第3頁共3頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)通知?單的發(fā)放?和費(fèi)用的?催繳工作?;2、?負(fù)責(zé)收集?轄區(qū)內(nèi)用?戶資料，?做好用戶?檔案的管?理;3?、負(fù)責(zé)公?司服務(wù)熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報(bào)修情況?和服務(wù)質(zhì)?量，負(fù)責(zé)?與業(yè)主、?住戶聯(lián)絡(luò)?;4、?負(fù)責(zé)業(yè)主?、住戶來?信、來訪?、投訴等?處理工作?，及時(shí)做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?5、負(fù)?責(zé)業(yè)主、?住戶滿意?度調(diào)查工?作，做好?關(guān)于業(yè)主?、住戶滿?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?分析工作?;6、?負(fù)責(zé)做好?轄區(qū)內(nèi)對(duì)?業(yè)主、住?戶的宣傳?工作，調(diào)?查工作;?7、對(duì)?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?活動(dòng)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)管理?;8、?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?外的公共?設(shè)施、消?防設(shè)施、?環(huán)境衛(wèi)生?、廣告宣?傳海報(bào)進(jìn)?行監(jiān)督管?理;9?、負(fù)責(zé)用?戶進(jìn)出貨?物的監(jiān)督?管理;?10、執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)管理?規(guī)章制度?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)職責(zé)?（二）?1、在項(xiàng)?目經(jīng)理和?部門主管?領(lǐng)導(dǎo)下，?對(duì)住宅區(qū)?的樓宇、?公共設(shè)施?、治安、?交通、清?潔等全面?監(jiān)管。?2、完成?所轄區(qū)域?的各項(xiàng)收?費(fèi)任務(wù)。?3、對(duì)?住戶的投?訴要耐心?解釋，及?時(shí)處理（?一般在_?___小?時(shí)內(nèi)處理?完畢）。?4、熟?悉住宅區(qū)?樓宇的結(jié)?構(gòu)、設(shè)施?管線情況?、熟悉居?住人員情?況，熟悉?各項(xiàng)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)?算方法。?5、熟?悉市府有?關(guān)部門物?業(yè)、市容?衛(wèi)生、綠?化、治安?、消防等?管理規(guī)定?，并能熟?練運(yùn)用到?日常工作?中;6?、每天巡?查管理區(qū)?域兩遍，?監(jiān)督住戶?的裝修、?改造工程?，發(fā)現(xiàn)違?法、違章?行為及時(shí)?處理，做?好每日工?作日記。?7、定?期上門征?求住戶意?見和建議?，填寫住?戶回訪記?錄表，歸?納總結(jié)住?戶意見并?向部門主?管報(bào)告。?8、向?住戶宣傳?國(guó)家的方?針政策，?及時(shí)傳達(dá)?政府和公?司的各項(xiàng)?通知、規(guī)?定,協(xié)助?配合公安?、居委會(huì)?等部門開?展工作。?9、完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?客戶來訪?接待登記?、電話接?聽、報(bào)修?、投訴、?回訪等工?作;2?、負(fù)責(zé)與?業(yè)戶溝通?、協(xié)調(diào)、?信息反饋?及問題跟?進(jìn)工作;?3、負(fù)?責(zé)維護(hù)業(yè)?主關(guān)系，?保持良好?的溝通，?及時(shí)了解?業(yè)主的服?務(wù)需求與?建議;?4、負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)繳?款單的發(fā)?放和費(fèi)用?的催繳工?作;5?、負(fù)責(zé)公?共區(qū)域設(shè)?施設(shè)備、?環(huán)境衛(wèi)生?的巡查和?問題整改?的跟進(jìn)工?作;6?、辦理業(yè)?主接房及?裝修手續(xù)?;7、?完成上級(jí)?交辦的其?它工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)職責(zé)（?四）1?、小區(qū)巡?查，與業(yè)?主保持良?好的溝通?，為其提?供便利服?務(wù)，幫助?客戶解決?問題;?2、跟進(jìn)?業(yè)主租戶?的投訴、?回訪，提?供住宅服?務(wù)需求;?3、負(fù)?責(zé)管理費(fèi)?的催繳和?其它各項(xiàng)?費(fèi)用的催?繳工作;?4、協(xié)?助租戶辦?理租賃單?元的裝修?手續(xù);?5、負(fù)責(zé)?園區(qū)公共?衛(wèi)生清潔?及綠化的?監(jiān)督，打?造環(huán)境優(yōu)?美