校園保潔服務(wù)方案

目錄

第一章服務(wù)方案總體策劃..........................9

第一節(jié)項目概況................................11

一、項目概況.................................11

二、物業(yè)服務(wù)范圍及面積......................11

三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容............................12

四、物業(yè)服務(wù)人員崗位設(shè)置.....................13

五、服務(wù)質(zhì)量要求.............................14

六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).................................15

七、服務(wù)期限.................................18

八、工作交接.................................18

九、合同終止.................................19

第二節(jié)物業(yè)管理思路............................19

一、建立優(yōu)化的管理機制.....................19

二、推行適合的管理模式......................19

三、堅持一貫的服務(wù)理念.....................20

四、運用快捷高效的網(wǎng)絡(luò)平臺.................20

第三節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)............................21

一、管理目標(biāo).................................21

二、質(zhì)量目標(biāo).................................21

第四節(jié)物業(yè)管理制度............................22

一、報到制度.................................22

二、崗前培訓(xùn)制度.............................22

三、節(jié)假日管理制度...........................23

四、巡檢制度.................................26

五、巡查制度.................................27

六、自查制度.................................29

第二章項目管理制度................................33

第一節(jié)管理組織機構(gòu)............................33

一、管理機構(gòu)名稱及監(jiān)督體系.................33

二、組織架構(gòu)及人員配置.....................34

三、項目組織結(jié)構(gòu).............................34

第二節(jié)各崗位職責(zé)...............................36

一、項目經(jīng)理崗位職責(zé)........................36

二、物業(yè)助理崗位職責(zé)........................37

三、品質(zhì)、培訓(xùn)崗位職責(zé)......................38

四、行政人事崗位職責(zé)........................38

五、保衛(wèi)主管崗位職責(zé)........................39

六、保衛(wèi)班長崗位職責(zé).......................40

七、保衛(wèi)隊員崗位職責(zé)........................40

八、保潔主管崗位職責(zé).........................40

九、保潔員崗位職責(zé)...........................41

卜、教學(xué)管理員崗位職責(zé).......................41

十一、樓管...................................42

十二、維修主管崗位職責(zé).....................43

十三、配電工崗位職責(zé)........................44

十四、維修工崗位職責(zé)........................45

2

第三節(jié)保衛(wèi)人員安全作業(yè)手冊....................46

一、目的.....................................46

二、范圍......................................46

三、職責(zé)......................................46

四、內(nèi)容......................................47

第四節(jié)日常管理制度...........................51

一、教學(xué)樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程.....................51

二、實訓(xùn)樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程.....................53

三、行政辦公樓門衛(wèi)工作規(guī)程.................54

四、巡邏崗工作規(guī)程...........................55

第三章培訓(xùn)制度及考核計劃........................57

第一節(jié)員工招聘及培訓(xùn)專案......................57

一、員工招募................................57

二、培訓(xùn)及上崗...............................57

第二節(jié)員工日常管理、培訓(xùn)教育等制度健全.....61

一、員工日常管理制度.........................61

二、員工培訓(xùn)教育制度.......................62

第三節(jié)考核評價機制合理.......................65

一、員工績效管理考核辦法...................66

二、績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn).......................66

三、扣分條款.................................67

四、獎勵條款.................................67

五、保潔考核標(biāo)準(zhǔn).............................68

第四章公共管理保證措施...........................71

3

第一節(jié)與采購人配合措施.......................71

一、合同開始與業(yè)主的配合方案...............71

二、服務(wù)期內(nèi)配合方案........................71

三、服務(wù)結(jié)束后配合方案.....................72

第二節(jié)資金保證措施.............................73

一、設(shè)立?？顚Ｓ玫牡馁Y金管理制度...........73

二、項目資金保證措施.......................75

第三節(jié)保障措施.................................76

一、保證工作期內(nèi)正常運行的保障措施........76

二、組織保證措施.............................77

三、制度保證措施.............................77

四、技術(shù)保證措施.............................78

五、設(shè)備物資保證措施.......................78

六、后勤保證措施.............................79

第五章質(zhì)量保證措施................................80

第一節(jié)質(zhì)量保證體系............................80

一、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu).............................80

二、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能.....................80

第二節(jié)質(zhì)量保證運行...........................81

一、思想保證措施.............................82

二、組織保證措施............................82

三、作業(yè)流程保證措施.......................82

四、現(xiàn)場督察保證措施.......................83

第三節(jié)項目激勵機制.............................83

4

—、目標(biāo)激勵.................................84

二、參與激勵.................................84

三、評選優(yōu)秀員工.............................84

四、員工生日慰問.............................85

五、工資激勵.................................85

六、企業(yè)文化激勵.............................85

七、活動激勵.................................86

八、負(fù)激勵...................................86

第三節(jié)檢查反饋制度.............................86

一、內(nèi)容....................................86

二、自查承諾.................................87

第五節(jié)質(zhì)量校核制度.............................89

一、總體要求.................................89

二、質(zhì)量檢查措施.............................89

第六章清潔及保潔保障措施..........................91

第一節(jié)保潔工作基本要求........................91

一、保潔作業(yè)服裝、工具統(tǒng)一.................91

二、工作服及工號牌管理.....................91

三、保潔服務(wù)質(zhì)量整改措施..................93

第二節(jié)保潔方案.................................95

一、教室、會議室保潔方案....................95

二、教師休息室及辦公室保潔方案.............96

三、衛(wèi)生間保潔方案...........................97

第三節(jié)校區(qū)內(nèi)部公共部位保潔方案.............102

5

一、公共區(qū)域大堂...........................103

二、樓道及消防通道保潔...................107

三、樓道玻璃清潔...........................107

四、門窗保潔................................108

五、電梯清潔................................108

六、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑........109

七、垃圾處理和收集.........................110

八、消毒消殺及PCO蟲控.....................111

九、其他要求................................112

第七章設(shè)施管理維護保障措施.......................113

第一節(jié)電梯管理維護措施.......................113

一、電梯巡查措施...........................113

二、電梯管理措施...........................113

三、電梯維修安全操作措施..................114

四、技術(shù)檔案管理措施.......................115

五、電梯應(yīng)急救援措施.......................115

六、電梯鑰匙管理措施.......................116

第二節(jié)消防系統(tǒng)管理維護措施..................116

第三節(jié)配電設(shè)施設(shè)備管理維護措施...............118

一、配電室管理制度........................118

二、配電室停、送電操作規(guī)程................119

三、配電室交接班制度.......................121

第四節(jié)避雷設(shè)施管理維護措施...................122

一、建筑主體避雷系統(tǒng).......................122

6

二、電腦機房避雷系統(tǒng).......................122

三、電氣設(shè)備避雷系統(tǒng).......................123

四、高低壓配電室內(nèi)避雷系統(tǒng).................123

五、避雷系統(tǒng)共用接地網(wǎng).....................123

第五節(jié)給水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施管理維護措施...........123

一、供水系統(tǒng)管理制度.......................123

二、排水系統(tǒng)管理制度.......................124

三、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案................125

四、停水應(yīng)急預(yù)案...........................127

五、供氣設(shè)施設(shè)備維護管理措施..............128

六、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案.....................129

第六節(jié)設(shè)備機械維護管理措施...................132

一、吸塵器..................................132

二、洗地機.................................133

二、高壓水槍...............................135

四、機械設(shè)備保養(yǎng)維護方案....................136

第八章安全保障措施...............................144

第一節(jié)針對員工的安全保障措施...............144

一、總則.....................................144

二、人員安全作業(yè)技術(shù)措施..................146

三、制定主要工種安全操作規(guī)程...............147

第二節(jié)機械操作安全預(yù)案........................149

一、車輛安全管理............................149

二、安全設(shè)施配備............................151

7

三、安全檢查記錄............................151

第三節(jié)針對校園的安保措施.....................153

一、安保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序管理工作........153

二、項目服務(wù)特點分析.......................153

第四節(jié)安保管理方案............................156

一、校園秩序方案............................156

二、重點要害部位的管理.....................157

三、安全隱患排查整治方案...................158

四、公共設(shè)備管理方案.......................159

五、學(xué)校交通安全管理方案....................159

六、學(xué)校安全宣傳教育方案...................160

七、交接班方案.............................161

八、門崗管理................................163

九、安保器械管理............................164

十、消防管理方案............................167

第五節(jié)安全責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)及安全事故的應(yīng)對措施.171

一、事故責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn).......................171

二、其他人員事故責(zé)任的劃分................172

第九章應(yīng)急預(yù)案...................................178

第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案...................178

一、應(yīng)急事件處理的總體要求................178

二、應(yīng)急事件的管理控制原則...............178

三、成立應(yīng)急管理小組.......................179

第二節(jié)自然事故類應(yīng)急方案.....................183

8

一、高溫霧霾天氣處置方案...................183

二、暴雨天氣應(yīng)急處理方案....................184

三、冰雪應(yīng)急處置方案.......................185

四、保潔員防暑降溫安全生產(chǎn)的實施方案......189

第三節(jié)公共管理類應(yīng)急處理方案.................190

一、重大節(jié)假日或活動應(yīng)急處置方案........190

二、管道漏水處置方案.....................191

三、秋季落葉應(yīng)急處置方案....................192

四、迎檢處置方案............................193

第四節(jié)消防安全預(yù)案............................194

第五節(jié)重大“疫情”應(yīng)急處置方案...............197

一、保潔和防疫..............................197

二、垃圾清運和防疫.......................198

三、公廁消毒保潔............................198

四、強化物資儲備和保潔作業(yè)器具管理.........198

溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳

細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。

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說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“整體服務(wù)設(shè)想與策劃”，

可參照第一章；

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理團隊”“管理

制度”，可參照第二章；

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“員工培訓(xùn)方案”可參照

第三章；

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“公共管理保證措施”，

可參照第四章；

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量保證措施”，可參

照第五章；

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“保潔工作方案”可參照

第六章；

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“設(shè)施管理維護保障措施”

可參照第七章；

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全保障措施”，可參

照第八章；

九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”，可參照第

九章。

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第一章服務(wù)方案總體策劃

第一節(jié)項目概況

一、項目概況

本項目為XX學(xué)院XX校區(qū)XX#教學(xué)樓、XX#教學(xué)樓物業(yè)服

務(wù)承包，包括規(guī)定范圍內(nèi)樓宇的安全管理、清掃保潔、垃圾

清運、水電設(shè)備檢修、教師休息室開水供應(yīng)等。

二、物業(yè)服務(wù)范圍及面積

（一）服務(wù)范圍

服務(wù)范圍包含XX學(xué)院XX校區(qū)XX#教學(xué)樓、XX#教學(xué)樓

XX科技樓XX個樓宇的教室、專業(yè)教室、會議室、教師休息

室及公共區(qū)域及樓內(nèi)所有房間（辦公室內(nèi)除外）；圖書館學(xué)

術(shù)報告廳設(shè)備維護及使用保障服務(wù)。

（二）服務(wù)面積

總面積XXm2。其中XX學(xué)院XX校區(qū)1#教學(xué)樓、2#教學(xué)

樓XX科技樓所有保潔區(qū)域面積XXm2;科技樓所有保潔區(qū)域

面積XXm2;XX科技樓XX樓會議室XX間，面積XXm2o

（三）物業(yè)服務(wù)費

L管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利

費等（即人員費用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費、

加班費和服裝費等）；

2.物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運

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行、維護費用（水電維修耗材由學(xué)校提供）；

3.物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用，包括清潔工具、勞保用

品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運等（教師休息室等的清掃工具及相

關(guān)服務(wù)用品由學(xué)校提供）；

4.物業(yè)服務(wù)區(qū)域迎接各類檢查突擊保潔服務(wù)費用；

5.物業(yè)服務(wù)區(qū)域簡單的日常消殺滅菌費用；

6.物業(yè)服務(wù)管理辦公費用；

7.物業(yè)管理及服務(wù)人員的工服及培訓(xùn)費用；

8.招標(biāo)和投標(biāo)書中約定的其它費用。

三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

XX學(xué)院XX校區(qū)XX#教學(xué)樓、XX#教學(xué)樓XX科技樓物業(yè)

服務(wù)及圖書館學(xué)術(shù)報告廳設(shè)備維護及使用保障服務(wù)等。主要

包括三個樓宇的每天的開啟關(guān)閉、安全巡視、清掃保潔、垃

圾清運、水電設(shè)各檢修、教師休息室開啟關(guān)閉、開水供應(yīng)等，

包含但不限于以下內(nèi)容：

1.衛(wèi)生保潔服務(wù)。服務(wù)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域、教室、教

師休息室、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯轎廂、室內(nèi)桌椅、黑

板、多媒體操控臺等衛(wèi)生保潔。

2.水電檢修服務(wù)。服務(wù)范圍內(nèi)的燈具、水箱、龍頭、管

件等清潔與檢修。

3.安全管理服務(wù)。每天各樓開啟、關(guān)閉，安全巡視，設(shè)

施設(shè)備的運行情況反饋。

4.教師休息室服務(wù)。開啟、關(guān)閉，保潔服務(wù)，開水供應(yīng)，

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服務(wù)用品更換。

5.圖書館學(xué)術(shù)報告廳等會議場館設(shè)備維護及使用保障

服務(wù)。報告廳開關(guān)門；投影儀、音響設(shè)備等日常使用管理；

報告廳使用情況登記等。

6.其它服務(wù),各類考試、活動桌椅歸位擺放：服務(wù)管理

過程中師生建議反饋等服務(wù)。

7.消防設(shè)施及器材的管理、維護和保養(yǎng)，消防安全管理；

我公司將定期對職工進(jìn)行消防安全教育以及消防器材應(yīng)知

應(yīng)會培訓(xùn)、演練。

四、物業(yè)服務(wù)人員崗位設(shè)置

總共設(shè)置XX個工作崗位，分布如下：

1.樓管員XX名。XX#教學(xué)樓XX名，XX#教學(xué)樓XX名。

我公司承諾將按照最新《中華人民共和國勞動法》要求。

2.水電維修工XX名。XX校區(qū)所屬區(qū)域水電維修，均具

備相應(yīng)維修操作資質(zhì)。

3.保潔員XX名。服務(wù)總面積XXmL按每人XXm2面積

核崗XX人。保潔工符合最新《中華人民共和國勞動法》要

求。

4.圖書館學(xué)術(shù)報告廳等會議場館設(shè)備維護及使用保障

服務(wù)人員XX名。

5?我公司承諾優(yōu)先使用XX校區(qū)建設(shè)拆遷失地農(nóng)民工，

且用工數(shù)量不得少于50虬須在承諾書中自行做出承諾，否

則以無效磋商對待。

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五、服務(wù)質(zhì)量要求

1.要求認(rèn)真履行以下管理服務(wù)條款要求

(1)《XX樓物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

(2)《XX樓管管理辦法》

(3)《XX樓衛(wèi)生清潔實施細(xì)則》

(4)《XX樓水電維修工崗位職責(zé)》

(5)《XX樓物業(yè)保潔量化考評表》

2?保潔服務(wù)要求

所有保潔區(qū)域?qū)嵭心繕?biāo)管理，每天早、中、晚最少三次

保潔。必須達(dá)到以下效果：

(1)公共場所保持清潔，地面無紙屑、煙頭、雜物等

廢棄物。

(2)所有保潔區(qū)域地面干爽潔凈，無污漬、積水、雜

物等，樓梯、樓道、扶手和欄桿干凈無灰塵，公共門框和墻

壁無積塵和蜘蛛網(wǎng)。桌椅面(抽斗)講臺、黑板干凈，整潔。

(3)玻璃窗無積塵污跡，飲用水具、面盆、沙發(fā)等設(shè)

施干凈整潔，墻壁、燈具、頂部無積塵污跡。

(4)垃圾日產(chǎn)日清日運，垃圾箱外表干凈，無異味。

(5)衛(wèi)生間無污跡、無積水、無異味，下水道暢通。

(6)擦試電梯，清洗地墊。

(7)排水管、下水道等室內(nèi)外溝渠保持通暢，無淤積，

能正常使用。

3.樓管服務(wù)要求

(1)24小時在崗。

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(2)做好安全管理與保潔服務(wù)。

(3)認(rèn)真遵守《教學(xué)樓XX科技樓樓管管理辦法》及相

應(yīng)工作要求。

4.水電維修工崗位要求

(1)目標(biāo)化管理。

(2)具有相應(yīng)上崗證。

⑶認(rèn)真履行《教學(xué)樓XX科技樓水電維修工崗位職責(zé)》。

5.圖書館學(xué)術(shù)報告廳等會議場館設(shè)備維護及使用保障

服務(wù)要求

(1)報告廳開關(guān)門；投影儀、音響設(shè)備等日常使用管

理；報告廳使用情況登記等。

(2)具有相應(yīng)工作技能。

六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.教室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)教室清掃、保潔應(yīng)及時清掃、整潔，不留死角，

桌椅擺放整齊規(guī)范。

(2)教室類型：多媒體教室、普通教室、各種功能教

室。

(3)清掃的部位：地面、黑板、講桌、電腦操控臺、

桌椅、窗臺、門窗。

(4)清掃方法：地面先灑水，后清掃。講桌、電腦操

控臺、黑板、門窗用濕毛巾進(jìn)行擦洗，窗臺用干毛巾抹掉灰

塵，不留死角，注意清掃墻角，桌斗內(nèi)雜物等。

15

(5)清掃標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無雜物，講桌、操控臺、桌

椅整潔無雜物粉塵，黑板無灰塵，垃圾日產(chǎn)日消，不積存，

防止漏掃教室。

(6)除正常清掃好，每日不得少于1-2次保潔，主要

及時清理因上課或自習(xí)造成的二次污染。

(7)考核：教室管理中心考核實行打分制，具體按教

學(xué)樓保潔考評表進(jìn)行，將教師、學(xué)生對教室保潔意見反映程

度以量化分的形式納入月底綜合考評得分。

2.衛(wèi)生間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)教學(xué)樓衛(wèi)生間清掃應(yīng)遵循文明、衛(wèi)生、干凈的原

則。

(2)清掃的部位：大、小便池、洗手間、衛(wèi)生間地面，

洗手間臺面，洗手盆，鏡子，隔板，窗子，墻壁，水箱。

(3)清掃方法：采用水沖，化學(xué)藥劑去污等方法，對

以上部位進(jìn)行清洗，刮掉污垢，特別是野廣告等。清除洗手

臺面下死角，及時清除手紙筐內(nèi)手紙，小便池內(nèi)雜物等。

(4)消殺：每周一次，夏季兩次，用藥物進(jìn)行消殺。

(5)清掃標(biāo)準(zhǔn)：大、小便池，洗手盆，潔凈，亮堂，

無污物，地面干凈，無清掃痕跡，墻壁，隔板，天花板干凈

整潔，無蚊蠅、蛛網(wǎng)和異味。

(6)考核：教室管理中心考核實行打分制，具體按教

學(xué)樓保潔考評表進(jìn)行，將教師、學(xué)生對教室保潔意見反映程

度以量化分的形式納入月底綜合考評得分。

3.XX校區(qū)樓梯道、平臺、公共區(qū)域等衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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(1)樓道、樓梯、平臺、公共衛(wèi)生區(qū)域保潔應(yīng)遵循細(xì)

致，不留死角的原則，特別是些人不常去的地方或者比較隱

蔽的地方。

(2)清掃部位：樓道、樓梯、平臺、公共衛(wèi)生區(qū)域、

扶手、滅火器、窗臺、垃圾箱，安全出口燈箱，玻璃門等。

(3)清掃方法：地面清掃應(yīng)先灑水后掃除，樓梯、墻

邊角用拖把拖，扶手、滅火器、窗臺、垃圾箱，安全出口燈

箱，玻璃門等部位用抹布擦，必要時用水清洗。

(4)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無雜物，扶手、玻璃門潔

凈，明亮，垃圾箱體干凈，垃圾不積存，不外溢，以上其它

部位無灰塵。

(5)考核：教室管理中心考核實行打分制，具體按教

學(xué)樓保潔考評表進(jìn)行，將教師、學(xué)生對教室保潔意見反映程

度以量化分的形式納入月底綜合考評得分。

3.XX校區(qū)教師休息室、會議室、科技樓清掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)教師休息室、會議室的衛(wèi)生應(yīng)遵循潔凈、溫馨、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則

(2)清掃部位：沙發(fā)、茶幾、皮椅、會議桌、地面、

窗臺、護欄、空調(diào)柜等

(3)清掃方法：每天首先打掃教師休息室、會議室地

面，先泗水后用拖把拖，直至干凈，沙發(fā)、茶幾、皮椅先擦

皮面，皮縫隙，后擦扶手，橫檔，椅腿等，會議桌由面到斗，

再由斗內(nèi)到外的依次擦洗，特別要注意對會議桌下面各個板

面的清洗，其他部位按正常情況。

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(4)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：始終保持教師休息室、會議室整潔，

明亮，沙發(fā)、茶幾、皮椅、會議桌無灰塵，無擦洗痕跡，保

證教學(xué)期間開水供給。

(5)考核：教室管理中心考核實行打分制，具體按教

學(xué)樓保潔考評表進(jìn)行，將教師、學(xué)生對教空保潔意見反映程

度以量化分的形式納入月底綜合考評得分。

七、服務(wù)期限

1.本次物業(yè)服務(wù)承包期限為XX年，服務(wù)達(dá)到要求。服

務(wù)費支付方式完全響應(yīng)磋商文件要求，即：

2.教學(xué)運行期間按月考核支付。

3.寒暑假樓管按月足額結(jié)算；教學(xué)運行、學(xué)生教育管理

活動、院系培訓(xùn)、學(xué)生考研及其它活動占用教室教學(xué)樓未封

閉的按正常教學(xué)運行天數(shù)100%結(jié)算保潔費用；

4.完全封閉期間封閉區(qū)域保潔服務(wù)費按按乙方投標(biāo)承

諾的月保潔費的比例(60%-80%)

經(jīng)學(xué)?？己撕细?，由中標(biāo)企業(yè)開具發(fā)票，據(jù)實支付。

八、工作交接

簽訂合同后，我公司將按照甲方要求需提交實施方案、

管理辦法，管理及服務(wù)人員名單，相關(guān)工作人員資質(zhì)材料等。

所有工作人員須提前7天到崗，中標(biāo)公司須做好培訓(xùn)工作，

確保所有工作人員熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容，做好工作交

接。安排一名專職負(fù)責(zé)人在履行合同期內(nèi)協(xié)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)

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工作，并參與日常檢查與考核。

九、合同終止

（一）服務(wù)期滿；

（二）我公司未履行合同；

（三）履行合同期間，不服從甲方管理，綜合考核不合

格，不整改或整改不達(dá)標(biāo)；

（四）出現(xiàn)重大問題，給甲方造成重大損失。

第二節(jié)物業(yè)管理思路

一、建立優(yōu)化的管理機制

公司將以“教學(xué)比天大”“師生最重要”的服務(wù)需求著

眼，建立符合學(xué)院品牌建設(shè)需求的服務(wù)供給體系；從滿足日

常教學(xué)、生活需求著手，為校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

二、推行適合的管理模式

堅持“以人為本，市場為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命”

經(jīng)營理念，實施“雙向式”管理模式，突出超前的主動管理

與服務(wù)。推行網(wǎng)絡(luò)化辦公，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息，收集、傳輸管理

信息，為師生提供服務(wù)方便，優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推

行資源再利用，節(jié)約管理成本。

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三、堅持一貫的服務(wù)理念

堅持“奉獻(xiàn)真誠服務(wù)，追求卓越管理”的服務(wù)宗旨，竭

力為廣大師生打造“安全、和諧、舒適”的學(xué)習(xí)辦公居住環(huán)

境。

公司將秉承“以人為本、高效規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿

意”的質(zhì)量方針，攜全體員工和合作伙伴，為校區(qū)提供學(xué)校

滿意、師生滿意、社會滿意、企業(yè)滿意的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服

務(wù)。

四、運用快捷高效的網(wǎng)絡(luò)平臺

公司將運用廣域網(wǎng)物業(yè)管理軟件，建立物業(yè)管理遠(yuǎn)程計

算機網(wǎng)絡(luò)支持平分。公司的各遠(yuǎn)程管理點已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公。

如接管學(xué)院，管理處即可通過網(wǎng)絡(luò)與總部取得聯(lián)系，公司總

部及院方相關(guān)部門及人員通過網(wǎng)絡(luò)平臺可及時了解掌握機

電設(shè)備運行信息、管理處的各項管理情況，避免管理產(chǎn)生的

管理脫節(jié)、公文傳遞速度慢、信息失真等問題，大大提高了

管理效率及服務(wù)的透明度。

一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運行和管理的重大問題，利用網(wǎng)絡(luò)短信平

臺預(yù)設(shè)的預(yù)警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方式同時發(fā)送

各相關(guān)人員及總部領(lǐng)導(dǎo)，可及時得到公司總部強有力的各種

幫助，確保物業(yè)服務(wù)的正常運行。

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第三節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)

結(jié)合學(xué)院校區(qū)項目實際情況，其管理目標(biāo)定位為：以服

務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的

服務(wù)和管理，使學(xué)院新校區(qū)在教學(xué)保障、校園環(huán)境保障、學(xué)

生公寓保障、文化氛圍營造、服務(wù)管理水平等方面成為高等

院校物'業(yè)管理的典范。

一、管理目標(biāo)

該物業(yè)一經(jīng)全面接管，公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，按

IS09001國際質(zhì)量保證體系進(jìn)行規(guī)范化運作，其物業(yè)管理目

標(biāo)如下：

（一）在全面接管后一年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考

評條件下，達(dá)到安康市物業(yè)管理示范校區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。

（二）在全面接管后二年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)到全國物業(yè)管理

示范校區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

（三）在甲乙雙方共同努力下，創(chuàng)造共贏的經(jīng)濟成果。

二、質(zhì)量目標(biāo)

響應(yīng)采購人要求，努力達(dá)成以下質(zhì)量目標(biāo)：

（一）師生滿意率達(dá)：99%以上；

（二）合同履約率達(dá)：99%以上；

（三）上崗培訓(xùn)合格率達(dá)：100%;

（四）合理投訴解決率達(dá)：100猊

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（五）服務(wù)人員持證上崗率達(dá)：100%。

第四節(jié)物業(yè)管理制度

一、報到制度

（一）各職能部門、項目部、作業(yè)部門值班人員每天須

向項目部總值班報到至少兩次，匯報相應(yīng)片區(qū)作業(yè)、質(zhì)量、

安全、人員在崗等各種情況，項目部及時組織協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)

的問題，并做好相應(yīng)記錄。當(dāng)遇到不能自行組織解決的問題

時，應(yīng)及時、準(zhǔn)確的向相應(yīng)區(qū)域值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（二）報到時采用電話報到方式。報到時間為：

早上:9:00-12:30;

下午：14:00-17:00o

其他時段內(nèi)，現(xiàn)場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)即時匯報。

二、崗前培訓(xùn)制度

（一）通過培訓(xùn)加強服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)人員

工作效率，減少工作中出現(xiàn)問題的幾率，提升保潔服務(wù)質(zhì)量

和客戶滿意度。

（二）更新知識、增強技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。

（三）傳遞信息，通過培訓(xùn)及時了解公司的目標(biāo)，方針

以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補充，更新各類

技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機會，

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全面提高管理人員的各項管理服務(wù)水平。

(四)明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立服務(wù)職業(yè)道德意識和從

業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、

紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬隊伍。

三、節(jié)假日管理制度

(一)總則

為加強節(jié)假日值班管理工作，保證元旦、春節(jié)、“五一”、

“十一”放假期間學(xué)生學(xué)習(xí)、質(zhì)量、安全、后勤保障等工作

正常有序開展，特制定本制度。

公司實行項目值班和公司值班雙結(jié)合的管理制度。

(二)職責(zé)

1.公司總值班由公司本部行政職能部門擔(dān)任，主要負(fù)

責(zé)：

(1)不定時的對各項工作的開展情況進(jìn)行抽查并做好

記錄。

(2)值班人員在崗情況的抽查并做好記錄。

(3)片區(qū)項目假日期間各項工作的全面組織協(xié)調(diào)管理。

(4)假前區(qū)域項目作業(yè)方案及應(yīng)急預(yù)案的審批工作c

(5)應(yīng)急情況下應(yīng)急預(yù)案的落實督促和現(xiàn)場總指揮c

(6)重大事件的上級溝通工作。

(7)區(qū)域值班管理人員的離崗換班協(xié)調(diào)工作。

2.公司辦公室為本制度的歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)：

(1)假前本部門、項目部、職能部門值班人員的選擇、

23

核定、值班人員名單發(fā)布工作。

(2)假日期間打字、復(fù)印、接待等行政配合工作。

(3)登記度假主要管理人員的去向、聯(lián)系方式；保管

好其他部門移交的相關(guān)資料、物品等。

3.項目部主要負(fù)責(zé)：

(1)假前各項目部作業(yè)方案及應(yīng)急預(yù)案的備案工作。

(2)假前本部門值班人員的選擇、核定、報告工作。

(3)現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量情況的抽查，并協(xié)助項目部做好與

招標(biāo)人的溝通工作。

(4)應(yīng)急情況下協(xié)助區(qū)域值班領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人

員、物資等的調(diào)度、現(xiàn)場指揮及應(yīng)急預(yù)案的落實。

4.安檢部負(fù)責(zé)：

(1)假前組織開展安全大檢查工作。對學(xué)校各場所、

設(shè)備設(shè)施、車輛、、安保、人員作業(yè)等的安全檢查，并督促

做好整改工作。

(2)在應(yīng)急情況下進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)安全監(jiān)督、指導(dǎo)。

5.各項目部、作業(yè)部門負(fù)責(zé)：

(1)假日期間各項作業(yè)工作的正常開展。

(2)假前本項目值班人員的選擇、核定、報告工作。

(3)假日期間現(xiàn)場作業(yè)方案、應(yīng)急預(yù)案的編制、及時

上報工作。

(4)對現(xiàn)場各種工作的開展進(jìn)行檢查并做好相關(guān)記錄。

(5)出現(xiàn)應(yīng)急情況時，及時匯報、及時組織作業(yè)。

6.其他職能部門及度假管理人員負(fù)責(zé)：

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(1)留下相關(guān)備查文件資料、辦公室鑰匙等假日期間

所需物品并交由公司辦公室保管。

(2)假前主動到項目部辦公室登記度假去向、聯(lián)系方

式。

(三)管理細(xì)則

1.假前值班準(zhǔn)備工作

(1)假前兩周，各項目部、作業(yè)部門、職能部門充分

考慮值班人員的崗位能力，選擇勝任的管理人員、班組長值

班，核定無誤后，將假日值班人員名單報公司辦公室審核，

辦公室審核無誤后交由總經(jīng)理批準(zhǔn)并及時以公司“紅頭文

件”形式發(fā)布值班人員名單及聯(lián)系方式。

(2)假前兩周，各項目部、作業(yè)部門項目代表、負(fù)責(zé)

人充分考慮放假期間的工作影響因素，組織編制作業(yè)方案、

應(yīng)急預(yù)案，交相應(yīng)區(qū)域值班領(lǐng)導(dǎo)審批并報品質(zhì)部備案。

(3)假前兩周，各項目部、作業(yè)部門將放假期間所需

作業(yè)工具、材料申請及設(shè)備、車輛使用計劃按規(guī)定進(jìn)行上報、

領(lǐng)取、貯存。

(4)假前一周，項目部辦公室應(yīng)登記好度假主要管理

人員的去向、聯(lián)系方式等，連同其他職能部門移交的各種備

查文件資料、鑰匙一起交由公司總值班保管好。在假期結(jié)束

后，應(yīng)完好無損的交還相應(yīng)職能部門，

(5)各項目部、值班各部門(尤其公司辦公室)，假前

應(yīng)檢查好計算機、打印機、復(fù)印機、傳真機、電話機等辦公

設(shè)備、辦公用品完好可用、足用。

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四、巡檢制度

項目部不定時地對各職能部門、項目部、作業(yè)部門各項

工作的開展及值班管理人員的在崗情況進(jìn)行抽查，及時組織

解決出現(xiàn)的問題并做好相應(yīng)記錄。

品質(zhì)部每天對所有項目部、作業(yè)部門的生產(chǎn)作業(yè)及質(zhì)量

情況進(jìn)行抽查，并在所到項目部、作業(yè)部門簽到，及時組織

解決出現(xiàn)的問題，做好相關(guān)記錄。

各項目部、作業(yè)部門值班管理人員對現(xiàn)場作業(yè)情況每天

進(jìn)行3-5次的巡檢，現(xiàn)場出現(xiàn)任何異常情況時應(yīng)及時組織、

及時處理，并做好相關(guān)記錄。

（一）應(yīng)急處置

任何值班管理人員、現(xiàn)場作業(yè)工人遇有緊急情況、特殊

事件發(fā)生或政府部門檢查時，應(yīng)立即直接向公司總值班匯

報，品質(zhì)部值班人員必須親自到達(dá)應(yīng)急作業(yè)現(xiàn)場，協(xié)助項目

部或區(qū)域值班領(lǐng)導(dǎo)做好應(yīng)急作業(yè)組織工作，事后相關(guān)值班管

理人員應(yīng)做好相應(yīng)分析、總結(jié)記錄。

如遇緊急、特殊情況需度假管理人員回崗時，由項目部

值班負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，度假管理人員應(yīng)立即回到學(xué)校處理相關(guān)事

宜。

假日期間，如有項目接管等需正常開展的重要工作時，

相關(guān)管理人員未經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理的許可，不得擅自

離崗。

（二）假期請假

假期任何值班管理人員如需離崗，必須親自向項目部總

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值班請假，總值班批準(zhǔn)后方可離開。

項目部、作業(yè)部門工人如需離崗，必須親自向本部門值

班管理人員請假，值班管理人員本著不影響正常工作開展的

原則可批準(zhǔn)工人離開，同時安排好補充作業(yè)人員。

（三）勞動紀(jì)律

任何值班管理人員、作業(yè)工人在崗期間不得從事賭博、

喝酒、脫崗、串崗等違反公司管理規(guī)定和治安管理條例的行

為。

五、巡查制度

（一）班長巡查

班長應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)

所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并

做好記錄。

1.班長應(yīng)對管轄區(qū)域的情況以及對校內(nèi)樓層公共區(qū)域

設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青

負(fù)全面責(zé)任。

2.班長應(yīng)不定期走訪學(xué)生及老師，虛心聽取意見和建

議，做好走訪記錄，增強與學(xué)校之間的良好關(guān)系，取得用戶

的理解、支持、配合與信賴。

3.班長每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓

層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有

數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。

4?為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，班長每天

27

應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表

格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處評定，考核結(jié)果與月份工資

掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

5.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)

木著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成木，從嚴(yán)控

制的原則。

（二）主管抽查

為完成公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項

管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，服務(wù)

中心主任對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使校內(nèi)管理工

作更加富有成效。

L服務(wù)中心主任對公司項目經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分

管校院內(nèi)區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、等管理工作。

2.服務(wù)中心主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢

查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實施情況

進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。

3.務(wù)中心主任應(yīng)對校內(nèi)樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍

及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存

在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責(zé)任人前去處理，

并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。

4.服務(wù)中心主任應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除

每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，

兼顧全面。在抽查過程中可走訪用戶，虛心聽取業(yè)戶意見和

建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提

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高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。

5.服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對

檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，

要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

日常巡查

情況正常發(fā)現(xiàn)問題

做好相關(guān)記錄做好相關(guān)記錄

報相關(guān)部門處理

交主管審核

不

-"T-合

相關(guān)部門到現(xiàn)場處理格

資料歸檔保存

巡查人員現(xiàn)場驗證

六、自查制度

（一）我公司自進(jìn)入物業(yè)及保潔工作，更加注重企業(yè)內(nèi)

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部管理，在狠抓管理同時及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，

按照公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，“服務(wù)第一、客戶至上”服務(wù)宗旨，

經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工

作，苦練內(nèi)功，明責(zé)任、保質(zhì)量、依程序、按標(biāo)準(zhǔn)的工作細(xì)

節(jié)為基礎(chǔ)。

（二）對于人員管理，先將現(xiàn)有員人進(jìn)行摸底調(diào)查，按

照磋商文件特色進(jìn)行重新安排調(diào)整加上一段時期的培訓(xùn)，如

若還因工作達(dá)不到公司要求勸退其人。同時建立了班組長負(fù)

責(zé)制；根據(jù)實際情況，對所管轄的工作范圍進(jìn)行了一定的調(diào)

整以及對全部在崗人員不定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，做到精益求

精。

（三）對新入職的保潔人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)

崗位保潔要求和安全知識，并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培

訓(xùn)加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，

目前員工已經(jīng)能夠順利實施各項工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成好

本職工作。

（四）我公司在多年的保潔工作中不斷摸索、針對現(xiàn)狀

公司正式成立監(jiān)管部，隸屬于公司總部，向公司總經(jīng)理匯報

工作。監(jiān)管部于成立試運行以來，對公司的各項工作都有了

很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離各級領(lǐng)導(dǎo)對

監(jiān)管部的期許，還有比較大的差距。

（五）監(jiān)管部將增加人力和力度，進(jìn)一步加強對各部門

的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不

搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日志考核表，月底總結(jié)

30

考核表，將各項匯總情況報公司及上級部門，根據(jù)考核情況

按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。

（六）我公司針對本項目部將繼續(xù)完善推行承包責(zé)任

制，項目部實行組長負(fù)責(zé)制，組長簽定承包責(zé)任合同，全面

負(fù)責(zé)保潔工作。

（七）同時計劃分區(qū)域進(jìn)行承包，由監(jiān)管部對各路段進(jìn)

行考核定獎懲，明確項目主管、副經(jīng)理、組長的責(zé)、權(quán)、利

進(jìn)一步明確各自所承擔(dān)的責(zé)任，強化服務(wù)功能，提高保潔水

準(zhǔn)，加大對管轄區(qū)域保潔的力度，針對保潔在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上

擬繼續(xù)增加保潔年輛。

（八）加強內(nèi)部管理，監(jiān)管部重點對保潔進(jìn)行勞動紀(jì)律

及業(yè)績的監(jiān)督考核，負(fù)責(zé)各項事項的綜合管理，要求項目部

定期組織部門現(xiàn)場辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié)

并制定下月工作計劃，并安排監(jiān)管部每天對項目部考核。

（九）憑著專業(yè)實力和良好信譽。公司將創(chuàng)建具有一支

豐富經(jīng)驗的管理團隊和高素質(zhì)的員工隊伍，我們相信憑著科

學(xué)的管理、先進(jìn)的技術(shù)有效實施，實現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化、科

學(xué)化、技術(shù)化、正規(guī)化的管理理念。

（十）每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)

域的保潔項目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好

記錄。

（十一）加強對員工的培訓(xùn)：理論與實際相結(jié)合，讓每

位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作

標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；

31

三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能

力快，處理問題快，工作效率高。激勵員工多提合理化建議，

以不斷改進(jìn)工作。

32

第二章項目管理制度

第一節(jié)管理組織機構(gòu)

為保障校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)化，結(jié)合項目人文特點及行

業(yè)法規(guī)，擬設(shè)立“物業(yè)管理處”，采用“一站式”網(wǎng)絡(luò)物業(yè)

管理服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理理念和經(jīng)營模式，確定物業(yè)管

理組織架構(gòu)及監(jiān)督機制。

一、管理機構(gòu)名稱及監(jiān)督體系

1.公司下設(shè)項目管理機構(gòu)“物業(yè)管理處”，按照物業(yè)服

務(wù)合同約定對校區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。

2.后勤管理處和公司共同構(gòu)成對物業(yè)管理處的監(jiān)督管

理。

3.項目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項工作

指令下達(dá)后，項目經(jīng)理可通過信息反饋渠道獲取信息，對指

揮機構(gòu)所發(fā)出的各項指令進(jìn)行綜合評估和判斷，糾正錯誤，

克服工作盲點。

4.在監(jiān)督機構(gòu)控制方式中，采取例行檢查和突擊抽查相

結(jié)合的方式進(jìn)行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋

控制相結(jié)合的方式進(jìn)行。

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物業(yè)管理處監(jiān)督機制流程圖

二、組織架構(gòu)及人員配置

1.管理處的人員配備以“高效、精干”作為指導(dǎo)原則；

2.在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線；

3.人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務(wù)；

4.在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享；

5.使組織設(shè)計有利于培養(yǎng)每位員工的團結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)

筑具有高度團隊凝聚力的集體。

三、項目組織結(jié)構(gòu)

1.項目組織結(jié)構(gòu)圖

34

項目經(jīng)理

保潔主管

質(zhì)安

量全

負(fù)

負(fù)

責(zé)

責(zé)

人

人

2.項目組織結(jié)構(gòu)完善，項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)

責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、車輛運行負(fù)責(zé)人、班組長等管理人員配

備齊全到位，項目經(jīng)理從事清掃保潔工作多年，熟知安康市

保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，項目管理事項明確，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)范的管

理。

35

第二節(jié)各崗位職責(zé)

一、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)所轄校區(qū)的物業(yè)管理工作。

2.根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂管理處年度發(fā)展計劃和經(jīng)營

戰(zhàn)略，報公司批準(zhǔn)后實施。

3.管理處實行單獨核算，自計盈虧，在公司規(guī)定的開支

范圍內(nèi)管理處經(jīng)理具有最終簽字權(quán)。

4.建議管理處各部門主管的招聘、任免和獎懲；審核管

理處其他員工的招聘、獎懲、辭退等。

5.以身作則、率先垂范、廉潔奉公，團結(jié)帶領(lǐng)管理處廣

大員工，全力以赴完成管理處的各項工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務(wù)。

6,負(fù)責(zé)處理校區(qū)師生投訴，定期收集師生意見、建議，并反

饋至各職能部門，必要時要上報公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理。

7.強化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，

減少師生投訴。

8.負(fù)責(zé)員工工作責(zé)任心和敬業(yè)精神教育，狠抓員工業(yè)務(wù)

技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。

9.及時檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

10.加強檢查、督促校區(qū)清潔衛(wèi)生工作。

11.廣泛聯(lián)系師生，重視師生的投訴，不斷改進(jìn)工作方

法。

12.校區(qū)出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常情況，必須趕赴現(xiàn)場

處理。

36

13.關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活及家庭，重視企業(yè)文

化建設(shè)，不斷增強企業(yè)的凝聚力。

14.強調(diào)安全，努力防范，保證托管區(qū)域治安、刑事案

件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi)。

15.嚴(yán)格開支，厲行節(jié)約，持續(xù)降低管理成本°

16.負(fù)責(zé)管理處質(zhì)量管理體系的運行和實施。

17.負(fù)責(zé)制訂下屬員工培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

18.負(fù)責(zé)組織員工參與校區(qū)文化活動。

二、物業(yè)助理崗位職責(zé)

L代表管理處負(fù)責(zé)本樓的日常工作，并對樓內(nèi)發(fā)生的一

切負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)全面考察樓內(nèi)工作人員的工作情況。

3.積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強服務(wù)意識，尊敬老師、

同學(xué)及來訪人員舉止文明，禮貌待人。

4.負(fù)責(zé)樓內(nèi)的安全防范工作，監(jiān)督和管理教學(xué)場所安全

用電，應(yīng)認(rèn)真檢查好消防設(shè)施等運轉(zhuǎn)情況，有情況及時報修，

對樓內(nèi)的安全管理有應(yīng)急措施。

5.負(fù)責(zé)對于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問題要早發(fā)現(xiàn)、早報告、早

處理。

6.要按時傳達(dá)及完成管理處布置的各項工作。

7.全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施等日常管理工作，

注意教學(xué)設(shè)施運作情況并保管好教學(xué)區(qū)域的教學(xué)設(shè)施。

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三、品質(zhì)、培訓(xùn)崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)管理處品質(zhì)管理及培訓(xùn)工作。

2.熟悉公司管理制度及操作流程，幫助員工完成工作任

務(wù)。

3,負(fù)責(zé)處理投訴，與師生建立廣泛聯(lián)系和融洽關(guān)系，虛

心聽取他們的意見和建議，受理他們的投訴，及時妥善處理

所反映的問題。

4.及時督促各部門運行人員，做好各項服務(wù)工作，保證

師生服務(wù)滿意率達(dá)標(biāo)。

5.每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及時妥

善處理。

6.總結(jié)并匯報日常管理服務(wù)工作，提出具體意見和建

議；不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。

7.負(fù)責(zé)各項工作的回訪，保證回訪率。

8.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施考核，并負(fù)責(zé)與甲方考核部門對

接，爭取支持。

9.編制培訓(xùn)計劃，執(zhí)行培訓(xùn)計劃，完成培訓(xùn)工作。

10.完成上級主管交辦的其他工作。

四、行政人事崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)管理處行政人事工作。

2.熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任

務(wù)。

3.負(fù)責(zé)處理員工投訴，與員工建立融洽關(guān)系，