2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-04571航空服務(wù)禮儀概論考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.禮儀從內(nèi)容上講，是由（）等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的媒體D、禮儀的環(huán)境2.涉外文書3.試述禮儀的民族性和國(guó)際性。4.宴會(huì)5.外交特權(quán)6.國(guó)際通行的TPO服飾三原則是（）？A、TimeB、TireC、PlaceD、Object7.電視在傳統(tǒng)媒體中，對(duì)受眾的實(shí)際影響最大，其主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A、真實(shí)感強(qiáng)B、娛樂性強(qiáng)C、藝術(shù)性強(qiáng)D、信息傳播快8.進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意（）。A、注意安全B、領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出C、領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出D、與熟人同乘要講先來后到9.公務(wù)員使用的文明禮貌用語是（）。A、不清楚B、您請(qǐng)坐C、你說也沒用D、您請(qǐng)簽字10.在舞場(chǎng)上，通常講究由男士去邀請(qǐng)女士，不過女士可以拒絕；女士也可以邀請(qǐng)男士，男士不能拒絕。11.形象12.我國(guó)宴請(qǐng)正式外方來賓的形式主要有（）A、宴會(huì)B、招待會(huì)C、工作餐D、公司餐13.“應(yīng)對(duì)媒體“原則，指的是涉外人員在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)既要掌握政策、遵守紀(jì)律、注意分寸，又要沉著機(jī)智、落落大方、舉止得體。14.西裝外套上的口袋是裝飾性的，一般可少裝東西。15.禮儀課程的特點(diǎn)是一門（）A、人文應(yīng)用科學(xué)B、實(shí)踐性學(xué)科C、普及性學(xué)科D、綜合性學(xué)科16.合十禮17.一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)即左側(cè)，而陪同人員或者主人走在右側(cè)。18.在轎車之上，座次的常規(guī)一般左座高于右座，后座高于前座。19.贈(zèng)送禮物時(shí)有哪些禮儀要求？20.在國(guó)際交往中怎樣才能令自己的著裝符合身份？21.在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說話應(yīng)該高談闊論。22.出入房間要遵循哪些禮儀要求？23.男女握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序是男的先伸手。24.欣賞演出時(shí)應(yīng)如何表現(xiàn)自己的良好教養(yǎng)？25.怎樣得體的應(yīng)對(duì)外國(guó)媒體（）A、了解媒體B、有備而至C、現(xiàn)場(chǎng)做到泰然自若、謹(jǐn)言慎行、善待記者、彌補(bǔ)失誤D、合理回答問題26.穿套裙需要注意哪些問題？27.日常涉外交往的禮節(jié)有哪些？28.“入鄉(xiāng)隨俗”原則的主要含義是，在涉外交往之中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。29.如何正確掌握辦公室中的電話禮儀？30.禮節(jié)31.為何提倡“入鄉(xiāng)隨俗”？32.在國(guó)際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不亢不卑？33.禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，它是指人們?cè)谌穗H交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。34.女士?jī)?yōu)先35.為乘機(jī)人送行時(shí)，可說“一路平安”，“一路順風(fēng)”等祝語。36.客人到家里做客，可接過其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。37.將不忌諱藍(lán)色的是（）國(guó)家？A、日本B、比利時(shí)C、埃及D、敘利亞38.最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些？39.勾指禮40.白金法則基本內(nèi)容是41.怎樣得體地應(yīng)對(duì)外國(guó)媒體？42.個(gè)人形象六要素是什么？43.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？44.飲茶的禮節(jié)，禮貌要求是什么？45.公務(wù)場(chǎng)合46.國(guó)際慣例是女士?jī)?yōu)先，若男女兩人在室外行走時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)女士行走人行道的外側(cè)。47.接待計(jì)劃48.和而不同49.同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？50.穿著西裝時(shí)要注意（）？A、西裝洗了再穿B、拆除袖口的商標(biāo)再穿C、外套的口袋不能裝東西D、雙排扣的上衣只系中間一個(gè)51.最應(yīng)避免的穿著打扮的失禮之處有哪些？52.男士出席正式場(chǎng)合，以下哪些物品不可佩戴（）？A、戒指B、領(lǐng)帶夾C、項(xiàng)鏈D、耳環(huán)53.禮儀的本質(zhì)特征（）A、共同性B、繼承性C、簡(jiǎn)易性D、時(shí)代發(fā)展性54.贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？55.懸掛國(guó)旗的主要禮儀規(guī)范有哪些？56.服飾的穿著原則有哪些？57.國(guó)際禮儀：亦稱涉外禮儀。所指的是人們?cè)趪?guó)際交往中，在同外國(guó)人打交道時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。58.禮賓次序59.中餐宴會(huì)時(shí)，桌次的尊卑排列，主要應(yīng)遵循的規(guī)則是：（）A、以右為上B、內(nèi)側(cè)為上或以遠(yuǎn)為上C、居中為上D、內(nèi)側(cè)為上或已近為上60.正式中餐宴會(huì)上，在用餐前，會(huì)為每位用餐者上一塊濕巾，這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手、擦臉、擦汗。61.在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有（）。A、看戲的觀眾應(yīng)該在開場(chǎng)前入座B、議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)C、為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲D、陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子62.使用公共衛(wèi)生間要注意什么？63.公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是（）A、愛國(guó)守法B、明禮誠(chéng)信C、團(tuán)結(jié)友善D、勤儉自強(qiáng)E、敬業(yè)奉獻(xiàn)64.向遇到困難的人提供幫助，無需征得對(duì)方同意。65.在西餐禮儀里，在排定用餐位次時(shí)，主位應(yīng)請(qǐng)女主人就座，而男主人則須退居第二主位。66.母親可以帶男幼童一起上女廁，父親可以帶女幼童上男廁。67.政務(wù)禮儀是指國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。68.正式場(chǎng)合女士穿襯衫時(shí)那些是錯(cuò)誤的（）？A、下擺懸垂在外B、下擺在腰間打結(jié)C、最上面的紐扣不用扣D、內(nèi)衣可以顯露出來69.公共場(chǎng)合70.在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？71.三色法則72.涉外人員在國(guó)際交往中維護(hù)個(gè)人形象有何必要性？73.自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是（）。A、自我要求B、自我控制C、自我對(duì)照D、自我反省74.郵政、電信服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定帶走垃圾雜物。75.參加宴會(huì)時(shí)筷子不該怎樣擺放（）？A、交叉擺放B、插在碗里C、擱在碗上D、放在桌上76.散點(diǎn)正視77.喝洋酒有禮數(shù)是先喝紅葡萄酒后再喝白葡萄酒。78.合十禮通常用于（）國(guó)家。A、歐洲B、東南亞南亞地區(qū)C、我國(guó)的傣族聚居區(qū)D、美洲79.在為他人作介紹時(shí)，，要先介紹位尊者，后介紹位卑者。80.小費(fèi)81.使用餐巾時(shí)，可以用餐巾來擦拭餐具。82.下列不屬于服務(wù)行業(yè)文明用語的是（）A、下班了，明天再來!”B、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去!”C、我就這態(tài)度!”D、你懂不懂!”83.禮儀之所以被提倡，受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾δ埽@些功能概括起來是（）。A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)B、有助于人們美化自身、美化生活C、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系D、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)84.長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以深色為宜。85.中餐宴會(huì)上的桌次應(yīng)怎樣安排？86.商場(chǎng)服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)（）。A、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B、業(yè)務(wù)精通C、售后服務(wù)周到D、態(tài)度誠(chéng)懇87.介紹晚輩和長(zhǎng)輩，一般要先介紹長(zhǎng)輩，介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹上級(jí)。88.對(duì)宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認(rèn)識(shí)（）。A、尊重為本B、積極參與C、不得干涉D、遵守法規(guī)89.名片交換順序正確的有（）。A、客先主后B、身份低著先C、身份高者先D、主先客后90.在與人交談時(shí)，要善于聆聽他人的意見，不要任意否定對(duì)方的見解。91.社交禮儀是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。92.社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)是為了適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，培育（）的社會(huì)主義公民，提高整個(gè)中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。A、有理想B、有道德C、有文化D、有紀(jì)律93.在國(guó)際交往中怎樣才能表現(xiàn)得熱情有度？94.禮儀媒體是由（）構(gòu)成的。A、人體禮儀媒體B、物體禮儀媒體C、事體禮儀媒體D、個(gè)體禮儀媒體95.電話預(yù)約基本要領(lǐng)？96.禮服97.進(jìn)入無人操控電梯，客人可以自己先進(jìn)入并操控電梯。98.簡(jiǎn)述美國(guó)人在待人接物方面的特點(diǎn)。99.參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？100.在人際交往中，正確的稱呼是對(duì)人尊重的基本要求，應(yīng)注意哪三種禁用稱呼？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:是指在國(guó)際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實(shí)際上是在涉外活動(dòng)中以書面文字形式所進(jìn)行的對(duì)外交往。3.正確答案:禮儀的民族性和國(guó)際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識(shí)體系不同、文化環(huán)境不同，對(duì)社會(huì)交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規(guī)范也是千差萬別;每個(gè)民族都在自己獨(dú)特的語言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準(zhǔn)則。在不斷加強(qiáng)、不斷擴(kuò)大的國(guó)際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國(guó)際禮儀，已經(jīng)逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成并廣泛認(rèn)可了通用的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，禮儀因此又具有國(guó)際性的特征。4.正確答案:是一種正式而且隆重的賓主在一起用餐的集會(huì)。5.正確答案:外交特權(quán)與豁免簡(jiǎn)稱外交特權(quán)，又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國(guó)的代表能夠獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其在接受國(guó)之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國(guó)際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免除其接受國(guó)本國(guó)公民所應(yīng)盡的某些義務(wù)。6.正確答案:A,C,D7.正確答案:A,B,C8.正確答案:A,B,C,D9.正確答案:B,D10.正確答案:正確11.正確答案:英國(guó)文豪莎士比亞曾經(jīng)說過：一個(gè)人平日的修飾，就是其個(gè)人教養(yǎng)最為形象的寫照。修飾，即一個(gè)人的穿著打扮。12.正確答案:A,B,C13.正確答案:正確14.正確答案:錯(cuò)誤15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指相合的形式來向其交往對(duì)象致意的禮節(jié)。17.正確答案:錯(cuò)誤18.正確答案:錯(cuò)誤19.正確答案:贈(zèng)送禮物是家庭交往活動(dòng)形式之一，也是向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)表現(xiàn)。送禮要區(qū)別對(duì)待，對(duì)贈(zèng)送的禮物要根據(jù)不同的人而有所不同，對(duì)戀人、愛人，禮物以紀(jì)念性為佳，對(duì)朋友，禮物以趣味性為佳;對(duì)老人，禮物以實(shí)用性為佳;對(duì)孩子，禮物以啟智新穎為佳;對(duì)外賓，以特色為佳。20.正確答案: 1）公務(wù)場(chǎng)合。涉外人員著裝宜制服、西裝、套裙，或長(zhǎng)袖襯衫配以長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙。 2）社交場(chǎng)合。涉外人員著裝應(yīng)以時(shí)裝、禮服、民族服裝以及個(gè)人制作的服裝為主。 3）休閑場(chǎng)合。著裝以家居裝、運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝等為宜。此外，涉外人員在穿著打扮方面還須遵守專業(yè)規(guī)范、內(nèi)部規(guī)范、社會(huì)規(guī)范三項(xiàng)規(guī)范。21.正確答案:錯(cuò)誤22.正確答案: 第一，出入房間時(shí)都要輕推、輕拉、輕關(guān)，不可以用身體的某部位代勞。 第二，進(jìn)房時(shí)，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)入房間后先應(yīng)與他人打個(gè)招呼，然后做自己的事情。出門時(shí)，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關(guān)上房門。 第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先進(jìn)或先出房間，必要時(shí)要為對(duì)方開門或關(guān)門。若出入房間時(shí)除巧有他人與自己反向而行，則應(yīng)對(duì)其禮讓。一般來說，是房?jī)?nèi)之人先出，房外之人后入。倘如對(duì)方是尊長(zhǎng)、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對(duì)方。23.正確答案:錯(cuò)誤24.正確答案:在演出正式開演之前，作為觀眾應(yīng)注意，憑票入場(chǎng);著裝正規(guī);提前入場(chǎng);對(duì)號(hào)入座。在欣賞演出時(shí)，要注意交際適度;維持秩序;尊重演員;學(xué)會(huì)欣賞。25.正確答案:A,B,C26.正確答案: （1）大小適度。如果真想讓穿在身上的套裙顯得美麗而生動(dòng)，就必須大小相宜。別人的套裙通常都不宜貿(mào)然穿著。通常認(rèn)為，套裙中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部。特別應(yīng)當(dāng)注意的是，上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。還應(yīng)注意，上衣或裙子均不可過于肥大或包身。 （2）穿著到位。穿套裙時(shí)，必須依照其常規(guī)的穿著方法將其認(rèn)真穿好，并令其處處到位。尤其需要注意：上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋；不允許將上衣披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。 （3）適應(yīng)場(chǎng)合。國(guó)際禮儀規(guī)定：商界女士在各種正式的國(guó)際交往中一般以穿著套裙為好，在涉外國(guó)際活動(dòng)中則尤其應(yīng)當(dāng)如此。除外，在其他場(chǎng)合大都沒有必要非穿套裙不可。 （4）協(xié)調(diào)妝飾。高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風(fēng)格統(tǒng)一，并相輔相成。因此，在穿著套裙時(shí)，商界女士必須具有全局意識(shí)，將其與化妝、佩飾一道全盤加以考慮。 （5）兼顧舉止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。這樣才能使自己既體現(xiàn)出女性的柔美曲線，又顯現(xiàn)出個(gè)人文明高雅的儀態(tài)。27.正確答案:遵守時(shí)間,不得失約;謙恭禮讓，女士?jī)?yōu)先;尊重隱私，選擇話題;談吐文雅，舉止得體;講究衛(wèi)生，注意儀表。28.正確答案:正確29.正確答案: 電話是現(xiàn)代社會(huì)的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢答疑、交往約會(huì)、匯報(bào)反映工作的最常用的辦公設(shè)備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學(xué)會(huì)電話禮儀。 （1）接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽；微笑接聽；開頭用禮貌語；問明對(duì)方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一次”。 （2）打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對(duì)方自報(bào)家門后，也應(yīng)打招呼和自報(bào)家門。 （3）正式內(nèi)容的通話禮儀包括：內(nèi)容清楚、話語簡(jiǎn)練、條理清晰、做好記錄等。 （4）結(jié)束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭(zhēng)取對(duì)方先掛斷。30.正確答案:是指人們?cè)谌粘Ｉ钪刑貏e是社會(huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼、慰問等并給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定，主要是指日常生活中的個(gè)體禮貌行為。31.正確答案: 在國(guó)際交往中，堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗， 1）能夠促進(jìn)中外雙方的理解與溝通，恰如其分地向外方人士表達(dá)我方人員與人為善之意。 2）能夠尊重外方人士的禮儀和習(xí)俗，不冒犯對(duì)方在風(fēng)俗習(xí)慣方面的特殊禁忌。32.正確答案: 一要肯定自我，對(duì)自己的評(píng)價(jià)客觀、公正、實(shí)事求是。 二要展示實(shí)力，即將自身的實(shí)力盡可能地展示出來。 三要突出業(yè)績(jī)，對(duì)自己所取得的業(yè)績(jī)進(jìn)行肯定。 四要表達(dá)敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對(duì)外方人士表達(dá)應(yīng)有的敬意。33.正確答案:正確34.正確答案:作為國(guó)際禮儀的基本法則之一，女士?jī)?yōu)先的主旨是：每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。35.正確答案:錯(cuò)誤36.正確答案:錯(cuò)誤37.正確答案:B,C38.正確答案: 一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對(duì)面時(shí)，不宜將自己雙腿叉開。 二要舉止大方。面對(duì)外方人士，要正視對(duì)方，以示對(duì)對(duì)方的重視。 三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。 四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。 五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相?！弊鹬馗鲊?guó)特殊性。39.正確答案:是澳大利亞土著居民在見面時(shí)所行的禮節(jié)，極具特色。它的做法是，相見的雙方各自伸出手來，令雙方的中指緊緊鉤住，然后再輕輕地往自己身邊一拉，以示相親、相敬。40.正確答案:在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么。41.正確答案: 1）了解媒體； 2）有備而至； 3）現(xiàn)場(chǎng)做到泰然自若、謹(jǐn)言慎行、善待記者、彌補(bǔ)失誤。42.正確答案: 第一、儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。 第二、表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。 第三、舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。 第四、服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。 第六、待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。43.正確答案: 1）提高自身素質(zhì)。政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、準(zhǔn)備充分、知識(shí)面寬。 2）注意臨場(chǎng)發(fā)揮。44.正確答案: 請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，或用雙手奉上。 茶杯應(yīng)放在客人右手的前方，要及時(shí)給客人添水。 客人則須善"品"，小口啜飲，而不是大口喝。45.正確答案:通常指人們?cè)谡５纳习鄷r(shí)間內(nèi)所置身的工作地點(diǎn)。46.正確答案:錯(cuò)誤47.正確答案:是指接待方對(duì)于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下，制定接待計(jì)劃不僅應(yīng)當(dāng)力求周詳，而且還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)接待計(jì)劃的具體化、規(guī)范化。48.正確答案:基本含義是：維護(hù)世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認(rèn)世界各國(guó)相互依存，主張每一個(gè)國(guó)家在其國(guó)際交往中求同存異，倡導(dǎo)世界各國(guó)維護(hù)和平、共同發(fā)展、積極合作，共創(chuàng)和諧世界。49.正確答案: （1）尊重同事，行為舉止要有分寸； （2）物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)； （3）對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事應(yīng)盡心幫忙； （4）不在背后議論同事的隱私； （5）不說長(zhǎng)道短，不搬弄是非。50.正確答案:B,C51.正確答案: 1）公務(wù)場(chǎng)合。不適宜穿時(shí)裝、便裝、尤其標(biāo)新立異的前衛(wèi)服裝或過于自由散漫的家居裝、運(yùn)動(dòng)裝等。 2）社交場(chǎng)合。不宜穿過于正式的制服、過于隨便的便裝。非軍界警界聚會(huì)，不宜穿軍服、警服。 3）休閑場(chǎng)合。不宜穿制服、套裝、裙裝、時(shí)裝、禮服等。52.正確答案:C,D53.正確答案:A,B,C,D54.正確答案: （1）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。 （2）接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 （3）名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中；放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子，文件夾等東西。55.正確答案: 1）原則性規(guī)定。國(guó)旗標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)旗的維護(hù)。 2）升掛的要求。升掛國(guó)旗的時(shí)間；升掛的地點(diǎn)、機(jī)構(gòu)。 3）升掛的方式。升旗的做法；降旗的做法；下半旗的慣例。56.正確答案: 1、整潔原則：在任何情況下，服飾都應(yīng)該是干凈整齊的。不能粘有污漬，衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意。 2、協(xié)調(diào)原則：是指一個(gè)人的穿著要與他的年齡、體形、職業(yè)和所處的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。 3、三色原則：正裝色彩應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。 4、TPO原則：時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場(chǎng)合（Occasion），即服飾要因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)地變化。。57.正確答案:正確58.正確答案:是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對(duì)于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，來自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。59.正確答案:A,B,C60.正確答案:錯(cuò)誤61.正確答案:A,B,D62.正確答案: ①進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候。 ②使用時(shí)關(guān)好小門。 ③使用后沖水。 ④便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。63.正確答案:A,B,C,D,E64.正確答案:錯(cuò)誤65.正確答案:正確66.正確答案:錯(cuò)誤67.正確答案:正確68.正確答案:A,B,D69.正確答案:又叫公共場(chǎng)所，它所指的是可供全體社會(huì)成員進(jìn)行各種活動(dòng)的社會(huì)公用的公共活動(dòng)空間，如街頭巷尾、樓梯走廊、公園、車站碼頭、機(jī)場(chǎng)、商廈、衛(wèi)生間、娛樂場(chǎng)所、郵政設(shè)施、交通工具，等等。70.正確答案: 每一名涉外人員都必須充分地認(rèn)識(shí)到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時(shí)時(shí)有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務(wù)工作的質(zhì)量，就要善于進(jìn)行換位思考。 既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對(duì)象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動(dòng)地進(jìn)行換位思考。 換位思考的主要要求是：在與他人打交道時(shí)，尤其是在服務(wù)于對(duì)方時(shí)，必須主動(dòng)而熱情地接觸對(duì)方，必須善于觀察對(duì)方、了解對(duì)方、體諒對(duì)方，必須令自己認(rèn)真站在對(duì)方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對(duì)方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進(jìn)行互動(dòng)。71.正確答案:指男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。72.正確答案: 涉外人員的個(gè)人形象一般是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)上所形成的公眾形象，以及社會(huì)公眾由此而產(chǎn)生的基本看法和做出的總體評(píng)價(jià)。涉外人員必須重視個(gè)人形象主要原因： 它體現(xiàn)了個(gè)人的教養(yǎng)與素質(zhì)。 它表現(xiàn)了個(gè)人的心態(tài)與風(fēng)貌。 它展示了對(duì)交往對(duì)象的態(tài)度。 它反映了所在單位的具體形象。 它是本.單位寶貴的無形資產(chǎn)。73.正確答案:A,B,C,D74.正確答案:錯(cuò)誤75.正確答案:A,B,C76.正確答案:“散點(diǎn)”，是指在與人交談時(shí)，目光應(yīng)主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個(gè)外眼角以內(nèi)的區(qū)域中?！罢暋笔侵竿蹲⒌絼e人臉部的目光應(yīng)保持一個(gè)比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等眼神。77.