體檢中心年終總結(jié)一年已經(jīng)過去，我們的體檢中心在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。各項(xiàng)工作有了顯著的進(jìn)展，為接下來的工作奠定了基礎(chǔ)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子充分利用現(xiàn)有的人員和設(shè)備資源，為老百姓辦實(shí)事。我們的大型設(shè)備如三維CT機(jī)和四維彩超服務(wù)于民，讓利于民。特別是為了適應(yīng)當(dāng)今以健康為主旋律的時(shí)代，我們將健康體檢列為重點(diǎn)工作。在優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量的理念下，我們根據(jù)人民群眾的不同需求，制定了各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇。我們還完成了體檢的組織、咨詢及解釋工作，大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，對各體檢單位進(jìn)行現(xiàn)場宣教、知識(shí)講座，提高了人們的健康意識(shí)。我們還常常組織下鄉(xiāng)體檢，工作人員任勞任怨，得到了群眾的好評。雖然體檢工作較為瑣碎，但我們?nèi)匀幌Ｍ恳淮味寄軌蛲瓿傻米詈谩Ｎ覀円庾R(shí)到自己的能力有限，不能把每件事情做到盡善盡美。因此，我們需要大力拓展體檢市場并加大宣傳力度。新的一年即將到來，在這一年里，我們將圍繞醫(yī)院的中心工作展開工作。我們將協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，客服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，掌握實(shí)情，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，大膽探索體檢工作的新思路和新方法，促使我們再上一個(gè)新的臺(tái)階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！在過去的一年里，感謝科主任、護(hù)士長和同事們的關(guān)心和幫助，我已經(jīng)較好適應(yīng)了體檢中心的工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也能清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：一、工作中取得成績自20xx年以來，體檢中心在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，以及醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下，始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量、微笑服務(wù)”的工作理念，任勞任怨，積極工作，取得了一定進(jìn)展?，F(xiàn)在，我們將今年的工作總結(jié)及下步工作打算匯報(bào)如下：一、工作開展情況1.總體情況今年，我們共為4100名體檢者進(jìn)行了健康體檢，其中團(tuán)檢有45個(gè)單位3500名干部職工，個(gè)人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中，有2500人為老客戶，屬于30個(gè)單位，新拓展客戶則有1000人。2.主要做法首先，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，學(xué)好自身業(yè)務(wù)知識(shí)，是立身之本。因此，我們年初修訂并完善了科室學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)科室人員利用工作之余，學(xué)習(xí)研究體檢業(yè)務(wù)知識(shí)，并定期邀請?jiān)簝?nèi)外知名專家到體檢中心授課。同時(shí)，我們組織科室人員到省級醫(yī)院和體檢中心參觀學(xué)習(xí)，不僅開闊了眼界，增長了見識(shí)，也顯著提升了科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。其次，我們逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。在充分征求意見的基礎(chǔ)上，我們建立了工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為方便客戶體檢，進(jìn)一步理順了體檢工作流程。我們讓體檢的每一個(gè)步驟都更趨人性化、合理化，逐步實(shí)現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。此外，我們注重宣傳推介。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們設(shè)計(jì)制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺(tái)黃金時(shí)段進(jìn)行播放。這樣，更多的人對我們的體檢中心“一站式”服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌有了較為深刻的了解。這不僅為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。最后，我們努力拓展客源。首先，我們每周制定客戶拜訪計(jì)劃，對老客戶進(jìn)行健康回訪，對新客戶進(jìn)行宣傳推介。我們建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況，制定不同的健康計(jì)劃，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，提供醫(yī)療咨詢和幫助。經(jīng)過努力，我們的客戶復(fù)檢率和客戶體檢量都日趨增加。二、存在主要問題1.科室軟硬件配備問題體檢中心的軟硬件配備不夠完善，導(dǎo)致許多單位的體檢結(jié)果無法完整保存。軟件內(nèi)存過小，兼容性不足，還經(jīng)常自動(dòng)更換體檢者信息，不穩(wěn)定。此外，電腦不夠用，前臺(tái)、化驗(yàn)室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來提高工作效率和整體服務(wù)水平。房間也不夠用，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預(yù)留的綠色通道無法實(shí)現(xiàn)。B超彩超在一間操作間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。因此，需要進(jìn)一步完善電腦一體化流程操作，配備更多電腦和體檢軟件，并增加房間數(shù)量。2.體檢項(xiàng)目不足問題隨著體檢市場需求的不斷增加，目前的體檢項(xiàng)目已經(jīng)不足以滿足市場需求。因此，需要增加新的儀器設(shè)備來擴(kuò)充項(xiàng)目，例如彩超小器官探頭、大生化儀、眼科檢查儀器、電子陰道鏡、骨密度檢測、人體成分檢測、肺功能檢測儀等。3.服務(wù)意識(shí)不足問題體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，需要在服務(wù)方面做得更好。雖然經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好的形象，但仍存在一些欠缺。在接待客戶、微笑服務(wù)等方面，需要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。4.針對性講解不足問題由于專業(yè)知識(shí)的不同，針對體檢報(bào)告的一對一講解工作，做得還不夠到位。需要有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師進(jìn)行報(bào)告講解，并及時(shí)有效地向病房輸送病人。下步工作打算1.健全工作制度集思廣益，發(fā)動(dòng)體檢中心全體人員，對體檢中心管理制度和工作流程進(jìn)行自我審視和自我檢查，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。2.加大宣傳力度利用報(bào)紙、電視和網(wǎng)絡(luò)等媒體資源，加大對體檢中心的宣傳力度，提高知曉率。同時(shí)，制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在方便群眾了解體檢知識(shí)的同時(shí)，對體檢中心進(jìn)行深入的宣傳和推介。3.提升體檢質(zhì)量加強(qiáng)科室人員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，對檢查工作要求檢查人員細(xì)之又細(xì)、慎之又慎，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶帶著疑慮來、載著滿意歸。4.優(yōu)化服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。聘請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面專家到體檢中心，對科室人員進(jìn)行服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面的專題培訓(xùn)。同時(shí)，分批安排體檢中心人員到省級醫(yī)院體檢中心考察學(xué)習(xí)，從中不斷提升自身服