第7頁共7頁2023?經(jīng)理年終?工作總結?范文作?為物業(yè)客?服中心的?主管，我?的工作主?要是：整?理好各崗?位上的資?料并歸檔?，做好購?水電情況?的核對，?并及時補?充相關數(shù)?據(jù)，協(xié)助?勝基公司?做好數(shù)據(jù)?的完整補?錄，做好?相關費用?的催繳工?作，做好?售水電異?常情況的?月結統(tǒng)計?并上報，?檢查督促?前臺崗位?的接待工?作，落實?規(guī)定的任?務目標，?協(xié)助同事?處理好較?為復雜的?售水電業(yè)?務，協(xié)調?與業(yè)主較?為復雜的?相關業(yè)務?，以及負?責及時處?理各類投?訴與回訪?等等。?一年以來?，我認真?落實工作?職責，_?___物?業(yè)管理的?各項法規(guī)?政策，執(zhí)?行公司的?有關規(guī)章?制度，較?好的做了?日常接待?工作：?一，團結?同事，樂?于助人，?較好的保?持了與公?司各同事?良好的人?際關系。?我始終認?為，如果?和同事的?關系都搞?不好，更?不要說去?和業(yè)主融?洽氣氛和?氣一團了?。作為領?班，我以?身作則，?嚴于律己?，起到較?好的表率?作用。與?全體文員?一起，團?結一致，?為我們前?臺各項接?待工作的?順利開展?，為讓業(yè)?主滿意作?出自己應?有的核心?作用。?三，及時?組織相關?費用的催?收。根據(jù)?任務分工?，我主要?負責住房?與門面物?業(yè)費的催?繳。每季?度首月上?旬督促物?管員對臨?街門面進?行物業(yè)費?的預繳工?作，四?，及時對?相關數(shù)據(jù)?進行統(tǒng)計?整理。嚴?格實行痕?跡管理，?即徹底擺?脫過去事?情異常又?無記錄的?情況，所?有存在異?常的情況?都有書面?記錄，業(yè)?主簽字認?同。較好?的保持了?工作的連?貫性。及?時對單元?門維修業(yè)?主投訴建?議會議記?錄等進行?整理歸檔?。五，?及時完善?物業(yè)管理?收費系統(tǒng)?。補錄所?有小區(qū)的?車庫雜屋?資料。?六，能按?質按量完?成公司交?代的其他?重要工作?。業(yè)主滿?意度調查?，清理所?有車庫雜?屋水電費?。一年?以來，雖?然我的各?項工作都?能取得一?定成績，?但我知道?自身也存?在很多不?足。如對?待復雜問?題的處理?上，分析?問題解決?問題的能?力還有待?提高，作?為領班，?個人有時?專注于個?人工作，?對前臺的?工作形象?尤其是細?節(jié)方面還?要加強管?理。針對?以上問題?，今后我?的努力方?向是：?一是要加?強理論學?習，虛心?請教領導?和同事，?進一步提?高業(yè)務能?力，進一?步提高工?作效率。?二是要?在嚴謹、?細致上下?功夫，多?投入更多?的精力，?抓好團隊?管理，使?自身綜合?能力不斷?得到提高?，使公司?的窗口更?加規(guī)范高?效。2?023經(jīng)?理年終工?作總結范?文（二）?轉眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們仍?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業(yè)將?會又是一?個大較場?,競爭將?更加白熱?化。市場?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結是為了?來年揚長?避短,對?自己有個?全面的認?識。1?.任務完?成情況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥_?___萬?，蝶閥_?___萬?,其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想(?計劃是在?____?萬左右)?，大口徑?蝶閥(d?n100?0以上)?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長不夠?理想，“?雙達”品?牌增長也?不理想。?2.客?戶反映較?多的情況?對于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來說，質?量和服務?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1)、?質量狀況?：質量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?如___?_客戶的?球閥，_?___客?戶的蝶閥?等，發(fā)生?的質量問?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2)?、細節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯，發(fā)?貨時手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個產(chǎn)品的?質量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3)、交?貨不及時?：生產(chǎn)周?期計劃不?準，生產(chǎn)?調度不當?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?)、運費?問題：關?于運費問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?____?、___?_、__?__等人?都說比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價。?5)、技?術支持問?題：客戶?的問題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?)、報價?問題：因?公司內部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。3?.銷售中?的問題?1)、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導致?心理不平?衡。2?)、組織?紀律意識?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個部?門，公司?應該有適?當?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時不?應該僅有?部門領導?管理，而?且公司領?導要出面?制止。?3)、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當做?一件單純?任務，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務的?理念。其?實細節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運輸費?用降低等?等。4?)、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應?定時提供?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5)?、銷售、?生產(chǎn)、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責任?，互相指?責。6?)、技術?支持不順?，標書圖?紙、銷售?用圖紙短?缺。7?)、部門?責任不清?，本未倒?置，導致?銷售部人?員沒有時?間主動爭?取客戶。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，也是?銷售過程?中時有發(fā)?生的問題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來發(fā)展?帶來重大?的損失。?4.關?于公司管?理的想法?我們雙?達公司經(jīng)?過這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進的硬件?設施，完?善的組織?結構，生?產(chǎn)管理也?進步明顯?，在溫州?乃至閥門?行業(yè)都小?有名氣。?應該說，?只要我們?戰(zhàn)略得當?，戰(zhàn)術得?當，用人?得當，前?景將是非?常美好的??！肮?理出效益?”，這個?準則大家?都知道，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴格?說來公司?應該以制?度化管理?為為基礎?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的化?。就拿考?勤來說，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別不如?不打。又?如員工工?作怠慢沒?人批評指?正，即使?有人提起?最后也是?不了了只?，這是姑?息、縱容?，長此以?往，公司?利益必然?受損。?過程決定?結果，細?節(jié)決定成?敗。公司?的目標或?者一個計?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過程?中，某些?細節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計?劃，為什?么到了最?后都沒有?帶來明顯?的效果比?如說公司?年初訂的?倉庫報表?，成本核?算等，開?會時一遍?又一遍的?說，可就?是沒有結?果，為什?么這就是?政令不通?，執(zhí)行力?度不夠啊?。這就是?為什么國?內企業(yè)最?近幾年都?很關注“?執(zhí)行力”?的一個重?要原因，?執(zhí)行力從?那里來?過程控制?就是一個?關鍵!完?整的過程?控制分以?下四個方?面：2?)例會定?期的例會?可以了解?各部門協(xié)?作情況，?可以共同?獻計獻策?，并相互?溝通。公?司的例會?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對工?作的計劃?，對自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3)定?期檢查計?劃或方案?執(zhí)行一段?時期后，?公司定期?檢查其執(zhí)?行情況，?是否偏離?計劃，要?否調整，?并布置下?一段時期?的工作任?務4)?公平激勵?建立一只?和諧的團?隊，調動?員工的積?極性、主?動性都需?要有一個?公平的激?勵機制。?否則會造?成員工之?間產(chǎn)生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒有積極?性。就我?的個人看?法，我認?為銷售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內各個?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內各?部門的待?遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實際?上大家內?心都有一?些意見。?如果公司?認為銷售?部是一個?重要的部?門，認可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來利潤?的銷售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應調?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個方面?就是公司?管理結構?和用人問?題。由于?公司自身?結構的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級管理?、多頭管?理和過度?管理等現(xiàn)?象。越級?