第4頁共4頁ktv服?務(wù)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文我?做為餐廳?的一名服?務(wù)人員，?經(jīng)過自我?的努力，?取得了不?錯成績，?多次被餐?廳評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我就以?今年的工?作情景做?以下總結(jié)?：一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽從指?揮。在?平時的工?作中，深?刻領(lǐng)會領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，理解領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無怨?言，任勞?任怨。對?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎勵，?能夠正確?對待，不?驕不躁;?對于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受餐?廳及客房?部經(jīng)理的?表揚(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)。?遵守餐?廳制定的?各項規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時，能夠?正確使用?禮貌用語?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發(fā)現(xiàn)餐廳?物品有損?失時，及?時和客人?一齊進(jìn)行?核對，需?要賠償時?，說清事?實，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計得?失。和?餐廳人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護(hù)同?事。在工?作中，自?我的工作?完成后，?能及時幫?忙其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?細(xì)心眼，?和同事發(fā)?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關(guān)心?幫忙，以?此來增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?。雖然?做服務(wù)員?工作有七?、八年了?，但在餐?廳每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?，思想上?重視，行?動上進(jìn)取?主動。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時做?好筆記，?認(rèn)真聽講?，不懂就?問，回家?后及時研?習(xí)，加深?印象，工?作中，仔?細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會的就?請教領(lǐng)導(dǎo)?、請教同?事，弄懂?弄會，不?留盲點，?使自我服?務(wù)水平和?個人素質(zhì)?再上一個?新臺階。?五、存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太進(jìn)取?，有拖拉?的現(xiàn)象。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?禮貌禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動性。?在新的一?年里，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?____?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自我服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?進(jìn)取進(jìn)取?，做到會?聽話，會?服務(wù)，會?學(xué)習(xí)，和?餐廳全體?員工一齊?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?餐廳在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。kt?v服務(wù)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?____?年是收獲?的一年，?也是大發(fā)?展的一年?。在__?__的教?育、支持?、鼓勵下?。在與酒?店的工作?配合下，?使我學(xué)到?了許多的?東西，使?我開闊了?思路，加?強(qiáng)了與各?部門的工?作交流，?經(jīng)過我與?大家的共?同努力下?，使我圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)。下面?對今年的?工作總結(jié)?如下。?一、日常?工作中樹?立三個理?念。一?切為顧客?為焦點，?不論遇到?多么刁蠻?的顧客，?我們都要?以服務(wù)好?顧客的最?終目的。?細(xì)節(jié)決定?成敗，做?好每一個?工作細(xì)節(jié)?，酒店的?管理系統(tǒng)?，服務(wù)系?統(tǒng)才會順?暢的運轉(zhuǎn)?。讓顧客?享受一種?高品質(zhì)的?、獨特的?用餐體驗?、讓員工?在健康和?諧的企業(yè)?氛圍中工?作。二?、培養(yǎng)敬?業(yè)精神并?堅持經(jīng)營?理念。?餐飲服務(wù)?時間長，?爭取利用?時間組織?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。讓員工?懂得餐飲?工作的重?要性，更?要使員工?有敢于奉?獻(xiàn)爭做先?進(jìn)的敬業(yè)?精神。堅?持“良心?品質(zhì)、質(zhì)?量第一”?的經(jīng)營理?念，抓好?落實工作?，使員工?懂得酒店?的標(biāo)準(zhǔn)，?是每一位?員工的工?作尺子為?提高員工?的標(biāo)準(zhǔn)意?識，我制?定的崗位?培訓(xùn)計劃?，組織員?工進(jìn)行了?統(tǒng)一的操?作標(biāo)。圍?繞酒店發(fā)?展要求，?健全酒店?管理程序?與制度，?明確發(fā)展?使命。?三、規(guī)范?企業(yè)管理?，實行品?牌發(fā)展戰(zhàn)?略。在?此情形下?，我們深?感責(zé)任重?大，酒店?領(lǐng)導(dǎo)能以?高度的責(zé)?任感和飽?滿的工作?熱情帶領(lǐng)?全體員工?在競爭中?求發(fā)展，?發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)?、高效、?務(wù)實、奉?獻(xiàn)的企業(yè)?精神。通?過節(jié)能降?耗維持酒?店運轉(zhuǎn)，?取得了良?好的效果?。穩(wěn)定了?員工隊伍?，取得了?較好的經(jīng)?濟(jì)效益和?社會效益?。新的?一年，新?世紀(jì)面臨?新的