行動學習九步法行動學習九步法1導入：行動學習必須聚焦問題從關(guān)鍵負面事件出發(fā)問題導向組織內(nèi)出問題了、效率低了、客戶投訴了、退貨了、質(zhì)量問題被曝光了、關(guān)鍵員工流失了、預(yù)算指標完不成從消除現(xiàn)狀和目標的差距出發(fā)目標導向差距就是問題問題就是目標問題：是指一件事情偏離預(yù)定的方向?qū)耄盒袆訉W習必須聚焦問題從關(guān)鍵負面事件出發(fā)問題導向組織內(nèi)出行動學習問題評估工具評估標準（1－5分）問題1問題2問題3組織當前的重要難題，具有迫切的現(xiàn)實意義

參與面廣，有助于提高個人與組織的能力

問題的解決過程可以提供學習機會

需要持續(xù)性解決

問題沒有現(xiàn)成答案

方法和成果在組織內(nèi)分享

成員有權(quán)針對問題采取行動

好的行動學習的問題，平均得分應(yīng)不低于4分，單項得分均應(yīng)不低于3分。由于問題的選擇對行動學習非常重要，因此，評估和選擇過程一定要嚴格。行動學習問題評估工具評估標準（1－5分）問題1問題2問題3組行動學習九步法澄：白現(xiàn)象思：要質(zhì)疑排：有排序列：行動計劃制：行動計劃查：找原因整：邏輯化定：設(shè)目標評：風險評估行動學習九步法澄：白現(xiàn)象思：要質(zhì)疑排：有排序列：行動計劃制：1、澄：擺現(xiàn)象任務(wù)陳述問題、澄清問題（這到底是一個什么問題？）描述現(xiàn)象（覺察到了什么讓你感覺我們存在這個問題？）要求一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測和推論穿透演繹，回溯事實盡可能窮盡所有的現(xiàn)象提問看到或聽到什么讓你感覺到我們存在這個問題？發(fā)生了什么讓你感覺存在這個問題？你是如何知道的？還有呢？現(xiàn)象：即一定是可以觀察到的直接或間接導致因素存在的現(xiàn)象關(guān)鍵事件：就是導致問題存在的主要因素。1、澄：擺現(xiàn)象任務(wù)陳述問題、澄清問題（這到底是一個什么問題？澄：現(xiàn)象聚焦無矛盾1無重復(fù)2無遺漏3澄：現(xiàn)象聚焦無矛盾1無重復(fù)2無遺漏32、查：找原因提問是什么導致這些現(xiàn)象的發(fā)生？這些問題又是由什么導致的？還有其它可能的原因嗎？你是如何知道這個因果關(guān)系的？任務(wù)去除明顯不相關(guān)或者關(guān)聯(lián)性不強的的原因要求找原因而不是找解決方案;將顯而易見的原因放在一邊；用好奇心來搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系2、查：找原因提問是什么導致這些現(xiàn)象的發(fā)生？任務(wù)去除明顯不相查：原因聚焦任務(wù)找到導致問題的關(guān)鍵原因集合，剔除不相關(guān)的原因要求基于縝密的思考而不是所謂的常識來選擇重要原因;對于被篩選掉內(nèi)容,要重新問一次”為什么說這一條不重要?”;所有重要原因都必須經(jīng)過調(diào)查確認;提問導致這些現(xiàn)象發(fā)生的最重要的原因有哪些？為什么這些原因重要?哪些原因不重要?為什么說這些原因不重要?查：原因聚焦任務(wù)找到導致問題的關(guān)鍵原因集合，剔除不相關(guān)的原因3、思：要質(zhì)疑問題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？3、思：要質(zhì)疑問題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）原因可能4、整：邏輯化任務(wù)找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條要求基于事實和縝密的思考確定因果關(guān)系，而不是基于常識所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，不同的意見要得到充分重視以好奇心探索可能存在的關(guān)系提問你是如何知道這個因果關(guān)系的?還有其他可能性嗎？存在因果顛倒的可能性嗎？你感覺這個因果分析如何？4、整：邏輯化任務(wù)找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條要求基整：系統(tǒng)化整：系統(tǒng)化5、排：有排序任務(wù)找出最重要的原因組或因果鏈，并確定解決問題的先后順序要求所選擇出的重要原因組或因果鏈一旦消除必須解決80％以上的問題；根據(jù)緊迫性確定解決的先后順序，所謂緊迫原因是指不解決問題更加惡化的原因提問這些原因組或因果鏈消除后到底能在多大程度上解決問題？你是如何知道的？這些原因的變化趨勢如何？如果這些不重要的原因組或因果鏈存在，會發(fā)生什么？5、排：有排序任務(wù)找出最重要的原因組或因果鏈，并確定解決問題工具：重要性緊急性矩陣重要性緊急性高中低低中高工具：重要性緊急性矩陣重要性緊急性高中低低中高6、定：設(shè)目標任務(wù)制定解決問題的具體目標，一般有總目標，也有針對原因組和因果鏈的分目標。有些情況下兩類目標重合。要求目標要符合SMART原則；目標必須在很大程度上解決存在的問題；提問看到什么你就覺得這個問題得到解決了？如果目標值更激進一點會怎么樣呢？實現(xiàn)目標能得到什么呢？具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、結(jié)果導向、時間界限我們的目標對準了什么問題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）目標影響范圍有多大？（對整體問題的解決而言）目標有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問題，就有戰(zhàn)略意義）實現(xiàn)目標后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標的價值）6、定：設(shè)目標任務(wù)制定解決問題的具體目標，一般有總目標，也有7、列：行動方案任務(wù)制定消除原因組或因果鏈的整體方案。要求一般針對一個原因組或因果鏈要有兩套以上的方案；一般不是針對原因組內(nèi)的具體原因分別制定解決方案，而是考慮整體的解決方案；不同方案之間是獨立的，一般有排他性提問通過什么方案可以整體上消除這一組原因？采取什么方法才能打開這個因果鏈？如果沒有任何限制，你會采取什么方法呢？這些方法是否可以相互嫁接產(chǎn)生新方法呢？7、列：行動方案任務(wù)制定消除原因組或因果鏈的整體方案。要求一

8、評：風險難易評估任務(wù)設(shè)計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析要求首先就評估工具達成一致；評分可以采用每個人獨立評分方法，也可以采用共識打分法，即所有人就評分達成一致；對于分布范圍大的分數(shù)，要做出解釋說明然后重新打分。提問方案必須滿足的標準是什么？評分的依據(jù)是什么？這個方案可能的風險是什么?如何規(guī)避?8、評：風險難易評估任務(wù)設(shè)計評估標準并選擇最佳的方案,選收益/實施難度矩陣快速獲勝浪費時間重大機遇專門努力不容易實施容易實施收益小收益大收益/實施難度矩陣快速獲勝浪費時間重大機遇專門努力不容易實施已選解決方案的風險分析存在的風險風險等級造成風險的原因預(yù)防措施應(yīng)急方案及啟動點發(fā)生概率嚴重性修：行動方案已選解決方案的風險分析存在的風險風險等級造成風險的原因預(yù)防措9、制：行動計劃任務(wù)制定詳細的可以操作的行動計劃要求行動計劃要具體，可操作，可跟蹤行動計劃盡量在培訓結(jié)束后短期內(nèi)啟動(不超過2周)行動計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序提問實現(xiàn)這個方案需要完成哪些工作?這項工作明確嗎?還有呢?9、制：行動計劃任務(wù)制定詳細的可以操作的行動計劃要求行動計劃行動計劃模板問題：小組成員：序號行動責任人時間進度跟蹤檢查負責人/時間開始結(jié)束123456789…

備注：1、如果不只是一個人負責，確定主要的負責人；

2、進度檢查通常為上級領(lǐng)導；行動計劃模板問題：序號行動責任人時間進度跟蹤檢查開行動計劃質(zhì)量評估工具序號準則符合程度543211行動計劃非常具體2目標是可以測量的3計劃符合實際，具備可行性4