精品文檔-下載后可編輯公立醫(yī)院住院部網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)管理工作舉措探討提高收費(fèi)員的職業(yè)道德、專業(yè)技能及思想認(rèn)識(shí)

①樹(shù)立病人第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念。在實(shí)際工作中始終貫徹一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人的服務(wù)宗旨。②加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

統(tǒng)一收費(fèi)員的文明用語(yǔ)

收費(fèi)員在待人接物方面語(yǔ)言要文明規(guī)范，提倡講普通話，講通俗易懂的語(yǔ)言。

規(guī)范收費(fèi)員的行為準(zhǔn)則

①切實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及業(yè)務(wù)操作流程、遵守財(cái)務(wù)制度及勞動(dòng)紀(jì)律。②廉潔奉公，不，不假公濟(jì)私。③工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮貌待人，微笑服務(wù)，解釋耐心，講求質(zhì)量和效益。④堅(jiān)守崗位，不脫崗、串崗，不閑聊，不看報(bào)刊，不大聲喧嘩。⑤待人熱情，態(tài)度和藹，講普通、文明話，首接首問(wèn)負(fù)責(zé)制。⑥著裝整潔，儀表端正，彬彬有禮，佩戴胸牌上崗。

建立健全住院處收費(fèi)員的財(cái)務(wù)管理制度

①認(rèn)真履行物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按省物價(jià)局統(tǒng)一制定的收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格，記費(fèi)代碼、費(fèi)用執(zhí)行部門，認(rèn)真輸入患者各項(xiàng)費(fèi)用。②嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)交接班手續(xù)，有重大事項(xiàng)應(yīng)記錄清楚及時(shí)匯報(bào)，確保財(cái)務(wù)信息通暢、公共財(cái)產(chǎn)安全。③建立患者住院檔案時(shí)，按住院證上記載的患者信息認(rèn)真輸入計(jì)算機(jī)，不明之處及時(shí)與患者家屬溝通確定。④當(dāng)日現(xiàn)金及時(shí)上交財(cái)務(wù)科，嚴(yán)禁挪用、坐支現(xiàn)金。⑤認(rèn)真登記妥善保管患者交來(lái)的支票，及時(shí)填寫銀行進(jìn)賬單，使患者款項(xiàng)及時(shí)入賬。⑥結(jié)算患者出院時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)床位費(fèi)、診察費(fèi)、藥費(fèi)、血費(fèi)及其他事項(xiàng)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可辦理。⑦認(rèn)真審核醫(yī)保患者的住院次數(shù)，費(fèi)用起付標(biāo)準(zhǔn)，支付比例，結(jié)算個(gè)人支付與統(tǒng)籌掛賬金額。⑧根據(jù)患者的身份證、戶口本復(fù)印件或單位、居委會(huì)介紹信，更改患者信息。⑨根據(jù)患者單位或居委會(huì)介紹信，辦理患者預(yù)交款收據(jù)、出院結(jié)算發(fā)票丟失的證明。⑩患者診斷證明、死亡證明書在辦理出院結(jié)算時(shí)蓋章。

建立健全住院處的安全保衛(wèi)制度

建立健全安全崗位責(zé)任制，加強(qiáng)法制觀念，勞動(dòng)紀(jì)律及安全措施觀念，加強(qiáng)安全教育。

規(guī)范業(yè)務(wù)流程

①入院流程：患者持門診醫(yī)生開(kāi)具的住院證，到入院窗口辦理住院手續(xù)?；颊咿k完入院登記后，持住院證、住院首頁(yè)到收款窗款。②交款流程：患者持住院證及住院首頁(yè)交款（以后憑住院號(hào)交款），收款員根據(jù)住院首頁(yè)上的住院號(hào)，輸入交款信息，收款時(shí)要唱收唱付，收支票時(shí)要認(rèn)真填寫收據(jù)“一式二聯(lián)”。③記賬流程：患者化驗(yàn)、檢查、取藥、治療時(shí)先在護(hù)士站記賬，然后持記賬憑證再到醫(yī)技科室檢查。④查詢流程：住院處設(shè)有3個(gè)觸摸屏查詢機(jī)，患者可以隨時(shí)查詢各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)不明白的收費(fèi)項(xiàng)目可以到住院處查詢窗口或護(hù)士工作站咨詢。⑤出院流程：普通患者出院時(shí)，持出院結(jié)算通知單，預(yù)交款收據(jù)，到出院窗口辦理出院結(jié)算。⑥非醫(yī)療收費(fèi)流程：不屬于患者醫(yī)療范圍內(nèi)的費(fèi)用（如嬰兒被服，出生證、一次性尿墊、便盆、病歷復(fù)印費(fèi)等），患者持相關(guān)科室開(kāi)據(jù)的交費(fèi)單，到住院處收款窗口以現(xiàn)金結(jié)算。

特殊醫(yī)療情況的處理規(guī)定

①急診、搶救患者無(wú)論交錢與否住院處都必須先辦理患者住院手續(xù)，然后匯報(bào)醫(yī)院總值班室及處室領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄,根據(jù)需要放開(kāi)費(fèi)用限額保證患者治療，隨后通知患者家屬補(bǔ)交住院預(yù)交款。②患者補(bǔ)辦出生證、診斷證明書時(shí)，應(yīng)持單位介紹信、出院結(jié)算發(fā)票、原住院科室的科主任開(kāi)具的出生證、診斷證明書到出院窗口辦理。③患者退院時(shí)，如果沒(méi)有發(fā)生費(fèi)用，收款窗口收回患者預(yù)交金收據(jù)，按收據(jù)金額退給患者現(xiàn)金，同時(shí)在計(jì)算機(jī)里刪除患者住院信息。④遇到程序或機(jī)器故障時(shí)，及時(shí)與計(jì)算機(jī)中心聯(lián)系解決，或暫時(shí)用手工處理各項(xiàng)工作并做好記錄，待故障排除后及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)。

協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系

與臨床、醫(yī)技科室，行政、后勤等職能部門始終保持一種既有分工又有協(xié)作的工作關(guān)系，