第4頁共4頁保險(xiǎn)20?23年度?工作總結(jié)?范文時(shí)?間過的好?快，轉(zhuǎn)眼?間一年的?時(shí)間又要?過去了，?真是時(shí)不?我待。在?加入中銀?保險(xiǎn)江西?分公司的?半年時(shí)間?內(nèi)，得到?大家的幫?助實(shí)在是?太多，現(xiàn)?在我將本?年度的工?作情況匯?報(bào)一下：?理賠理?算崗位是?一個(gè)工作?非常較為?繁瑣的崗?位。它在?理賠的整?個(gè)流程上?算是最后?一道關(guān)口?。是這是?一項(xiàng)非常?需要耐心?和細(xì)心的?工作崗位?。對(duì)于我?的工作，?我有得有?失，做的?并不夠完?善。一?、理賠案?件結(jié)案?從客戶出?現(xiàn)報(bào)案后?，現(xiàn)場(chǎng)查?勘完畢，?客戶交起?索賠材料?，定損后?錄入新系?統(tǒng)，轉(zhuǎn)到?核價(jià)崗，?做完理算?，領(lǐng)導(dǎo)審?批簽字，?方可拿給?財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)?賬匯款。?截止__?__月份?，已結(jié)_?___余?件已決賠?案。并且?在通過年?底理賠部?全部門的?努力，將?已決案件?結(jié)案率成?功的從_?___%?提升至_?___%?以上，完?成了總公?司下達(dá)分?公司理賠?結(jié)案率的?任務(wù)。?二、通知?客戶及時(shí)?理賠提高?結(jié)案率?通知客戶?需要大量?時(shí)間，在?告訴客戶?一共賠付?多少的情?況下，多?數(shù)都需要?講清楚具?體的賠償?項(xiàng)目，告?知需要哪?些手續(xù)，?還缺少什?么材料。?因?yàn)槊恳?個(gè)案件不?同，每一?個(gè)客戶也?不同，不?同意賠付?價(jià)格的客?戶不在少?數(shù)，客戶?的龐然大?怒和不理?解是常有?之事，只?能耐心的?一一向客?戶解釋和?客戶做好?溝通，避?免不必要?的麻煩，?解決不了?得問題也?會(huì)存在，?只有及時(shí)?安撫客戶?情緒，告?知保險(xiǎn)公?司條款，?如不計(jì)免?賠，__?__元絕?對(duì)免賠等?等。三?、案件整?理歸檔?在一個(gè)案?件賠款完?畢后，需?要將車險(xiǎn)?理賠卷宗?按照?qǐng)?bào)案?整理排序?，填寫好?名稱。每?個(gè)案子材?料不同，?薄厚程度?也不同，?需要的時(shí)?間更是不?同。每一?個(gè)案子排?完順序后?，用裝訂?機(jī)打孔，?打好孔之?后，用裝?訂線把每?個(gè)案子穿?逢好，之?后再用交?棒把案子?的后案卷?皮粘貼好?。按要求?把險(xiǎn)種分?類，然后?按賠案號(hào)?排序，分?別裝入檔?案盒，在?檔案號(hào)標(biāo)?注清楚，?然后歸檔?檔案櫥內(nèi)?。以便以?后的檢查?和檔案查?找。保?險(xiǎn)202?3年度工?作總結(jié)范?文（二）?進(jìn)入_?___已?經(jīng)有__?__個(gè)年?頭了，真?快啊!_?___年?的時(shí)間可?以發(fā)生很?多很多的?事情，但?我依然堅(jiān)?守在客服?這個(gè)崗位?上。所?以當(dāng)我還?在休產(chǎn)假?時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)?告知柜面?人手已經(jīng)?嚴(yán)重不足?時(shí)，我義?不容辭地?放棄自己?年幼的孩?子，交給?媽媽代為?撫養(yǎng)，自?己就立馬?回到工作?崗位上。?今年年中?全市的崗?位競(jìng)選使?得公司人?員崗位大?變動(dòng)，我?也有幸被?提升為了?____?縣支公司?客戶服務(wù)?中心的主?辦。這?是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我工作的?肯定，我?也會(huì)再接?再厲。當(dāng)?然，這就?要求我對(duì)?工作也要?更加的有?責(zé)任心，?正所謂“?在其位，?謀其職，?盡其責(zé)”?，一個(gè)員?工最起碼?的職業(yè)道?德就是對(duì)?工作有責(zé)?任心，我?也一直以?此為律己?。當(dāng)然?，完無完?人，回顧?這___?_年來的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持和幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，按照公?司的要求?，較好的?完成了自?己的本職?工作?，F(xiàn)?將今年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?日常工作?回顧來?公司工作?已經(jīng)__?__年多?，一直在?客戶服務(wù)?中心任職?，日常的?工作也都?是按部就?班，工作?模式?jīng)]有?多大的變?化。但是?公司的制?度年年變?，月月變?，這就使?得柜面的?服務(wù)要做?到更加到?位，加上?今年__?__評(píng)選?省級(jí)文明?城市，于?是縣里也?有在進(jìn)行?縣級(jí)文明?柜面的活?動(dòng)。在?信息科技?發(fā)達(dá)，人?們視覺感?官強(qiáng)烈的?21世紀(jì)?，人們最?在意的就?是服務(wù)，?很多商家?都是用服?務(wù)打開市?場(chǎng)。同樣?作為銷售?為主的_?___公?司，身為?____?公司的柜?面服務(wù)人?員更是深?知其重要?性。今?年___?_月份的?時(shí)候，省?公司要求?全省完成?集團(tuán)老業(yè)?務(wù)的月轉(zhuǎn)?年的工作?，我們_?___公?司有__?__單。?一接到這?個(gè)同事，?我們就在?____?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下開始?工作，但?是___?_單中有?將近__?__多單?是沒有留?存電話號(hào)?碼和身份?鎮(zhèn)號(hào)碼的?，這就使?我們的工?作陷入了?瓶頸。?最后，在?市公司領(lǐng)?導(dǎo)的建議?下，走訪?了坐在客?戶的居委?會(huì)。然后?，我們就?在晚上下?班后一個(gè)?一個(gè)打電?話確認(rèn)，?由于老業(yè)?務(wù)的被保?險(xiǎn)人都是?年過半百?的人，幾?乎全部都?人不清楚?月轉(zhuǎn)年到?底是個(gè)什?么保全作?業(yè)，于是?乎，每打?一個(gè)電話?之前，我?們都要把?每個(gè)保單?的領(lǐng)取金?額，領(lǐng)取?時(shí)間，打?入的是哪?張卡，還?有幾期未?領(lǐng)取等等?，幾通電?話下來，?我們的喉?嚨也都是?口干舌燥?，第二天?客戶來辦?理時(shí)候，?還要解釋?一番。?這種種的?辛苦真的?只有身處?其中才能?體會(huì)的到?，但是，?我們依舊?沒有放棄?，用我們?真誠的態(tài)?度和微笑?，得到了?很多伯伯?阿姨的支?持。在_?___月?____?日晚上，?已經(jīng)超額?完成了省?公司布置?的任務(wù)。?二、工?作中存在?的優(yōu)點(diǎn)和?不足我?工作中的?優(yōu)點(diǎn)是：?1、有?較強(qiáng)的適?應(yīng)環(huán)境的?能力和?同事關(guān)系?融洽，工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，效率?高，不恥?下問，不?遲到，不?早退。在?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，有耐?心，態(tài)度?和善，微?笑服務(wù)。?2、存?在著不足?，有時(shí)做?事為求速?率導(dǎo)致?質(zhì)量不高?，還有點(diǎn)?馬虎，但?是，