2023年業(yè)務(wù)知識-零售業(yè)務(wù)知識考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.零售商品組合優(yōu)化包括哪些內(nèi)容？評價(jià)商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志是什么？2.判斷借款人所購房住房價(jià)格是否處于合理水平，應(yīng)與（）同類、同檔次住房價(jià)格進(jìn)行對比A、本市/縣B、本地區(qū)C、本省D、周邊3.商品品種的數(shù)量是商品的（）A、深度B、長度C、寬度D、廣度4.宜家向供應(yīng)鏈上游整合，取得對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的控制，從而產(chǎn)生的與其它同類生產(chǎn)商和零售商形成的供應(yīng)鏈之間的競爭屬于（）A、異質(zhì)競爭B、垂直競爭C、同質(zhì)競爭D、系統(tǒng)競爭5.風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果有效期暫定為（），到期后客戶如購買理財(cái)產(chǎn)品需重新進(jìn)行評估。A、半年B、一年C、二年D、終生有效6.零售企業(yè)為什么要對商圈進(jìn)行全面分析？7.根據(jù)顧客對商品的選擇稱度，可以分為便利品，選購品，特殊品和未尋求品。以下屬于特殊品的商品是（）A、肥皂B、風(fēng)味食品C、雨具D、集郵品，花，鳥8.要求員工無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在三米距離范圍內(nèi)，員工必須微笑著看著顧客眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們向你咨詢和求助，這就是沃爾瑪公司著名的（）。A、三米原則B、微笑原則C、顧客是上帝原則D、個(gè)性化原則9.商場購物環(huán)境的美化與裝飾包括哪些內(nèi)容？?10.何謂成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？它有哪些特點(diǎn)？11.多元化擴(kuò)張12.在零售企業(yè)的銷售條件不變的情況下，影響商品周轉(zhuǎn)天數(shù)的原因，主要是采購商品的策略。（）13.零售業(yè)態(tài)是在零售業(yè)種上發(fā)展起來的一個(gè)現(xiàn)代概念，與零售業(yè)種沒有本質(zhì)的區(qū)別。是否正確？為什么？14.倉庫管理的好與壞直接會影響到（）的多少。A、損耗B、商品C、銷售15.在一個(gè)多樓層的商店里，各樓層及每一樓層的不同位置所提供的空間價(jià)值是不同的。以三層建筑的店鋪為例，（）所提供的空間價(jià)值最高。A、一層B、二層C、三層D、地下層16.商品根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)不同可以分成三大類：（）。A、選購商品B、主力商品C、方便商品D、暢銷商品E、滯銷商品F、特殊商品17.對大額一手住房貸款應(yīng)由（）名及以上調(diào)查人員共同調(diào)查完成。18.零售店服務(wù)的發(fā)展趨勢有哪些？?19.位于商業(yè)中心的零售店，核心商圈是其主要的商圈。20.零售機(jī)構(gòu)中數(shù)量所占比例最高的是（）A、直營連鎖商店B、特許連鎖商店C、獨(dú)立商店D、消費(fèi)者合作社21.什么情況可以應(yīng)用招徠定價(jià)（）A、將少數(shù)幾種本小利薄的日用品以低價(jià)出售吸引消費(fèi)者光顧本店B、把相互有互補(bǔ)關(guān)系的商品區(qū)別定價(jià)，把主要的耐用品價(jià)格定得低些，把從屬的消耗大的商品價(jià)格定得高些C、把消費(fèi)者對價(jià)格不敏感的商品以低價(jià)出售D、把不同商品按不同的原則定價(jià)，有些商品價(jià)格調(diào)高，有些商品價(jià)格調(diào)低E、把消費(fèi)者對價(jià)格敏感的商品以低價(jià)出售22.零售業(yè)態(tài)和零售業(yè)種有何區(qū)別？23.便利店的生存條件是城市化。24.資金歸集子賬戶（）A、允許跨省或市關(guān)聯(lián)，目前只支持人民幣賬戶B、允許跨省或市關(guān)聯(lián)，可支持人民幣、美元賬戶C、僅允許本省范圍內(nèi)關(guān)聯(lián)，目前只支持人民幣賬戶D、僅允許本省范圍內(nèi)關(guān)聯(lián)，可支持人民幣、美元賬戶25.商圈是以商店為中心形成的向外輻射的同心圓區(qū)域。26.簡述零售企業(yè)的定價(jià)策略。27.租賃商品部的優(yōu)點(diǎn)是（）A、商店可以控制進(jìn)貨質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量B、可以減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約經(jīng)營成本C、與本店的經(jīng)營價(jià)格不一致，能形成良好的競爭機(jī)制D、可以控制租賃商品部的人事和財(cái)務(wù)管理28.各級機(jī)構(gòu)要積極采取包括（）等在內(nèi)的多種形式，開展對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳工作。A、產(chǎn)品宣傳B、品牌宣傳C、專題營銷活動(dòng)D、上門服務(wù)29.在與客戶溝通過程中，客戶肢體語言顯示出哪種情況表示客戶不愿意繼續(xù)溝通（）A、十指交叉、掐指計(jì)算

B、微笑

C、身體前傾

D、左顧右盼30.零售門店的發(fā)展越來越趨向于大型化和（）。A、連鎖化B、虛擬化C、線上線下結(jié)合31.一手住房貸款借款人及配偶本筆住房貸款月還款額與月收入之比應(yīng)在（）（含）以下。32.銷售促進(jìn)策略包括許多種有效的促銷工具，其中折扣，贈(zèng)品，特殊服務(wù)等促銷工具針對的是（）A、消費(fèi)者市場B、產(chǎn)業(yè)市場C、中間商D、推銷人員33.影響零售價(jià)格的因素有哪些？34.簽約后個(gè)人客戶號名下的（）均可以進(jìn)行交易。35.根據(jù)我國實(shí)際，企業(yè)銷售管理的內(nèi)容應(yīng)涉及以下（）方面。A、制訂銷售規(guī)劃B、指揮和協(xié)調(diào)銷售活動(dòng)C、對銷售人員進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練D、評價(jià)與改進(jìn)銷售活動(dòng)E、設(shè)計(jì)銷售組織36.零售是向最終消費(fèi)者提供生活消費(fèi)品和服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。是否正確？為什么？37.大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的從事（）專職人員。A、客戶識別和推薦B、客戶引導(dǎo)和分流C、客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢D、營業(yè)現(xiàn)場管理E、客戶異議處理38.大堂管理模式的核心思想三個(gè)關(guān)鍵詞：（）39.如何制定零售服務(wù)項(xiàng)目決策和零售服務(wù)水平?jīng)Q策？40.審查人員對一手住房貸款的申請出具是否同意貸款的審查結(jié)論，簽署意見后報(bào)送（）進(jìn)行審批。41.食品安全是指食品必須（），且符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求。A、無毒、無害B、價(jià)格便宜C、能夠食用D、有良好的包裝42.滯銷商品形成的原因是什么？鑒別滯銷商品的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？43.食品標(biāo)簽的一切內(nèi)容，不得在流通環(huán)節(jié)中變得模糊甚至脫落；必須保證消費(fèi)者（）醒目、易于辨認(rèn)和識讀。A、在賣場購買時(shí)B、在投訴時(shí)C、購買和食用時(shí)D、在向顧客說明時(shí)44.關(guān)系取向維護(hù)的內(nèi)容為（）A、以日常情感關(guān)懷為主B、產(chǎn)品售后跟蹤為主C、定期財(cái)富診斷為主D、舉辦客戶活動(dòng)為主45.對于已經(jīng)放棄跟進(jìn)的客戶應(yīng)如何處理（）A、由其他客戶經(jīng)理輪換再跟進(jìn)B、由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人再跟進(jìn)C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查表格填寫的接觸次數(shù)是否屬實(shí)，跟進(jìn)方法是否正確，跟進(jìn)力度是否恰當(dāng)D、對于電話跟進(jìn)非常反感的客戶，用采取上門拜訪形式跟進(jìn)46.零售商在什么情況下可以將商品價(jià)格高于或低于競爭對手的價(jià)格或市價(jià)？47.李小姐經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)容忍度測試，結(jié)果為穩(wěn)健型投資者，產(chǎn)品經(jīng)理可向客戶推薦（）產(chǎn)品。A、“本利豐”理財(cái)產(chǎn)品B、“安得寶”理財(cái)產(chǎn)品C、“安心得利”理財(cái)產(chǎn)品D、“安心快線”理財(cái)產(chǎn)品48.簡述零售企業(yè)的主要功能。49.貸款行應(yīng)密切關(guān)注按揭樓盤建設(shè)進(jìn)度，應(yīng)在住房轉(zhuǎn)移登記（）個(gè)月內(nèi)申請辦理抵押登記，抵押登記原則上在房產(chǎn)竣工驗(yàn)收之日起（）年內(nèi)辦妥。50.零售競爭優(yōu)勢51.個(gè)人住房貸款利率可以采用（）方式。A、固定利率B、浮動(dòng)利率C、固定加浮動(dòng)利率D、混合利率52.某地區(qū)購買果品的潛在顧客人數(shù)是14萬人，每人每周在果品商店平均購買8元，該地區(qū)現(xiàn)有果品商店10家，營業(yè)總面積17.5萬平方米，求該地區(qū)零售商業(yè)中果品行業(yè)的市場飽和系數(shù)。?53.確定商圈的理論有哪些（）A、零售引力法則B、零售飽和理論C、霍夫模型D、購買力指數(shù)54.下列產(chǎn)品為農(nóng)業(yè)銀行自主理財(cái)產(chǎn)品的有（）。A、“本利豐”理財(cái)產(chǎn)品B、“匯利豐”理財(cái)產(chǎn)品C、“安心得利”理財(cái)產(chǎn)品D、“安心快線”理財(cái)產(chǎn)品55.商店選址分析報(bào)告主要包括什么內(nèi)容？56.簡述零售業(yè)態(tài)的決定因素。57.以下哪些形式屬于租賃商品部（）A、店內(nèi)美容院B、店內(nèi)化妝品部C、店內(nèi)品牌服裝專柜D、店內(nèi)餐廳E、專賣店58.符合”雙利豐”個(gè)人通知存款特點(diǎn)的是（）。A、自動(dòng)建立通知B、便捷消費(fèi)C、自動(dòng)轉(zhuǎn)存D、復(fù)利計(jì)息59.在哪個(gè)階段，目標(biāo)市場符合中等收入的適應(yīng)癥，并且商品定價(jià)是具有廣泛定價(jià)（）A、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰退期60.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的安全證書通過（）進(jìn)行密碼修改。A、安全代理軟件B、證書管理工具C、柜臺重置密碼D、證書導(dǎo)入IE61.一名合格的采購人員，應(yīng)當(dāng)具備多學(xué)科的專業(yè)知識，特別是與采購業(yè)務(wù)直接相關(guān)的商品學(xué)、市場營銷、經(jīng)濟(jì)法、數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)管理等學(xué)科知識。（）62.食品安全是食品銷售的（）。A、第一原則B、人員保證C、批準(zhǔn)條件D、財(cái)務(wù)保證63.零售商的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)以財(cái)務(wù)目標(biāo)為核心形成目標(biāo)體系。64.便利店在國內(nèi)發(fā)展艱難并大量虧損，表明我國目前并不具備發(fā)展便利店的條件。是否正確？為什么？65.下列關(guān)于對晨會主持的描述正確的是（）A、晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任，增加參與感，要求大堂經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會主持人，并告知本人B、當(dāng)日主持人員在召開晨會前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)好情景演練內(nèi)容C、會計(jì)主管每日負(fù)責(zé)晨會督導(dǎo)D、大堂經(jīng)理主持晨會66.簡述專賣店的概念及其主要特點(diǎn)。67.下列產(chǎn)品為農(nóng)業(yè)銀行代銷理財(cái)產(chǎn)品的有（）。A、“進(jìn)取增利”理財(cái)產(chǎn)品B、“安得寶”理財(cái)產(chǎn)品C、代理信托計(jì)劃D、代理券商集合理財(cái)計(jì)劃68.辦理”傳世之寶”實(shí)物黃金回購業(yè)務(wù)時(shí)，下列說法正確的是（）。A、投資者需提供”傳世之寶”實(shí)物金條、對應(yīng)的鑒定證書和購回證書原件B、“傳世之寶”實(shí)物金條原包裝、防偽標(biāo)識和外觀完好C、投資者不需提供原始購買憑證D、農(nóng)業(yè)銀行有權(quán)對金條進(jìn)行鑒定69.以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)是（）A、食雜店B、便利店C、直營店D、專業(yè)店70.某商店對A類商品實(shí)行不定時(shí)采購，該類商品平均日銷售量為50件，備運(yùn)時(shí)間為10天，保險(xiǎn)儲備額為150件。則其庫存水平降至多少時(shí)商店進(jìn)行采購？?71.兩種長期定價(jià)策略各有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢？72.購物中心分為哪三種類型（）A、全國型購物中心B、區(qū)型購物中心C、市區(qū)購物中心D、城郊購物中心E、綜合型購物中心73.交易明細(xì)折只登記借記卡（）交易明細(xì)。74.對于經(jīng)營居民日常生活所需的食品和日用品的商店，由于商品的差異性小，所以一般商圈較大。（）75.零售業(yè)承擔(dān)著把產(chǎn)品從（）領(lǐng)域轉(zhuǎn)到（）領(lǐng)域的重要任務(wù)。A、生產(chǎn)；消費(fèi)B、消費(fèi)；生產(chǎn)C、倉儲；消費(fèi)D、生產(chǎn)；倉儲76.采取成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的零售企業(yè)只須關(guān)注經(jīng)營成本的降低，而無需關(guān)注其它方面。是否正確？為什么？77.競爭對手相鄰在有些情況下會引起商圈縮小，在有些情況下又會引起商圈擴(kuò)大。是否正確？為什么？78.下面哪項(xiàng)不是企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行交易回單的要素？（）A、業(yè)務(wù)流水號B、網(wǎng)銀客戶號C、付款人賬號D、集團(tuán)交易標(biāo)志79.企業(yè)是一個(gè)以營利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，它通過銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)造福于社會，并通過銷售取得收入和利潤來求得自己的生存和發(fā)展。（）80.最接近商店并擁有高密度顧客的區(qū)域，通常商店的55%-70%的顧客來自于（）A、邊緣商圈B、主要商圈C、次要商圈D、交叉商圈81.信貸業(yè)務(wù)按期限可分為短期信貸業(yè)務(wù)、中期信貸業(yè)務(wù)和長期信貸業(yè)務(wù)。中期信貸業(yè)務(wù)，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信貸業(yè)務(wù)。82.零售企業(yè)的利潤目標(biāo)通常表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？83.低成本運(yùn)作為零售商帶來了競爭優(yōu)勢，以下說法中正確的是（）A、低成本運(yùn)作利用潛在利潤為零售商帶來競爭優(yōu)勢B、對于價(jià)格敏感的顧客，低成本直接轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢C、對于價(jià)格敏感的顧客，可以為顧客提供更多的花色品種吸引顧客D、對于價(jià)格不敏感的顧客，為顧客提供更物有所值的商品E、對于價(jià)格不敏感的顧客，可以通過提供更好的服務(wù)、更多的產(chǎn)品品種吸引顧客84.向最終消費(fèi)者（包括個(gè)人和社會集團(tuán)）提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)是（）。A、生產(chǎn)行業(yè)B、零售業(yè)C、批發(fā)行業(yè)D、服務(wù)行業(yè)85.門店損耗的種類中，有賣剩商品未及時(shí)處理，以致（）。A、過期B、破損C、變質(zhì)86.個(gè)人自動(dòng)轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)賬方式有（）。A、留存金額差額轉(zhuǎn)賬B、留存金額取整轉(zhuǎn)賬C、補(bǔ)足余額轉(zhuǎn)賬D、指定金額轉(zhuǎn)賬87.10年前，當(dāng)英國連鎖超市特易購?fù)瞥銎渥约移放葡盗小拔镉兴怠碑a(chǎn)品時(shí)，零售業(yè)狀況和現(xiàn)在有很大的不同。當(dāng)時(shí)的特易購集團(tuán)境況不佳：銷售額下降，利潤增長緩慢，由于歐洲大陸的新型折扣食品零售商進(jìn)駐英國市場，特易購的投資者眼看著疲軟的股價(jià)，憂心忡忡。10年過去了，現(xiàn)在的特易購已在英國百貨零售市場中占據(jù)了主導(dǎo)地位。在這番脫胎換骨中，“物有所值”品牌的系列產(chǎn)品，連同顧客俱樂部卡制度和營銷側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變起到了至關(guān)重要的作用。變革的重點(diǎn)在于價(jià)格?！拔镉兴怠毕盗挟a(chǎn)品從開始的41類發(fā)展到今天的1200個(gè)品種。下個(gè)月，該系列產(chǎn)品就將迎來它的10周歲生日。在此之前，特易購進(jìn)行了價(jià)格對比，發(fā)現(xiàn)最初41種產(chǎn)品的成本已降低至12.9英鎊，降幅達(dá)1/3。目前，特易購在全球拓展業(yè)務(wù)，“物有所值”系列便是它在開拓的一系列市場上，主打推出的“自家品牌”產(chǎn)品。德士古喜歡說，每周有1000萬顧客購買“物有所值”系列產(chǎn)品。特易購為什么要推出自家品牌系列商品？88.黃金產(chǎn)品的背面印有（）字樣。89.櫥窗的設(shè)計(jì)與商店的類型有很大關(guān)系，不同類型的店鋪，櫥窗設(shè)計(jì)也是不同的。一般來說，（）對櫥窗設(shè)計(jì)比較講究。A、小型日用品商店B、百貨商店C、專業(yè)商店D、超級市場90.自有品牌商品開發(fā)途徑有（）。A、引進(jìn)暢銷商品B、引進(jìn)新商品C、委托生產(chǎn)者制造D、合資開發(fā)E、自設(shè)生產(chǎn)基地91.從零售市場戰(zhàn)略角度看，零售店建立持續(xù)競爭優(yōu)勢的要素有（）A、顧客忠誠度B、店址C、與供應(yīng)商的關(guān)系D、忠于職守的、高效的員工E、低成本運(yùn)營92.零售企業(yè)對于企業(yè)的出售的商品都只訂一個(gè)固定價(jià)格，不允許討價(jià)還價(jià)，這種定價(jià)形式稱為（）A、不二價(jià)B、彈性定價(jià)C、吸引定價(jià)D、習(xí)慣定價(jià)93.互聯(lián)網(wǎng)思維就是（）思維+媒體思維。A、產(chǎn)品B、顧客C、逆向94.簡述商品采購的業(yè)務(wù)流程。95.當(dāng)商品價(jià)格需求彈性是屬于富有彈性或缺乏彈性時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取什么價(jià)格策略提高收益？96.中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度體系由下列（）幾個(gè)部分組成。A、基本管理辦法B、綜合管理辦法和專項(xiàng)管理辦法C、操作規(guī)程D、實(shí)施細(xì)則97.下列關(guān)于銷售促進(jìn)的提法不正確的是（）A、銷售促進(jìn)在商店銷售中引起的反應(yīng)快于廣告促銷B、銷售促進(jìn)在商店銷售中引起的反應(yīng)慢于廣告促銷C、相對于制造商而言，零售商更樂于使用銷售促進(jìn)策略，因?yàn)槠湓诙唐趦?nèi)可產(chǎn)生立竿見影的效果D、銷售促進(jìn)主要是吸引商店轉(zhuǎn)換者，因?yàn)槠渌痰甑念櫩筒⒉唤?jīng)常注意銷售促進(jìn)或受其影響98.對于飛機(jī)場侯機(jī)廳里的商店來說，絕大多數(shù)客流都屬于（）A、分享客流B、本身客流C、派生客流D、固定客流99.一個(gè)城市或一個(gè)地區(qū)最有零售吸引力的零售區(qū)位類型是（）。A、專業(yè)一條街B、街道商業(yè)小區(qū)C、次級商業(yè)區(qū)D、中心商業(yè)區(qū)100.零售業(yè)是一個(gè)低技術(shù)門檻的行業(yè)，零售經(jīng)營不需要高端技術(shù)和先進(jìn)理念的支持。是否正確？為什么？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 1）優(yōu)化商品組合的方向與內(nèi)容：完善主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品之間的比例結(jié)構(gòu)；完善高、中、低檔商品之間的比例結(jié)構(gòu)；引入新商品；培育暢銷商品；淘汰滯銷商品 2）評價(jià)商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志： 發(fā)展性：商品結(jié)構(gòu)適應(yīng)市場變化的情況如何？ 競爭性：商品結(jié)構(gòu)能否帶來競爭優(yōu)勢？ 盈利性：商品結(jié)構(gòu)帶來的盈利水平如何？2.正確答案:D3.正確答案:A4.正確答案:D5.正確答案:B6.正確答案: （1）詳細(xì)了解顧客的人口和社會經(jīng)濟(jì)特征； （2）確定促銷活動(dòng)的重點(diǎn)，同時(shí)零售商可以為計(jì)劃中的或已經(jīng)存在的區(qū)域確定可采用的媒體覆蓋方式； （3）可以幫助連鎖店確定新開分店能夠擴(kuò)大市場，其顧客是否僅從現(xiàn)有商店轉(zhuǎn)移而來； （4）連鎖店通過商圈分析判斷競爭對手的行動(dòng)； （5）幫助連鎖企業(yè)計(jì)算出特定地理區(qū)域內(nèi)的最佳網(wǎng)店數(shù)； （6）突出位置缺陷。7.正確答案:D8.正確答案:C9.正確答案: 商店購物環(huán)境的美化與裝飾包括： （1）光線：基本照明（保持店堂能見度，方便顧客選購的照明）、重點(diǎn)照明（突出商品特質(zhì)，吸引顧客注意而設(shè)置的燈具）、裝飾照明（是零售店為求得裝飾效果或強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)銷售區(qū)域而設(shè)置的照明。常見的有：霓虹燈、弧形燈、電子顯示屏、連續(xù)性的閃爍燈、旋轉(zhuǎn)燈等）。 （2）色彩：運(yùn)用色彩要與商品色彩相配合；與樓層、部位結(jié)合，創(chuàng)造不同的氣氛；要統(tǒng)一中求變化。 （3）音響：吸引顧客對商品的注意；指導(dǎo)顧客選購商品（播放商品展銷、優(yōu)惠出售信息可引導(dǎo)顧客選購）；營造特殊氣氛，促進(jìn)商品銷售。 （4）通風(fēng)與調(diào)溫：商場客流大，為保證空氣清新，應(yīng)注意通風(fēng)設(shè)施的建設(shè)；溫度對顧客和商保管都有影響，商場也必須考慮空調(diào)設(shè)施的建設(shè)；空調(diào)應(yīng)遵循舒適性的原則，冬季應(yīng)達(dá)到暖和而不燥熱，夏季應(yīng)達(dá)到?jīng)鏊惑E冷。10.正確答案: 1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（costleadershipstrategy）是指零售商持久地以最低的成本生產(chǎn)或提供為顧客所接受的商品或服務(wù)。 2）特點(diǎn)：商品組合大眾化，且多為日常生活消費(fèi)品；廣泛跨越市場的各個(gè)部分；成本比競爭對手更低；在戰(zhàn)略維持方面，在保持商品質(zhì)量的前提條件下，盡可能爭取最經(jīng)濟(jì)的供貨價(jià)格，并不斷降低運(yùn)營成本。11.正確答案: 多元化擴(kuò)張是指零售商進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，試圖在這一領(lǐng)域再一次演繹成功。12.正確答案:正確13.正確答案: 錯(cuò)。零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種有本質(zhì)的區(qū)別，零售業(yè)種回答的是賣什么的問題，而零售業(yè)態(tài)回答的是如何賣的問題。14.正確答案:A15.正確答案:A16.正確答案:A,C,F17.正確答案:二18.正確答案:服務(wù)趨向戰(zhàn)略化、超前化、情感化、多樣化、個(gè)性化、信息化。19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:C21.正確答案:A,B,D,E22.正確答案: 零售業(yè)態(tài)是指零售商為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營形態(tài)，是零售商的經(jīng)營方式的外在表現(xiàn)，它是由零售商的目標(biāo)市場、選址策略、賣場規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格水平、購物氣氛、服務(wù)功能等多種要素組合構(gòu)成的。零售業(yè)種是指按所經(jīng)營的商品類型劃分或組建的零售商店。兩者的區(qū)別如下： （1）目的不同。業(yè)種商店的主要目的是推銷自己所經(jīng)營的商品，而業(yè)態(tài)的目的主要是為了滿足目標(biāo)顧客的需求。 （2）核心不同。業(yè)種商店的經(jīng)營是以商品為核心，而業(yè)態(tài)商店的經(jīng)營是以顧客為核心，體現(xiàn)了行銷觀念由銷售導(dǎo)向向消費(fèi)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。 （3）經(jīng)營重點(diǎn)不同。業(yè)種商店強(qiáng)調(diào)的是賣什么，而業(yè)態(tài)商店強(qiáng)調(diào)的是怎么賣。23.正確答案:錯(cuò)誤24.正確答案:A25.正確答案:錯(cuò)誤26.正確答案: 一、低于競爭對手的定價(jià)策略 二、高于競爭對手的定價(jià)策略 三、零售商自有品牌的定價(jià)策略 四、每日低價(jià)策略 五、高—低定價(jià)策略 六、單一定價(jià)策略 七、可變定價(jià)策略 八、價(jià)格梯度策略 九、穩(wěn)定價(jià)格策略 十、特價(jià)策略27.正確答案:B28.正確答案:A,B,C29.正確答案:D30.正確答案:A31.正確答案:50%32.正確答案:A33.正確答案: 企業(yè)因素：選址與定位；企業(yè)定價(jià)目標(biāo)；經(jīng)營管理水平； 商品因素：商品成本；商品的特征； 顧客因素：顧客需求；顧客消費(fèi)習(xí)慣； 市場與環(huán)境因素：供求關(guān)系；競爭環(huán)境；國家法律；上游控制。34.正確答案:所有結(jié)算賬戶35.正確答案:A,B,D,E36.正確答案: 錯(cuò)。零售是向最終消費(fèi)者和社會集團(tuán)提供生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。37.正確答案:A,B,C,D,E38.正確答案:定點(diǎn)站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)39.正確答案: 1）零售服務(wù)項(xiàng)目決策是指零售商愿意且能夠向顧客提供的服務(wù)內(nèi)容的類別和數(shù)量。 與商品功能相聯(lián)系的服務(wù)項(xiàng)目，如設(shè)計(jì)、調(diào)試、維修 與商品交易相聯(lián)系的服務(wù)項(xiàng)目，如信息、信用、包裝 與商品時(shí)空效用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)項(xiàng)目，如運(yùn)送、安裝 與商品無關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，如會員活動(dòng)、物品寄存、托兒護(hù)理、休息區(qū)域、衛(wèi)生間、停車場、指示路標(biāo) 2）服務(wù)水平?jīng)Q策是零售商愿意向顧客提供的購買商品幫助的程度，可通過服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格等來表現(xiàn)。40.正確答案:有權(quán)審批人41.正確答案:A42.正確答案: 滯銷商品的形成主要有以下幾種原因： 1、市場需求的變化； 2、供求關(guān)系的變化； 3、商品進(jìn)貨上的原因； 4、商店管理上的原因； 5、商品存在質(zhì)量問題。 鑒別標(biāo)準(zhǔn)： 1、銷售額排行榜； 2、利潤貢獻(xiàn)率； 3、損耗排行榜； 4、最低銷售量或最低銷售額。43.正確答案:C44.正確答案:A45.正確答案:C46.正確答案: 答案一： （一）高于市場價(jià)格 1、為標(biāo)志消費(fèi)者地位和財(cái)富的商品制定高價(jià)。2、為標(biāo)志商品高品質(zhì)而制定高價(jià)。3、為標(biāo)志商店服務(wù)水平而制定高價(jià) （二）低于市場價(jià)格 1、進(jìn)貨成本低，業(yè)務(wù)經(jīng)營費(fèi)用低。2、存貨周轉(zhuǎn)速度快。3顧客對商品的性能和質(zhì)量很熟悉，價(jià)格便宜會使顧客大娘購買。4、能夠向顧客充分說明價(jià)格便宜的理由。5商店必須在顧客心中有較高的信譽(yù)，不會有經(jīng)營假劣偽劣的商品之嫌。 答案二： （1）刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)。降價(jià)促銷“過時(shí)不候”可加速商品周轉(zhuǎn)，盡快回籠資金。 （2）同一種商品價(jià)格變化可以使其在不同市場上具有吸引力。零售商制定最高價(jià)格，吸引那些對價(jià)格不太敏感的時(shí)尚領(lǐng)導(dǎo)者搶先購買。 （3）以一代十，達(dá)到連帶消費(fèi)的目的。零售商降低部分商品價(jià)格吸引顧客，通過高價(jià)商品或正常價(jià)商品實(shí)現(xiàn)利潤。 （4）對于以價(jià)格作為競爭武器的零售商而言，穩(wěn)定的低價(jià)政策很難長期保持。47.正確答案:A,C,D48.正確答案: 零售企業(yè)是指從事零售活動(dòng)，將商品和服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的商業(yè)企業(yè)?；韭毮転榻M織商品銷售。具體為： 1）組織商品功能：解決消費(fèi)者和制造商、批發(fā)商之間產(chǎn)銷矛盾，墊付資金購進(jìn)商品，并分類組合，不僅是消費(fèi)者需求得到滿足，也使得生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品盡快轉(zhuǎn)為消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的。 2）儲存商品及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能：批量購進(jìn)零散銷售，存儲期間伴隨數(shù)量過多或過少的積壓與脫銷、產(chǎn)品的自然損耗、自然災(zāi)害、商品被竊及商品的時(shí)尚更新和技術(shù)廢棄等。 3）服務(wù)功能：組織適銷對路的商品；改進(jìn)商品銷售方式與方法；消費(fèi)者溝通，信息共享；提供良好的購物環(huán)境；提供與商品直接相關(guān)的服務(wù)。 4）信息功能：了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的喜好及需求變化，用于指導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)和開發(fā)新的產(chǎn)品。 5）對社會分配和再分配的功能：零售企業(yè)的價(jià)格變化會引起國民收入在各個(gè)不同階層之間的再分配，零售企業(yè)的價(jià)格是整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)價(jià)格體系中最重要的部分之一。 6）對消費(fèi)的功能：零售企業(yè)是滿足消費(fèi)需要的主要途徑。零售企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r直接影響消費(fèi)需要的滿足程度；提高消費(fèi)的文明程度；提高消費(fèi)效率和消費(fèi)效益。49.正確答案:3，250.正確答案: 是指零售商所擁有的不同于競爭對手的獨(dú)特能力，使零售商能超越競爭對手而贏得消費(fèi)者。51.正確答案:A,B,C,D52.正確答案:IRS=?140000*8/175000?=6.453.正確答案:A,B,C,D54.正確答案:A,B,C,D55.正確答案: （1）新店具體位置及周圍地理特征表述（附圖說明）， （2）新店開業(yè)后預(yù)計(jì)能輻射的商圈范圍， （3）新店交通條件評估及物業(yè)特征， （4）新店商圈內(nèi)商業(yè)環(huán)境評估和競爭店分析， （5）新店商圈內(nèi)居民及流動(dòng)人口特征、收入和消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析， （6）新店的市場定位和經(jīng)營特色及經(jīng)營策略建議， （7）新店的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和效益預(yù)估， （8）新店未來前景分析56.正確答案: 零售業(yè)態(tài)是由多種因素決定的，包括零售商的目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、服務(wù)方式、店鋪環(huán)境、購買便利、商品時(shí)尚性等。57.正確答案:A,B,C,D58.正確答案:A,C,D59.正確答案:B60.正確答案:B61.正確答案:正確62.正確答案:A63.正確答案:正確64.正確答案: 錯(cuò)。我國目前已經(jīng)具備發(fā)展便利店的條件，但便利店的經(jīng)營模式應(yīng)該本土化。65.正確答案:A,B,C66.正確答案: （專賣店）專業(yè)店（specialtystorE.是集中經(jīng)營某一大類商品的零售業(yè)態(tài)，經(jīng)營地點(diǎn)一般選在居民區(qū)或城市市區(qū)。