第11頁(yè)共11頁(yè)2023?年保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___年?過(guò)去了記?得初來(lái)本?公司時(shí)，?由于行業(yè)?的區(qū)別，?還有工作?性質(zhì)的不?同，確實(shí)?有過(guò)束手?無(wú)策，好?在有同事?們的幫忙?，使我以?最快的速?度熟悉了?業(yè)務(wù)流程?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個(gè)清晰的?工作思路?和一定的?了解，在?這短暫的?兩個(gè)多月?里，通過(guò)?對(duì)一定量?客戶的拜?訪等工作?使我對(duì)本?行業(yè)有了?一定的認(rèn)?識(shí)和了解?，也為后?期的銷售?工作打下?基礎(chǔ)。面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?挑戰(zhàn)，搶?抓機(jī)遇，?提升自己?。一、?個(gè)人工作?不足：?我作為銷?售部門(mén)的?一名普通?員工，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下走過(guò)?了兩個(gè)多?月，在這?兩個(gè)多月?中各方面?沒(méi)有很好?地完成公?司給我的?各項(xiàng)指標(biāo)?，主要表?現(xiàn)在如下?幾個(gè)方面?沒(méi)有做好?1、我?作為銷售?部門(mén)的員?工，深深?地感到肩?負(fù)重任，?作為公司?的窗口，?自己的一?言一行也?同時(shí)代表?了公司的?形象，所?以更要提?高自身的?素質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己，?加強(qiáng)自己?的專業(yè)知?識(shí)和技能?。2、?在拜訪的?客戶中優(yōu)?質(zhì)客戶這?一塊中，?也屢次沒(méi)?有取得好?的成績(jī)，?錯(cuò)過(guò)了很?多客戶資?源，因各?方面因素?導(dǎo)致大部?分客戶沒(méi)?有選擇我?們的機(jī)組?。3、?在商務(wù)方?面，由于?一直以來(lái)?沒(méi)有接受?過(guò)任何有?關(guān)于這方?面的培訓(xùn)?，所以做?得不是很?好，致使?很多客戶?對(duì)我的印?象不是很?深。以后?需重要客?戶多拜訪?，加強(qiáng)商?務(wù)方面的?技能。?二、明年?工作計(jì)劃?：公司?在不斷改?革，訂立?了新的規(guī)?定，特別?在銷售業(yè)?務(wù)方面，?作為公司?一名業(yè)務(wù)?人員，必?須以身作?責(zé)，在遵?守公司規(guī)?定的同時(shí)?全力開(kāi)展?業(yè)務(wù)工作?。我對(duì)自?己有以下?要求1、?對(duì)于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常保?持聯(lián)系，?在有時(shí)間?有條件的?情況下，?送一些小?禮物或宴?請(qǐng)客戶，?好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系?。1、?在擁有老?客戶的同?時(shí)還要不?斷從各種?渠道獲得?更多客戶?信息，加?大客戶拜?訪量。?2、要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開(kāi)拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交?流技能相?結(jié)合。?3、制訂?學(xué)習(xí)計(jì)劃?。學(xué)習(xí)，?對(duì)于業(yè)務(wù)?人員來(lái)說(shuō)?至關(guān)重要?，因?yàn)樗?直接關(guān)系?到一個(gè)業(yè)?務(wù)人員與?時(shí)俱進(jìn)的?步伐和業(yè)?務(wù)方面的?生命力。?我會(huì)適時(shí)?的根據(jù)需?要調(diào)整我?的學(xué)習(xí)方?向來(lái)補(bǔ)充?新的能量?。專業(yè)知?識(shí)、綜合?能力、都?是我需要?掌握的內(nèi)?容。2?023年?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員年終?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已成為歷?史，但我?們?nèi)匀挥?得去年激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?。天氣雖?不是個(gè)性?的嚴(yán)寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會(huì)到?____?年閥門(mén)行?業(yè)將會(huì)又?是一個(gè)大?較場(chǎng)，競(jìng)?爭(zhēng)將更加?白熱化。?市場(chǎng)總監(jiān)?、銷售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場(chǎng)，大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場(chǎng)的殘?酷，坐以?只能待毖?。總結(jié)是?為了來(lái)年?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，對(duì)自己?有個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)。?一、任?務(wù)完成狀?況今年?實(shí)際完成?銷售量為?____?萬(wàn)，其中?一車間球?閥萬(wàn)，蝶?閥___?_萬(wàn)，其?他___?_萬(wàn)，基?本完成年?初既定目?標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長(zhǎng)較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長(zhǎng)；?但蝶閥銷?售不夠理?想（計(jì)劃?是在__?__萬(wàn)左?右），大?口徑蝶閥?（dn1?000以?上）銷售?量很少，?軟密封蝶?閥有少量?增幅。?總的說(shuō)來(lái)?是銷售量?正常，o?em增長(zhǎng)?較快，但?公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)?不夠理想?，“雙達(dá)?”品牌增?長(zhǎng)也不理?想。二?、客戶反?映較多的?狀況對(duì)?于我們生?產(chǎn)銷售型?企業(yè)來(lái)說(shuō)?，質(zhì)量和?服務(wù)就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?狀況較多?。如客戶?的球閥，?客戶的蝶?閥等，發(fā)?生的質(zhì)量?問(wèn)題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細(xì)節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪?落下等等?。雖然是?小問(wèn)題卻?影響了整?個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時(shí)：?生產(chǎn)周期?計(jì)劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?：關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如、等?人都說(shuō)比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運(yùn)輸工具?，這天和?昨日不一?樣的價(jià)。?5、技?術(shù)支持問(wèn)?題：客戶?的問(wèn)題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對(duì)公司?抱怨和誤?解、等人?均有提到?這類問(wèn)題?。問(wèn)題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報(bào)價(jià)問(wèn)題?：因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)，?老客戶、?大客戶體?會(huì)不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷?售中的問(wèn)?題經(jīng)過(guò)?近兩年的?磨合，銷?售部已經(jīng)?融合成一?支精干、?團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有?分工，有?合作，人?員之間溝?通順利，?相處融洽?；銷售人?員已掌握?了必須的?銷售技巧?，并增強(qiáng)?了為客戶?服務(wù)的思?想；業(yè)務(wù)?比較熟練?，都能獨(dú)?當(dāng)一面，?而且工作?中的問(wèn)題?善于總結(jié)?、歸納，?找到合理?的解決方?法，在這?方面做得?尤其突出?。各相關(guān)?部門(mén)的配?合也日趨?順利，能?相互理解?和支持。?好的方面?需要再接?再勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大，?但問(wèn)題方?面也不少?。1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強(qiáng)。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺(jué)事情?做得不少?，但和其?他部門(mén)相?比工資卻?偏低，導(dǎo)?致心理不?平衡。?2、組織?紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。這種狀?況存在公?司各個(gè)部?門(mén)，公司?就應(yīng)有適?當(dāng)?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)不?就應(yīng)僅有?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?管理，而?且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面?制止。?3、發(fā)貨?人員的觀?念問(wèn)題：?發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一?件單純?nèi)?務(wù)，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務(wù)的理?念。其實(shí)?細(xì)節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺(jué)到公司?的服務(wù)和?真誠(chéng)，比?如貨物的?包裝、清?晰的標(biāo)記?，及時(shí)告?知客戶貨?物的重量?，到貨時(shí)?間，為客?戶盡量把?運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等?。4、?統(tǒng)計(jì)工作?不到位，?沒(méi)有成品?或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，每一次?銷售部都?需要向車?間詢問(wèn)貨?物庫(kù)存狀?況，這樣?一來(lái)可能?造成銷售?機(jī)會(huì)丟失?，造成勞?動(dòng)浪費(fèi)，?而且客戶?也懷疑公?司的辦事?效率。成?品倉(cāng)庫(kù)和?半成品倉(cāng)?庫(kù)應(yīng)定時(shí)?帶給報(bào)表?，告知庫(kù)?存狀況以?便及時(shí)準(zhǔn)?備貨品和?告知客戶?具體生產(chǎn)?周期。?5、銷售?、生產(chǎn)、?采購(gòu)等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫職?責(zé)，互相?指責(zé)。?6、技術(shù)?支持不順?，標(biāo)書(shū)圖?紙、銷售?用圖紙短?缺。7?、部門(mén)職?責(zé)不清，?本未倒置?，導(dǎo)致銷?售部人員?沒(méi)有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取?客戶。?以上問(wèn)題?只是諸多?問(wèn)題中的?一小部分?，也是銷?售過(guò)程中?時(shí)有發(fā)生?的問(wèn)題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來(lái)發(fā)展帶?來(lái)重大的?損失。?四、關(guān)于?公司管理?的想法?我們雙達(dá)?公司經(jīng)過(guò)?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)?施，完善?的組織結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)?步明顯，?在溫州乃?至閥門(mén)行?業(yè)都小有?名氣。就?應(yīng)說(shuō)，只?要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得?當(dāng)，前景?將是十分?完美的。?“管理?出效益”?，這個(gè)準(zhǔn)?則大家都?明白，但?要管理好?企業(yè)卻不?是件容易?的事。我?感覺(jué)公司?比較注重?感情管理?，制度化?管理不夠?。嚴(yán)格說(shuō)?來(lái)公司就?應(yīng)以制度?化管理為?基礎(chǔ)，兼?顧情感管?理，這樣?才能取得?管理成果?的化。就?拿考勤來(lái)?說(shuō)，卡天?天打，但?是遲到、?早退的沒(méi)?有處罰，?加班的也?沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)?，那么打?不打卡有?什么區(qū)別?？不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒(méi)人?批評(píng)指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長(zhǎng)此以往?，公司利?益必然受?損。過(guò)?程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過(guò)程中?，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計(jì)劃?，為什么?到了最后?都沒(méi)有帶?來(lái)明顯的?效果？比?如說(shuō)公司?年初訂的?倉(cāng)庫(kù)報(bào)表?，成本核?算等，開(kāi)?會(huì)時(shí)一遍?又一遍的?說(shuō)，可就?是沒(méi)有結(jié)?果，為什?么？這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國(guó)內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個(gè)?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來(lái)?？過(guò)程控?制就是一?個(gè)關(guān)鍵！?完整的過(guò)?程控制分?以下四個(gè)?方面：?1）工作?報(bào)告相關(guān)?人員和部?門(mén)定期或?不定期向?總經(jīng)理或?相關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)工?作，報(bào)告?進(jìn)展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時(shí)間?主動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)顩r?，給予工?作上指導(dǎo)?。2）?例會(huì)定期?的例會(huì)能?夠了解各?部門(mén)協(xié)作?狀況，能?夠共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝?通。公司?的例會(huì)太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對(duì)工作?的計(jì)劃，?對(duì)自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3）定期?檢查計(jì)劃?或方案執(zhí)?行一段時(shí)?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?狀況，是?否偏離計(jì)?劃，要否?調(diào)整，并?布置下一?段時(shí)期的?工作任務(wù)?4）公?平激勵(lì)建?立一只和?諧的團(tuán)隊(duì)?，調(diào)動(dòng)員?工的用心?性、主動(dòng)?性都需要?有一個(gè)公?平的激勵(lì)?機(jī)制。否?則會(huì)造成?員工之間?產(chǎn)生矛盾?，工作之?間不配合?，上班沒(méi)?有用心性?。就我的?個(gè)人看法?，我認(rèn)為?銷售部的?工資偏低?，大環(huán)境?比較行業(yè)?內(nèi)各個(gè)閥?門(mén)廠銷售?人員的待?遇，小環(huán)?境比較公?司內(nèi)各部?門(mén)的待遇?。雖然銷?售部各員?工做得都?很敬業(yè)，?實(shí)際上大?家內(nèi)心都?有一些意?見(jiàn)。如果?公司認(rèn)為?銷售部是?一個(gè)重要?的部門(mén)，?認(rèn)可銷售?部員工的?辛苦，期?望能留住?那些能給?公司帶來(lái)?利潤(rùn)的銷?售人員，?那么我推?薦工資還?是要有相?應(yīng)調(diào)整，?畢竟失去?一位員工?的損失太?大了。?另外一個(gè)?方面就是?公司管理?結(jié)構(gòu)和用?人問(wèn)題。?由于公司?自身結(jié)構(gòu)?的特殊性?，人事管?理上容易?出現(xiàn)越級(jí)?管理、多?頭管理和?過(guò)度管理?等現(xiàn)象。?越級(jí)管理?容易造成?部門(mén)經(jīng)理?威信喪失?，用心性?喪失，最?后是部門(mén)?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與?員工不融?洽，遇事?沒(méi)人擔(dān)當(dāng)?職責(zé)；多?頭管理則?容易讓員?工工作無(wú)?法適從，?擔(dān)心工作?失誤；過(guò)?度管理可?能造成員?工失去創(chuàng)?造性，員?工對(duì)自己?不自信，?難以培養(yǎng)?出獨(dú)當(dāng)一?面的人才?。以上?只是個(gè)人?之見(jiàn)，不?必須都對(duì)?，但我是?真心實(shí)意?想著公司?未來(lái)的發(fā)?展，一心?一意想把?銷售部搞?好，為公?司也為自?己爭(zhēng)些體?面，請(qǐng)各?位老總們?斟灼。?____?年銷售的?初步設(shè)想?銷售目?標(biāo)：初?步設(shè)想_?___年?在上一年?的基礎(chǔ)上?增長(zhǎng)__?__%左?右，其中?一車間蝶?閥為_(kāi)_?__萬(wàn)左?右，球閥?____?萬(wàn)左右，?其他__?__萬(wàn)左?右。這一?具體目標(biāo)?的制定期?望公司老?板能結(jié)合?實(shí)際，綜?合各方面?條件和意?見(jiàn)制定，?并在銷售?人員中大?張旗鼓的?提出。為?什么要明?確的提出?銷售任務(wù)?呢？因?yàn)?明確的銷?售目標(biāo)既?是公司的?階段性?shī)^?斗方向，?且又能給?銷售人員?增加壓力?產(chǎn)生動(dòng)力?。銷售?策略：?思路決定?出路，思?想決定行?動(dòng)，正確?的銷售策?略指導(dǎo)下?才能產(chǎn)生?正確的銷?售手段，?完成既定?目標(biāo)。銷?售策略不?是一成不?變的，在?執(zhí)行必須?時(shí)間后，?能夠檢查?是否到達(dá)?了預(yù)期目?的，方向?是否正確?，能夠做?階段性的?調(diào)整，?1、辦事?處為重點(diǎn)?，大客戶?為中心，?在持續(xù)合?理增幅前?提下，重?點(diǎn)推廣“?雙達(dá)”品?牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)?看來(lái)，我?們最后依?靠的對(duì)象?是在“雙?達(dá)”品牌?上投入較?多的辦事?處和部分?大客戶，?那些只以?價(jià)格為衡?量尺度的?福建客戶?無(wú)法信任?。鑒于此?，___?_年要有?一個(gè)合理?的價(jià)格體?系，辦事?處、大客?戶、散戶?、直接用?戶等要有?一個(gè)價(jià)格?梯度，如?辦事處1?00，小?客戶10?5，直接?用戶20?0等比例?。給辦事?處的許諾?要盡量?jī)?現(xiàn)，個(gè)性?是那些推?廣雙達(dá)品?牌的辦事?處，必須?要給他們?合理的保?護(hù)，給他?們周到的?服務(wù)，這?樣他們才?能盡力為?雙達(dá)推廣?。2、?售部安排?專人負(fù)責(zé)?辦事處和?大客戶溝?通，了解?他們的需?求，了解?他們的銷?售狀況，?個(gè)性對(duì)待?，多開(kāi)綠?燈，讓客?戶覺(jué)得雙?達(dá)很重視?他們，而?且服務(wù)也?很好。定?期安排區(qū)?域經(jīng)理走?訪，加深?了解增加?信任。?3、擴(kuò)展?銷售途徑?，嘗試直?銷。閥門(mén)?行業(yè)的進(jìn)?入門(mén)檻很?低，通用?閥門(mén)價(jià)格?戰(zhàn)已進(jìn)入?白熱化，?微利時(shí)代?已經(jīng)來(lái)臨?。公司能?夠選取某?些資信比?較好的，?貨款支付?合理的工?程嘗試直?銷。這條?路資金上?或許有風(fēng)?險(xiǎn)，但相?對(duì)較高的?利潤(rùn)能夠?消除這種?風(fēng)險(xiǎn)，況?且如果某?一天競(jìng)爭(zhēng)?激烈到公?司務(wù)必做?直銷時(shí)那?我們就沒(méi)?有選取了?。4、?強(qiáng)化服務(wù)?理念，服?務(wù)思想深?入每一位?員工心中?。為客戶?服務(wù)不僅?僅是直接?應(yīng)對(duì)客戶?的銷售人?員和市場(chǎng)?人員，發(fā)?貨人員、?生產(chǎn)人員?、技術(shù)人?員、財(cái)務(wù)?人員等都?息息相關(guān)?。5、?收縮銷售?產(chǎn)品線。?銷售線太?長(zhǎng)，容易?讓客戶感?覺(jué)公司產(chǎn)?品不夠?qū)?業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)?實(shí)情可能?失去對(duì)公?司的信任?。此刻的?大公司采?購(gòu)都分得?十分仔細(xì)?，太多產(chǎn)?品線可能?會(huì)失去公?司特色。?（那里是?指不要外?協(xié)太雜的?產(chǎn)品如減?壓閥、煤?氣閥、軟?密封閘閥?等）銷?售部管理?：1、?人員安排?a）一?人負(fù)責(zé)生?產(chǎn)任務(wù)安?排，車間?貨物跟單?，發(fā)貨，?并做好銷?售統(tǒng)計(jì)報(bào)?表b）?一人負(fù)責(zé)?對(duì)外采購(gòu)?，外協(xié)催?貨及銷售?流水賬、?財(cái)務(wù)對(duì)賬?，并作好?區(qū)域經(jīng)理?業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)?，第一時(shí)?間明確應(yīng)?收賬款。?c）一?人負(fù)責(zé)重?要客戶聯(lián)?絡(luò)和跟蹤?，第一時(shí)?間將客戶?貨物數(shù)量?、重量、?運(yùn)費(fèi)及到?達(dá)時(shí)間告?知，了解?客戶需求?和傳遞公?司政策信?息等d?）一人負(fù)?責(zé)外貿(mào)跟?單、報(bào)檢?、出貨并?和外貿(mào)公?司溝通，?包括包裝?尺寸、嘜?頭等問(wèn)題?e）專?人負(fù)責(zé)客?戶接待，?帶