、加拿大、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家都有長(zhǎng)足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。

在我國(guó)，2004年在北京舉辦了首屆員工援助計(jì)劃大會(huì)，啟動(dòng)了中國(guó)員工援助計(jì)劃。如今國(guó)內(nèi)一些大企業(yè)也開(kāi)始關(guān)注到員工的精神健康問(wèn)題，并積極的引入員工援助計(jì)劃如聯(lián)想、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司等。第38頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月EAP的作用

第39頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、員工援助計(jì)劃的內(nèi)容

員工幫助計(jì)劃（EAP）示意圖第40頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

員工援助計(jì)劃的內(nèi)容第41頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

員工援助計(jì)劃的內(nèi)容第42頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）員工援助計(jì)劃的常用方法

返回首頁(yè)第43頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

復(fù)習(xí)與思考

復(fù)習(xí)題1．什么是情緒？情緒有哪些類型及功能？2．什么是壓力？壓力的來(lái)源是什么？3．壓力會(huì)給人們的生活和工作帶來(lái)哪些影響？4．企業(yè)如何進(jìn)行有效的壓力管理？5．員工援助計(jì)