第7頁共7頁收銀員年?度個人工?作總結(jié)樣?本__?__很快?過去了，?在這一年?里我嚴格?要求自己?，自覺履?行規(guī)章制?度和做好?收銀領(lǐng)班?的職責，?認真完成?領(lǐng)導布置?的每一項?工作，現(xiàn)?將一年來?的工作作?以下總結(jié)?：一、?服從管理?，虛心學?習做為?一名收銀?領(lǐng)班，最?重要的是?要明白自?己的責任?，在領(lǐng)導?合理安排?下，努力?完成所交?代的業(yè)務(wù)?，認真學?習業(yè)務(wù)知?識，不管?是前臺收?銀還是餐?飲收銀都?代表著形?象，言行?舉止一定?要符合標?準，收銀?員職責要?求和工作?紀律銘記?在心，虛?心接受領(lǐng)?導對自己?的批評和?員工的建?議，堅持?向領(lǐng)導和?同事學習?，取人之?長補己之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、注重細?節(jié)，服務(wù)?第一我?們的工作?是直接面?對客人，?收銀是整?個工作中?最后一個?環(huán)節(jié)，作?為收銀員?我們應牢?記，要百?分百的用?心服務(wù)，?要想客人?之所想急?客人之所?急，我牢?記著一句?話：服務(wù)?工作無小?事，一切?應從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?對客人時?難免出現(xiàn)?差錯，但?要學會客?服困難，?遇到問題?及時上報?領(lǐng)導，在?原則的基?礎(chǔ)上靈活?處理。?三、尊重?自己的工?作，尊重?每一個人?作為一?名收銀領(lǐng)?班我跟收?銀員講要?作一名好?的收銀員?必須具備?一顆積極?、熱情、?主動、周?到耐心的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客，在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我們?都必須克?服，不能?在工作中?帶有負面?的情緒，?因為這樣?不僅使自?己的心情?不好同時?也會在對?客服務(wù)中?影響到客?人，我們?每天多會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?應針對不?同的客人?我們提供?不同的服?務(wù)，面對?客人時臉?上始終要?保持微笑?，提供無?微不至的?服務(wù)，要?讓客人體?會到親切?感，像對?待自己的?親人一樣?對待客人?，得到客?人的認可?，這樣才?是成功的?服務(wù)。?四、明確?目標，正?確把握?面對收銀?工作我跟?她們講要?用學習的?眼光去看?待工作，?不僅要做?好自己的?本職工作?，還要熟?練的掌握?收銀操作?流程和收?銀工具。?要學的東?西有很多?，從工作?的開始就?給自己定?一個方向?，要做到?什么程度?是要給自?己一個完?美的交待?，明確自?己的目標?，讓自己?更清楚自?己正在做?什么和下?一步需要?怎么做。?五、再?接再厲，?永創(chuàng)佳績?沒有好?的個人，?只有好的?團隊，每?一年都會?有每一年?的收獲，?____?已經(jīng)到來?了，我堅?信在領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下?我們團結(jié)?一心將會?迎來龍騰?虎躍的一?年。以上?是我個人?的總結(jié)，?希望領(lǐng)導?多提寶貴?意見。?收銀員年?度個人工?作總結(jié)樣?本（二）?為期一?個月的社?會實習已?經(jīng)結(jié)束，?但回顧這?一個月所?經(jīng)歷的人?與事，我?相信這不?會只是我?人生旅途?中的一個?點綴，它?是一個新?的開始，?一個充滿?挑戰(zhàn)和希?望的開始?。沒有?實習，就?沒有發(fā)言?權(quán),只有?親身經(jīng)歷?過才會有?那種超乎?平常的感?覺。我與?社會的接?觸并不多?，這次的?實習機會?我特別的?珍惜。我?這次的主?要實習內(nèi)?容是收銀?，收銀實?習是連鎖?企業(yè)管理?專業(yè)實踐?性教學環(huán)?節(jié)的重要?組成部分?，它既具?有很強的?實踐性和?實用性，?是現(xiàn)代連?鎖企業(yè)經(jīng)?營管理人?員必須掌?握的一項?職業(yè)技能?，涉及到?連鎖經(jīng)營?管理原理?、連鎖企?業(yè)門店營?運管理等?課程的知?識運用。?雖然說這?個實習內(nèi)?容和我所?學的專業(yè)?沒有一點?關(guān)聯(lián)但是?我覺得還?是很有用?的。因為?作為一個?即將步入?大三的學?生對社會?一點接觸?都沒有是?不行的，?需要磨礪?自己才能?經(jīng)得住以?后的考驗?，所以必?須去體驗?社會。?在期末的?時候輔導?員通知說?，那個整?個重慶市?的帶薪實?習活動開?始報名了?，我就很?迅速的報?了名。這?次報名要?想?yún)⒓訉?習的同學?比較多，?所以我覺?得我能夠?參加這次?實習還是?很幸運的?，也要謝?謝老師能?給我這次?機會。大?家都知道?蘇寧公司?這幾年發(fā)?展還是挺?快的，而?且規(guī)模也?還比較大?，大家都?覺得蘇寧?不錯，所?以我就非?常想更深?入的了解?一下蘇寧?的情況，?和她受到?廣大消費?者喜歡的?原因。所?以在帶薪?實習報名?的時候我?就報了蘇?寧公司，?而且到后?面也順利?的進入了?這個公司?實習。_?___月?____?號去了蘇?寧的總部?開會分配?到了相應?的工作地?方，然后?____?月___?_號的時?候就來到?相應的部?門正式開?始了我的?實習工作?。我就?懷著學習?知識，積?累經(jīng)驗的?心態(tài)來到?實習單位?。當然要?想學到東?西，辛苦?是必不可?少的，每?天都是七?點就起床?，做四十?幾分鐘的?車，晚上?一般都是?七點鐘回?學校，每?天回到學?校的感覺?就是累。?雖然很累?，但是我?還是決定?在最短的?時間內(nèi)把?我的實習?工作做完?(就是中?間不休息?，連著做?一起把二?十幾天的?'工作完?成)第一?天剛?cè)サ?時候被分?去做了一?天的銷售?員(賣諾?基亞手機?)，開始?還覺得挺?不錯的可?以讓自己?多了解些?手機方面?的知識，?但是一天?下來覺得?自己什么?都沒學到?，最大的?感受就是?累，站了?一天到后?面已經(jīng)是?腰酸背疼?、差點就?受不了了?，當時就?在想要是?我這二十?幾天都做?這個肯定?會被累死?的。不過?還好在晚?上的時候?就給我換?了個崗位?，讓我去?收銀去了?，想到當?收銀員可?以坐著，?快讓我松?了口氣，?第二天就?可以去收?銀處報到?了。因?為收銀要?接觸到錢?，有時可?能會不小?心收到假?幣，所以?也有專業(yè)?的收銀員?帶著我，?給我講解?如何識別?真假幣，?如何進行?點鈔。專?業(yè)人員教?給了我們?好幾種識?別方法，?有的是我?平常聽過?的，也有?的是平常?我很少注?意的?？?到以前我?們沒注意?到的，我?就特興奮?，感覺像?是發(fā)現(xiàn)了?新大陸似?的。練習?點鈔也很?有意思。?根據(jù)專業(yè)?人士教我?們的方法?，拿著一?打錢裝模?作樣的學?著。因為?我手小，?一打錢我?都不好拿??？晌疫€?是很興奮?地練著，?看著自己?從最初很?慢的速度?點著到后?來能用很?快的速度?就能點完?，就特別?有成就感?。接下來?就是像正?式員工那?樣收錢了?，在沒有?進行實習?的時候，?我曾以為?收銀員的?工作很簡?單，就是?把顧客所?選物品的?價款結(jié)清?。實際?上，雖然?為顧客提?供結(jié)賬服?務(wù)是收銀?員的基本?工作，但?這不是收?銀工作的?全部，不?能簡單地?把收銀工?作等同于?結(jié)賬工作?。有時收?銀員的一?舉一動、?言談舉止?都代表了?超市的形?象，所以?收銀員的?素質(zhì)和對?顧客的服?務(wù)很重要?。作為一?個經(jīng)營實?體，其經(jīng)?營特點決?定了收銀?工作必須?配合整個?蘇寧的經(jīng)?營工作，?以達到利?潤最大化?。所以，?收銀員的?工作職責?還包括現(xiàn)?金管理、?推廣促銷?以及防損?等工作。?在實習中?我也看到?有很多顧?客在向收?銀員抱怨?。有的是?抱怨商品?的價格變?高了，有?的抱怨商?品的質(zhì)量?，但更多?的是因為?顧客所選?的商品沒?有條形碼?，不能購?買。這時?顧客的多?種態(tài)度都?顯示出來?了。素質(zhì)?高的人則?說我重新?去拿件，?或者是我?不要了，?等待著服?務(wù)員查詢?條形碼。?素質(zhì)一般?的則怪超?市工作沒?做好，抱?怨著，但?也繼續(xù)耐?心地等待?著或不要?了。素質(zhì)?差的則非?要這東西?，而且讓?收銀員現(xiàn)?在就結(jié)，?說自己記?得這價格?沒說錯價?，讓收銀?員直接輸?進去就行?了。他們?哪知收銀?也有收銀?的規(guī)矩，?不是他們?想得那么?簡單啊。?當然我們?收銀員也?不會向他?們解釋這?么多。仍?然會向他?們微笑著?，略微做?下解釋，?讓他們耐?心等待著?。當然?在其中也?有打錯發(fā)?票的時候?，但是那?些前輩告?訴我，讓?我不要怕?、慢慢來?，出錯很?正常的。?在沒事的?時候她們?就給我說?哪些東西?要怎么操?作，邊學?習邊操作?，這樣很?快我就學?會了基本?的收錢工?作了。?這個工作?真正的讓?我很貼切?的接觸這?個社會，?因為這個?工作能接?觸到各種?各樣的人?，他們是?不同的層?次的、不?同脾氣的?，需要隨?機應變。?看似簡單?的工作要?求卻很多?，也并不?是像想象?中的那么?容易，需?要有耐心?和忍耐力?。而且每?天都會做?同樣的動?作，收錢?、數(shù)錢然?后打票、?重復著同?樣的話，?其實這樣?每天在沒?有顧客的?時候會閑?得發(fā)慌，?忙得時候?又會來吃?飯的時間?都會沒有?。既要細?心，又要?有耐心、?態(tài)度又要?很好。雖?然有時候?會遭到顧?客的罵，?但你必須?忍，因為?顧客就是?____?，不能與?他們發(fā)生?沖突。?在實習的?過程中曾?經(jīng)有過想?放棄的想?法，但是?到后來還?是堅持了?下來。就?覺得只要?自己肯堅?持沒有什?么是不可?能的，在?大的困難?只要堅持?都能克服?。而且讓?我知道不?管做什么?工作，只?要你認真?、負責、?仔細，都?會的到別?人的肯定?和認可的?。不管以?后從事什?么工作現(xiàn)?在的經(jīng)驗?都會很有?用的。?這次的實?習時間雖?然不長，?但是卻學?到了不少?的知識。?確實培養(yǎng)?了自己的?實踐能力?，為以后?的工作奠?定基礎(chǔ)。?實習期間?，事情雖?然做的不?多，但是?我從自己?做過的事?以及平日?里與領(lǐng)導?和前輩們?的交流中?，不僅認?識到了自?身的某些?不足之處?，還收獲?了很多在?學校里學?不到的知?識和經(jīng)驗?。當代大?學生總是?抱怨在學?校所學的?理論知識?已與社會?脫節(jié)，其?實不然，?這只是理?論與實踐?之間必然?存在的差?距而已。?通過這次?實習，我?更加深刻?地體會到?了，學習?知識固然?重要，但?是學會如?何學習以?及如何與?人相處更?加重要。?要想成功?地走出校?園，融入?社會，就?必須學會?如何將理?論與實際?聯(lián)系起來?，并讓其?相互作用?，相互