第頁(yè)共頁(yè)2023年酒店年終工作總結(jié)五篇(實(shí)用)總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們考慮，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比擬好，我們一起來(lái)看一看吧。酒店年終工作總結(jié)篇一1、接觸原協(xié)議簽xx單位客戶共xx個(gè)。2、走訪客戶客戶共xx個(gè)。3、接待旅行社客戶共xx個(gè)。4、接待會(huì)議xx個(gè)。按以上數(shù)據(jù)顯示原協(xié)議單位市場(chǎng)較為穩(wěn)定且返訂房率較高零散的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)絡(luò)方式使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)絡(luò)獲得信息但酒店競(jìng)爭(zhēng)劇烈散戶的訂房以及會(huì)議率量少不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)絡(luò)以獲得合作時(shí)機(jī)進(jìn)步銷售額。繁忙的2**0年由于個(gè)人工作經(jīng)歷缺乏等原因工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。x月份因?yàn)闄M幅錯(cuò)別字導(dǎo)致客人投訴的問(wèn)題。但因酒店及時(shí)查和廣告公司聯(lián)絡(luò)更正及時(shí)向客人解釋重新將出現(xiàn)錯(cuò)別字更改并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作以確保會(huì)議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題從而使得贏得客戶信任。x月份xx客人由于客人支付房費(fèi)不及時(shí)且屢次溝通都無(wú)法獲得好的結(jié)果使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)從而不得不安排其客人入住同時(shí)造成其客戶無(wú)法入住給酒店帶來(lái)了一定損失損失。此問(wèn)題至今還在嚴(yán)密與客人溝通直到問(wèn)題得到解決為止。對(duì)于2**0年發(fā)生的種種異常問(wèn)題使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的缺乏也使我從中深深汲取了教訓(xùn)獲得了珍貴的工作經(jīng)歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)以獲得更多的工作經(jīng)歷使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。2**x年工作方案及個(gè)人要求1.對(duì)于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶定期保持聯(lián)絡(luò)和溝通穩(wěn)定與客戶關(guān)系以獲得更好的銷售成績(jī)2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷開掘更多高質(zhì)量的新客戶3.開掘河池市各個(gè)集團(tuán)單位目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)開拓視野豐富知識(shí)采取多樣化形式以進(jìn)步業(yè)務(wù)程度把銷售工作與交流技能結(jié)合5.熟悉酒店產(chǎn)品以便更好的向客人介紹6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。酒店年終工作總結(jié)篇二跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)!昌隆是個(gè)團(tuán)結(jié)、友好的集體，開展過(guò)各種活動(dòng)、潛能培訓(xùn)，讓我們?cè)诠ぷ髦锌鞓?lè)成長(zhǎng)并走向成熟，同時(shí)昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉(zhuǎn)眼間我已在昌隆工作有半年了，在這半年里我學(xué)到了很多、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這半年來(lái)的工作總結(jié)：隨著渺茫的目的在昌隆飯店當(dāng)了效勞員，剛開場(chǎng)很多東西都不懂，領(lǐng)班安排純熟的員工來(lái)帶我!她很熱情主動(dòng)和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問(wèn)姐姐，假如不懂也不問(wèn)那你永遠(yuǎn)都不懂了”。她的熱情主動(dòng)給予我無(wú)比的親切與責(zé)任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，相信別人能的自己也能。經(jīng)過(guò)十幾天的努力我的效勞工作也獲得了進(jìn)步，也曾在開員工例會(huì)中被主管表?yè)P(yáng)過(guò)。自己的努力得到表?yè)P(yáng)心里很樂(lè)滋滋的……偶爾的時(shí)機(jī)我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職，這又是我新的起點(diǎn)吧!試用期是兩個(gè)月，兩個(gè)月來(lái)決定能我是否適宜做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開場(chǎng)在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時(shí)期，那時(shí)候資料很多，對(duì)于我這剛接手的職員來(lái)說(shuō)卻是忙不過(guò)來(lái)，經(jīng)常都是延長(zhǎng)時(shí)間才下班，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量，順利的完成我的工作，感到很欣慰……經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在主管的帶著指導(dǎo)下，這份工作我漸漸適應(yīng)了!兩個(gè)月后我轉(zhuǎn)正為正式員工，既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責(zé)。商務(wù)中心主要是負(fù)責(zé)打字打印、復(fù)印、、話費(fèi)、上網(wǎng)、待定機(jī)票等業(yè)務(wù)。經(jīng)承當(dāng)本職位以來(lái)，我本著不煩不厭的微笑效勞去對(duì)待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些缺乏，例如：1、對(duì)于剛出社會(huì)的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的時(shí)機(jī)也不多，和同事們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候很少主動(dòng)和他們交流，這樣也許導(dǎo)致在他們的眼中我是個(gè)獨(dú)來(lái)獨(dú)往、很偏僻冷漠的一個(gè)人。其實(shí)我是個(gè)樂(lè)觀直爽、擅長(zhǎng)交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應(yīng)該懂得禮節(jié)·禮貌、樂(lè)觀直爽的。2、工作半年了我沒(méi)有自己訂過(guò)機(jī)票，都是主管幫助下訂過(guò)幾張，假如偶爾主管不上班客人要來(lái)訂機(jī)票，我擔(dān)憂會(huì)出錯(cuò)。3、在打資料的過(guò)程中，有時(shí)候資料又多忙不過(guò)來(lái)我沒(méi)有仔細(xì)查看，其實(shí)有時(shí)候還出現(xiàn)錯(cuò)別字或是多一個(gè)字或少個(gè)字。4、曾背熟的各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼、號(hào)碼，但不經(jīng)常用，久而久之會(huì)淡忘，偶爾要打起來(lái)要翻翻本子。5、做事情沒(méi)順序、反映遲鈍，有時(shí)急要的文件沒(méi)有及時(shí)的打印出來(lái)……酒店年終工作總結(jié)篇三在做店長(zhǎng)負(fù)責(zé)酒店這一年的時(shí)間里，我認(rèn)真的貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)給到的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)及時(shí)的傳遞給下面的員工，大家一起努力把酒店的工作做好。積極的團(tuán)結(jié)酒店內(nèi)的每一個(gè)員工，發(fā)揮他們的積極性，并且在日常的工作里對(duì)他們進(jìn)展理解，盡量發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，讓大家都動(dòng)起來(lái)，都拿出自己的才能來(lái)為酒店的業(yè)績(jī)而共同的努力。對(duì)于酒店的管理，也是公平公開的去處理問(wèn)題，盡量讓員工們認(rèn)同，對(duì)于酒店的客戶，也是認(rèn)真的理解，多搜集他們的意見(jiàn)，更好的去做好酒店的工作，對(duì)于員工做得好的地方，進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于做得不好的地方，也是會(huì)懲罰并且催促其改良。在工作方面更是以身作那么，讓員工們看到我是如何做事的，做他們的表率。對(duì)于剛來(lái)到酒店的新人也是給予關(guān)心，理解他們的狀況，確保優(yōu)秀的員工能留在酒店工作下去，心得體會(huì)對(duì)于老員工，那么是要調(diào)動(dòng)他們的積極性，防止因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間久了，而有所懈怠，特別是一些重復(fù)性比擬多的工作更是如此，要經(jīng)常的關(guān)心他們，讓他們有責(zé)任意識(shí)，一起為了酒店而做好工作。除了做好自己的工作，我知道作為店長(zhǎng)，更是要不斷地去學(xué)習(xí)，而不是覺(jué)得做了店長(zhǎng)就很優(yōu)秀，不需要學(xué)習(xí)了，那樣也是不可行的。在這一年的時(shí)間里，我也是積極的和其他店的店長(zhǎng)進(jìn)展交流，討論管理酒店的經(jīng)歷，同時(shí)積極的參加公司組織的培訓(xùn)課程，讓自己在管理方面能有更多的收獲，更加的懂得如何去管理好酒店。工作后的時(shí)間，我也沒(méi)有花費(fèi)在娛樂(lè)上，而是認(rèn)真的去看管理以及酒店方面的書籍，充實(shí)自己，讓自己在工作中能做得更好，為酒店創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。一年的工作感覺(jué)過(guò)得很快，收獲也是很多，這一年來(lái)也是發(fā)現(xiàn)自身有一些缺乏是需要去改良的，做店長(zhǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，所以在管理方面不是做得很好，有時(shí)候還比擬的混亂，但是這些都是會(huì)在今后去改良，讓自己做的更好的，特別是管理方面更是要做好。只有所有的員工一起團(tuán)結(jié)一心，那么我們酒店的業(yè)績(jī)將會(huì)做得更好。酒店年終工作總結(jié)篇四回憶在過(guò)去的一年里，工作每天都是忙繁忙碌，但在忙繁忙碌的工作中，有大事也有小事，有得也有失。先說(shuō)說(shuō)我本人得到了什么吧，在這一年里深深的讓我感觸到一個(gè)人的人品重要性，踏踏實(shí)實(shí)工作，實(shí)實(shí)在在做人的道理。讓我從中得到和看到很多開心的事和人，我想用我的踏實(shí)和實(shí)在去帶動(dòng)和影響身邊更多的人和事。再說(shuō)說(shuō)工作方面，在這一年之中，在精明的領(lǐng)導(dǎo)帶著下，我們是一步一個(gè)腳印走下來(lái)，從不標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)，從衛(wèi)生區(qū)域不明確到責(zé)任清楚到個(gè)人，從人員定崗、定位、定時(shí)的工作，再?gòu)奈覀儽緛?lái)的被動(dòng)效勞到目前的主動(dòng)效勞意識(shí)進(jìn)步，從我們餐具的亂堆亂放到目前的標(biāo)準(zhǔn)五常管理，再?gòu)倪@一年中大小案例事件的發(fā)生，讓我們更清楚的認(rèn)識(shí)到凡事都不可以“掉以輕心”，事無(wú)大小，都要以“無(wú)當(dāng)有”的目光和態(tài)度去對(duì)待問(wèn)題的嚴(yán)重性和重要性。但在這一年之中，工作還是有很多缺乏和不到位之處，希望在新的20xx年里能把缺乏之處填補(bǔ)到足，把各項(xiàng)工作都能更完善的操作和施行下去，使我們的工作開展更加順利，從中不斷有更好的工作創(chuàng)新收獲。比方人員的穩(wěn)定性不夠，只有穩(wěn)定的人員才能有穩(wěn)定的開展，才能給公司企業(yè)創(chuàng)造好效益，員工才是酒店財(cái)富的來(lái)，在這方面我們可能缺少太多認(rèn)識(shí)，對(duì)員工的關(guān)心不夠，沒(méi)有關(guān)心到實(shí)處。也許是公司的觀點(diǎn)和理念，做為中層管理和基層管理人員，我們沒(méi)有傳到達(dá)位或是傳達(dá)的不正確，如宿舍環(huán)境衛(wèi)生、平安方面、作息時(shí)間、工作壓力和負(fù)擔(dān)、工資福利的吸引力、價(jià)值表達(dá)不明顯、個(gè)人平臺(tái)展現(xiàn)時(shí)機(jī)等，在這方面我們還需努力。酒店日耗品的節(jié)約本錢應(yīng)再降低，應(yīng)定區(qū)、定人、定時(shí)、定量管理和領(lǐng)取，只有控制能不浪費(fèi)，才能更好的進(jìn)步利潤(rùn)創(chuàng)收。作為“五常管理”，目前操作的還不是很完善，有很多不到之處，如餐具推洗方面不標(biāo)準(zhǔn)、不到位，布草領(lǐng)取程序方式不妥，酒水存放及管理不完善，出菜肴速度慢需調(diào)整；《員工守那么》細(xì)那么不夠明細(xì)和明確；離任程序太過(guò)復(fù)雜化，有些復(fù)雜和亂；員工晉級(jí)方面要以簡(jiǎn)單化和明了化，更好地承受。最后說(shuō)道，目前，公司已獲得“國(guó)家四葉級(jí)綠色飯店”的榮譽(yù)稱號(hào)，作為“四葉級(jí)”稱號(hào)象征著原生態(tài)、無(wú)污染，注重安康飲食標(biāo)志，面對(duì)全社會(huì)人而效勞，作為公司一員，我感到自豪和驕傲。企業(yè)在開展，人也要不停地學(xué)習(xí)，需要進(jìn)步，在開展中逐步完善自我，在20xx年的根底上逐步完善，更好效勞于賓客，要與時(shí)俱進(jìn)，與公司同進(jìn)步共開展，為企業(yè)創(chuàng)造大的開展，更好的成績(jī)！酒店年終工作總結(jié)篇五20xx年即將度過(guò)，回憶一年來(lái)人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的嚴(yán)密配合和大力支持下，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，積極營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理，結(jié)實(shí)樹立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格按照酒店管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來(lái)獲得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年人事部工作詳細(xì)總結(jié)如下：一年來(lái)人事部在組織施行酒店各類政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，實(shí)在將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的根底，通過(guò)利用每周、每月開部門例會(huì)和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正缺乏，開展學(xué)習(xí)酒店行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)酒店政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷進(jìn)步了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制。酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)展，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校獲得聯(lián)絡(luò)，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)展人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)展挑選、儲(chǔ)藏，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)絡(luò)，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來(lái)途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深化進(jìn)展分析^p研究，進(jìn)展合理定員，確保工作效率化。薪酬是單位對(duì)員工的奉獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出的`各種回報(bào)，是員工比擬關(guān)心和敏感的問(wèn)題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開場(chǎng)對(duì)全體員工的工資程度進(jìn)展了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析^p和社會(huì)平均工資程度，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原那么，對(duì)符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。做好員工生活根本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工