第5頁共5頁導(dǎo)游崗位?個人工作?總結(jié)范文?___?_年即將?結(jié)束，只?有在回首?，才能感?覺時間的?飛逝。只?有回首，?才知收獲?。算算?從事導(dǎo)游?工作已有?兩個年頭?了。去年?半年多的?全陪工作?，讓我身?心疲憊。?曾經(jīng)試圖?放棄，卻?有百般理?由選擇堅(jiān)?持。為了?堅(jiān)持，為?了繼續(xù)，?我走進(jìn)了?金礦，加?入了__?__這個?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗(yàn)?。___?_年__?__月份?帶的第一?個地接團(tuán)?，這對之?前從未帶?過地接團(tuán)?的我來說?是一個新?的挑戰(zhàn)。?加上對景?區(qū)和線路?的不熟悉?，上團(tuán)前?異常的緊?張。好在?團(tuán)是順利?帶下來了?。到目前?為止，共?帶了六十?三個團(tuán)。?以下對一?年帶團(tuán)情?況做總結(jié)?：一、?熟悉線路?，接團(tuán)前?做好充分?的準(zhǔn)備?1、出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項(xiàng)?。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)?款時，要?索要收據(jù)?)2、?地接要了?解各個景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢財時?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時可以?做憑證。?)二、?用心服務(wù)?，做旅游?就是做服?務(wù)服務(wù)?是關(guān)鍵。?帶團(tuán)除了?講解就是?服務(wù)。用?心服務(wù)，?無論客人?素質(zhì)高低?，只要用?心去服務(wù)?總是對的?。但服務(wù)?并不等同?于服務(wù)員?。在餐廳?就餐時，?如果餐廳?不是很忙?，就沒必?要端菜送?飯。有時?候，遇到?素質(zhì)低的?客人看到?你做服務(wù)?員做的事?，他就會?幫你當(dāng)成?服務(wù)員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時，有個?很優(yōu)秀的?地接跟我?說過，一?個優(yōu)秀的?導(dǎo)游就是?導(dǎo)游，不?是服務(wù)員?。服務(wù)也?是要看情?況和具體?事情的。?三、注?意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變?，以不變?應(yīng)萬變?出現(xiàn)問題?不能慌，?要及時果?斷處理。?____?月份，帶?了一個團(tuán)?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種種原因?，未召開?行前說明?會，導(dǎo)致?車赴機(jī)場?時，出現(xiàn)?了一系列?狀況。雖?然這事于?導(dǎo)游無關(guān)?，因?yàn)閹?此團(tuán)的全?陪導(dǎo)游是?自己，所?以，當(dāng)時?情況下，?只有道歉?和安撫客?人情緒，?盡力減少?公司損失?。四、?書到用時?方恨少?很多時候?會被客人?的一個問?題問的啞?口無言。?一次帶老?年團(tuán)，在?講到__?__集團(tuán)?時，一位?退休老教?師問，王?白浪是遂?昌人嗎？?當(dāng)時的我?只能慚愧?的說抱歉?。我確確?實(shí)實(shí)不知?道王白浪?是不是遂?昌人。下?團(tuán)后，查?資料才知?道，他是?____?本地人。?對于一個?遂昌有著?重大貢獻(xiàn)?的人，我?居然對他?一無所知?。如果平?時到看看?多了解了?解，也不?至于客人?問起時，?一問三不?知的尷尬?。__?__年，?對于旅游?界來說是?一個特殊?的年份。?新的旅游?法在__?__月一?號實(shí)施，?這對整個?行業(yè)來說?無疑是個?巨大的沖?擊。新法?規(guī)定：為?保障游客?的消費(fèi)權(quán)?利，整個?行程中不?得進(jìn)購物?店。眾所?周知，在?旅___?_業(yè)里導(dǎo)?游的底薪?極低，且?無保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個公?開的秘密?。十一后?，旅行社?不得不提?高導(dǎo)游的?工資。但?是真正提?高多少呢?？不得而?知。_?___年?對我自己?來說也是?一個特殊?的年份。?第一次?獨(dú)立完成?地接工作?，第一次?處理交通?事故，第?一次半夜?帶摔傷的?老人去醫(yī)?院，第一?次送機(jī)到?機(jī)場，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門?。很多?人說，做?三年導(dǎo)游?，相當(dāng)于?走了三十?年的人生?路。雖然?每個團(tuán)的?基本步驟?差不多，?拿計(jì)劃單?，接團(tuán)，?走行程，?送團(tuán)，報?賬。說起?來每個團(tuán)?過程很簡?單，但每?個團(tuán)有不?同。讀萬?卷書，不?如行萬里?路。旅途?中的所見?所聞都能?讓自己長?見識。這?是一筆難?得的財富?。導(dǎo)游?崗位個人?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年已?悄然過去?了一半，?回首這半?年以來，?除了收獲?了半年的?辛勞之外?，更多的?是讓我們?看到了這?半年來工?作中的不?足?？陀^?的講，_?___年?是一個艱?難的過渡?期，我們?從原來家?喻戶曉的?____?旅行社改?名為__?__旅行?社，為了?打造新的?品牌及知?名度，年?初我們制?作大量的?資料發(fā)放?，投入大?筆廣告費(fèi)?用，讓_?___旅?行社以全?新的姿態(tài)?走進(jìn)人們?的視線中?。為了?完善管理?，我們制?定一套新?的內(nèi)部管?理制度，?由原來的?人管人的?低級階段?向制度管?理人的階?段過渡。?并且進(jìn)一?步細(xì)分各?部門職責(zé)?，成立了?組團(tuán)部、?地接部和?財務(wù)部。?為明確以?后我們旅?行社新的?方向和目?標(biāo)。我們?特作出以?下總結(jié)及?計(jì)劃。?一、工作?總結(jié)1?、地接部?：今年地?接部增加?一名計(jì)調(diào)?，工作分?工明確，?便于開拓?廣東、武?漢等外省?市場。但?是廣東市?場押款情?況嚴(yán)重，?對資金周?轉(zhuǎn)帶來極?大不便。?2、組?團(tuán)部：今?年組團(tuán)部?不再局限?于各單位?的組團(tuán)外?出，而是?開拓了鄉(xiāng)?鎮(zhèn)農(nóng)村外?出低價短?線游，跟?資源天門?山、丹霞?溫泉景區(qū)?合作開發(fā)?的線路也?做得比較?成功。?3、財務(wù)?部：今年?公司增加?一名專門?會計(jì)人員?，進(jìn)一步?完善了財?務(wù)制度，?但各部門?對財務(wù)制?度的配合?還有待完?善。二?、工作計(jì)?劃1、?____?作為品牌?，我們要?堅(jiān)定信心?，加強(qiáng)管?理，跟縣?委、縣政?協(xié)統(tǒng)一思?想，作好?____?的旅游服?務(wù)工作。?2、提?高認(rèn)識，?全面配合?“創(chuàng)標(biāo)”?辦做好標(biāo)?準(zhǔn)化的宣?貫工作，?爭取讓_?___旅?行社作為?“創(chuàng)標(biāo)”?的榜樣，?爭創(chuàng)四旅?行社。?3、加強(qiáng)?旅行社辦?公室的擴(kuò)?建裝修及?辦公設(shè)備?的添置工?作。樹立?行業(yè)典范?、增加企?業(yè)員工快?樂工作的?積極性和?參與性，?增強(qiáng)游客?對企業(yè)的?信賴度。?4、創(chuàng)?建和健全?行業(yè)行規(guī)?、完善本?旅行社的?內(nèi)部管理?制度，使?員工做到?有章可循?、有制度?可依，完?成由人管?人的低級?階段向制?度管理人?的階段過?渡。5?、堅(jiān)持“?以人為本?”的指導(dǎo)?思想，對?員工，加?強(qiáng)培訓(xùn)、?體現(xiàn)關(guān)懷?，提升綜?合素質(zhì)；?對游客，?常懷感恩?之心，樹?立“游客?就是__?__”的?理念，誠?心、誠信?經(jīng)營，讓?“親善_?___、?誠信__?__”成?為一種口?碑。6?