國(guó)家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2015年秋季學(xué)期“開放本科”期末考試2016年1月題號(hào)二三四五分?jǐn)?shù)將你選定的答案編號(hào)填入括號(hào)內(nèi)。本類題共20分，每小題2分。5.下述原則中，哪個(gè)不屬于客戶關(guān)系管理原則?()A.客戶中心原則B.一致性原則B.明星類產(chǎn)品C.金牛類產(chǎn)品D.瘦狗類產(chǎn)品爭(zhēng)者較多。其價(jià)格和促銷策略一般應(yīng)采取()。C.慢滲透策略D.快滲透策略D.拍賣定價(jià)法10.經(jīng)紀(jì)人屬于()的一種。A.批發(fā)商B.零售商A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念12.分析營(yíng)銷環(huán)境的根本目的是()。A.擴(kuò)大銷售B.對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)C.尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)D.避免環(huán)境威脅E.樹立企業(yè)形象13.社會(huì)購買力受到()等因素的影響。A.消費(fèi)者收入C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄D.消費(fèi)者信貸E.消費(fèi)者支出模式14.產(chǎn)品整體概念包括()。A.工業(yè)品B.消費(fèi)品C.核心產(chǎn)品D.有形產(chǎn)品E.附加產(chǎn)品15.服務(wù)的基本特點(diǎn)是()。A.無形性和標(biāo)準(zhǔn)的不確定性B.不可儲(chǔ)存性C.可儲(chǔ)存性D.所有權(quán)的非轉(zhuǎn)移性E.所有權(quán)的可轉(zhuǎn)移性16.當(dāng)目標(biāo)國(guó)家的政治風(fēng)險(xiǎn)較大時(shí)，企業(yè)不宜以()方式進(jìn)入該國(guó)市場(chǎng)。A.間接出口B.合同制造C.許可證貿(mào)易D.國(guó)外合資E.國(guó)外獨(dú)資17.企業(yè)分析宏觀營(yíng)銷環(huán)境，主要分析因素包括()。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.人口環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)者D.社會(huì)文化環(huán)境E.中間商18.成本導(dǎo)向定價(jià)法一般包括(A.盈虧平衡定價(jià)法B.成本加成定價(jià)法C.邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法D.投標(biāo)定價(jià)法E.需求差異定價(jià)法20.年度營(yíng)銷計(jì)劃控制的內(nèi)容包括()分析。E.顧客態(tài)度跟蹤22.顧客讓渡價(jià)值一般表現(xiàn)為顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本之間的差額。()32.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的層次。33.簡(jiǎn)述影響企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素。34.根據(jù)下述需求類型闡述其特點(diǎn)和相應(yīng)的營(yíng)銷方法。要求至少對(duì)五種需求類型聯(lián)系實(shí)際(產(chǎn)品或服務(wù))展開論述。營(yíng)銷方法負(fù)需求無需求下降需求不規(guī)則需求充分需求國(guó)家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2015年秋季學(xué)期“開放本科”期末考試2016年1月18.ABC19.ABCD20.ABCDE四、簡(jiǎn)答題(本類題共30分，每小題10分)負(fù)需求顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù)，采取反對(duì)、拒絕、躲避的態(tài)度。分析原因，通過重新設(shè)計(jì)、宣傳、促銷、降價(jià)等積極的方案，改變顧客的印象和態(tài)度。顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣或無動(dòng)于衷。注重信息溝通，采取積極的營(yíng)銷方案將產(chǎn)品的功效與顧客的自然需求、興趣結(jié)合起來。顧客存在強(qiáng)烈的需求意愿，而現(xiàn)有產(chǎn)品無法予以滿足。尋求顧客潛在的購買利益，估測(cè)潛在市場(chǎng)的規(guī)模，開發(fā)新產(chǎn)品及新服務(wù)。下降需求顧客對(duì)進(jìn)入衰退期的產(chǎn)品購買熱情下降，需求傾向出現(xiàn)轉(zhuǎn)移。改變產(chǎn)品特性，轉(zhuǎn)移市場(chǎng)陣地，開發(fā)新產(chǎn)品，降價(jià)促銷，強(qiáng)化服務(wù)。不規(guī)則需求顧客需求因人、因地、因時(shí)的不同而發(fā)生不規(guī)則的變化。通過靈活的定價(jià)、促銷和激勵(lì)方法改變需求態(tài)勢(shì)，使之平均化。供給與需求達(dá)到一種滿意的狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，加強(qiáng)產(chǎn)