2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-中國南方航空業(yè)務(wù)知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.選擇為選擇項(xiàng)目過期的QUEUE是（）A、OPB、ORC、GRD、TC2.無成人陪伴兒童可以辦理一票到底手續(xù)3.代碼共享合作的自由銷售方式中，（）是正確的。A、市場(chǎng)方航班的銷售狀態(tài)由承運(yùn)方航班銷售狀態(tài)決定B、承運(yùn)方控制座位投放C、市場(chǎng)方控制座位投放D、承運(yùn)方航班的銷售狀態(tài)由市場(chǎng)方航班銷售狀態(tài)決定4.定座時(shí)，應(yīng)按旅客要求輸入訂座系統(tǒng)，并要求旅客提供準(zhǔn)確無誤的身份信息，建立相應(yīng)的PNR。出票后允許變更旅客身份信息嗎（）A、不允許B、允許C、看情況5.每張電子客票由四張乘機(jī)聯(lián)組成，連續(xù)客票最大聯(lián)數(shù)為（）張。A、8B、10C、12D、166.由于南航原因造成旅客錯(cuò)乘，下列說法正確的是（）A、按非自愿退票的規(guī)定辦理B、為旅客簽轉(zhuǎn)其他航空公司C、錯(cuò)乘地至終止地票款多退少補(bǔ)D、為旅客補(bǔ)償現(xiàn)金7.下列為黑龍江省城市的三字代碼為（）。A、HRBB、JMUC、NDGD、MDG8.病殘旅客座位及其他申請(qǐng)事項(xiàng)需要在（）答復(fù)具備乘機(jī)條件的殘疾人旅客。A、8小時(shí)內(nèi)B、3小時(shí)內(nèi)C、24小時(shí)內(nèi)D、48小時(shí)內(nèi)9.由于病殘旅客需要特殊的服務(wù)和照顧，所以，每一個(gè)航班載運(yùn)此類旅客的數(shù)量應(yīng)有限制，以免影響對(duì)其他旅客的服務(wù)。除美國航線外，沒有陪伴人員、但需要他人協(xié)助的殘疾包括使用輪椅的殘疾人、下肢嚴(yán)重殘疾但未安裝假肢的殘疾人、盲人、攜帶服務(wù)犬乘機(jī)的殘疾人、智力或精神嚴(yán)重受損不能理解機(jī)上工作人員指令的殘疾人；以上殘疾人每一個(gè)航班載運(yùn)旅客數(shù)量限制如下（不含擔(dān)架旅客）航班座位數(shù)量在101-200，限制人數(shù)（）A、2人B、4人C、6人D、8人10.會(huì)員委托他人辦理身份認(rèn)證時(shí)，須提供：（）A、會(huì)員本人有效身份證件原件、復(fù)印件B、代辦人的身份證原件、復(fù)印件C、會(huì)員本人明珠卡或卡號(hào)D、會(huì)員本人中國境內(nèi)手機(jī)號(hào)碼11.《中國南方航空股份有限公司退票.誤機(jī).變更收費(fèi)單》包括（）。A、會(huì)計(jì)聯(lián)B、出票人聯(lián)C、結(jié)算聯(lián)D、旅客聯(lián)12.訂座系統(tǒng)指令中查詢指定日期航班時(shí)刻表的指令是（）A、DTB、FQC、DSD、AV13.票價(jià)種類按服務(wù)等級(jí)分有（）。A、頭等艙票價(jià)B、公務(wù)艙票價(jià)C、經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)D、包機(jī)票價(jià)14.聯(lián)程中轉(zhuǎn)指旅客持聯(lián)程客票，在中轉(zhuǎn)站（）小時(shí)內(nèi)銜接另一航班至其他目的地點(diǎn)的轉(zhuǎn)機(jī)旅行A、12B、24C、48D、3615.“航空運(yùn)輸電子客票行程單”是旅客購買電子客票的（）和（），兼有行程提示的作用。A、交款憑證B、結(jié)算憑證C、付款憑證D、報(bào)銷憑證16.在下列情況下一般采用分段相加最低組合（LCP）計(jì)算票價(jià)（）A、自始發(fā)地至目的地的TPM總和大于全程的MPMB、票價(jià)組成部分的計(jì)算點(diǎn)之間既無公布的直達(dá)票價(jià)，又無比例票價(jià)C、票價(jià)組成部分的計(jì)算點(diǎn)之間無公布的MPMD、通過分段組合避免高票價(jià)和減少超里程附加費(fèi)17.計(jì)算機(jī)定座系統(tǒng)銷售南航電子客票可分（）等類型。A、ICS電子客票B、BSP電子客票C、B2B電子客票D、B2C電子客票18.下列表述錯(cuò)誤的是（）A、輪椅旅客WCHRB、支票支付CHEQUEC、無成人陪伴兒童UMD、聾啞旅客BLND19.訂座情況包括（）。A、SAB、NSC、RQD、OK20.嬰兒和兒童可以豁免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)21.客票發(fā)生變更時(shí)，以（）中最嚴(yán)格的變更規(guī)則為準(zhǔn)。A、整個(gè)航程B、艙位運(yùn)價(jià)規(guī)定C、發(fā)生變更的票價(jià)計(jì)算組22.凡作廢的票證，均應(yīng)在票證的左上角打孔為記，同時(shí)蓋票證作廢章。23.WCHR是指（）A、用以到達(dá)或離開客艙座椅的輪椅B、用以通過停機(jī)坪的輪椅C、用以上下客梯的輪椅24.伊斯坦布爾的三字代碼（）A、ISTB、MLGC、DPS25.甘肅省包括（）。A、LHWB、DNHC、JGND、IQN26.“OPENFORUSE”狀態(tài)的南航ICS國際電子客票會(huì)在南航數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中保留（）個(gè)月。A、10B、11C、12D、1327.非南航原因?qū)е碌姆亲栽缸兏推绷忻鞯暮匠?，安排南航航班，將旅客運(yùn)達(dá)目的地或中途分程地點(diǎn)，票款和逾重行李費(fèi)的差額補(bǔ)收嗎？因此產(chǎn)生的額外的費(fèi)用需要補(bǔ)收嗎？（）A、多退少補(bǔ)；稅費(fèi)差額不補(bǔ)B、多退少不補(bǔ)；稅費(fèi)差額不補(bǔ)C、多退少不補(bǔ)；稅費(fèi)差額需補(bǔ)收28.國際航班的無成人陪伴青少年費(fèi)用包括（）和（）兩部分。A、票價(jià)B、服務(wù)費(fèi)C、地面運(yùn)輸費(fèi)D、額外費(fèi)用29.自動(dòng)出票價(jià)指令（）A、QTE://IN/CZB、QTE://CH/CZC、QTP：STU/CZD、QTB：EMI/CZ30.查閱一個(gè)部門有哪幾類Q的指令是QT。31.為了保證旅客的安全，出生不超過（）天的嬰兒不接受承運(yùn)A、30天B、15天C、14天D、7天32.廣東省省長屬于（）A、VVIPB、VIPC、SVPD、CIP33.AV顯示的常用座位代號(hào)Q表示（）A、航班完全關(guān)閉B、限制銷售航班C、只能申請(qǐng)座位D、永久申請(qǐng)航班34.有重要旅客乘坐的航班，嚴(yán)禁（）、（）、（）乘坐。各部門要嚴(yán)格把關(guān)。A、犯罪嫌疑人B、遣返人員C、精神病患者D、輪椅旅客35.國際客票南航接受運(yùn)輸?shù)臒o成人陪伴兒童，指開始旅行之日（），無家長或十八歲以上具有完全民事行為能力的成人旅客陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。必須辦理無成人陪伴兒童運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)手續(xù)，南航方可接受運(yùn)輸，且只能在不換機(jī)的前提下承運(yùn)。年齡在五周歲以下的無成人陪伴的兒童，不予承運(yùn)。A、年滿三周歲但未滿十二周歲B、年滿五周歲但未滿十六周歲C、年滿五周歲但未滿十二周歲D、年滿六周歲但未滿十二周歲36.使用ECI離港系統(tǒng)的南航航段，控制權(quán)不會(huì)主動(dòng)發(fā)送給航信，所以在航信數(shù)據(jù)庫無法提取票面37.航班座位數(shù)量為201-400的飛機(jī)，每一航班限制接收病殘旅客人數(shù)為（）A、≤2B、≤4C、≤6D、≤838.（）票證的保管期限為5年A、財(cái)務(wù)聯(lián)B、出票人聯(lián)C、乘機(jī)聯(lián)39.會(huì)員本人辦理身份認(rèn)證時(shí)，須提供（）A、會(huì)員本人有效身份證件原件、復(fù)印件B、會(huì)員本人的明珠卡或明珠卡號(hào)C、會(huì)員本人中國境內(nèi)手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱作為接收密碼的安全聯(lián)系信息D、會(huì)員本人戶口簿原件、復(fù)印件40.電子商務(wù)公司的服務(wù)時(shí)間是（）A、08：00AM-23：00PMB、07：00AM-22：00PMC、07：00AM-23：00PMD、08：00AM-22：00PM41.為病殘旅客定座時(shí)，需在PNR中用（）注明旅客需要增加的特殊設(shè)備（如擔(dān)架、輪椅、氧氣等）和要求的特殊服務(wù)事項(xiàng)（如要求在經(jīng)停站飛機(jī)停留期間留在機(jī)上等），或拍發(fā)病殘旅客定座申請(qǐng)電報(bào)或傳真給外站和聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人的航班座位控制部門A、RMK項(xiàng)B、OSI項(xiàng)C、SSR項(xiàng)42.哪些部門可為旅客辦理因病退票業(yè)務(wù)？（）A、銷售代理人B、南航直屬售票處C、任意銷售代理D、9553943.以下哪個(gè)指令可以在中航信系統(tǒng)查詢與南航有電子客票聯(lián)運(yùn)關(guān)系的航空公司（）A、GI：CZ/ACCEPTB、XSFSQC、IETPD/YYD、XSFSPN44.建立不定期航段的指令為（）。A、SDB、SNC、SAD、SS45.國際客票一經(jīng)標(biāo)注了不得退票，即便旅客因病無法成行，也不能退款46.旅費(fèi)證自乘機(jī)之日起一年有效47.漠河的三字代碼（）A、CHGB、OEHC、OHE48.客票簽注欄內(nèi)注明“NON-ENDORSABLE”“NON-REFUNDABLE”“VALIDONTHEDAYSHOWNONLY”的含義是（）。A、不得簽轉(zhuǎn)B、不得改變航程C、不得改期D、不得退票49.關(guān)于外交信袋說法正確的是（）A、免費(fèi)托運(yùn)B、隨身攜帶，自行照管C、按貨運(yùn)處理D、以上均可50.一區(qū)和二或三間經(jīng)過大西洋的旅行代碼為（）A、ATB、APC、AW第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:A,B4.正確答案:A5.正確答案:D6.正確答案:A7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:C9.正確答案:B10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:C13.正確答案:A,B,C14.正確答案:B15.正確答案:C,D16.正確答案:A,B,C,D17.正確答案:A,B18.正確答案:D19.正確答案:A,B,C,D20.正確答案:正確21.正確答案:C22.正確答案:錯(cuò)誤23.正確答案:B24.正確答案:A25.正確答案:A,B,C,D26.正確答案:D27.正確答案:C28.正確答案:A,B29.正確答案:A,B30.正確答案:正確31.正確答案:C32.正