2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-國美電器考試考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)配置“商品庫存”？2.倉庫配送模塊能做哪些操作？3.在商家后臺的裝修模塊中說法正確的是（）A、可以創(chuàng)建自定義頁面B、裝修中有自定義模塊C、裝修中可以使用代碼裝修D(zhuǎn)、裝修中不能使用代碼裝修4.店鋪券的使用規(guī)則有哪些？5.關(guān)于商品評價，以下哪個說法不正確（）A、商品評價是在訂單妥投后，顧客做出的評價，系統(tǒng)不會默認好評B、訂單妥投后，顧客沒有及時做出評價，系統(tǒng)會默認“好評”C、顧客可通過商品評價，直接進行曬單D、商家后臺可以針對商品評價進行回復(fù)和置頂操作6.關(guān)于店鋪券，下列說法中正確的是（）A、店鋪券是由平臺商家在商家后臺自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制B、創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無法修改C、店鋪券中已有各類所需金額，無法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對接人反饋平臺酌情而定。D、滿返促銷發(fā)放的券需要在訂單確認收貨后15天生效7.店鋪訂單的妥投時效為（）A、正常訂單自消費者訂單簽收后，72小時內(nèi)B、正常訂單自消費者訂單簽收后，48小時內(nèi)C、正常訂單自消費者訂單簽收后，24小時內(nèi)D、正常訂單自消費者訂單簽收后，12小時內(nèi)8.店鋪分類在商家后臺的哪個模塊下進行操作（）A、我的店鋪B、商品管理C、營銷管理D、訂單管理9.根據(jù)《訂單管理規(guī)范》，哪些情況可視為“訂單違約”？10.子賬號不能刪除，只允許停用/修改11.特例品不能參加以下哪個促銷（）A、滿贈B、直降C、使用店鋪券D、使用紅券12.商家在后臺哪個模塊下可以查看店鋪商品評論和評分（）A、我的店鋪B、客戶服務(wù)C、訂單管理D、商品管理13.簡述“店鋪編碼"的含義是什么？14.商品調(diào)價不需要審核。15.《商品信息規(guī)范》中對商品哪些方面做了規(guī)范（）A、商品標(biāo)題B、商品簡介C、商品主圖D、商品價格16.廣告中對商品性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白，不得使消費者產(chǎn)生誤解。17.商家在“倉儲配送-可賣數(shù)管理”模塊中可以進行“批量導(dǎo)入庫存”18.以下哪個促銷方式不需要審核（）A、直降B、滿減C、滿返D、搭配購19.各種促銷關(guān)系的說法正確的是（）A、同一商品可同時設(shè)置參與滿減、滿返活動B、同一商品可以同時設(shè)置參與直降、滿減、滿贈活動C、用戶提交訂單時，可同時享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一D、同一商品可以參與多個直降活動20.關(guān)于分類說法正確的是（）A、上傳商品的時候必須要要選擇該商品的商城分類，商品提交審核后不可以修改商城分類。B、上傳商品的時候選擇或者不選擇該商品的商城分類都可以，商品提交審核后也可以進行修改商城分類。C、上傳商品的時候必須要要選擇該商品的店鋪分類，商品提交審核后不可以修改店鋪分類。D、上傳商品的時候可以不選擇該商品的店鋪分類，商品提交審核后可以修改店鋪分類。21.以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說法中正確的是（）A、商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過程；B、信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過；C、信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核；D、信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。22.不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架。23.配置商品區(qū)域售價的功能是需要找國美運營單獨申請24.通過商家后臺的“商品管理”模塊可以實現(xiàn)的功能有（）A、添加新商品B、店鋪分類C、設(shè)置商品廣告語D、上架和下架商品25.主賬號和子賬號分別由哪里發(fā)送初始密碼？26.在線客服的歡迎語、等待消息、繁忙消息、結(jié)束語等在哪里設(shè)置（）A、在線客服-系統(tǒng)設(shè)置B、在線客服-訪客對話C、在線客服-客服對話D、商家后臺-售后服務(wù)27.特例品不可使用店鋪券28.商家在對賬時，由于對對賬單金額有疑義，點擊不同意的對賬單，將作廢，等待重新生成新的對賬單29.發(fā)票金額需要和客戶付款金額訂單商品金額一致，但對于訂單中使用國美在線紅券支付的金額，則不需計入實際開票金額。30.商家只有在上一個賬期內(nèi)有妥投或退貨訂單才會產(chǎn)生對賬單。31.一般工單32.哪些商品嚴(yán)禁在國美店鋪售賣？33.商家未經(jīng)允許盜用他人品牌或圖片填充詳情內(nèi)容等進行宣傳或?qū)Ρ却驂旱倪`規(guī)處罰為（）A、搜索降權(quán)B、強制下架C、搜索屏蔽D、永久下架34.以下哪個操作需要國美運營人工審核（）A、修改商品名稱B、修改商品簡介C、修改價格D、修改庫存35.商品詳情頁廣告設(shè)置在商家后臺的哪個模塊下（）A、我的店鋪B、營銷管理C、訂單管理D、商品管理36.平臺對商品主圖的要求有哪些（）A、必須為商品整體圖，商品填滿畫布85%以上B、圖片長寬比必須為正方形C、主圖背景顏色必須與商品有明顯差異D、主圖像素不應(yīng)少于400*400px，建議800*800px以上37.在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)可以看到商品咨詢和店鋪投訴信息（）A、我的店鋪B、客戶服務(wù)C、訂單管理D、商品管理38.在線客服的歡迎語、等待消息、繁忙消息、結(jié)束語等在哪里設(shè)置？39.由于商家未及時將脫銷商品維護成無貨，而產(chǎn)生了訂單的處理方法有哪些？40.關(guān)于客戶發(fā)票，請選擇正確的說法（）A、商家需要按照訂單開具發(fā)票，不得以任何理由拒開B、要求商家使用符合國家要求稅務(wù)局通用機打發(fā)票C、商家可以使用收款收據(jù)、銷售證明等代替發(fā)票D、對于錯漏開發(fā)票，商家接到投訴后需在三日內(nèi)補寄41.商品詳情頁廣告支持模板有哪些？42.關(guān)于國美價違規(guī)情形及處罰說明有哪些？43.以下關(guān)于發(fā)票投訴處罰及賠付標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）A、月累計因發(fā)票問題導(dǎo)致投訴超過3次（包括3次）對店鋪進行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)B、商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根本違約責(zé)任，賠償國美在線一切損失C、如商家未按時給消費者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點訂單實際支付金額的3%補給消費者；D、若商家一直無回應(yīng)，導(dǎo)致消費者反饋至國美在線客服，國美第三次催促商家，商家仍無法開具發(fā)票，導(dǎo)致消費者無法進行正常報銷或保修檢測受阻，將剩余訂單實際支付金額的30%補償消費者（500元封頂）44.同一個訂單只允許最多使用一張店鋪券45.商家在后臺創(chuàng)建并提交的店鋪促銷活動后，需要誰來審核？（）A、商家自己在后臺的促銷審核模塊可以審核B、商家聯(lián)系國美運營審核C、等待系統(tǒng)自動審核D、不需要審核46.國美在線官方客服電話（）A、4008-708-708B、010-5650576947.店鋪裝修完成后需要送審，系統(tǒng)審核后才能上線。48.根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些情況將導(dǎo)致“商品強制下架”（）A、盜用他人品牌或圖片填充商品詳情B、出現(xiàn)第三方平臺商品銷售信息C、出現(xiàn)營銷敏感詞，如跳樓價、底價、特供等D、商品同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)49.店鋪以下哪個狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示（）A、營業(yè)B、休店C、凍結(jié)D、初始化50.什么促銷方式在商家后臺無法設(shè)置？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 倉儲配送2.正確答案: 1.配置配送區(qū)域 2.運費設(shè)置 3.訂單出庫3.正確答案:A,B,C4.正確答案: 1.店鋪券只限于本店鋪內(nèi)商品使用 2.滿足店鋪券指定條件時可使用店鋪券 3.特例品不能使用店鋪券 4.同一個訂單只允許最多使用一張店鋪券5.正確答案:D6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案:B8.正確答案:B9.正確答案: 1.商家以無貨為由，超期不處理訂單 2.商商家以無貨為由，私自取消客戶訂單 3.商家以促銷價格做錯為由，私自取消客戶訂單 4.商家以配送不到為由，私自取消訂單10.正確答案:正確11.正確答案:C12.正確答案:B13.正確答案: 1.可以在店鋪首頁網(wǎng)址中找到該編碼 2.可以在商家后臺-我的店鋪-基本信息管理模塊找到該編碼 3.該編碼由數(shù)字8打頭14.正確答案:正確15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:正確17.正確答案:正確18.正確答案:D19.正確答案:A,B,C20.正確答案:A,D21.正確答案:A,B,C,D22.正確答案:正確23.正確答案:正確24.正確答案:A,B,C,D25.正確答案: 主賬號的用戶名及初始密碼由國美運營人員發(fā)送； 子賬號的用戶名及密碼由商家自主創(chuàng)建。26.正確答案:A27.正確答案:正確28.正確答案:正確29.正確答案:正確30.正確答案:正確31.正確答案: 顧客來電咨詢和請求類，不構(gòu)成客訴的問題（服務(wù)請求類）32.正確答案: 1.三無商品 2.未經(jīng)報關(guān)進口商品 3.水貨 4.二手貨33.正確答案:B34.正確答案:A35.正確答案:D36.正確答案:A,B,C,D37.正確答案:B38.正確答案: 在線客服-系統(tǒng)設(shè)置39.正確答案: 1.需商家先維護零庫存，并24小時內(nèi)電聯(lián)消費者協(xié)商處理 2.溝通消費者后，消費者同意取消訂單，則商家可在后臺取消訂單，待客服審核即可 3.溝通后，消費者不同意取消訂單但接受延遲發(fā)貨的，商家告知消費者預(yù)計到貨日期即可 4.溝通后，消費者不同意取消訂單且不同意延遲發(fā)貨，商家需按訂單實際支付金額的30%賠付消費者（500元封頂）40.正確答案:A,B,D41.正確答案: 1.通欄圖片 2.兩行四列 3.大圖+田字 4.自定義42.正確答案: 1.商品價格需為正常區(qū)間，符合國家發(fā)改委對此類商品的價格認證，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架 2.不得填寫吊牌價或其他虛高的