前期物業(yè)管理方案3篇關(guān)于小區(qū)前期物業(yè)的管理方案公司所屬前期駐點工程客服部：

為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)治理效勞工作，實現(xiàn)治理工作程序化和效勞工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)治理相關(guān)文件，特制定前期駐點工程物業(yè)治理效勞工作實施暫行方案。

一、總體目標實施標準治理，保障效勞質(zhì)量。

二、明確前期駐點工程物業(yè)治理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責

1、明確前期駐點工程物業(yè)治理架構(gòu)

公司對前期駐點工程物業(yè)治理實施專人負責制，統(tǒng)一標準對下設的各前期駐點工程客服部進展垂直治理，同時完善效勞質(zhì)量監(jiān)視保障體系，即設立前期駐點工程品質(zhì)保障部，由督察員根據(jù)《前期駐點工程物業(yè)治理效勞工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)視治理。

2、建立和完善前期駐點工程相關(guān)崗位職責。

三、建立和完善標準的工作流程和效勞標準

（一）明確客服部工作規(guī)劃

標準：由前期駐點工程物業(yè)參謀實行每周工作書面報告制度。

1、每周五下午17：00時前提交本周工程工作報告，報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及緣由分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建立單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和工程工程進度記錄表報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及緣由分析、工作改善意見、開發(fā)建立單位工作動態(tài)。

3、下周工作規(guī)劃

4、合理化推舉、意見

5、其他

（二）明確前期駐點工程負責人每周例會制度工作規(guī)劃

1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作規(guī)劃和重點

2、討論分析各部門工作報告

3、討論分析物業(yè)治理新動態(tài)

4、實施培訓和溝通

5、討論分析效勞質(zhì)量報告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點工程物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)視保障體系

1、建立前期駐點工程品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)視員

2、明確工作程序

a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)視檢查，并據(jù)實記錄，不標準效勞現(xiàn)場訂正。

檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀標準等。標準根據(jù)《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見

b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進展分析討論

詳細調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點工程效勞質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見

c、每季度前期駐點工程負責人書面調(diào)查開發(fā)建立單位法人或直接負責人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進展討論分析。

詳細調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點工程效勞質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點工程負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。

（四）協(xié)調(diào)各工程開發(fā)建立單位建立客戶報告制度

1、制定標準的聯(lián)系函制度

2、建立和標準例會制度

3、幫助建立客戶聯(lián)系報告制度。

四、建立長效的改善機制

1、成立前期駐點工程物業(yè)治理效勞討論機構(gòu)

2、討論機構(gòu)目前主要工作任務

a、討論和總結(jié)

b、制訂和完善前期駐點工程負責人、物業(yè)參謀及相關(guān)人員的崗位職責、現(xiàn)場治理制度、員工手冊等。

c、編寫物業(yè)治理效勞方面培訓通用的教材

d、有規(guī)劃編寫各工程物業(yè)治理方案

e、有效實施形象籌劃系統(tǒng)

f、有規(guī)劃實施各樓盤的物業(yè)治理員工內(nèi)部培訓

g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的討論工作。

前期物業(yè)治理方案2

為了節(jié)約制作前期物業(yè)治理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比擬有效的方法。

一、前期物業(yè)治理方案之高層負責人職責。

1、在業(yè)主接房中要專心宣傳禮貌和諧小區(qū)建立要求和建立部《室內(nèi)裝飾裝修治理方法》，告知業(yè)主制止高空拋物及防火常識。

2、直接負責高層物業(yè)治理的各項工作。

3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡察和維護工作。

4、負責公共防火及鑰匙治理，保證特別狀況的快速使用，領(lǐng)導裝修治理員做好業(yè)主前期的裝修治理工作。

5、領(lǐng)導電梯治理員對電梯使用治理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進展治理，除正常設備檢查維護修理需要，嚴禁上人。

負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的治理。

6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的治理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

7、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位專心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

8、做好突發(fā)大事預案，發(fā)生突發(fā)大事時要準時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，幫助處理各類突發(fā)大事。

二、前期物業(yè)治理方案之詳細工作程序和標準：

1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)覺問題，準時告知治理員。

2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3、發(fā)覺違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統(tǒng)準時記錄并制止，并進展勸告。

4、如遇突發(fā)緊急大事，準時告知領(lǐng)導，并實行力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）

5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主留意事項，監(jiān)視業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運完畢，如有損壞準時告知治理員。

6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進展檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

7、不與業(yè)主發(fā)生爭吵，處理問題要注意語氣和態(tài)度，無法處理時準時告知治理員。

前期物業(yè)治理方案3

一、XX工程物業(yè)分析：

1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強

2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受潛力；

3、購置物業(yè)用途簡單，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

4、物業(yè)治理為混合式治理，即有河道及市政道路的治理，又有客戶私有設施及效勞的治理。

二、依據(jù)以上分析，對XX工程物業(yè)推舉如下：

1、推舉在保潔治理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。由于，河道及市政道路的保潔工作是屬于工程區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對詳細的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素養(yǎng)與直接為業(yè)主帶給保潔效勞的要求不同，分開治理有利于降低物業(yè)治理本錢，必要時能夠透過物業(yè)公司將該局部工作對外進展分包處理。

2、突出物業(yè)治理的兩個體系，即突發(fā)大事的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的效勞體系。

三、物業(yè)治理帶給日常效勞的資料：

1、對河道的清理與水質(zhì)的愛護（如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、依據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果；

2、對市政道路的保潔；

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積存或落葉）；

4、24小時水電修理；

5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；

6、對水、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護；

7、工程范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；

8、業(yè)主能源費用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區(qū)性證明u》

11、業(yè)主院落檔案的治理。

四、物業(yè)特約效勞－管家式效勞體系：

1、管家的效勞，是指由管家負責，帶著包括保安、保潔、廚師、司機等為仆人帶給盡可能完善的效勞，針對玉河工程提出的管家式效勞，應理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的效勞，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的效勞推舉由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的效勞要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的效勞均需由物業(yè)管家伴隨。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，，避開了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種效勞也同樣由該物業(yè)管家?guī)е殡S，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避開生疏工作人員帶給業(yè)主的擔心全因素。

3、管家式效勞的資料：

A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費）

B、帶著工作人員完成業(yè)主提出的家政效勞要求（付費）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護

代收洗、補、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗效勞

家庭看護治理

寵物看護治理

C、為業(yè)主帶給車輛接、送效勞（付費并需要提前預約）

五、XX工程的安全保衛(wèi)治理：

1、保衛(wèi)部門日常工作資料：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流淌崗位的安全及消防巡察

車輛停放的安全治理

特別時間段道路車流、人流的疏導治理

2、保衛(wèi)部門的設施設備：

中心掌握室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng)

停車治理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要治理）

安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

3、保衛(wèi)部門帶給的托付性特約效勞：

禮儀性保衛(wèi)

短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶珍貴物品外出時對人員安全護衛(wèi)）

（以上兩種效勞帶給時需要有物業(yè)管家伴隨并屬付費工程）

六、突發(fā)大事應急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本工程物業(yè)治理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式