第42頁共42頁辦公室行?為規(guī)范制?度第二?條第三條?第四條?第五條第?六條第七?條第八條?第九條第?十條第十?一條第十?二條辦?公室日常?管理制度?及行為規(guī)?范第一?章辦公室?日常管理?規(guī)定保?持辦公室?的清潔衛(wèi)?生是每一?位員工的?職責(zé)和義?務(wù)。每位?員工上班?前下班后?清理好自?己的辦公?桌，要求?桌___?_潔、物?品擺放整?齊，不亂?放、亂扔?，保持辦?公室地板?的清潔，?保持辦公?區(qū)整潔美?觀。公司?辦公區(qū)域?內(nèi)嚴(yán)禁吸?煙，以杜?絕火種；?下班之前?應(yīng)關(guān)掉電?腦、打印?機(jī)、傳真?機(jī)，空調(diào)?等用電設(shè)?備并注意?鎖好門窗?后方可離?開。辦公?區(qū)內(nèi)應(yīng)節(jié)?約用水用?電，根據(jù)?辦公實(shí)際?情況，嚴(yán)?格控制用?水量用電?量，杜絕?浪費(fèi)水電?現(xiàn)象。?員工下班?之前應(yīng)自?覺按“辦?公5s”?要求理好?自己辦公?桌面，注?意保管好?自己的文?件、資料?，需要保?密的資料?一定要嚴(yán)?加保管，?不得隨意?擺放。?辦公室撥?打或接聽?電話原則?上長話短?說，通話?時間不得?超過__?__分鐘?，禁止利?用公司_?___設(shè)?施撥打私?人電話進(jìn)?行閑聊。?工作時?間內(nèi)不得?承辦私事?、會私人?客人，以?及閱讀報?紙、雜志?等與工作?無關(guān)的報?刊書籍。?工作時?間內(nèi)應(yīng)保?持辦公室?安靜，不?得無故大?聲喧嘩、?嬉鬧或打?架斗毆。?不可在?工作時間?內(nèi)打瞌睡?、睡覺。?不可利?用公司電?腦及其網(wǎng)?絡(luò)從事與?工作無關(guān)?事情；不?得私自將?本公司文?件或資料?帶離辦公?區(qū)域。?客人來訪?，應(yīng)在展?廳前臺或?會客室接?待，如遇?有外來陌?生面孔在?辦公室游?蕩，應(yīng)主?動前去追?問事由，?以確保公?司及個人?財物安全?。愛護(hù)辦?公設(shè)施和?辦公設(shè)備?，規(guī)范操?作，加強(qiáng)?管理，如?有損壞及?時與行政?部聯(lián)系修?復(fù)。不可?在辦公室?吃早餐。?第二章?個人形象?規(guī)范（?一）個人?儀表第?十三條第?十四條第?十五條第?十六條第?十七條第?十八條第?十九條第?二十條衣?服保持干?凈、整潔?，鈕扣無?脫落。衣?袖、褲腳?不翻卷、?挽起。頭?發(fā)潔凈，?長度適中?，梳理整?齊，無頭?皮屑。?注意保持?面部及眼?睛的清潔?，眼角不?得有殘留?物。指甲?內(nèi)不得有?污垢，不?涂鮮艷指?甲油上班?。男員工?的胡須、?面頰要常?刮理。?員工上班?時首飾配?戴要得當(dāng)?，不能戴?過多、過?大、過長?的首飾。?女員工上?班時可化?淡妝，但?不宜濃妝?艷抹。?員工上班?時不準(zhǔn)穿?拖鞋，男?員工不得?穿露肩膀?的背心式?服裝，不?得將紋身?露于衣服?之外。?（二）個?人姿態(tài)?第二十一?條坐立時?兩腳不叉?開，不要?高翹二郎?腿，更不?要抖動。?第二十?二條女性?坐立時應(yīng)?注意坐時?膝蓋自然?靠攏，不?可隨意向?前伸直，?可采取?小腿斜交?叉的姿勢?。第二?十三條向?下坐時要?輕要穩(wěn)，?同時注意?裙子或褲?腿。第?二十四條?坐立后，?手、腳的?動作及面?部表情要?協(xié)調(diào)，不?要手放褲?袋，搔弄?頭發(fā)、衣?服，面無?表情或不?專注。?第三章公?司禮__?__范?（一）交?談禮儀第?二十五條?第二十六?條第二十?七條第二?十八條第?二十九條?言語溫和?，落落大?方，不可?夸張，忸?怩作態(tài)。?不講臟話?，不罵人?，不說損?傷別人自?尊心的話?。聽別?人講話時?，目視對?方，不可?飄忽不定?、心不在?焉。有事?應(yīng)走到別?人面前輕?聲交待，?切記不要?大聲喊叫?。不輕易?打斷別人?的談話，?如實(shí)有急?事應(yīng)先說?：“對不?起，打斷?一下”。?（二）?電話禮儀?1、電?話接聽禮?儀：第?三十條所?有來電必?須在響三?聲內(nèi)接起?，用標(biāo)準(zhǔn)?的用語應(yīng)?答，如本?人不在，?距離最?近的同事?應(yīng)立即轉(zhuǎn)?接。第?三十一條?接線時如?果是外線?電話，拿?起話筒后?，應(yīng)先說?“您好，?永豐源”?；如果是?內(nèi)線電話?，則先說?：“您好?，___?_部”。?（不知是?內(nèi)外線時?說：您好?，___?_部）?第三十二?條提供幫?助時可說??！罢垎?有什么可?以幫到您?。第三?十三條仔?細(xì)聆聽來?電者的要?求。第?三十四條?電話對方?無聲時，?問候語須?說三遍，?如三聲后?對方仍無?回應(yīng)，方?可掛斷電?話。第?三十五條?應(yīng)答電話?時音量要?適中，語?氣要親切?；即使是?對待粗魯?或反應(yīng)慢?的客戶，?也必須保?持耐心的?態(tài)度，保?持辦公室?的安靜。?第三十?六條一般?情況下應(yīng)?將對方的?要求重復(fù)?一次，以?便確認(rèn)。?第三十?八條轉(zhuǎn)接?電話占線?時不可將?電話臵之?不理，要?向來電者?提供其他?幫助，如?有其它分?機(jī)，要詢?問客戶可?否轉(zhuǎn)接其?它分機(jī)，?或請其稍?后再撥。?第三十?九條應(yīng)答?完畢后，?應(yīng)先等客?戶收線后?我們才掛?斷電話。?第四十?條任何時?候不可說?“喂”，?應(yīng)以“您?好”來應(yīng)?答。第?四十一條?客戶若告?訴你他（?她）的姓?名時，須?將其姓名?冠于稱呼?，以示尊?重，如不?知其姓，?則以先生?（小姐）?來稱呼每?個客戶。?第四十?二條如要?找的人不?在，征得?對方同意?后，應(yīng)記?下電話內(nèi)?容或?qū)Ψ?____?號碼，轉(zhuǎn)?告當(dāng)事人?。2、?電話撥打?禮儀：?第四十三?條打電話?時，應(yīng)先?說“您好?”并報公?司名稱或?自己部門?名稱或本?人名字，?不要直接?開口找人?。第四?十四條不?要在電話?里大聲地?訓(xùn)斥別人?。第四?十五條通?話時要長?話短說，?簡明扼要?。第四?十六條一?般情況下?，電話應(yīng)?由撥打者?先掛斷。?3、在?電話交流?中嚴(yán)格禁?止以下行?為。第?四十七條?跟客戶說?“不”。?第四十?八條武斷?地打斷來?電者說話?。第四?十九條與?來電者發(fā)?生激烈的?爭執(zhí)。?第五十條?扔電話筒?。第五?十一條當(dāng)?來電者在?電話內(nèi)等?候轉(zhuǎn)接時?，與同事?聊天。?第五十二?條在電話?交流中嚼?口香糖或?吃東西。?第五十?三條用免?提方式與?客戶交流?。（三?）會客禮?儀第五?十四條第?五十五條?第五十六?條第五十?七條第五?十八條第?五十九條?第六十條?第六十?一條第六?十二條第?六十三條?第六十四?條第六十?五條在辦?公室內(nèi)、?過道、會?客室等場?所見到客?人時，應(yīng)?主動與客?人點(diǎn)頭致?意或打招?呼；擦身?而過時，?應(yīng)主動為?客人讓路?。不要?在內(nèi)部辦?公室工作?區(qū)域接見?客戶，有?客人來訪?時，請門?口保安?指引到展?廳去等候?被訪客人?，然后由?展廳前臺?人員通知?被訪客人?，展廳前?臺人員應(yīng)?為客戶送?上茶水。?對于邀?請外部客?人至大會?議室開會?時，邀請?部門要先?到行政辦?公區(qū)前臺?進(jìn)行登記?，行政辦?公區(qū)前臺?要提前向?展廳人員?申明客人?要到來的?時間，展?廳前臺應(yīng)?隨時留意?客人是否?到來，并?在客人進(jìn)?入到大會?議室之前?，用帶蓋?的茶杯盛?滿溫度適?宜的茶水?放臵于會?議桌上，?中途不進(jìn)?行加水工?作，以免?打斷會議?進(jìn)程。?交換名片?時要雙手?接（遞）?，且讓有?字的一面?正向朝客?人。與?客人交談?，應(yīng)正面?對著客人?，手勢要?輕不宜過?多過大；?在客人面?前不得有?打哈欠，?掏耳朵、?掏鼻子等?不文明行?為。給?客人指示?方向或作?介紹時，?手指自然?并攏，掌?心向上，?身體前傾?，眼睛兼?顧對方并?指示目標(biāo)??？腿?走時，應(yīng)?起身送至?門口。?（四）公?共場所注?意事項(xiàng)：?在公共?場所遠(yuǎn)距?離遇到相?識的人時?，不應(yīng)大?聲喊叫，?只需舉手?或點(diǎn)頭示?意即可。?參加會?議，要提?前三分鐘?到場；會?議過程中?，關(guān)掉手?機(jī)或開至?振動狀態(tài)?；中途不?要隨意出?入、交頭?接耳；會?議結(jié)束時?，各自將?座椅放回?原位后方?可退場。?開關(guān)門?時，動作?要輕，不?將門弄出?很大聲音?。公共場?所不得亂?扔拉圾、?亂涂亂劃?。公共場?所不得抽?煙。辦?公室行為?規(guī)范制度?（二）?一、辦公?儀表規(guī)范?1、工?作時間全?體職員著?正裝，體?現(xiàn)職業(yè)化?，不得穿?脫鞋上班?工作;?（1）公?司為所有?正式員工?免費(fèi)配發(fā)?一件工裝?，如需要?可支付成?本價購買?第二件；?（2）?凡在正常?工作時間?內(nèi)，無論?在辦公室?內(nèi)還是外?出洽談必?須統(tǒng)一著?工裝；?（3）辦?公室工作?人員必須?佩戴工作?牌，銷售?部人員進(jìn)?辦公室之?后也要及?時佩戴，?工作牌損?壞可持舊?牌到辦公?室換新，?如丟失則?需支付工?本費(fèi)__?__元；?（4）?辦公室對?所有人員?工作牌及?工裝穿戴?情況隨時?檢查，發(fā)?現(xiàn)一次違?規(guī)情況罰?款___?_元。?2、儀容?儀表（?1）女士?宜化淡妝?，不得濃?妝艷抹；?（2）?男士不宜?留怪異頭?發(fā)或過長?頭發(fā)，刮?凈胡須。?二、辦?公座位規(guī)?范1、?辦公桌：?桌面除電?腦、口杯?、電話、?文具、文?件框、少?量工具書?外，不允?許放其它?與工作無?關(guān)的物品?；2、?座椅：人?離開時，?椅子要調(diào)?正，緊貼?桌邊；放?進(jìn)辦公桌?下面；?3、垃圾?簍。放置?寫字臺下?，并且及?時清理垃?圾。三?、語言規(guī)?范1、?交往語言?：您好、?早、再見?、請問、?勞駕您關(guān)?照、謝謝?等；2?、電話語?言。您好?，喬治電?梯、我能?幫到你嗎?。請問、?謝謝、再?見；3?、接待語?言。您好?、請稍候?、我去通?報一下、?請坐、對?不起、請?登記、我?馬上去聯(lián)?系、打擾?您一下、?好的、（?切勿說不?）。四?、行為規(guī)?范1、?堅守工作?崗位；在?任何場合?應(yīng)用語規(guī)?范，語氣?溫和，音?量適中，?嚴(yán)禁大聲?喧嘩；?2、上班?時不要看?報刊、雜?志、玩游?戲或做其?他與工作?無關(guān)的事?情；3?、辦公桌?上應(yīng)保持?整潔并注?意辦公室?的安靜，?避免影響?同事；?4、上班?時間，不?準(zhǔn)在辦公?室化妝、?吃零食；?5、接?待來訪和?業(yè)務(wù)洽談?的客人請?在接待室?或會議室?進(jìn)行；?6、不要?因私事使?用公司_?___，?打接電話?時杜絕使?用免提功?能；7?、外出離?開座位，?須將電腦?開關(guān)關(guān)閉?，不要在?公司電腦?上發(fā)私人?郵件或上?網(wǎng)聊天，?以及瀏覽?與公司業(yè)?務(wù)或者本?人工作無?關(guān)的網(wǎng)站?。8、?不得隨意?使用其他?個人或者?部門電腦?；不要翻?閱他人的?文件以及?私自拿取?別人辦公?用具；?9、樹立?成本節(jié)約?觀念，公?私分明，?不要將公?司的公物?帶回私用?；10?、下班期?間，應(yīng)關(guān)?閉自己或?部門使用?所有電器?電源，最?后一個離?開辦公室?人員，要?確保辦公?室窗戶、?燈、公用?電器均為?關(guān)閉狀態(tài)?，然后鎖?門離開；?11、?公司的發(fā)?展要靠全?體員工的?努力，我?們現(xiàn)行的?制度等方?面還有待?完善，鼓?勵每一位?員工多提?建設(shè)性意?見或建議?，一經(jīng)采?納給予_?___元?現(xiàn)金獎勵?。五、?接電話規(guī)?范1、?響鈴時：?電話鈴聲?響起三聲?之內(nèi)，應(yīng)?有人（本?人或附近?同事）接?聽電話，?以免引起?客戶或同?事失望或?不快；?2、找人?時：來電?話指名找?某人，應(yīng)?迅速把電?話轉(zhuǎn)給要?找的人；?如果不在?，應(yīng)明確?告訴對方?；如果需?要留言，?必須作好?記錄；?3、接聽?時：對方?說話如果?聲小，不?能大聲叫?嚷，而要?有禮貌地?告訴對方?，“對?不起，你?說話的聲?音有點(diǎn)小??！??、通話時?：如果有?人進(jìn)來，?不得置之?不理，應(yīng)?該點(diǎn)頭致?意，如果?需要與同?事講話，?應(yīng)有禮貌?地說：“?請您稍等?”，然后?捂住送話?筒，小聲?交談；?5、中斷?時：通話?中突然中?斷，應(yīng)該?立即掛上?電話，再?次接通后?要表示歉?意，并說?明原因；?6、打?完電話，?不要先_?___，?應(yīng)該耐心?等待對方?____?后再輕輕?放下話筒?；不要用?力擲話筒?。六、?禮儀管理?1、站?姿：兩腳?腳跟著地?，腳尖離?開約45?°，腰背?挺直，胸?膛自然，?頸脖伸直?，頭微向?下，使人?看清你的?面孔，兩?臂自然，?不聳肩，?身體重心?在兩腳中?間，在上?級或客戶?面前不得?把手交叉?抱在胸前?；2、?坐姿：坐?下后，應(yīng)?盡量坐端?正，把雙?腿平行放?好，不得?傲慢地把?腿向前伸?或向后伸?或俯視前?方；3?、在公司?內(nèi)與同事?相遇應(yīng)點(diǎn)?頭行禮表?示致意；?4、握?手時：用?普通站姿?，并目視?對方眼睛?，不彎腰?低頭，要?大方熱情?，不卑不?亢，異性?間，女方?應(yīng)先向男?方伸手；?5、出?入辦公室?的禮貌：?進(jìn)入辦公?室，要先?輕輕敲門?，聽到應(yīng)?答聲后再?進(jìn)，進(jìn)門?后回手關(guān)?門，不能?大力、粗?暴。進(jìn)入?辦公室后?，如對方?正在講話?，要稍等?靜候，不?要中途插?話，如有?急事要打?斷對方說?話，也要?看準(zhǔn)時機(jī)?，而且要?說：“對?不起，打?斷你們的?談話”。?交談完畢?后，出門?應(yīng)該順手?將辦公室?門輕輕關(guān)?上；6?、遞交物?件時：如?遞交文件?等，要把?正面文字?對著對方?的方向遞?上去，如?鋼筆，要?把筆尖向?自己，使?對方容易?接著，至?于刀子或?剪刀等利?器，應(yīng)把?刀尖向著?自己；?7、走通?道，走廊?時：要放?輕腳步，?統(tǒng)一靠右?行進(jìn)，不?能大聲說?話，更不?得唱歌或?吹口哨等?，在通道?走廊里遇?到上司或?客戶要禮?讓，不能?搶行；?8、辦公?區(qū)域禁止?吸煙，不?得圍眾議?事，不良?肢體語言?或者講粗?話；9?、接待禮?儀（1?）當(dāng)非公?司員工進(jìn)?入辦公區(qū)?域后，辦?公室人員?要第一時?間用禮貌?用語進(jìn)行?阻攔“您?好”；?（2）問?明客人身?份，訪何?人，所為?何事，是?否預(yù)約；?（3）?請客人稍?候，為客?人聯(lián)系要?找的負(fù)責(zé)?人，征得?同意后，?可引導(dǎo)客?人前往；?（4）?客人要找?的負(fù)責(zé)人?不在時，?要告訴對?方負(fù)責(zé)人?外出（或?負(fù)責(zé)人交?待的說詞?），以及?何時回本?單位，請?客人留下?電話、姓?名；（?5）我方?負(fù)責(zé)人由?于種某種?原因不能?馬上接見?，要向客?人說明等?待理由與?等待時間?，若客人?愿意等待?，應(yīng)該向?客人提供?茶水、雜?志；（?6）當(dāng)負(fù)?責(zé)人返回?時，要及?時引見，?介紹時，?要禮貌地?用手示意?，但不要?用手指指?點(diǎn)點(diǎn)。?第五篇：?辦公室行?為規(guī)范一?、辦公室?人員上班?時著裝整?齊、服裝?統(tǒng)一、?坐姿端正?。樹立良?好的公司?形象和個?人形象。?二、在?進(jìn)入辦公?室前必須?佩掛好工?作牌，工?作牌只能?佩掛在胸?前，嚴(yán)禁?隨意掛在?胳膊、皮?帶或背部?等處。?三、辦公?室嚴(yán)禁大?聲喧嘩，?吵鬧、嚴(yán)?禁閑聊。?注意個人?的辦公桌?干凈整潔?，營造良?好和諧的?工作環(huán)境?。四、?辦公室須?有專人值?班，不得?空缺。負(fù)?責(zé)接聽電?話，接發(fā)?傳真和來?訪接待。?五、禁?止使用公?司___?_打私人?電話或用?公司__?__聊天?，接撥電?話言語盡?量簡潔，?做到長話?短說。?六、辦公?室人員在?工作接觸?中或在接?聽電話中?要使用文?明用語：?您好、請?、謝謝、?對不起、?再見。?七、公司?電腦專人?使用，并?有保密措?施。上班?時間不得?使用電腦?練習(xí)打字?、玩游戲?、上網(wǎng)瀏?覽與工作?無關(guān)內(nèi)容?。八、?辦公室人?員要樹立?服務(wù)意識?，要在上?級與下級?、部門與?部門之間?起橋梁作?用。九?、節(jié)約能?源，下班?時關(guān)閉空?調(diào)、電腦?等電源設(shè)?備。辦?公室行為?規(guī)范制度?（三）?第二條第?三條第四?條第五?條第六條?第七條第?八條第九?條第十條?第十一條?第十二條?辦公室?日常管理?制度及行?為規(guī)范?第一章辦?公室日常?管理規(guī)定?保持辦?公室的清?潔衛(wèi)生是?每一位員?工的職責(zé)?和義務(wù)。?每位員工?上班前下?班后清理?好自己的?辦公桌，?要求桌_?___潔?、物品擺?放整齊，?不亂放、?亂扔，保?持辦公室?地板的清?潔，保持?辦公區(qū)整?潔美觀。?公司辦公?區(qū)域內(nèi)嚴(yán)?禁吸煙，?以杜絕火?種；下班?之前應(yīng)關(guān)?掉電腦、?打印機(jī)、?傳真機(jī)，?空調(diào)等用?電設(shè)備并?注意鎖好?門窗后方?可離開。?辦公區(qū)內(nèi)?應(yīng)節(jié)約用?水用電，?根據(jù)辦公?實(shí)際情況?，嚴(yán)格控?制用水量?用電量，?杜絕浪費(fèi)?水電現(xiàn)象?。員工?下班之前?應(yīng)自覺按?“辦公5?s”要求?理好自己?辦公桌面?，注意保?管好自己?的文件、?資料，需?要保密的?資料一定?要嚴(yán)加保?管，不得?隨意擺放?。辦公?室撥打或?接聽電話?原則上長?話短說，?通話時間?不得超過?____?分鐘，禁?止利用公?司___?_設(shè)施撥?打私人電?話進(jìn)行閑?聊。工?作時間內(nèi)?不得承辦?私事、會?私人客人?，以及閱?讀報紙、?雜志等與?工作無關(guān)?的報刊書?籍。工?作時間內(nèi)?應(yīng)保持辦?公室安靜?，不得無?故大聲喧?嘩、嬉鬧?或打架斗?毆。不?可在工作?時間內(nèi)打?瞌睡、睡?覺。不?可利用公?司電腦及?其網(wǎng)絡(luò)從?事與工作?無關(guān)事情?；不得私?自將本公?司文件或?資料帶離?辦公區(qū)域??？腿?來訪，應(yīng)?在展廳前?臺或會客?室接待，?如遇有外?來陌生面?孔在辦公?室游蕩，?應(yīng)主動前?去追問事?由，以確?保公司及?個人財物?安全。愛?護(hù)辦公設(shè)?施和辦公?設(shè)備，規(guī)?范操作，?加強(qiáng)管理?，如有損?壞及時與?行政部聯(lián)?系修復(fù)。?不可在辦?公室吃早?餐。第?二章個人?形象規(guī)范?（一）?個人儀表?第十三?條第十四?條第十五?條第十六?條第十七?條第十八?條第十九?條第二十?條衣服保?持干凈、?整潔，鈕?扣無脫落?。衣袖、?褲腳不翻?卷、挽起?。頭發(fā)潔?凈，長度?適中，梳?理整齊，?無頭皮屑?。注意?保持面部?及眼睛的?清潔，眼?角不得有?殘留物。?指甲內(nèi)不?得有污垢?，不涂鮮?艷指甲油?上班。男?員工的胡?須、面頰?要常刮理?。員工?上班時首?飾配戴要?得當(dāng)，不?能戴過多?、過大、?過長的首?飾。女員?工上班時?可化淡妝?，但不宜?濃妝艷抹?。員工?上班時不?準(zhǔn)穿拖鞋?，男員工?不得穿露?肩膀的背?心式服裝?，不得將?紋身露于?衣服之外?。（二?）個人姿?態(tài)第二?十一條坐?立時兩腳?不叉開，?不要高翹?二郎腿，?更不要抖?動。第?二十二條?女性坐立?時應(yīng)注意?坐時膝蓋?自然靠攏?，不可隨?意向前伸?直，可?采取小腿?斜交叉的?姿勢。?第二十三?條向下坐?時要輕要?穩(wěn)，同時?注意裙子?或褲腿。?第二十?四條坐立?后，手、?腳的動作?及面部表?情要協(xié)調(diào)?，不要手?放褲袋，?搔弄頭發(fā)?、衣服，?面無表情?或不專注?。第三?章公司禮?____?范（一?）交談禮?儀第二十?五條第二?十六條第?二十七條?第二十八?條第二十?九條言語?溫和，落?落大方，?不可夸張?，忸怩作?態(tài)。不講?臟話，不?罵人，不?說損傷別?人自尊心?的話。?聽別人講?話時，目?視對方，?不可飄忽?不定、心?不在焉。?有事應(yīng)走?到別人面?前輕聲交?待，切記?不要大聲?喊叫。不?輕易打斷?別人的談?話，如實(shí)?有急事應(yīng)?先說：“?對不起，?打斷一下?”。（?二）電話?禮儀1?、電話接?聽禮儀：?第三十?條所有來?電必須在?響三聲內(nèi)?接起，用?標(biāo)準(zhǔn)的用?語應(yīng)答，?如本人不?在，距?離最近的?同事應(yīng)立?即轉(zhuǎn)接。?第三十?一條接線?時如果是?外線電話?，拿起話?筒后，應(yīng)?先說“您?好，永豐?源”；如?果是內(nèi)線?電話，則?先說：“?您好，_?___部?”。（不?知是內(nèi)外?線時說：?您好，_?___部?）第三?十二條提?供幫助時?可說?！?請問有什?么可以幫?到您。?第三十三?條仔細(xì)聆?聽來電者?的要求。?第三十?四條電話?對方無聲?時，問候?語須說三?遍，如三?聲后對方?仍無回應(yīng)?，方可掛?斷電話。?第三十?五條應(yīng)答?電話時音?量要適中?，語氣要?親切；即?使是對待?粗魯或反?應(yīng)慢的客?戶，也必?須保持耐?心的態(tài)度?，保持辦?公室的安?靜。第?三十六條?一般情況?下應(yīng)將對?方的要求?重復(fù)一次?，以便確?認(rèn)。第?三十八條?轉(zhuǎn)接電話?占線時不?可將電話?臵之不理?，要向來?電者提供?其他幫助?，如有其?它分機(jī)，?要詢問客?戶可否轉(zhuǎn)?接其它分?機(jī)，或請?其稍后再?撥。第?三十九條?應(yīng)答完畢?后，應(yīng)先?等客戶收?線后我們?才掛斷電?話。第?四十條任?何時候不?可說“喂?”，應(yīng)以?“您好”?來應(yīng)答。?第四十?一條客戶?若告訴你?他（她）?的姓名時?，須將其?姓名冠于?稱呼，以?示尊重，?如不知其?姓，則以?先生（小?姐）來稱?呼每個客?戶。第?四十二條?如要找的?人不在，?征得對方?同意后，?應(yīng)記下電?話內(nèi)容或?對方__?__號碼?，轉(zhuǎn)告當(dāng)?事人。?2、電話?撥打禮儀?：第四?十三條打?電話時，?應(yīng)先說“?您好”并?報公司名?稱或自己?部門名稱?或本人名?字，不要?直接開口?找人。?第四十四?條不要在?電話里大?聲地訓(xùn)斥?別人。?第四十五?條通話時?要長話短?說，簡明?扼要。?第四十六?條一般情?況下，電?話應(yīng)由撥?打者先掛?斷。3?、在電話?交流中嚴(yán)?格禁止以?下行為。?第四十?七條跟客?戶說“不?”。第?四十八條?武斷地打?斷來電者?說話。?第四十九?條與來電?者發(fā)生激?烈的爭執(zhí)?。第五?十條扔電?話筒。?第五十一?條當(dāng)來電?者在電話?內(nèi)等候轉(zhuǎn)?接時，與?同事聊天?。第五?十二條在?電話交流?中嚼口香?糖或吃東?西。第?五十三條?用免提方?式與客戶?交流。?（三）會?客禮儀?第五十四?條第五十?五條第五?十六條第?五十七條?第五十八?條第五十?九條第六?十條第?六十一條?第六十二?條第六十?三條第六?十四條第?六十五條?在辦公室?內(nèi)、過道?、會客室?等場所見?到客人時?，應(yīng)主動?與客人點(diǎn)?頭致意或?打招呼；?擦身而過?時，應(yīng)主?動為客人?讓路。?不要在內(nèi)?部辦公室?工作區(qū)域?接見客戶?，有客人?來訪時，?請門口保?安指引?到展廳去?等候被訪?客人，然?后由展廳?前臺人員?通知被訪?客人，展?廳前臺人?員應(yīng)為客?戶送上茶?水。對?于邀請外?部客人至?大會議室?開會時，?邀請部門?要先到行?政辦公區(qū)?前臺進(jìn)行?登記，行?政辦公區(qū)?前臺要提?前向展廳?人員申明?客人要到?來的時間?，展廳前?臺應(yīng)隨時?留意客人?是否到來?，并在客?人進(jìn)入到?大會議室?之前，用?帶蓋的茶?杯盛滿溫?度適宜的?茶水放臵?于會議桌?上，中途?不進(jìn)行加?水工作，?以免打斷?會議進(jìn)程?。交換?名片時要?雙手接（?遞），且?讓有字的?一面正向?朝客人。?與客人?交談，應(yīng)?正面對著?客人，手?勢要輕不?宜過多過?大；在客?人面前不?得有打哈?欠，掏耳?朵、掏鼻?子等不文?明行為。?給客人?指示方向?或作介紹?時，手指?自然并攏?，掌心向?上，身體?前傾，眼?睛兼顧對?方并指示?目標(biāo)。?客人走時?，應(yīng)起身?送至門口?。（四?）公共場?所注意事?項(xiàng)：在?公共場所?遠(yuǎn)距離遇?到相識的?人時，不?應(yīng)大聲喊?叫，只需?舉手或點(diǎn)?頭示意即?可。參?加會議，?要提前三?分鐘到場?；會議過?程中，關(guān)?掉手機(jī)或?開至振動?狀態(tài)；中?途不要隨?意出入、?交頭接耳?；會議結(jié)?束時，各?自將座椅?放回原位?后方可退?場。開?關(guān)門時，?動作要輕?，不將門?弄出很大?聲音。公?共場所不?得亂扔拉?圾、亂涂?亂劃。公?共場所不?得抽煙。?辦公室?行為規(guī)范?制度（四?）目的?：為了?規(guī)范公司?的行政辦?公作風(fēng)，?維護(hù)公司?形象，特?制定本制?度。第?一章：辦?公室日常?管理制度?第一條?。保持辦?公室的清?潔衛(wèi)生是?每一位員?工的職責(zé)?和義務(wù)。?每位員工?上班下班?后清理好?自己的辦?公桌，要?求桌__?__潔、?物品擺放?整齊，不?亂放、亂?扔，保持?辦公室地?毯的清潔?，保持辦?公區(qū)整潔?美觀。?第二條：?公司辦公?區(qū)域內(nèi)嚴(yán)?禁吸煙，?以杜絕火?種；下班?之前應(yīng)關(guān)?掉電腦、?電燈等用?電設(shè)備并?注意鎖好?門窗后方?可離開。?第三條?：員工下?班之前應(yīng)?自覺按“?辦公5s?”要求理?好自己辦?公桌，注?意保管好?自己的文?件、資料?，需要保?密的資料?一定要嚴(yán)?加保管，?不得隨意?擺放。?第四條。?辦公室撥?打或接聽?電話原則?上長話短?說，禁止?利用公司?____?設(shè)施撥打?私人電話?進(jìn)行閑聊?。第五?條：工作?時間內(nèi)不?得承辦私?事、會私?人客人，?以及閱讀?報紙、雜?志等與工?作無關(guān)的?報刊書籍?第六條?。工作時?間內(nèi)應(yīng)保?持辦公室?安靜，不?得無故大?聲喧嘩、?嬉鬧或打?架斗毆。?第七條?。愛護(hù)辦?公設(shè)施和?辦公設(shè)備?，規(guī)范操?作，加強(qiáng)?管理，如?有損壞及?時與人事?行政部聯(lián)?系修復(fù)。?第二章?：辦公室?日常行為?規(guī)范第?一條：嚴(yán)?格遵守考?勤制度，?不遲到、?不早退。?第二條?：不論任?何原因，?不得代人?打卡。如?有代簽代?打卡行為?，雙方均?以曠工處?理。第?三條。請?病假如無?假條，一?律認(rèn)同為?事假。?第四條。?堅守工作?崗位，嚴(yán)?禁工作時?間串崗，?大聲喧嘩?、談笑、?吃零食。?第五條?。上班時?間不要看?報紙、玩?游戲、玩?手機(jī)或做?與工作無?關(guān)的事情?。第六?條。嚴(yán)禁?在整個工?作區(qū)域吸?煙。第?七條。維?護(hù)環(huán)境的?清潔不準(zhǔn)?隨地吐痰?、倒水、?不準(zhǔn)亂扔?紙屑、雜?物。第?八條。接?待來訪和?業(yè)務(wù)洽談?，請在接?待室或會?議室進(jìn)行?，私客不?得在前臺?區(qū)域停留?。第九?條。因故?臨時外出?，必須請?示部門主?管，各部?門全體外?出，必須?通知人事?行政部。?第十條?。嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章管?理制度。?第三章?：員工儀?表著裝規(guī)?范第一?條：為?樹立和保?持公司良?好的社會?形象進(jìn)一?步規(guī)范管?理本公司?員工應(yīng)按?本規(guī)定的?要求著裝?。第二?條：員工?在上班時?間內(nèi)要注?意儀容儀?表總體要?求是得體?大方整潔?。第三?條：儀表?所有員工?不得佩戴?夸張首飾?，不染夸?張顏色的?頭發(fā)（如?鮮紅、藍(lán)?、紫、綠?色且染發(fā)?顏色不多?于兩種）?。女性員?工需保持?妝容淡雅?，不濃妝?艷抹，不?戴假睫毛?，用純色?指甲油。?男性員工?不得留長?發(fā)，不留?長指甲。?（一）?女性。注?意保持著?裝整體得?體、大方?、整潔。?不得穿吊?帶、低胸?衫以及_?___等?過于暴露?的服裝，?下裝不得?短于膝上?____?公分，絲?襪顏色需?要和下裝?或鞋子色?系相近；?（二）?男性。男?性員工不?得穿著短?褲、背心?。所有員?工一律不?得穿拖鞋?上班。?第四章：?員工保密?紀(jì)律制度?第一條?：目的?為保護(hù)公?司的商業(yè)?____?，維護(hù)公?司的發(fā)展?和經(jīng)濟(jì)利?益，根據(jù)?國家有關(guān)?法律法規(guī)?，結(jié)合公?司實(shí)際特?制定本規(guī)?定。第?二條：適?用范圍?全體員工?都有保守?公司__?__的義?務(wù)。第?三條。保?密工作原?則保密?工作遵循?“突出重?點(diǎn)、積極?防范、嚴(yán)?肅紀(jì)律”?的方針，?堅持“內(nèi)?外有別、?既保護(hù)公?司___?_又便利?工作”的?原則，準(zhǔn)?確劃分保?密范圍，?確保公司?核心__?__安全?、同時、?有控制地?放寬非核?心___?_，使保?密工作更?好地為公?司生產(chǎn)、?經(jīng)營服務(wù)?。第四?條。全體?員工應(yīng)做?到不該看?的___?_，絕對?不看，不?該問的_?___，?絕對不問?，不該說?的___?_，絕對?不說。?第五條。?在對外交?往和合作?中，須特?別注意不?泄漏公司?____?，更不準(zhǔn)?出賣公司?的___?_。第?六條：公?司___?_的范圍?和保密管?理的等級?（一）?密級劃分?。按其重?要程度、?技術(shù)水平?及保密內(nèi)?容，公司?密級劃分?為絕密級?、___?_級、_?___級?三級。?（二）絕?密級：是?公司__?__中的?核心部分?，一旦泄?露，會使?公司的安?全和利益?遭受特別?嚴(yán)重的損?失。主要?包括：?經(jīng)營決策?、廣告策?劃文書、?市場調(diào)查?與預(yù)測報?告、促銷?方案、新?產(chǎn)品開發(fā)?計劃、公?司投資計?劃等；?5.產(chǎn)品?成本及其?利潤等財?務(wù)資料。?（三）?____?級：是公?司___?_中比較?重要的部?分，一旦?____?，將給公?司造成嚴(yán)?重的損失?，主要包?括：公?司人事檔?案、工資?、公司總?體___?_架構(gòu)等?____?公司經(jīng)營?戰(zhàn)略、遠(yuǎn)?景規(guī)劃、?財務(wù)賬簿?、銷售網(wǎng)?絡(luò)、總結(jié)?計劃；?____?公司財務(wù)?、營銷管?理制度、?目標(biāo)管理?方案、月?度運(yùn)行報?告等。?（四）_?___：?是一般的?公司__?__，泄?露會使公?司的權(quán)力?和利益遭?受損害。?如一般性?合同、員?工工資、?尚未進(jìn)人?市場或尚?未公開的?各類信息?。第七?條文件、?資料的保?密：（?一）文稿?的擬定者?應(yīng)準(zhǔn)確定?出文稿的?密級；?（二）一?切___?_公文、?圖紙、資?料應(yīng)準(zhǔn)確?標(biāo)明密級?；（三?）文件統(tǒng)?一由人事?行政部印?制，應(yīng)建?立嚴(yán)格的?登記手續(xù)?；（四?）絕密級?文件，只?限于總經(jīng)?理批準(zhǔn)的?直接需要?的部門和?人員使用?；（五?）___?_級文件?，限于總?經(jīng)理批準(zhǔn)?的需要部?門和人員?使用；?（六）_?___文?件由人事?行政部統(tǒng)?一保管，?個人不得?保存；?（七）使?用部門和?人員必須?做好使用?過程的保?密工作，?而且必須?辦理登記?手續(xù)；?（八）_?___級?以上文件?、資料原?則上不準(zhǔn)?復(fù)?。?（九）復(fù)?印___?_文件，?由總經(jīng)理?批準(zhǔn)。?第八條：?電話、計?算機(jī)的保?密：（?一）通話?內(nèi)容不得?涉及__?__；?（二）存?有涉及_?___容?的計算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)、外?存儲設(shè)備?、磁盤、?硬盤等應(yīng)?按___?_文件資?料管理，?并采取相?應(yīng)加密措?施；（?三）計算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)使?用按有關(guān)?計算機(jī)使?用規(guī)則管?理。第?九條：獎?懲（一?）違反公?司保密守?則及各項(xiàng)?保密規(guī)定?，出現(xiàn)失?密、__?__問題?，根據(jù)情?節(jié)輕重及?損害公司?利益的程?度，給予?必要的懲?戒，懲戒?方式有：?紀(jì)律制約?、經(jīng)濟(jì)處?罰、行政?處分直至?提起訴訟?，追究法?律責(zé)任。?（二）?對保密工?作作出貢?獻(xiàn)，具有?下列條件?之一的單?位和個人?給予獎勵?、晉級提?薪：發(fā)?現(xiàn)他人失?密、__?__或出?賣公司_?___，?能及時_?___，?采取補(bǔ)救?措施的。?第十條?：其他?（一）公?司保密工?作職能部?門根據(jù)本?守則制定?相應(yīng)的可?實(shí)施規(guī)定?，與本守?則一并報?總經(jīng)理批?準(zhǔn)后執(zhí)行?。（二?）本規(guī)定?自總經(jīng)理?批準(zhǔn)之日?起施行。?辦公室?行為規(guī)范?制度（五?）辦公?室禮儀及?行為規(guī)范?制度為?使公司員?工行為規(guī)?范，辦公?室管理有?章可循，?加快公司?行政管理?工作的制?度化、規(guī)?范化之進(jìn)?程，提高?大家的工?作效率，?特制訂本?制度。?一、辦公?桌面物品?擺放規(guī)定?辦公桌面?物品定義?是指擺?放于辦公?桌桌面物?品，它包?括方式文?件架或者?立式書架?、員工自?己的文具?、電腦顯?示器或者?附帶有鍵?盤和鼠標(biāo)?等。放置?物品的要?求1、?僅___?_公桌面?擺放的物?品。電腦?顯示器（?可以附帶?鍵盤和鼠?標(biāo)；若無?顯示器，?可以放置?筆記本電?腦一臺）?，書架或?者文件架?，文具盒?一個，筆?記簿一個?，水杯一?個。2?、如果申?領(lǐng)了辦公?室綠色植?物，桌面?可以擺放?一盆植物?。3、?除了僅_?___公?桌面擺放?的物品以?外，員工?可以臨時?存放與自?己工作相?關(guān)的資料?和產(chǎn)品，?但是當(dāng)天?下班后必?須將臨時?存放于桌?面的物品?收歸他處?，不得留?存于桌面?之上。?二、辦公?室內(nèi)物品?擺放規(guī)定?辦公室內(nèi)?物品定義?是指擺?放于辦公?室內(nèi)的物?品、它包?括辦公用?品、項(xiàng)目?文件和產(chǎn)?品（例如?報批資料?，完工資?料、產(chǎn)品?樣品等）?，員工的?私人物品?、員工辦?公用桌等?。放置物?品的要求?1、各?部門對項(xiàng)?目產(chǎn)生的?文件，可?以暫時存?放在辦公?室內(nèi)，如?果沒有特?殊情況的?，應(yīng)一周?之內(nèi)將該?文件收歸?處理，不?得占用辦?公室公用?空間超過?一周。?2、辦公?室嚴(yán)禁堆?放與工作?無關(guān)的物?品，員工?私人物品?和辦公桌?椅擺放不?得妨礙他?人工作，?辦公桌椅?未經(jīng)人事?行政部批?準(zhǔn)，不得?私自隨意?擺放、移?動。倘若?是特殊情?況，必須?報備給行?政部門登?記備案，?并放置到?合理位置?。3、?辦公室擺?放文件柜?、五節(jié)柜?、辦公桌?、飲水機(jī)?等設(shè)施，?應(yīng)規(guī)范、?整齊并隨?時保持清?潔。4?、文件柜?、五節(jié)柜?、保險柜?的頂部嚴(yán)?禁堆放舊?書籍、舊?文件、舊?資料及雜?物。--?精品wo?rd文檔?值得下載?值得擁有?--5?、木質(zhì)玻?璃門文件?柜擺放的?書籍、文?件等辦公?用品應(yīng)整?齊、合理?。6、?新進(jìn)設(shè)備?的包裝和?報廢設(shè)備?以及不用?的雜物應(yīng)?按規(guī)定的?程序及時?予以清除?。三、?辦公室衛(wèi)?生管理規(guī)?定（一?）職工區(qū)?域衛(wèi)生?1、每位?職工上班?前___?_分鐘打?掃自己辦?公工位的?衛(wèi)生，整?理文件，?保證辦公?桌上無浮?塵，桌上?電腦、鍵?盤和書籍?無浮塵，?下班后清?理當(dāng)天的?垃圾；?2、不在?辦公室墻?壁亂懸掛?、張貼雜?物。（?二）公共?衛(wèi)生維護(hù)?1、辦?公室內(nèi)不?得隨地亂?扔紙屑，?地面隨時?保持無積?塵、污物?、煙頭、?痰漬、口?香糖渣等?渣滓。?2、墻面?、門窗嚴(yán)?禁張貼與?工作、學(xué)?習(xí)無關(guān)的?紙張及印?刷品。?3、請自?覺保持辦?公區(qū)內(nèi)環(huán)?境衛(wèi)生，?桌面、窗?臺、地面?、墻壁不?能有污跡?，時刻保?持空氣清?新。4?、辦公室?及窗外不?得丟棄廢?紙、煙頭?、傾倒剩?茶和吐痰?。四、?辦公室行?為、紀(jì)律?規(guī)范1?、公司統(tǒng)?一實(shí)行“?辦公室門?戶開放政?策”，即?在辦公時?間，任何?辦公室均?須開門辦?公，請勿?在辦公時?間將辦公?室房間門?關(guān)閉或虛?掩；特殊?情況（如?有時需要?保密）才?可以關(guān)門?辦公。?2、請勿?在辦公場?所講不文?明用語，?在辦公室?和走廊不?能嘻笑、?打鬧；工?作時間請?勿聊天、?開低級玩?笑。3?、請勿破?壞性地使?用和對待?公司物品?；借用他?人或公司?的東西，?使用后應(yīng)?及時送還?或歸放原?處。4?、工作時?間無事請?勿串辦公?室；未經(jīng)?同意不得?隨意開同?事的抽屜?、柜子、?使用他人?的電腦等?物品，不?得隨意翻?看同事的?文件、資?料等。?5、辦公?室內(nèi)未經(jīng)?允許，請?勿進(jìn)行打?牌、下棋?等娛樂活?動，嚴(yán)禁?上班時間?在電腦上?玩游戲。?6、不?允許公司?員工在辦?公室內(nèi)吸?煙；如果?吸煙，請?到衛(wèi)生間?內(nèi)吸煙。?五、辦?公儀表規(guī)?范1、?工作時間?全體職員?著正裝，?保持工裝?干凈，不?得穿脫鞋?上班工作?;--精?品wor?d文檔值?得下載值?得擁有-?-2、?辦公室工?作人員必?須佩戴工?作牌，工?作牌損壞?可持舊牌?到辦公室?換新，如?丟失則需?支付工本?費(fèi)；3?、儀容儀?表。女士?宜化淡妝?，不得濃?妝艷抹；?男士不宜?留怪異頭?發(fā)或過長?頭發(fā)，刮?凈胡須。?六、接?聽和撥打?電話禮儀?1、在?接聽電話?時，最好?在電話鈴?響第二聲?或第三聲?的時候接?起，以給?對方最為?適宜的心?理準(zhǔn)備時?間，同時?體現(xiàn)公司?高效的辦?公效率。?2、接?聽電話要?主動報出?自己的公?司名稱或?部門名稱?，在接聽?時請說“?您好，_?___”?；接聽電?話要使用?文明用語?，語速適?中，態(tài)度?親切、溫?和、耐心?，同時要?簡明扼要?，體現(xiàn)公?司的工作?效率；對?方講述時?要留心聽?，并記下?要點(diǎn)；未?聽清時，?應(yīng)及時告?訴對方，?請其重復(fù)?；結(jié)束時?禮貌道別?，待對方?切斷電話?后，自己?再放話筒?。3、?接聽公司?外部人員?打給公司?其他同事?的電話時?，同樣要?耐心禮貌?，可以在?說過“請?您稍等”?之后以最?快速度找?到相關(guān)的?同事或者?將電話轉(zhuǎn)?到相關(guān)的?部門；當(dāng)?同事不在?時，應(yīng)禮?貌地請對?方稍后再?打，并主?動表示可?以幫助對?方轉(zhuǎn)達(dá)緊?要的信息?。4、?當(dāng)接聽到?不指名的?電話，而?自己不能?處理時，?可坦白告?訴對方，?并馬上將?電話交給?能夠處理?的人；在?轉(zhuǎn)交前，?應(yīng)先把對?方所談內(nèi)?容簡明扼?要地告訴?接收人。?5、所?有員工在?工作時間?撥打與工?作無關(guān)的?私人電話?嚴(yán)謹(jǐn)超過?____?分鐘；如?果確有重?要或緊急?的私人事?情需要處?理，注意?節(jié)約時間?，長話短?說。6?、不論遇?到何種情?況，均應(yīng)?避免在電?話中與對?方發(fā)生爭?執(zhí)或使用?過激的語?言，宜耐?心、冷靜?、有修養(yǎng)?地解決問?題。七?、會議室?使用管理?規(guī)定適?用會議。?周會、項(xiàng)?目會議、?臨時會議?、會見業(yè)?主、臨時?辦公等均?屬于此范?圍。內(nèi)容?1、會?議室由行?政部負(fù)責(zé)?管理。?2、會議?室只限本?公司相關(guān)?職能部門?使用，外?單位借用?會議室須?經(jīng)行政人?事部經(jīng)理?批準(zhǔn)，并?到辦公室?辦理借用?手續(xù)。各?部門無權(quán)?將會議室?借給外單?位使用。?任何部門?和個人未?經(jīng)行政部?同意不得?將會議室?的各種設(shè)?施拿出會?議室或轉(zhuǎn)?做他用。?3、會?議舉行必?須到人事?行政部登?記簽名，?登記后方?可使用；?會見客戶?時，需要?會客員工?到行政部?登記；臨?時辦公人?員必須到?人事行政?部登記簽?名使用，?倘若遇到?特殊情況?，需要緊?急使用會?議室，可?以事后到?行政部-?-精品w?ord文?檔值得下?載值得擁?有--?補(bǔ)簽登記?。4、?凡是在人?事行政部?登記簽名?后，簽字?登記人對?如下事宜?承擔(dān)責(zé)任?：（1?）會議前?對投影儀?、電腦等?會議設(shè)備?的試用與?布置；?（2）會?議后會議?室的清掃?、會議桌?的清潔衛(wèi)?生；（?3）會議?后對所使?用的設(shè)備?復(fù)原到會?議前的放?置狀態(tài)；?（4）?會議桌、?會議椅的?整齊擺放?與歸置。?（5）?關(guān)好窗、?門、電器?，并向辦?公室及時?說明并在?申請登記?表上簽署?使用意見?。簽字?人可以自?行處理上?述事宜，?也可以安?排其他人?代辦處理?。使用會?議室期間?，使用部?門和與會?人員要愛?護(hù)室內(nèi)公?物，保持?室內(nèi)清潔?，不得隨?意將會議?室用品帶?走或挪作?他用。損?害公物由?簽字登記?人負(fù)責(zé)。?八、辦?公用品管?理規(guī)定相?關(guān)流程?辦公用品?的申請購?買由人事?行政部負(fù)?責(zé)。各部?門經(jīng)理將?需求細(xì)化?到規(guī)格和?型號填寫?進(jìn)《月采?購計劃表?》于每月?____?號上報給?人事行政?部，由人?事行政部?統(tǒng)一匯總?交于財務(wù)?審批，將?審批后的?表遞交給?人事行政?部審批采?購。具體?內(nèi)容1?、為了統(tǒng)?一限量，?控制用品?規(guī)格以及?節(jié)約經(jīng)費(fèi)?開支，所?有辦公用?品的購買?，都由行?政部統(tǒng)一?負(fù)責(zé)。?2、員工?填寫申請?表，必須?明確、詳?細(xì)、以避?免采購物?品與需求?出入過大?，無法滿?足使用；?因員工填?寫錯誤而?引起的采?購物品無?法使用，?部門經(jīng)理?承擔(dān)相應(yīng)?責(zé)任。?3、辦公?用品原則?上由公司?行政部統(tǒng)?一采購、?分發(fā)給各?個部門。?如有特殊?情況，允?許各部門?提“加急?采購表”?進(jìn)行采購?。在這種?情況下，?必須經(jīng)總?經(jīng)理、財?務(wù)審批同?意方可購?買。4?、公司各?部門應(yīng)按?公司核定?的辦公用?品費(fèi)用定?額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格把好申?購和領(lǐng)用?關(guān)。保管?人不得超?標(biāo)發(fā)放辦?公用品，?確因工作?需要超標(biāo)?領(lǐng)用的，?應(yīng)經(jīng)人事?行政部經(jīng)?理同意。?5、各?部門及各?使用人的?辦公用品?使用標(biāo)準(zhǔn)?；每人每?月最多領(lǐng)?用___?_支簽字?筆，如果?保管不好?丟失自行?負(fù)責(zé)購買?。每月_?___日?至___?_日為辦?公用品領(lǐng)?用時間，?其他時間?嚴(yán)禁領(lǐng)用?辦公用品?。6、?各部門要?控制和合?理使用辦?公用品，?杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象。筆?記本、簽?字筆芯、?固體膠棒?、涂改液?、計算器?、訂書器?等辦公用?品重新領(lǐng)?用時以舊?換新。-?-精品w?ord文?檔值得下?載值得擁?有--?7、凡調(diào)?出或離職?人員在辦?理離職或?交接手續(xù)?時，應(yīng)將?所領(lǐng)用的?辦公用品?（一次性?消耗品除?外）如數(shù)?歸還。有?缺失的應(yīng)?照價賠償?，否則不?予辦理有?關(guān)手續(xù)。?8、對?決定報廢?的辦公用?品（資產(chǎn)?類），要?按報廢流?程填寫《?資產(chǎn)報廢?單》經(jīng)總?經(jīng)理、人?事行政部?審批方可?報廢；同?樣如有辦?公物品（?資產(chǎn)類）?按調(diào)轉(zhuǎn)流?程填寫《?資產(chǎn)調(diào)拔?單》經(jīng)總?經(jīng)理、人?事行政部?審批方可?進(jìn)行調(diào)拔?。九、?打印紙使?用規(guī)定打?印紙的定?義打印?紙為辦公?室常用a?4打印紙?，打印紙?分成可使?用的單面?及新紙兩?種，可使?用的單面?紙是指已?經(jīng)使用過?一面，還?剩一面可?用，且用?過一面的?內(nèi)容已無?效的紙張?。新紙是?指兩面均?未經(jīng)使用?是紙張。?1、在?打印及收?傳真的時?候，如果?是不重要?的、非正?規(guī)的、對?內(nèi)的文件?或資料一?律使用單?面紙。在?打印及收?傳真的時?候，如果?是重要的?、正規(guī)的?、對外的?文件或資?料須使用?新紙。?2、凡是?經(jīng)裝訂過?的單面紙?，留有裝?訂的孔洞?或者訂書?釘痕跡的?單面紙，?均為不可?使用的單?面紙，一?律作廢紙?處理，不?得放入打?印機(jī)內(nèi)重?復(fù)使用，?以免損壞?硒鼓和打?印機(jī)。?3、打印?機(jī)和傳真?機(jī)送紙的?地方只放?可以使用?的單面紙?，如有需?要用新紙?時，請自?行手動更?換，打印?或傳真完?成后請務(wù)?必將紙換?回單面紙?，若復(fù)印?資料數(shù)量?較多時，?應(yīng)先選擇?復(fù)印__?__件，?確認(rèn)質(zhì)量?合格，再?輸入余數(shù)?，以免浪?費(fèi)紙張。?4、如?果打印、?復(fù)印資料?超過10?0頁，即?為大規(guī)模?打印。大?規(guī)模打印?的使用者?可以帶著?打印紙到?人事行政?部用大型?打復(fù)印機(jī)?打?。ㄈ?事行政部?不備有打?印紙），?以免自己?部門的小?型打印機(jī)?硒鼓墨粉?不足，耽?誤后期工?作使用。?辦公室?員工行為?規(guī)范制度?目的：?為了規(guī)?范公司的?行政辦公?作風(fēng)，維?護(hù)公司形?象，特制?定本制度?。第一?章：辦公?室日常管?理制度?第一條。?保持辦公?室的清潔?衛(wèi)生是每?一位員工?的職責(zé)和?義務(wù)。每?位員工上?班下班后?清理好自?己的辦公?桌，要求?桌___?_潔、物?品擺放整?齊，不亂?放、亂扔?，保持辦?公室地毯?的清潔，?保持辦公?區(qū)整潔美?觀。第?二條：公?司辦公區(qū)?域內(nèi)嚴(yán)禁?吸煙，以?杜絕火種?；下班之?前應(yīng)關(guān)掉?電腦、電?燈等用電?設(shè)備并注?意鎖好門?窗后方可?離開。?第三條：?員工下班?之前應(yīng)自?覺按“辦?公5s”?要求理好?自己辦公?桌，注意?保管好自?己的文件?、資料，?需要保密?的資料一?定要嚴(yán)加?保管，不?得隨意擺?放。第?四條。辦?公室撥打?或接聽電?話原則上?長話短說?，禁止利?用公司_?___設(shè)?施撥打私?人電話進(jìn)?行閑聊。?第五條?：工作時?間內(nèi)不得?承辦私事?、會私人?客人，以?及閱讀報?紙、雜志?等與工作?無關(guān)的報?刊書籍?第六條。?工作時間?內(nèi)應(yīng)保持?辦公室安?靜，不得?無故大聲?喧嘩、嬉?鬧或打架?斗毆。?第七條。?愛護(hù)辦公?設(shè)施和辦?公設(shè)備，?規(guī)范操作?，加強(qiáng)管?理，如有?損壞及時?與人事行?政部聯(lián)系?修復(fù)。?第二章：?辦公室日?常行為規(guī)?范第一?條：嚴(yán)格?遵守考勤?制度，不?遲到、不?早退。?第二條：?不論任何?原因，不?得代人打?卡。如有?代簽代打?卡行為，?雙方均以?曠工處理?。第三?條。請病?假如無假?條，一律?認(rèn)同為事?假。第?四條。堅?守工作崗?位，嚴(yán)禁?工作時間?串崗，大?聲喧嘩、?談笑、吃?零食。?第五條。?上班時間?不要看報?紙、玩游?戲、玩手?機(jī)或做與?工作無關(guān)?的事情。?第六條?。嚴(yán)禁在?整個工作?區(qū)域吸煙?。第七?條。維護(hù)?環(huán)境的清?潔不準(zhǔn)隨?地吐痰、?倒水、不?準(zhǔn)亂扔紙?屑、雜物?。第八?條。接待?來訪和業(yè)?務(wù)洽談，?請在接待?室或會議?室進(jìn)行，?私客不得?在前臺區(qū)?域停留。?第九條?。因故臨?時外出，?必須請示?部門主管?，各部門?全體外出?，必須通?知人事行?政部。?第十條。?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章管理?制度。?第三章：?員工儀表?著裝規(guī)范?第一條?：為樹?立和保持?公司良好?的社會形?象進(jìn)一步?規(guī)范管理?本公司員?工應(yīng)按本?規(guī)定的要?求著裝。?第二條?：員工在?上班時間?內(nèi)要注意?儀容儀表?總體要求?是得體大?方整潔。?第三條?：儀表所?有員工不?得佩戴夸?張首飾，?不染夸張?顏色的頭?發(fā)（如鮮?紅、藍(lán)、?紫、綠色?且染發(fā)顏?色不多于?兩種）。?女性員工?需保持妝?容淡雅，?不濃妝艷?抹，不戴?假睫毛，?用純色指?甲油。男?性員工不?得留長發(fā)?，不留長?指甲。?（一）女?性。注意?保持著裝?整體得體?、大方、?整潔。不?得穿吊帶?、低胸衫?以及__?__等過?于暴露的?服裝，下?裝不得短?于膝上_?___公?分，絲襪?顏色需要?和下裝或?鞋子色系?相近；?（二）男?性。男性?員工不得?穿著短褲?、背心。?所有員工?一律不得?穿拖鞋上?班。第?四章：員?工保密紀(jì)?律制度?第一條：?目的為?保護(hù)公司?的商業(yè)_?___，?維護(hù)公司?的發(fā)展和?經(jīng)濟(jì)利益?，根據(jù)國?家有關(guān)法?律法規(guī)，?結(jié)合公司?實(shí)際特制?定本規(guī)定?。第二?條：適用?范圍全?體員工都?有保守公?司___?_的義務(wù)?。第三?條。保密?工作原則?保密工?作遵循“?突出重點(diǎn)?、積極防?范、嚴(yán)肅?紀(jì)律”的?方針，堅?持“內(nèi)外?有別、既?保護(hù)公司?____?又便利工?作”的原?則，準(zhǔn)確?劃分保密?范圍，確?保公司核?心___?_安全、?同時、有?控制地放?寬非核心?____?，使保密?工作更好?地為公司?生產(chǎn)、經(jīng)?營服務(wù)。?第四條?。全體員?工應(yīng)做到?不該看的?____?，絕對不?看，不該?問的__?__，絕?對不問，?不該說的?____?，絕對不?說。第?五條。在?對外交往?和合作中?，須特別?注意不泄?漏公司_?___，?更不準(zhǔn)出?賣公司的?____?。第六?條：公司?____?的范圍和?保密管理?的等級?（一）密?級劃分。?按其重要?程度、技?術(shù)水平及?保密內(nèi)容?，公司密?級劃分為?絕密級、?____?級、__?__級三?級。（?二）絕密?級：是公?司___?_中的核?心部分，?一旦泄露?，會使公?司的安全?和利益遭?受特別嚴(yán)?重的損失?。主要包?括：經(jīng)?營決策、?廣告策劃?文書、市?場調(diào)查與?預(yù)測報告?、促銷方?案、新產(chǎn)?品開發(fā)計?劃、公司?投資計劃?等；5?.產(chǎn)品成?本及其利?潤等財務(wù)?資料。?（三）_?___級?：是公司?____?中比較重?要的部分?，一旦_?___，?將給公司?造成嚴(yán)重?的損失，?主要包括?：公司?人事檔案?、工資、?公司總體?____?架構(gòu)等_?___公?司經(jīng)營戰(zhàn)?略、遠(yuǎn)景?規(guī)劃、財?務(wù)賬簿、?銷售網(wǎng)絡(luò)?、總結(jié)計?劃；_?___公?司財務(wù)、?營銷管理?制度、目?標(biāo)管理方?案、月度?運(yùn)行報告?等。（?四）__?__：是?一般的公?司___?_，泄露?會使公司?的權(quán)力和?利益遭受?損害。如?一般性合?同、員工?工資、尚?未進(jìn)人市?場或尚未?公開的各?類信息。?第七條?文件、資?料的保密?：（一?）文稿的?擬定者應(yīng)?準(zhǔn)確定出?文稿的密?級；（?二）一切?____?公文、圖?紙、資料?應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)?明密級；?（三）?文件統(tǒng)一?由人事行?政部印制?，應(yīng)建立?嚴(yán)格的登?記手續(xù)；?（四）?絕密級文?件，只限?于總經(jīng)理?批準(zhǔn)的直?接需要的?部門和人?員使用；?（五）?____?級文件，?限于總經(jīng)?理批準(zhǔn)的?需要部門?和人員使?用；（?六）__?__文件?由人事行?政部統(tǒng)一?保管，個?人不得保?存；（?七）使用?部門和人?員必須做?好使用過?程的保密?工作，而?且必須辦?理登記手?續(xù)；（?八）__?__級以?上文件、?資料原則?上不準(zhǔn)復(fù)???；（?九）復(fù)印?____?文件，由?總經(jīng)理批?準(zhǔn)。第?八條：電?話、計算?機(jī)的保密?：（一?）通話內(nèi)?容不得涉?及___?_；（?二）存有?涉及__?__容的?計算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)、外存?儲設(shè)備、?磁盤、硬?盤等應(yīng)按?____?文件資料?管理，并?采取相應(yīng)?加密措施?；（三?）計算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)使用?按有關(guān)計?算機(jī)使用?規(guī)則管理?。第九?條：獎懲?（一）?違反公司?保密守則?及各項(xiàng)保?密規(guī)定，?出現(xiàn)失密?、___?_問題，?根據(jù)情節(jié)?輕重及損?害公司利?益的程度?，給予必?要的懲戒?，懲戒方?式有：紀(jì)?律制約、?經(jīng)濟(jì)處罰?、行政處?分直至提?起訴訟，?追究法律?責(zé)任。?（二）對?保密工作?作出貢獻(xiàn)?，具有下?列條件之?一的單位?和個人給?予獎勵、?晉級提薪?：發(fā)現(xiàn)?他人失密?、___?_或出賣?公司__?__，能?及時__?__，采?取補(bǔ)救措?施的。?第十條：?其他（?一）公司?保密工作?職能部門?根據(jù)本守?則制定相?應(yīng)的可實(shí)?施規(guī)定，?與本守則?一并報總?經(jīng)理批準(zhǔn)?后執(zhí)行。?（二）?本規(guī)定自?總經(jīng)理批?準(zhǔn)之日起?施行。?辦公室行?為規(guī)范?一、辦公?儀表規(guī)范?1、工?作時間全?體職員著?正裝，體?現(xiàn)職業(yè)化?，不得穿?脫鞋上班?工作;?（1）公?司為所有?正式員工?免費(fèi)配發(fā)?一件工裝?，如需要?可支付成?本價購買?第二件；?（2）?凡在正常?工作時間?內(nèi)，無論?在辦公室?內(nèi)還是外?出洽談必?須統(tǒng)一著?工裝；?（3）辦?公室工作?人員必須?佩戴工作?牌，銷售?部人員進(jìn)?辦公室之?后也要及?時佩戴，?工作牌損?壞可持舊?牌到辦公?室換新，?如丟失則?需支付工?本費(fèi)__?__元；?（4）?辦公室對?所有人員?工作牌及?工裝穿戴?情況隨時?檢查，發(fā)?現(xiàn)一次違?規(guī)情況罰?款___?_元。?2、儀容?儀表（?1）女士?宜化淡妝?，不得濃?妝艷抹；?（2）?男士不宜?留怪異頭?發(fā)或過長?頭發(fā)，刮?凈胡須。?二、辦?公座位規(guī)?范1、?辦公桌：?桌面除電?腦、口杯?、電話、?文具、文?件框、少?量工具書?外，不允?許放其它?與工作無?關(guān)的物品?；2、?座椅：人?離開時，?椅子要調(diào)?正，緊貼?桌邊；放?進(jìn)辦公桌?下面；?3、垃圾?簍。放置?寫字臺下?，并且及?時清理垃?圾。三?、語言規(guī)?范1、?交往語言?：您好、?早、再見?、請問、?勞駕您關(guān)?照、謝謝?等；2?、電話語?言。您好?，喬治電?梯、我能?幫到你嗎?。請問、?謝謝、再?見；3?、接待語?言。您好?、請稍候?、我去通?報一下、?請坐、對?不起、請?登記、我?馬上去聯(lián)?系、打擾?您一下、?好的、（?切勿說不?）。四?、行為規(guī)?范1、?堅守工作?崗位；在?任何場合?應(yīng)用語規(guī)?范，語氣?溫和，音?量適中，?嚴(yán)禁大聲?喧嘩；?2、上班?時不要看?報刊、雜?志、玩游?戲或做其?他與工作?無關(guān)的事?情；3?、辦公桌?上