人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)11/91課程內(nèi)容1．建立培訓(xùn)制度22．制定培訓(xùn)規(guī)劃（計(jì)劃）3.培訓(xùn)辦法4．培訓(xùn)管理5．執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃6．培訓(xùn)效果評(píng)定7.培訓(xùn)質(zhì)量控制8.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃22/91培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)定義：1、培訓(xùn)：公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一種步驟。新雇員或現(xiàn)有雇員（對(duì)象），完成本職員作所必需基本技能（內(nèi)容）。2、開(kāi)發(fā)：管理開(kāi)發(fā)。傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提升技能，以改善目前或?qū)?lái)管理工作績(jī)效。3、最大程度地使員工個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配。變化員工工作行為，提升工作績(jī)效。4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)關(guān)鍵：工作行為有效提升。33/91培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)時(shí)間短，開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)階段性清楚，開(kāi)發(fā)階段性含糊培訓(xùn)內(nèi)涵小，開(kāi)發(fā)內(nèi)涵大基本含義是：是人力資源管理干預(yù)伎倆之一，用以改善員工擁有與特定工作環(huán)境所要求知識(shí)、技能、行為與態(tài)度之間匹配程度。44/91培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)機(jī)績(jī)效行為態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作用模型55/91一、培訓(xùn)規(guī)劃66/91制定培訓(xùn)基本標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)----不為培訓(xùn)而培訓(xùn)長(zhǎng)期性標(biāo)準(zhǔn)---堅(jiān)持以人為本按需施教、學(xué)以致用標(biāo)準(zhǔn)全員教育培訓(xùn)與重點(diǎn)提升相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)積極參與標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考評(píng)與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)投資效益標(biāo)準(zhǔn)77/911、建立培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度基本內(nèi)容——5條制定公司員工培訓(xùn)制度根據(jù)實(shí)行公司員工培訓(xùn)目標(biāo)與宗旨公司員工培訓(xùn)制度實(shí)行措施公司培訓(xùn)制度核準(zhǔn)與施行公司培訓(xùn)制度解釋與修訂88/91詳細(xì)培訓(xùn)制度類(lèi)型培訓(xùn)服務(wù)制度參與培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議入職培訓(xùn)制度上崗和任職前培訓(xùn)要求培訓(xùn)鼓勵(lì)制度對(duì)部門(mén)和員工培訓(xùn)鼓勵(lì)培訓(xùn)考評(píng)評(píng)定制度考評(píng)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)工作成效培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行獎(jiǎng)懲培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度控制培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)---利益取得標(biāo)準(zhǔn)尚有什么制度？99/91培訓(xùn)鼓勵(lì)制度制度內(nèi)容1、完善崗位任職資格要求2、公平公正客觀業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)3、公平競(jìng)爭(zhēng)晉升要求4、以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向分派標(biāo)準(zhǔn)制度解釋1、對(duì)員工鼓勵(lì)（？？？鼓勵(lì)機(jī)制）2、對(duì)部門(mén)及其主管鼓勵(lì)3、對(duì)公司本身鼓勵(lì)1010/912、制定培訓(xùn)規(guī)劃分析和評(píng)定公司發(fā)展目標(biāo)明確公司培訓(xùn)和員工培養(yǎng)理念

確定培養(yǎng)區(qū)域：經(jīng)營(yíng)管理人才專(zhuān)業(yè)技能崗位人才服務(wù)型人員

確定培訓(xùn)領(lǐng)域：技能完善性培訓(xùn)技能提升型培訓(xùn)市場(chǎng)前瞻性培訓(xùn)非技術(shù)性綜合素質(zhì)培訓(xùn)

確定培訓(xùn)對(duì)象：新員工培訓(xùn)骨干員工培訓(xùn)高層經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)1111/91員工培訓(xùn)規(guī)劃主要項(xiàng)目完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系制定明確員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)明確員工培養(yǎng)活動(dòng)基礎(chǔ)和任務(wù)分組完善員工培養(yǎng)與人力資源管理職能配套措施設(shè)計(jì)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)建立運(yùn)行良好員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)制實(shí)行規(guī)范化、制度化員工培訓(xùn)活動(dòng)1212/91制定員工培訓(xùn)規(guī)劃程序進(jìn)行人員需求分析設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃行動(dòng)方案設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)實(shí)行與管理對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)定1313/91員工培訓(xùn)規(guī)劃層次和內(nèi)容層次劃分：整體發(fā)展計(jì)劃（培訓(xùn)形勢(shì)分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、公司培訓(xùn)資源公司培訓(xùn)策略）培訓(xùn)管理計(jì)劃（培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化、部門(mén)培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)行條例、培訓(xùn)實(shí)行綱要）部門(mén)培訓(xùn)規(guī)劃（培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)）時(shí)間劃分：長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期特定項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)劃1414/913、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展意義影響員工職業(yè)發(fā)展原因分析員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定職業(yè)錨理論與應(yīng)用職業(yè)發(fā)展規(guī)劃途徑與辦法1515/91員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃意義掌握職業(yè)生涯規(guī)律保持職業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)掘人力資源潛能實(shí)現(xiàn)職業(yè)抱負(fù)目標(biāo)穩(wěn)定高素質(zhì)員工隊(duì)伍

1616/91影響員工職業(yè)發(fā)展原因個(gè)人原因：心理、生理、學(xué)歷、家庭組織原因：組織性質(zhì)與構(gòu)造、組織文化工作分析、薪酬待遇、績(jī)效管理、人際關(guān)系環(huán)境原因：就業(yè)市場(chǎng)、政策法律、政治經(jīng)濟(jì)、科技進(jìn)步、就業(yè)觀念1717/91員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃框架職業(yè)生涯規(guī)劃構(gòu)造職能領(lǐng)域或職業(yè)生涯領(lǐng)域職能等級(jí)或職業(yè)生涯等級(jí)職業(yè)生涯發(fā)展道路教育培訓(xùn)計(jì)劃與自我開(kāi)發(fā)計(jì)劃職業(yè)管理面談人才注冊(cè)制度錄取制度人力資源計(jì)劃和配備管理分析1818/91職業(yè)生涯規(guī)劃流程建立職能資格制度進(jìn)行職位分析加強(qiáng)與薪資體系結(jié)合資格等級(jí)與能力評(píng)價(jià)和教育研修相結(jié)合，加強(qiáng)能力開(kāi)發(fā)1919/91搜集員工發(fā)展規(guī)劃信息1、搜集組織發(fā)展信息：（1）人力資源管理活動(dòng)（與職業(yè)生涯規(guī)劃工作密切有關(guān)）；（2）公司獎(jiǎng)賞升遷制度（滿(mǎn)足員工物質(zhì)需求、鼓勵(lì)員工；升遷是員工職業(yè)生涯發(fā)展主要目標(biāo)）2、搜集員工發(fā)展信息：（1）員工基本情況（2）員工職業(yè)勝任情況：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性（確定發(fā)展目標(biāo)重點(diǎn)考慮目標(biāo)）、能力（一般能力和特殊能力）、思想道德、業(yè)績(jī)情況（3）員工個(gè)人發(fā)展愿望和將來(lái)規(guī)劃（4）所在職業(yè)領(lǐng)域組成要素（5）人事面談資料（6）員工綜合評(píng)價(jià)成果2020/91搜集員工職業(yè)發(fā)展信息辦法1、員工自我評(píng)價(jià)：強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃模式中，自我評(píng)價(jià)是基礎(chǔ)；人事考評(píng)量表、心理測(cè)量表等（伎倆）（1）自傳（2）志向和愛(ài)好調(diào)查（3）價(jià)值觀調(diào)查（4）二十四小時(shí)日記（5）與兩個(gè)主要人物面談（6）生活方式描寫(xiě)2、組織評(píng)價(jià)（1）人事考評(píng)（2）人格測(cè)試（3）情景模擬：長(zhǎng)處（效度高，可發(fā)覺(jué)和評(píng)價(jià)受評(píng)人潛能）和缺陷（操作難度大、成本高）（4）職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)：不適于選拔中高級(jí)管理者所需要決策、授權(quán)等高級(jí)能力。2121/91確定員工發(fā)展計(jì)劃兩種模式

1、強(qiáng)調(diào)組織作用模式：詳細(xì)程序是（1）對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）員工所在部門(mén)向上級(jí)或公司人事部門(mén)推薦（3）員工上級(jí)與員工面談（4）制定發(fā)展規(guī)劃（5）實(shí)行培訓(xùn)（6）反饋、評(píng)價(jià)2222/91確定員工發(fā)展計(jì)劃兩種模式2、強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展模式：詳細(xì)程序是（1）舉辦講座，讓員工理解情況（2）員工自我評(píng)價(jià)（3）向直接主管報(bào)告自己發(fā)展目標(biāo)（4）面談（5）協(xié)商制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃（6）實(shí)行培訓(xùn)（7）反饋、評(píng)價(jià)2323/91制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案制定工作一覽表調(diào)查員工資歷同員工談工作與發(fā)展機(jī)會(huì)根據(jù)員工自我評(píng)價(jià)和公司對(duì)員工評(píng)價(jià)確定員工發(fā)展目標(biāo)2424/91員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定標(biāo)準(zhǔn)良好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃特性：可行性適時(shí)性適應(yīng)性連續(xù)性制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)清楚，有挑戰(zhàn)性適應(yīng)環(huán)境，富有彈性主次分明，整合一致全程考慮，可連續(xù)性實(shí)事求是，切實(shí)可行詳細(xì)明確，能夠評(píng)量2525/91明確員工職業(yè)發(fā)展途徑橫向發(fā)展:同一層次不一樣領(lǐng)域轉(zhuǎn)化縱向發(fā)展:1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)型

2）行政管理型3）專(zhuān)業(yè)技術(shù)型——行政管理型橫向——縱向發(fā)展先縱后橫先橫后縱縱橫交替2626/91觀點(diǎn)：工作輪換也是一種職業(yè)發(fā)展方式除了晉升之外，公司也應(yīng)采取工作輪換等其他職業(yè)發(fā)展方式。毫無(wú)疑問(wèn)，晉升是職業(yè)發(fā)展中對(duì)員工最有效鼓勵(lì)方式。但事實(shí)上職業(yè)發(fā)展還包括工作輪換、賦予更多責(zé)任等其他多種職業(yè)發(fā)展方式。工作輪換是指在公司幾個(gè)不一樣職能領(lǐng)域中或在某個(gè)單一職能領(lǐng)域?yàn)楣蛦T作出一系列工作任務(wù)安排。工作輪換能夠有效增加員工接觸面，使員工達(dá)成學(xué)習(xí)新崗位知識(shí)目標(biāo)，同樣受到員工歡迎，起到鼓勵(lì)作用。賦予員工更多責(zé)任是指給予員工更多管理或業(yè)務(wù)責(zé)任，這樣也能夠達(dá)成提升員工技能水平目標(biāo)。2727/91觀點(diǎn)：工作輪換也是一種職業(yè)發(fā)展方式職務(wù)輪換主要目標(biāo)意在拓寬管理人員或潛在管理人員知識(shí)面。通過(guò)多種不一樣崗位職務(wù)輪換，使受訓(xùn)者全面掌握公司多種職能管理知識(shí)和藝術(shù)。職務(wù)輪換體現(xiàn)形式比較多，如多種主管人員之間、多種不一樣管理職位之間等都進(jìn)行不定期職務(wù)輪換。日本豐田公司每五年對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行一次職務(wù)輪換，調(diào)換幅度為5％左右，調(diào)換工作目標(biāo)一般是本單位有關(guān)部門(mén)。2828/91觀點(diǎn)：工作輪換可使人才配合合適人才要配合適當(dāng)。在用人時(shí)，必須考慮員工之間互相配合，如此才能發(fā)揮個(gè)人聰明才智，這也是人事管理上金科玉律。一般所說(shuō)因才適用，就是把一個(gè)人適本地安排在最合適位置，使他能完全發(fā)揮自己才能。然而，更進(jìn)一層地分析，每個(gè)人都有長(zhǎng)處和短處，因此若要能取長(zhǎng)補(bǔ)短，就要在分工合作時(shí)，考慮雙方長(zhǎng)處及缺點(diǎn)，切磋鼓勵(lì)，同心協(xié)力地謀求事情發(fā)展。而工作輪換，可以給員工，也給公司一個(gè)機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)人員最初配備時(shí)失誤?？梢韵胂?，假如把十個(gè)自認(rèn)一流優(yōu)秀人才集中在一起做事，每個(gè)人都有他堅(jiān)定主張，那么十個(gè)人就有十種主張，主線無(wú)法決斷，計(jì)劃也就無(wú)法推進(jìn)?？墒?，假如十個(gè)人中只有一兩個(gè)特別出色，其余才識(shí)平凡，這些人就會(huì)心悅誠(chéng)服地遵從那一兩位有才識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者，事情反可順利進(jìn)行。在很多公司都擁有一流大學(xué)畢業(yè)生，條件應(yīng)當(dāng)是得天獨(dú)厚，但業(yè)績(jī)并不如想象中好，反之只有幾個(gè)平凡員工公司有時(shí)干得有聲有色。其中原因當(dāng)然很多，但人事協(xié)調(diào)問(wèn)題是最主要因素。2929/91如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分析三個(gè)方面情況：1、本人適合從事哪些職業(yè)/工作；2、本人所在公司能否提供這樣崗位以及職業(yè)通路；3、在自己適合從事職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要。研究本人適合從事哪些職業(yè)/工作，是職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)鍵；考慮下列各方面原因：1、本人所處職業(yè)發(fā)展階段，2、本人職業(yè)性向，3、本人技能，4、本人職業(yè)錨，5、本人職業(yè)愛(ài)好。人生有四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段：1、摸索階段：15歲～24歲之間；2、確立階段：24歲～44歲之間，這一階段是大多數(shù)人工作周期中關(guān)鍵部分。這一階段包括了三個(gè)子階段，嘗試子階段（25歲～30歲之間）、穩(wěn)定子階段（30歲～40歲）、以及職業(yè)中期危機(jī)階段（在30多歲和40多歲之間某個(gè)時(shí)段上）；3、維持階段：45歲～65；4、下降階段：66歲以上，當(dāng)退休臨近時(shí)候。處于不一樣職業(yè)發(fā)展階段人，應(yīng)考慮不一樣事情。3030/91如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)錨/動(dòng)機(jī)（Career·Anchor）：當(dāng)一種人不得不做出職業(yè)選擇時(shí)候，他無(wú)論如何都不會(huì)放棄那種職業(yè)中至關(guān)主要東西或價(jià)值觀就是職業(yè)錨。職業(yè)錨是人們選擇和發(fā)展職業(yè)時(shí)所圍繞中心。每一種人都有自己職業(yè)錨，影響一種人職業(yè)錨原因有：1、天資和能力；2、工作動(dòng)機(jī)和需要；3、人生態(tài)度和價(jià)值觀。天資是遺傳基因在起作用，而其他各項(xiàng)原因雖然受先天原因影響，但愈加受后天努力和環(huán)境影響，因此，職業(yè)錨是會(huì)變化。這一點(diǎn)，有別于職業(yè)性向。例如，某個(gè)人攻讀了醫(yī)學(xué)博士，并且從事外科醫(yī)生工作已經(jīng)23年了，盡管他職業(yè)性向也許并不適合做外科醫(yī)生，不過(guò)他在確定自己職業(yè)時(shí)，基本上不會(huì)考慮改為其他職業(yè)，這是由于他職業(yè)錨在起作用。埃德加·施恩在研究職業(yè)錨時(shí)將職業(yè)錨劃分為如下類(lèi)型：1、技術(shù)或功能型職業(yè)錨；2、管理型職業(yè)錨；3、發(fā)明型職業(yè)錨；4、自主與獨(dú)立型職業(yè)錨；5、安全型職業(yè)錨。3131/91如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃除了研究本人適合從事哪些職業(yè)/工作之外，還要考慮本人所在組織也許給您提供哪些崗位，從中選擇那些適合您本人從事崗位。假如在我司沒(méi)有適合您本人從事崗位，或者說(shuō)，您所在公司，不也許提供適合您本人工作崗位，就應(yīng)當(dāng)考慮換工作了。作為公司管理者，有責(zé)任指導(dǎo)員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，并且給出員工適合職業(yè)通路。這樣，公司才能人盡其才；員工才能盡其所能為公司效力。3232/91職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)定5What模式

Whatareyou？對(duì)自己做深刻反思和結(jié)識(shí),對(duì)本身優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)都加以深入細(xì)致剖析

WhatdoyouWant？對(duì)自己將來(lái)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和前景,作出一種愿望定位、心理預(yù)期和取向?qū)忛哤hatcanyoudo？對(duì)自己素質(zhì)、尤其是本身潛能和實(shí)力進(jìn)行全面測(cè)試和把握WhatcanyouSupportyou？對(duì)自己所處環(huán)境情況和所擁有多種資源有一種客觀、精確結(jié)識(shí)和把握Whatcanyoubeintheend？對(duì)自己所提出職業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)方案作出一種詳細(xì)明確說(shuō)明3333/91根據(jù)職業(yè)發(fā)展理論，員工進(jìn)入組織后，公司職業(yè)生涯管理分哪幾個(gè)階段？對(duì)應(yīng)包括哪些主要任務(wù)？進(jìn)入組織階段：招聘、選拔和配備，組織上崗培訓(xùn)，考查評(píng)定新員工。早期職業(yè)階段：發(fā)覺(jué)員工才能，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。中期職業(yè)階段：幫助員工渡過(guò)中期職業(yè)階段危險(xiǎn)期；分類(lèi)指導(dǎo)，為其批示和開(kāi)通事業(yè)發(fā)展職業(yè)通道。后期職業(yè)階段：鼓勵(lì)幫助員工繼續(xù)發(fā)揮熱情和智慧；幫助員工做好退休心理準(zhǔn)備和退休后安排；準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)人事調(diào)整計(jì)劃。3434/91公司中員工個(gè)人、部門(mén)主管及人力資源管理者在職業(yè)生涯管理中各充當(dāng)什么樣角色？基于工作需求和個(gè)人長(zhǎng)處，配合選用：?jiǎn)T工提供自我資料，爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)；主管界定某一工作所需技能、知識(shí)和其他特殊資格條件，面試和甄選候選人，并作出最佳配備;人力資源部協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作分析，并提供工作概況信息，對(duì)主管和員工提出忠告，確定甄選升遷標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效規(guī)劃和評(píng)定：?jiǎn)T工規(guī)劃個(gè)人目標(biāo)，祈求和接收反饋，完成發(fā)展計(jì)劃書(shū)。主管從整體策略出發(fā)，為員工提供連續(xù)反饋和指導(dǎo)，以正式或非正式方式，評(píng)定其方案。人力資源部監(jiān)督和評(píng)價(jià)多種量表，并確保其一致性和公平，訓(xùn)練主管人員教誨和評(píng)定員工。個(gè)人生涯發(fā)展，營(yíng)造開(kāi)放和真誠(chéng)環(huán)境，溝通生涯愛(ài)好與生涯目標(biāo)：?jiǎn)T工負(fù)起自我生涯發(fā)展責(zé)任，尋找并取得有關(guān)自我和生涯取向真實(shí)信息，界定和溝通本身發(fā)展愛(ài)好，完成發(fā)展計(jì)劃書(shū)。主管引導(dǎo)開(kāi)放和真誠(chéng)討論，提供真實(shí)反饋資料，提供信息，鼓勵(lì)和支持發(fā)展。人力資源部門(mén)評(píng)價(jià)每一種員工潛力和另一工作指派準(zhǔn)備，使其與公司發(fā)展需求相配合，并且能確保組織效能和連續(xù)成長(zhǎng)。生涯發(fā)展評(píng)定：?jiǎn)T工通告主管本身發(fā)展愛(ài)好并與主管討論發(fā)展需求，進(jìn)行自我結(jié)識(shí)與自我評(píng)定；主管基于目前績(jī)效、潛力和員工生涯愛(ài)好評(píng)價(jià)員工，和其他主管溝通信息，確認(rèn)機(jī)會(huì)和問(wèn)題，推銷(xiāo)并執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃；人力資源部協(xié)調(diào)、幫助和維持過(guò)程；有職位空缺或新增時(shí)，通告主管人員，通告其他部門(mén)合適人選。3535/912023-6真題分析1、從前臺(tái)接待到行政秘書(shū)，然后在成為公司分管行政后勤副總，這樣個(gè)人發(fā)展路過(guò)屬于（）

A專(zhuān)業(yè)技術(shù)型發(fā)展B專(zhuān)業(yè)技術(shù)—行政管理型發(fā)展C橫向—縱向發(fā)展D行政管理型發(fā)展3636/91年度培訓(xùn)計(jì)劃制定步驟調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃，提交審批培訓(xùn)部門(mén)組織安排培訓(xùn)有關(guān)部門(mén)落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施、交通等條件培訓(xùn)部門(mén)編制培訓(xùn)時(shí)間表，發(fā)出通知3737/91年度培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)：補(bǔ)缺補(bǔ)差完善提升潛能開(kāi)發(fā)規(guī)范素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求及其根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象層次、類(lèi)型培訓(xùn)內(nèi)容：主題課程培訓(xùn)時(shí)間：總時(shí)數(shù)/各課程時(shí)數(shù)集中/分散定期/不定期培訓(xùn)地點(diǎn)：固定/不固定本地/外地培訓(xùn)形式：講授案例實(shí)習(xí)培訓(xùn)教師：內(nèi)部外聘培訓(xùn)組織管理：培訓(xùn)部門(mén)班級(jí)培訓(xùn)考評(píng)：考勤考評(píng)辦法與成績(jī)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)預(yù)算：總額起源項(xiàng)目3838/91模擬試題

一、選擇（單選或多項(xiàng)選擇）1、（）是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)關(guān)鍵所在。A、傳授給員工完成本職員作所需技能B、工作行為有效提升C、增強(qiáng)組織或個(gè)人應(yīng)變和適應(yīng)能力D、使員工個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配2、當(dāng)代公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作特性是（）A、經(jīng)常性B、超前性C、公平性D、戰(zhàn)略性E、后延性BABE3939/91模擬試題3、（）是制定培訓(xùn)制度基本標(biāo)準(zhǔn)。A、戰(zhàn)略性標(biāo)準(zhǔn)B、長(zhǎng)期性標(biāo)準(zhǔn)C、積極參與標(biāo)準(zhǔn)D、適用性標(biāo)準(zhǔn)E、嚴(yán)格考評(píng)和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)4、（）是培訓(xùn)服務(wù)制度內(nèi)容A、培訓(xùn)鼓勵(lì)制度B、培訓(xùn)考評(píng)評(píng)定制度C、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度D、培訓(xùn)服務(wù)制度條款E、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款A(yù)BDDE4040/91模擬試題5、培訓(xùn)配套鼓勵(lì)制度主要包括（）A、鼓勵(lì)制度執(zhí)行方式和辦法B、完善崗位任職資格要求C、公平、公正、客觀業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)D、公平競(jìng)爭(zhēng)晉升要求E、以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向分派標(biāo)準(zhǔn)

BCDE4141/91模擬試題6、能在信息不全情況下處理問(wèn)題而不被拖垮職業(yè)錨類(lèi)型是（）A、技術(shù)型B、管理型C、穩(wěn)定型D、自主型4242/91模擬試題二、判斷1、有員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見(jiàn)影效果，但有培訓(xùn)要在一段時(shí)間后來(lái)才能反應(yīng)到員工工作效率或公司經(jīng)濟(jì)效益上，尤其是管理人員和員工觀念培訓(xùn)。2、公司組織員工培訓(xùn)目標(biāo)在于通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要知識(shí)技能，以完成要求工作，最后為提升員工素質(zhì)服務(wù)。3、鑒于很多培訓(xùn)只是為了提升素質(zhì)，并不包括錄取、提拔或安排工作問(wèn)題，因此，對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性有力杠桿。4、員工培訓(xùn)是公司一種投資行為，和其他投資同樣，也要從投入產(chǎn)出角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問(wèn)題。4343/91模擬試題三、簡(jiǎn)答培訓(xùn)制度詳細(xì)內(nèi)容包括哪些？4444/91培訓(xùn)規(guī)劃建立培訓(xùn)制度員工培訓(xùn)規(guī)劃（公司培訓(xùn)體系）員工職業(yè)生涯規(guī)劃4545/91二、培訓(xùn)實(shí)行4646/91培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求：指工作實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有知識(shí)、技能、態(tài)度和行為之間差距培訓(xùn)需求分析：就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容一種活動(dòng)或過(guò)程。4747/91培訓(xùn)需求層次分析組織層次需求組織環(huán)境和內(nèi)部基本條件分析組織戰(zhàn)略與員工素質(zhì)關(guān)系組織將來(lái)要求人員質(zhì)量和規(guī)格組織目前績(jī)效情況組織目前人員素質(zhì)情況工作崗位層次需求工作分析績(jī)效評(píng)定員工個(gè)人績(jī)效差距分析重點(diǎn)分析：工作背景工作者工作者行為工作成果成果反饋4848/91確定培訓(xùn)對(duì)象利用績(jī)效分析辦法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象1、績(jī)效現(xiàn)狀---確定偏差是否存在2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或抱負(fù)績(jī)效（盼望）3、差距---成本分析（要不要處理）4、分析原因----能不能還是肯不愿5、分析需求及對(duì)象---處理不能做問(wèn)題6、確定計(jì)劃---特定項(xiàng)目標(biāo)組織4949/91特定項(xiàng)目計(jì)劃組織培訓(xùn)對(duì)象----培訓(xùn)誰(shuí)培訓(xùn)目標(biāo)----操作、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間和期限培訓(xùn)師資----內(nèi)部/外部培訓(xùn)場(chǎng)所----在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)教材、辦法、課程等---如何培訓(xùn)5050/91確定培訓(xùn)對(duì)象利用任務(wù)與能力分析辦法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象1、根據(jù)任務(wù)分析獲取有關(guān)信息任務(wù)、技能、績(jī)效要求2、對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析表形式3、根據(jù)工作任務(wù)分析成果確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對(duì)象反復(fù)性需求、短期性需求、長(zhǎng)期性需求5151/91確定培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象1、找到組織存在問(wèn)題2、培訓(xùn)能夠處理問(wèn)題3、培訓(xùn)資源4、確定培訓(xùn)需求及培訓(xùn)對(duì)象5252/91確定培訓(xùn)對(duì)象最需要培訓(xùn)三種人：崗位績(jī)效有差距、需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能人因提拔、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)使用需要培訓(xùn)人因組織需要、或因個(gè)人久遠(yuǎn)發(fā)展而需要人5353/91培訓(xùn)需求分析五個(gè)途徑12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開(kāi)專(zhuān)業(yè)能力要求管理問(wèn)題處理個(gè)人生涯發(fā)展將來(lái)機(jī)會(huì)掌握5454/91培訓(xùn)需求分析實(shí)行程序準(zhǔn)備階段：

建立員工背景檔案與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系

向主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃階段：調(diào)查目標(biāo)調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查辦法調(diào)查階段：搜集培訓(xùn)需求信息匯總資料分析階段：

分析重點(diǎn)：受訓(xùn)員工素質(zhì)現(xiàn)狀受訓(xùn)員工績(jī)效問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)盼望和評(píng)價(jià)

分類(lèi)整頓分析總結(jié)撰寫(xiě)提交報(bào)告5555/91培訓(xùn)需求分析報(bào)告構(gòu)造與內(nèi)容需求分析原因或動(dòng)因需求分析目標(biāo)與性質(zhì)需求分析過(guò)程與辦法需求信息分析成果需求分析成果解釋與評(píng)論報(bào)告提綱附錄說(shuō)明5656/91培訓(xùn)需求信息搜集辦法1、面談法：非常有效需求分析法；長(zhǎng)處（面向面交流，充足理解信息；互相信任；結(jié)識(shí)不足，激發(fā)培訓(xùn)熱情）和缺陷（時(shí)間長(zhǎng)，影響工作；掌握技巧，以理解其真實(shí)意圖）；辦法（個(gè)人面談——一對(duì)一、正式或非正式；統(tǒng)計(jì)概要，事后整頓；集體會(huì)談——不包括缺陷和隱私，專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行會(huì)議統(tǒng)計(jì)）；面談之前都要詳細(xì)準(zhǔn)備面談內(nèi)容。2、重點(diǎn)團(tuán)體分析法：熟悉問(wèn)題員工代表（條件：代表性和理解情況）；組員不宜太多（8-12名）；長(zhǎng)處（時(shí)間和費(fèi)用較面談法少；討論后需求信息更有價(jià)值）和缺陷（對(duì)協(xié)調(diào)員和組織者要求高；也許只是流于形式，沒(méi)人說(shuō)出真實(shí)想法；組員選用會(huì)極大地影響培訓(xùn)效果）；實(shí)際操作步驟：培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)（共性；選用工作經(jīng)歷豐富非部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)人參與）——安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容（會(huì)議前準(zhǔn)備提綱）——培訓(xùn)需求成果整頓。5757/91培訓(xùn)需求信息搜集辦法3、工作任務(wù)分析法：非常正規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高；依據(jù)（工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析統(tǒng)計(jì)表——設(shè)計(jì)）；工作盤(pán)點(diǎn)（有助于培訓(xùn)責(zé)任人安排訓(xùn)練活動(dòng)先后次序）4、觀測(cè)法：最原始、最基本需求調(diào)查工具之一；適宜于：生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員；不宜：技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員；長(zhǎng)處（親自接觸，直接理解）和缺陷（時(shí)間長(zhǎng)；培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度和主觀偏見(jiàn)會(huì)影響觀測(cè)效果）；設(shè)計(jì)觀測(cè)統(tǒng)計(jì)表，查對(duì)細(xì)節(jié)。5858/91培訓(xùn)需求信息搜集辦法5、調(diào)查問(wèn)卷：較常用一種辦法；長(zhǎng)處（發(fā)放簡(jiǎn)單；節(jié)省時(shí)間、成本低；資料起源廣）和缺陷（間接取得成果，難以斷定其真實(shí)性；問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大）；設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意問(wèn)題：（1）無(wú)歧義（2）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔（3）匿名形式（4）多用客觀問(wèn)題（5）主觀問(wèn)題后留足夠空間5959/912023-6真題分析1、在對(duì)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，用（）來(lái)評(píng)定其在工作中所需要技能。

A績(jī)效分析法B組織分析法C任務(wù)分析法D人員分析法2、（）不是培訓(xùn)需求起源

A績(jī)效評(píng)定成果B新業(yè)務(wù)需求C內(nèi)部薪酬調(diào)整D新技術(shù)產(chǎn)生6060/91分析培訓(xùn)需求要重點(diǎn)（）

A關(guān)注培訓(xùn)成本B理解受訓(xùn)員工現(xiàn)狀C考慮培訓(xùn)計(jì)劃可行性D理解受訓(xùn)員工在工作中面臨困難E關(guān)注員工通過(guò)培訓(xùn)后要達(dá)成效果6161/91培訓(xùn)辦法選擇培訓(xùn)辦法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)適合事實(shí)和概念理解：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法參觀考查處理問(wèn)題能力提升：案例分析、文獻(xiàn)筐、課題研究、商務(wù)游戲發(fā)明性素質(zhì)培養(yǎng)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、發(fā)明性思考操作技能提升：實(shí)習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練態(tài)度、觀念和素養(yǎng)形成：面談、集體討論、集體決策、職務(wù)角色扮演、悟性訓(xùn)練基本能力開(kāi)發(fā)：自我開(kāi)發(fā)支持、跟蹤培訓(xùn)6262/91培訓(xùn)辦法選擇標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)詳細(xì)工作任務(wù)與培訓(xùn)目標(biāo)、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)者群體特性相適應(yīng)學(xué)員組成（職務(wù)特性技術(shù)心理成熟度學(xué)員個(gè)性特性）工作可離度工作壓力與公司文化相適應(yīng)與培訓(xùn)資源條件相適應(yīng)6363/91知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)直接傳授培訓(xùn)辦法長(zhǎng)處缺陷說(shuō)明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì)難以吸取消化，單向傳授缺乏互動(dòng)，容易與實(shí)際脫節(jié)，不能滿(mǎn)足學(xué)員個(gè)性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專(zhuān)項(xiàng)講座法時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對(duì)性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專(zhuān)業(yè)也許難以理解和接收便于管理人員或技術(shù)人員理解熱點(diǎn)和前沿問(wèn)題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問(wèn)題集中對(duì)研討題目和內(nèi)容準(zhǔn)備要求較高，對(duì)指導(dǎo)教師要求較高集體討論、分組討論、對(duì)立式討論，要求事先準(zhǔn)備6464/91以掌握技能為目標(biāo)實(shí)踐性培訓(xùn)長(zhǎng)處缺陷說(shuō)明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨處進(jìn)行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為原因多需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專(zhuān)業(yè)或職能管理人員針對(duì)特定對(duì)象，合理安排計(jì)劃，配備指導(dǎo)人員尤其任務(wù)法任務(wù)詳細(xì)明確，效果突出顯著非常規(guī)管理，不多見(jiàn)，對(duì)人員素質(zhì)要求較高適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán)個(gè)別指導(dǎo)法有針對(duì)性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)教育效果顯著隨意性大，人為原因多，限制性強(qiáng)需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)6565/91合適綜合性能力提升和開(kāi)發(fā)參與式培訓(xùn)長(zhǎng)處缺陷說(shuō)明自學(xué)費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行處理需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)和分析對(duì)策能力，生動(dòng)詳細(xì)，互動(dòng)交流對(duì)準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)步驟主要，對(duì)培訓(xùn)師要求高有描述評(píng)價(jià)、分析決策類(lèi)型，要有真實(shí)情景、問(wèn)題導(dǎo)向頭腦風(fēng)暴法參與性強(qiáng)，互相鼓勵(lì)，集體智慧，問(wèn)題導(dǎo)向問(wèn)題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氣氛營(yíng)造有心理障礙合適主題，開(kāi)放寬容氣氛很主要模擬訓(xùn)練法能力開(kāi)發(fā)有效，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高，對(duì)技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對(duì)話，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法（T小組法）形象、詳細(xì)、生動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氣氛營(yíng)造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理者訓(xùn)練（MTP法）針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)自我教育要求高指導(dǎo)教師是關(guān)鍵6666/91合適行為調(diào)整和心理訓(xùn)練培訓(xùn)辦法長(zhǎng)處缺陷說(shuō)明角色扮演法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果顯著，能力與素質(zhì)開(kāi)發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實(shí)際工作尚有差異，也許減少效果工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要詳細(xì)逼真行為模仿法有助于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類(lèi)人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練強(qiáng)化心理素質(zhì)，開(kāi)發(fā)潛能費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大要求確定培訓(xùn)目標(biāo)和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力培養(yǎng)6767/912023-6真題拓展訓(xùn)練（）

A是以體能訓(xùn)練為主B可培養(yǎng)參與者團(tuán)體精神C可提升參與者動(dòng)手能力D可改善參與者心理素質(zhì)E是針對(duì)中高層管理人員訓(xùn)練6868/91培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出咨詢(xún)提議書(shū)——本公司謀求服務(wù)種類(lèi)參照資料（教材）類(lèi)型和數(shù)量受訓(xùn)人員類(lèi)型、規(guī)格和數(shù)量業(yè)界對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和反應(yīng)（滿(mǎn)意度）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)期完成培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)時(shí)間本公司接收提議截止時(shí)期6969/91選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考慮要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——本公司有沒(méi)有對(duì)應(yīng)培訓(xùn)師培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和時(shí)間精力如何培訓(xùn)效果與成本比較選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)師資力量市場(chǎng)信譽(yù)以往培訓(xùn)服務(wù)客戶(hù)和反應(yīng)評(píng)價(jià)對(duì)本行業(yè)、市場(chǎng)發(fā)展情況理解熟悉程度培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力和效率培訓(xùn)流程管理7070/91內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門(mén)統(tǒng)一管理，便于操作能夠?qū)R精力集中到公司戰(zhàn)略性工作上，但需要掌握社會(huì)上不一樣培訓(xùn)資源信息對(duì)小規(guī)模公司成本上也許不合算。大公司員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大。培訓(xùn)中心不會(huì)出現(xiàn)閑置揮霍現(xiàn)象。單項(xiàng)培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時(shí)培訓(xùn)中心運(yùn)作長(zhǎng)期費(fèi)用。在硬件和基礎(chǔ)建設(shè)上劃算。但培訓(xùn)差旅費(fèi)和離崗時(shí)間需加強(qiáng)控制。公司特有技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。需抽調(diào)一線專(zhuān)業(yè)人員做臨時(shí)或兼職培訓(xùn)師。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師培訓(xùn)。假如公司沒(méi)有制定對(duì)應(yīng)鼓勵(lì)政策，效果很難確保。培訓(xùn)師具有專(zhuān)業(yè)講課技巧。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。但在案例引用和實(shí)用性方面缺乏詳細(xì)關(guān)聯(lián)。需求分析會(huì)因“只因身在此山中”內(nèi)部麻痹作用而不精確（專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外）。好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢(xún)作用。但咨詢(xún)服務(wù)水平參差不齊。在考評(píng)和培訓(xùn)評(píng)定是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到悲觀作用。但有時(shí)包發(fā)部門(mén)和參與培訓(xùn)人員在乎見(jiàn)上會(huì)產(chǎn)生分歧。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)情況下，會(huì)吃一錘子買(mǎi)賣(mài)虧。不便于采取措施。7171/91培訓(xùn)課程設(shè)置基本步驟課程定位：基本性質(zhì)和基本類(lèi)型確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次重視策略：充足注意培訓(xùn)者培訓(xùn)觀念與學(xué)員學(xué)習(xí)格調(diào)選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容調(diào)動(dòng)資源遴選教法進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢查培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成7272/91真題分析在選擇培訓(xùn)公司過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)考慮（）

A以往客戶(hù)對(duì)該公司評(píng)價(jià)B該公司在本行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)C該公司對(duì)公司理解程度D該公司曾經(jīng)服務(wù)過(guò)客戶(hù)群

E該公司為本公司提供培訓(xùn)項(xiàng)目提議是否符合實(shí)際需求7373/91培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本要素目標(biāo)：理解記憶熟悉掌握利用態(tài)度內(nèi)容：課程次序、范圍及其組合構(gòu)造教材：購(gòu)買(mǎi)、自編課程模式：教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)辦法結(jié)合課程策略：利用教學(xué)資源，達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)構(gòu)想課程評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)辦法與程序教學(xué)組織：教學(xué)步驟安排時(shí)間：重視效率空間：營(yíng)造氣氛學(xué)員：知識(shí)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和能力執(zhí)行者：課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師7474/91外部聘任和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資比較長(zhǎng)處缺陷外部聘任選擇范圍大，新鮮度高，吸引力大，提升培訓(xùn)檔次和規(guī)格，容易造培訓(xùn)氣氛互相理解不夠，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)大，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，脫離公司實(shí)際，費(fèi)用較高內(nèi)部選拔理解公司情況，針對(duì)性強(qiáng)，交流順暢，成本較低選擇范圍有限，水平不能確保，立場(chǎng)不夠客觀，帶有傾向性，威望和新鮮感不足，缺乏吸引力7575/91案例：某工廠生產(chǎn)線上產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，人力資源部安排針對(duì)性培訓(xùn)。要求質(zhì)檢人員、各生產(chǎn)步驟人員及感愛(ài)好人員均可參與，時(shí)間安排在每七天五晚上7：00到9：00，共四周十學(xué)時(shí)，由總工程師李某主講。剛開(kāi)始時(shí)有50多人參與，到課程結(jié)束時(shí)不到25人。廠長(zhǎng)在總結(jié)會(huì)上說(shuō)，本次培訓(xùn)還是很成功。大家都很認(rèn)真，李工水平也不容質(zhì)疑，達(dá)成了預(yù)期效果。請(qǐng)問(wèn)你如何看待此事？若是你來(lái)組織，你會(huì)怎么做？7676/91培訓(xùn)質(zhì)量控制選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；設(shè)計(jì)和選擇針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)培訓(xùn)課程；妥善安排培訓(xùn)時(shí)間，確保必要和足夠培訓(xùn)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾；加強(qiáng)實(shí)踐步驟，通過(guò)形式多樣、生動(dòng)活潑培訓(xùn)活動(dòng)，鞏固知識(shí)，強(qiáng)化技能，促進(jìn)觀念和行為方式轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)考勤考查，嚴(yán)厲培訓(xùn)紀(jì)律。7777/91模擬試題

一、選擇（單選或多項(xiàng)選擇）1、有關(guān)管理者訓(xùn)練（MTP法），描述正確是（）。A、適用于培訓(xùn)中高層管理人員B、最佳避免公司內(nèi)部講師C、最合適行為調(diào)整和心理訓(xùn)練培訓(xùn)辦法D、一般是專(zhuān)家講課，學(xué)員討論2、當(dāng)代公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作特性是（ABE）A、經(jīng)常性B、超前性C、公平性D、戰(zhàn)略性E、后延性7878/91三、培訓(xùn)評(píng)定7979/91培訓(xùn)效果評(píng)定培訓(xùn)評(píng)定程序步驟培訓(xùn)評(píng)定層次和辦法培訓(xùn)評(píng)定作用與內(nèi)容撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)定報(bào)告8080/91培訓(xùn)評(píng)定程序步驟進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)定目標(biāo)建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)選擇評(píng)定辦法決定評(píng)定策略確定評(píng)定項(xiàng)目要達(dá)成目標(biāo)估算培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)成本/收益設(shè)計(jì)評(píng)定伎倆和工具搜集評(píng)定數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋根據(jù)評(píng)定分析成果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)算投資回報(bào)率對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)成果進(jìn)行溝通學(xué)員學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)高層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員8181/91培訓(xùn)評(píng)定層次與辦法層次評(píng)定內(nèi)容評(píng)定措施評(píng)定時(shí)間評(píng)定單位反應(yīng)評(píng)定衡量學(xué)員對(duì)詳細(xì)培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^測(cè)綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)定衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念吸取與掌握程度提問(wèn)、筆試、口試模擬練習(xí)與演示角色扮演演講文章課程進(jìn)行時(shí)，課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)定衡量學(xué)員在培訓(xùn)后行為變化是否因培訓(xùn)所造成問(wèn)卷調(diào)查行為觀測(cè)訪談績(jī)效評(píng)定管理能力評(píng)鑒任務(wù)項(xiàng)目法360度評(píng)定三個(gè)月或六個(gè)月后來(lái)學(xué)員直接主管上級(jí)成果評(píng)定衡量培訓(xùn)給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)影響投資回報(bào)率ROI個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶(hù)與市場(chǎng)調(diào)查360度滿(mǎn)意度調(diào)查六個(gè)月、一年后公司績(jī)效評(píng)定學(xué)員單位主管8282/91培訓(xùn)評(píng)定作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評(píng)定確保培訓(xùn)需求確認(rèn)科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求針對(duì)性實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源合理配備確保培訓(xùn)效果測(cè)定科學(xué)性培訓(xùn)需求整體評(píng)定培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和態(tài)度評(píng)定培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)定培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)定培訓(xùn)中評(píng)定確保培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和計(jì)劃調(diào)整有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)實(shí)際效果培訓(xùn)活動(dòng)參與情況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)培訓(xùn)后評(píng)定樹(shù)立成果為本意識(shí)扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位提升培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)定培訓(xùn)工作者工作績(jī)效評(píng)定8383/91培訓(xùn)評(píng)定使用成果或標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率8484/91撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)定報(bào)告導(dǎo)言：培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)性質(zhì)、