第6頁(yè)共6頁(yè)公司前臺(tái)?接待個(gè)人?工作計(jì)劃?參考范文?一、總?結(jié)上半年?工作，因?前臺(tái)接待?人員及機(jī)?修人員的?專業(yè)知識(shí)?不夠?qū)I(yè)?和廣泛，?服務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時(shí)?，他們有?時(shí)無(wú)法提?供顧客所?需要的服?務(wù)，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。所以?我們需繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)?前臺(tái)接待?人員及機(jī)?修人員的?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，提?高業(yè)務(wù)能?力，加強(qiáng)?技術(shù)水平?;在服務(wù)?過(guò)程中，?服務(wù)人員?應(yīng)做到換?位思考，?替客戶著?想，為顧?客提供實(shí)?在的服務(wù)?，向顧客?提出建設(shè)?性的建議?，使我們?的服務(wù)能?夠讓客戶?更加滿意?。二、?以往我們?售后因前?臺(tái)及車間?的各項(xiàng)標(biāo)?準(zhǔn)流程不?是十分到?位，且工?作人員面?對(duì)工作時(shí)?并不是十?分細(xì)心，?致使在一?些可避免?的工作細(xì)?節(jié)上犯錯(cuò)?誤，故在?下半年我?們需增強(qiáng)?管理人員?、職工對(duì)?工作的責(zé)?任心，讓?職工知道?目前企業(yè)?現(xiàn)狀和未?來(lái)規(guī)劃，?及市場(chǎng)和?未來(lái)走勢(shì)?，讓他們?意識(shí)到自?己的穩(wěn)定?工作和收?入公司的?的企業(yè)發(fā)?展是直接?掛勾，從?而使得員?工們由被?動(dòng)變主動(dòng)?。從現(xiàn)在?的服務(wù)行?業(yè)來(lái)看，?公司想長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?發(fā)展，服?務(wù)是重中?之重。前?臺(tái)接待是?別克售后?對(duì)外窗口?，前臺(tái)接?待人員的?一舉一動(dòng)?，代表著?別克售后?部的形象?，所以我?們必為別?克售后部?乃至企業(yè)?樹立良好?形象，在?客戶心目?中得到認(rèn)?可，這樣?我們企業(yè)?才能繼續(xù)?發(fā)展壯大?下去。?三、從營(yíng)?銷策略上?，上半年?別克售后?部在忠誠(chéng)?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增時(shí)也有?著一定量?的流失，?所以下半?年我們必?須培養(yǎng)和?維護(hù)一批?長(zhǎng)期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠(chéng)?客戶。我?們會(huì)從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心，當(dāng)?然照顧是?建立在互?惠互利的?基礎(chǔ)上，?只有這樣?我們?cè)谑?場(chǎng)好與壞?的時(shí)候，?我們都能?度過(guò)，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關(guān)心你?”。四?、價(jià)格合?理化。?價(jià)格的高?低也是左?右客戶進(jìn)?廠的重要?因素之一?，而為客?戶提供更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和合理?的價(jià)格，?并且時(shí)時(shí)?刻刻從客?戶的角度?出發(fā)制定?合理的維?修方案，?從而為客?戶省錢，?進(jìn)而超越?客戶期望?值。五?、在目前?市場(chǎng)環(huán)境?下，各企?業(yè)都處于?微利或賠?錢的狀態(tài)?下，這就?需要我們?企業(yè)每一?名管理人?員、員工?節(jié)支降耗?，為企業(yè)?節(jié)約每一?分錢，做?為別克售?后應(yīng)從招?待費(fèi)、日?常工作用?品等方面?中進(jìn)行節(jié)?約。六?、加強(qiáng)5?S管理，?堅(jiān)持對(duì)機(jī)?器設(shè)備的?定期維護(hù)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)損壞或?無(wú)法正常?運(yùn)作的設(shè)?備并進(jìn)行?修理，從?而提高車?間的整體?運(yùn)作效率?，降低成?本。七?、面對(duì)上?海通用對(duì)?我司的明?察暗訪，?我們應(yīng)努?力打造一?支上下團(tuán)?結(jié)，和諧?有凝聚力?的團(tuán)隊(duì)。?遇事大家?必須心往?一處想，?勁往一處?使，我們?共同想辦?法、拿措?施，解決?問(wèn)題，度?過(guò)難關(guān)。?最后請(qǐng)?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)放心?，別克售?后部一定?確保全年?的工作任?務(wù)，爭(zhēng)取?超額完成?____?年公司下?達(dá)的工作?任務(wù)。?一、規(guī)范?服務(wù)流程?，提高接?待人員的?整體素質(zhì)?。售后?服務(wù)部嚴(yán)?格按照廣?州本田服?務(wù)流程開?展工作，?前臺(tái)接待?員的言行?舉止都要?經(jīng)過(guò)專業(yè)?的培訓(xùn)，?提高接待?人員的整?體素質(zhì)。?只有這樣?才能在顧?客心目中?留下深刻?的印象，?即我們的?服務(wù)是專?業(yè)化水準(zhǔn)?的，加深?廣州本田?的品牌在?廣大消費(fèi)?者心目中?的印象，?樹立顧客?對(duì)廣本的?信任。?二、加強(qiáng)?定期客戶?回訪和招?攬，建立?客戶檔案?。在按?照廣州本?田規(guī)范流?程（維修?七日后回?訪，保養(yǎng)?招攬十四?日前寄保?養(yǎng)信，七?日前打招?攬電話。?）的基礎(chǔ)?上，建立?完整的客?戶檔案，?定期為客?戶做一些?保養(yǎng)方面?的小貼士?，寫在保?養(yǎng)信件內(nèi)?。節(jié)假日?及一些特?殊日子給?客戶發(fā)一?條溫馨的?問(wèn)候短信?，把店里?最新動(dòng)態(tài)?告知客戶?，增進(jìn)客?戶與我們?的感情，?讓客戶真?心感受到?我們的服?務(wù)體貼、?周到。?三、加強(qiáng)?與保險(xiǎn)公?司的溝通?，提供完?善的保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。?我們?cè)跒?保險(xiǎn)公司?爭(zhēng)取保額?的同時(shí)，?保險(xiǎn)公司?也在做索?賠時(shí)做到?靈活機(jī)動(dòng)?，不損害?顧客的利?益。我們?與保險(xiǎn)公?司做好溝?通，為顧?客提供“?方便、周?全”的服?務(wù)，同時(shí)?也達(dá)到雙?方合作行?業(yè)的共贏?，提升雙?方的服務(wù)?，贏得顧?客的忠誠(chéng)?度與滿意?度。四?、爭(zhēng)取政?府車輛的?定點(diǎn)維修?權(quán)。我?司在__?__年_?___月?已與采購(gòu)?辦簽訂了?單項(xiàng)類定?點(diǎn)維修協(xié)?議。在南?平市政府?本田車輛?保有量越?來(lái)越多的?有利形勢(shì)?下，我司?必須采取?積極主動(dòng)?的方式，?走訪各政?府單位，?爭(zhēng)取各政?府單位本?田車輛的?定點(diǎn)維修?權(quán)。在維?護(hù)政府單?位本田車?輛的安全?下，也為?我司創(chuàng)造?了豐厚的?利潤(rùn)。?五、定期?開展巡回?快修活動(dòng)?，并盡力?做到精細(xì)?。我們?店的服務(wù)?區(qū)域?yàn)開?___地?區(qū)和__?__地區(qū)?，店設(shè)在?____?，___?_其他縣?市及__?__地區(qū)?的顧客因?路程遠(yuǎn)，?在保養(yǎng)和?維修等服?務(wù)方面帶?來(lái)諸多不?便。建議?____?年每個(gè)季?度開展一?次巡回快?修活動(dòng)，?即“上門?維修”服?務(wù)，到各?縣市為當(dāng)?地客戶的?愛車進(jìn)行?保養(yǎng)及更?換常用件?，這樣大?大地方便?了客戶。?無(wú)論是服?務(wù)態(tài)度，?或是服務(wù)?質(zhì)量方面?都做到細(xì)?致入微，?盡量做到?“一切為?客戶著想?，一切從?客戶利益?出發(fā)”，?把我們的?服務(wù)做精?品化，細(xì)?致化。?熱情、真?誠(chéng)地為顧?客著想的?服務(wù)能給?顧客帶來(lái)?滿意，獲?取顧客的?信賴，從?而在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中能?夠占有一?席之地，?贏得市場(chǎng)?。所以我?們要以不?斷完善服?務(wù)為突破?口，以便?利顧客為?原則，以?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品與獨(dú)特?的服務(wù)所?具有的魅?力和一切?為客戶著?想的體貼?來(lái)感動(dòng)顧?客。提高?接待人員?素質(zhì)，提?高維修質(zhì)?量，做好?客戶回訪?，以及提?供方便、?完善的保?險(xiǎn)代辦業(yè)?務(wù)，提高?服務(wù)質(zhì)量?，提升顧?客的滿意?度和公司?的知名度?，最終為?公司獲取?更多的利?潤(rùn)。_?___年?的到來(lái)，?預(yù)示著新?的一年的?開始，預(yù)?示著公司?又上了一?個(gè)新的臺(tái)?階，預(yù)示?著我們的?不懈努力?給公司帶?來(lái)輝煌的?業(yè)績(jī)。?公司前臺(tái)?接待個(gè)人?工作計(jì)劃?參考范文?（二）?工作計(jì)劃?：1、?做好客人?的咨詢、?接待、合?同登記.?微笑服務(wù)?始終，接?待客人或?回答客人?的咨詢時(shí)?，熟練運(yùn)?用“您好?、歡迎光?臨、謝謝?、請(qǐng)稍等?、對(duì)不起?、歡迎再?來(lái)、請(qǐng)慢?走”等禮?貌用語(yǔ).?2、熱?情接聽電?話，制定?來(lái)電來(lái)函?記錄，受?理客人電?話預(yù)訂、?來(lái)電、來(lái)?函時(shí)，做?到紀(jì)錄準(zhǔn)?確、轉(zhuǎn)達(dá)?及時(shí)快捷?.3、?熟知各類?線路產(chǎn)品?的特征、?注意事項(xiàng)?和價(jià)格等?信息，能?快速熟練?地為客戶?做好解答?.4、?詳細(xì)記錄?現(xiàn)金日記?賬，及時(shí)?報(bào)財(cái)務(wù).?5、每?天按時(shí)搞?好前臺(tái)衛(wèi)?生清潔，?營(yíng)造清新?整潔的窗?口形象.?6、整?理會(huì)員檔?案，經(jīng)常?主動(dòng)給會(huì)?員打電話?，做好出?團(tuán)游客回?訪.7?、配合其?他各部門?工作，為?公司最新?活動(dòng)和線?路做好宣?傳推廣，?接到團(tuán)隊(duì)?及時(shí)轉(zhuǎn)到?業(yè)務(wù)部門?.8、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他臨時(shí)工?作任務(wù).?前臺(tái)目?前存在的?問(wèn)題和解?決建議：?1、價(jià)?格總表.?由于旅游?產(chǎn)品價(jià)格?變動(dòng)頻繁?，排期也?不固定，?于是，價(jià)?格總表就?是前臺(tái)銷?售的指南?針.最好?有長(zhǎng)線和?短線價(jià)格?表分開，?加上簽證?或護(hù)照辦?理價(jià)格表?等等.表?格包括線?路名稱、?大人價(jià)格?、小孩價(jià)?格、出團(tuán)?排期、備?注等等.?前臺(tái)人員?必須時(shí)刻?都要打開?這些表，?特別是在?接聽電話?時(shí)，隨時(shí)?可以查看?線路的價(jià)?格和出團(tuán)?日期.?2、行程?.各條線?路的每天?具體安排?和參觀景?點(diǎn)，酒店?安排，含?餐情況，?交通情況?.以及該?線路的一?些注意事?項(xiàng).前臺(tái)?人員要熟?悉每條線?路的行程?，并且對(duì)?于行程所?涉及的城?市、景點(diǎn)?、風(fēng)土人?情、氣候?等有所了?解.因?yàn)?客人當(dāng)決?定參團(tuán)的?時(shí)候，最?多咨詢的?就是行程?的內(nèi)容了?.對(duì)于每?條行程的?酒店情況?、航班情?況、含餐?情況必須?清楚明確?.3、?游客出游?意向登記?表.如果?游客在咨?詢時(shí)愿意?留下他們?的聯(lián)系電?話，那么?說(shuō)明他出?