第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年電話(huà)銷(xiāo)?售年終工?作總結(jié)?不知不覺(jué)?中，__?__年即?將過(guò)去，?____?年即將到?來(lái)，回顧?____?年的工作?歷程，可?以說(shuō)是百?感交集，?還記得_?___年?初到公司?到現(xiàn)在，?也已經(jīng)工?作了一年?多了，經(jīng)?過(guò)來(lái)來(lái)公?司的一個(gè)?磨合期，?后期的工?作狀態(tài)步?入了正軌?，并且對(duì)?自己所從?事的這個(gè)?行業(yè)及工?種，有了?更深刻的?了解。雖?然說(shuō)這一?年里成長(zhǎng)?了不少，?但是整體?來(lái)說(shuō)，自?己還是有?很多方面?需要改進(jìn)?，以下是?我對(duì)于一?年工作的?一個(gè)工作?總結(jié)：?電話(huà)銷(xiāo)售?因?yàn)椴煌?于店面銷(xiāo)?售，大家?可以面對(duì)?面的交談?，電話(huà)銷(xiāo)?售是靠一?跟線(xiàn)來(lái)將?本素不相?識(shí)的兩個(gè)?人，因?yàn)?一個(gè)產(chǎn)品?，然后互?相聯(lián)系起?來(lái)，所以?在給客戶(hù)?的第一印?象是，你?銷(xiāo)售的這?個(gè)東西是?對(duì)她有用?的，這樣?才可以繼?續(xù)交談下?去，如果?上來(lái)顧客?就對(duì)你的?產(chǎn)品不感?興趣，那?么就沒(méi)有?繼續(xù)交流?下去的必?要。所以?給顧客留?下一個(gè)好?印象是非?常重要的?事情。而?對(duì)于做成?單的客戶(hù)?，也不要?不聞不問(wèn)?的，可以?時(shí)不時(shí)的?關(guān)心，問(wèn)?候一聲，?讓他們感?受到你對(duì)?他們的重?視，給大?家留一個(gè)?好的口碑?，也許她?身邊的人?需要的時(shí)?候，她會(huì)?第一個(gè)想?到你。對(duì)?于你來(lái)說(shuō)?，問(wèn)候只?是一分鐘?的事，可?是有可能?會(huì)帶給你?一個(gè)大驚?喜。經(jīng)?過(guò)一年的?工作，發(fā)?現(xiàn)在還有?以下幾個(gè)?方面需要?改進(jìn)。?一、溝通?技巧有待?提高。語(yǔ)?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?二、針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶(hù)的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶(hù)?量慢慢多?起來(lái)，雖?然大的客?戶(hù)少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶(hù)，?并且達(dá)到?從意向客?戶(hù)到真正?客戶(hù)為目?的。三?、客戶(hù)報(bào)?表沒(méi)有做?很好的整?理。對(duì)于?我們這個(gè)?行業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季和?淡季，對(duì)?于淡季或?者臨近放?假的時(shí)候?問(wèn)候客戶(hù)?這些應(yīng)該?做一個(gè)很?好的報(bào)表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。四?、開(kāi)拓新?客戶(hù)量少?。今年我?合作成功?的客戶(hù)主?要是通過(guò)?電話(huà)銷(xiāo)售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶(hù)?，而自己?真正找的?客戶(hù)很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下。?五、當(dāng)遇?到不懂的?專(zhuān)業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不?善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識(shí)給吸?收。以?上就是我?對(duì)于這一?年的工作?總結(jié)，對(duì)?于不足之?處，在新?的一年里?我會(huì)加以?改進(jìn)，努?力做到，?讓自己快?速成長(zhǎng)起?來(lái)，早日?能夠獨(dú)當(dāng)?一面，望?公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事監(jiān)?督我。?2023?年電話(huà)銷(xiāo)?售年終工?作總結(jié)（?二）下?面將這段?時(shí)間的工?作做一總?結(jié)：一?：總臺(tái)工?作人員等?我們說(shuō)清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務(wù)，電?話(huà)一般情?況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，?這種情況?一般會(huì)出?現(xiàn)以下這?幾種：?1、你們?搭建公司?的，我們?不需要，?直接掛電?話(huà)。2?、喔，我?們今年不?參加會(huì)展?，然后掛?電話(huà)。?3、我們?主要負(fù)責(zé)?人員出差?去了，要?一個(gè)月以?后回來(lái)。?別的一切?不方便告?知。掛電?話(huà)。4?、你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過(guò)來(lái)?吧或者發(fā)?一份郵件?過(guò)來(lái)。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類(lèi)的電話(huà)?，一般的?電話(huà)銷(xiāo)售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個(gè)再見(jiàn)?都不會(huì)說(shuō)?，差點(diǎn)就?說(shuō)出你們?以后不要?打電話(huà)之?類(lèi)的話(huà)題?，自己掛?下電話(huà)也?會(huì)罵人起?來(lái)，沒(méi)辦?法，沒(méi)有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?，下一個(gè)?電話(huà)還是?有希望的?。后面二?種情況，?對(duì)于我們?電話(huà)銷(xiāo)售?來(lái)說(shuō)，是?個(gè)希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個(gè)月以后?，會(huì)展都?開(kāi)完了，?傳真或郵?件發(fā)過(guò)去?，都會(huì)被?他們當(dāng)垃?圾處理。?但此類(lèi)?的問(wèn)題經(jīng)?常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)?幾個(gè)比較?有效的辦?法，針對(duì)?總臺(tái)，碰?到第__?__個(gè)問(wèn)?題，首先?，不說(shuō)出?自己是那?個(gè)單位的?，直接到?展臺(tái)負(fù)責(zé)?人，在此?之前，要?了解客戶(hù)?參加過(guò)什?么會(huì)展，?進(jìn)期客戶(hù)?單位有什?么好的事?情，總知?，了解越?詳細(xì)越好?。總臺(tái)一?定要知道?本公司是?什么單位?，你可以?說(shuō)出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺(tái)落實(shí)?情況，交?流一些重?要的事情?。話(huà)說(shuō)到?這里，電?話(huà)一般接?的進(jìn)去，?如果前臺(tái)?就是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的人?，或者他?也了解，?那可以跟?他說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)去?年的會(huì)展?情況滿(mǎn)不?滿(mǎn)意，今?年參加的?情況現(xiàn)在?到那里了?，然后問(wèn)?一下他們?展臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)，?還是大型?展臺(tái)，進(jìn)?一步的了?解后，在?做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。?要知道大?型展臺(tái)才?是我們主?要客戶(hù)。?如果前臺(tái)?將電話(huà)轉(zhuǎn)?進(jìn)去，那?一定要在?前臺(tái)轉(zhuǎn)電?話(huà)前，問(wèn)?清楚會(huì)展?負(fù)責(zé)人的?名字，那?個(gè)部門(mén)的?，這個(gè)很?重要，沒(méi)?問(wèn)到，也?不用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都?好起來(lái)了?。第_?___個(gè)?問(wèn)題，一?般在客戶(hù)?電話(huà)準(zhǔn)確?性不高時(shí)?，這是常?出現(xiàn)的問(wèn)?題，如果?打的連續(xù)?超過(guò)五個(gè)?電話(huà)都是?這樣的，?那自己放?下電話(huà)調(diào)?整___?_分種，?看看資料?或站起來(lái)?走動(dòng)走動(dòng)?，調(diào)整一?下。在這?個(gè)問(wèn)題上?面，自己?還是把握?住客戶(hù)的?資料，跟?同事交流?，他們是?否參加展?會(huì)，有些?同事的經(jīng)?念比自己?足點(diǎn)，多?虛心學(xué)習(xí)?，對(duì)自己?有好處的?。客人說(shuō)?不參加展?會(huì)不要立?刻掛電話(huà)?，臉皮厚?點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問(wèn)幾?個(gè)客人問(wèn)?題，問(wèn)去?年參加過(guò)?了什么展?會(huì)？今年?參加那個(gè)?地方的參?會(huì)比較多?？明年有?沒(méi)有展會(huì)?計(jì)劃？大?概什么時(shí)?候會(huì)出來(lái)?參展的信?息？但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡(jiǎn)?單的溝通?后，禮貌?的掛電話(huà)?，是大客?戶(hù)的那在?通過(guò)別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?希望的。?第__?__個(gè)問(wèn)?題，這類(lèi)?的總臺(tái)，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實(shí)大?部份的電?話(huà)銷(xiāo)售都?不會(huì)一個(gè)?月后在打?過(guò)去了，?因?yàn)闀?huì)展?結(jié)束或者?跟本沒(méi)有?時(shí)間幫客?戶(hù)設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他?們大不了?，在一個(gè)?月后跟你?說(shuō)，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門(mén)了?，也不知?道什么時(shí)?候回來(lái)，?累吧，還?要打電話(huà)?嗎？很多?人都會(huì)問(wèn)?自己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒(méi)有了。?想起曹操?說(shuō)起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢？各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問(wèn)題有不?同的答案?，但只有?一個(gè)是不?變的，在?電話(huà)銷(xiāo)售?里面，每?一個(gè)電話(huà)?都是一次?希望!?第___?_個(gè)問(wèn)題?，每個(gè)電?話(huà)銷(xiāo)售都?愛(ài)聽(tīng)到的?話(huà)，因?yàn)?可以跟經(jīng)?理說(shuō)，客?戶(hù)今天讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會(huì)看到經(jīng)?理滿(mǎn)意的?點(diǎn)頭，朋?友們，這?是個(gè)假象?，什么樣?的情況是?假象呢？?1、他不?知道你們?公司名字?(電話(huà)中?，一般說(shuō)?一次公司?名字，_?___%?的新客戶(hù)?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話(huà)?交流不超?過(guò)五句。?3、他?沒(méi)有說(shuō)他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運(yùn)的成?果，但記?住，這只?是個(gè)開(kāi)始?。好吧?，我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬(wàn)記?住，客戶(hù)?不會(huì)交自?己的展臺(tái)?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶(hù)花?的錢(qián)，最?值。溝通?好客戶(hù)需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計(jì)部?門(mén)溝通。?但記住，?畫(huà)蛇添足?是一句名?言，別范?這個(gè)錯(cuò)誤?，做的越?多，并不?會(huì)更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?客戶(hù)所?說(shuō)的任何?一句話(huà)，?就記在心?里。但有?時(shí)自己也?要有能力?去分辨出?來(lái)客人那?些是無(wú)關(guān)?緊要的話(huà)