物業(yè)管家服務(wù)方案（模板）第一節(jié)物業(yè)管家服務(wù)概述物業(yè)服務(wù)努力實(shí)現(xiàn)的將是“具有管家責(zé)任感的品質(zhì)服務(wù)”，這會(huì)是一份真誠(chéng)。做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這份責(zé)任感是不物業(yè)管家服務(wù)，就是在“滿足業(yè)主工作、居住、生活等基本需求的同時(shí)，滿足他們的心理需求”。而業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的感受將直接來自于物業(yè)服務(wù)人員的形象、態(tài)度、技能、程序、效率和效果等諸多方面，這些都是業(yè)主的基本需求，也是物業(yè)管理服務(wù)需要持之以恒去實(shí)施的基本服務(wù)。物業(yè)服務(wù)需在不斷完善、提高基本服務(wù)品質(zhì)的前提下，以“務(wù)實(shí)求新的精神”與“細(xì)節(jié)決定品質(zhì)的態(tài)度”，使**項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)得以延伸?！耙云胶偷男膽B(tài)，周而復(fù)始地做業(yè)主關(guān)注的、我們最擅長(zhǎng)的和我們熱衷的事情”——是管家服務(wù)的宗旨，也是物業(yè)服務(wù)所要強(qiáng)化的管理原則。第二節(jié)管家服務(wù)的幾個(gè)階段一、購(gòu)房想法產(chǎn)生——客戶通過多種渠道，搜尋心儀的區(qū)位、價(jià)格范圍可承受、業(yè)態(tài)形式較理想的物業(yè)項(xiàng)目，廣告的吸引力和熟人的推介會(huì)是主要信息來源和認(rèn)知渠道。物業(yè)管家服務(wù)：在這個(gè)階段將完善項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成和承諾等，配合地產(chǎn)公司項(xiàng)目推廣。二、客戶決定購(gòu)房——開始收集物業(yè)及區(qū)域規(guī)劃方面的信息，密切關(guān)注項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，如：開發(fā)商信譽(yù)、銷售價(jià)格調(diào)整幅置情況、房屋裝修和設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、入住時(shí)間等，價(jià)格是這個(gè)階段客戶最關(guān)心的。物業(yè)管家服務(wù)：此階段將主動(dòng)導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)的理念、展示專業(yè)服務(wù)形象會(huì)吸引客戶廣泛關(guān)注。三、客戶深入了解——采取的形式包括電話咨詢、親往售樓處了解情況（一般不少于三次）、征求親友意見、請(qǐng)教專業(yè)人士、了解開盤時(shí)間和價(jià)格、重復(fù)問詢各類可以想到的關(guān)于項(xiàng)物業(yè)管家服務(wù)：開展物業(yè)管理政策、物業(yè)服務(wù)規(guī)程等方面的推廣、宣傳。四、項(xiàng)目開盤、簽約——房屋買受人喜悅與不安共存的時(shí)期。會(huì)有一些客戶要求集體購(gòu)房，也會(huì)有發(fā)牢騷的等。但眾多買受人會(huì)憧憬未來，并對(duì)物業(yè)管理事宜展開討論。物業(yè)管家服務(wù)：專業(yè)服務(wù)形象展示的時(shí)機(jī)，配合各項(xiàng)活動(dòng)開展、專業(yè)咨詢服務(wù)等前期措施，增進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主的認(rèn)知和相互了解。五、客戶入住等待期——關(guān)注項(xiàng)目工程進(jìn)展是所有買受人論，相當(dāng)一些買受人會(huì)在這個(gè)階段即考慮裝修的事情。物業(yè)管家服務(wù)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間采取適合的舉措，滿足業(yè)主的內(nèi)心需求。六、項(xiàng)目入伙前期——確切交付時(shí)間、入伙程序、房屋質(zhì)量等問題是業(yè)主們此刻關(guān)心的，會(huì)有部分業(yè)主提出集體收房。物業(yè)管家服務(wù)：設(shè)置專業(yè)團(tuán)隊(duì)在接管項(xiàng)目的同時(shí)，與地產(chǎn)公司確定時(shí)間及相關(guān)程序后，向業(yè)主通報(bào)有關(guān)信息，增強(qiáng)物業(yè)管理透明度，體現(xiàn)地產(chǎn)公司誠(chéng)信。七、入伙期——多數(shù)業(yè)主會(huì)欣然辦理入伙手續(xù)，入伙驗(yàn)房所查出的問題也需要盡快給予解決。物業(yè)管家服務(wù)：全面對(duì)業(yè)主亮相，主動(dòng)承擔(dān)起社區(qū)管家的八、業(yè)主裝修期——使業(yè)主感覺最辛苦的階段，也是物業(yè)服務(wù)最繁忙的時(shí)期、最重要的過程考驗(yàn)。物業(yè)管家服務(wù)：解決業(yè)主在裝修過程中所遇到的問題并快速反應(yīng)，是管家服務(wù)要努力達(dá)到的，這個(gè)階段業(yè)主對(duì)安全的要求是我們服務(wù)的重點(diǎn)。九、項(xiàng)目綜合服務(wù)——按照物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程提供日常綜合服務(wù)，履行《前期物業(yè)服務(wù)合同》，收取物業(yè)服務(wù)資金，接受業(yè)主的監(jiān)督。第三節(jié)管家服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率準(zhǔn)98%承98%標(biāo)測(cè)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%≥98%據(jù)質(zhì)1、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。量2、以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。保3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，措4、由手工收費(fèi)逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一5、對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取管理規(guī)約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。二、商業(yè)用房出租率及租金收取率第三年達(dá)第三年達(dá)95％以上率98%98%已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積×100%≥95%積×100%≥95%定依據(jù)實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%質(zhì)1.制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措量施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。保2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進(jìn)項(xiàng)目銷售，增強(qiáng)證園區(qū)的消費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。措3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義施務(wù)，對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如：簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。4.對(duì)園區(qū)內(nèi)外的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。三、房屋及配套設(shè)施完好率國(guó)98%準(zhǔn)承98%標(biāo)測(cè)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≥98%據(jù)質(zhì)1．制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并保2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)證量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)措合，確保良好狀態(tài)。施3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入園區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。四、房屋零修、急修及時(shí)率國(guó)98%準(zhǔn)承99%標(biāo)測(cè)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≥99%據(jù)質(zhì)1．建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值量班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。保2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)證現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過夜。措3.根據(jù)園區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用施材料，以備急用。4.實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。5.每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國(guó)100%準(zhǔn)承100%標(biāo)測(cè)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100％＝100%據(jù)質(zhì)1、加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持量證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。保2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。證3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，措提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。施4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)（二）維修工程回訪率公100%承100%諾指標(biāo)測(cè)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100％＝100%定依據(jù)質(zhì)1、維修實(shí)行100％回訪制，采用電話、上門、量書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。保2、每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)證計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。措施六、保潔率99%公99%99%承99%諾指標(biāo)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%測(cè)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%定依據(jù)1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主量保證量保證2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處4、提倡“全員保潔，人過地凈”。七、治安案件年發(fā)生率公0.5‰準(zhǔn)承無重大治安行事案件發(fā)生標(biāo)測(cè)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰＜0.5‰據(jù)1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏質(zhì)方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防量結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。保2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽證訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。措3、樹立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快施速支援”體系。4、實(shí)行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。八、火災(zāi)年發(fā)生率公0.5‰準(zhǔn)承0.5‰標(biāo)測(cè)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)×1000‰<0.5‰據(jù)1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速質(zhì)反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)量急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。保2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣證傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。措3、園區(qū)內(nèi)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)施并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣安全檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。九、年違章發(fā)生率與處理率1%公司內(nèi)1%控標(biāo)準(zhǔn)年發(fā)生率承諾指年發(fā)生率承諾指位計(jì)算測(cè)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)計(jì)算測(cè)定依據(jù)×100%≤1%定依據(jù)公司內(nèi)100%公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指100%承諾指處理率標(biāo)計(jì)算測(cè)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%定依據(jù)≥99%1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。十、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率準(zhǔn)承所有客戶投訴處理到位標(biāo)測(cè)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰據(jù)質(zhì)1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供量保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。證2、保持業(yè)主和項(xiàng)目之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投措訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目工作中存在的問題和缺點(diǎn)。（二）投訴處理率公99%準(zhǔn)承99%標(biāo)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≥99%處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≥99%據(jù)質(zhì)1、設(shè)立客戶服務(wù)中心并實(shí)行24小時(shí)值班，接受保業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴證內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。措2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，施并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率國(guó)95%優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承兩年內(nèi)達(dá)95％以上諾指標(biāo)測(cè)（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)×100%定≥97%依據(jù)質(zhì)1、實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。保2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主證作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及措業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方施案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果向3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。十二、綠化完好率諾指標(biāo)定依據(jù)量保證施98%完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、物業(yè)管家每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。十三、道路、車場(chǎng)完好率98%道路、車場(chǎng)完好房面積/道路、車場(chǎng)總面積×100%≥98%保證措施保證措施2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，項(xiàng)目派人跟蹤協(xié)助管理并備案。十四、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率98%公司內(nèi)98%控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指98%標(biāo)測(cè)定依培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≥98測(cè)定依%1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相采取有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。十五、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指98%標(biāo)測(cè)定依完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98測(cè)定依%1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的3、建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、項(xiàng)目、物司、德普公司、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。第四節(jié)管家綜合服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)服務(wù)中心：A、辦公場(chǎng)所和客戶（使用人）接待區(qū)域整潔有序。B、辦公區(qū)、辦公家具、會(huì)議室、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、等必要的辦公設(shè)施及用品管理規(guī)范。二、人員管理：A、管理人員均需持由物業(yè)管理上崗證。B、服務(wù)人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。C、特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效三、規(guī)范管理：A、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織B、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。C、逐步建立物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對(duì)客戶資料、房屋檔案、D、建立完善的檔案管理制度，建立齊全的項(xiàng)目物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、客戶或使用人資料檔案（含客戶或使用人裝修檔案）、日常管理檔案等]。各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)賬報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。E、公示服務(wù)中心和管家服務(wù)聯(lián)系電話，周一至周日每天12小時(shí)在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。處理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。24小時(shí)受理客戶或使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。F、制定項(xiàng)目房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立客戶或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合政府法規(guī)規(guī)定及違反《客戶規(guī)約》的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或向市政府有關(guān)部門報(bào)告。G、提供5種以上特約服務(wù)（有償增值）和3種以上便民（無償超值）服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每半年組織一次園區(qū)活動(dòng)。H、采取入戶走訪、客戶座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率95%以上。每年進(jìn)行兩次滿意度抽樣測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)到95%以上，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。I、建立健全財(cái)務(wù)收費(fèi)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況，接受全體客戶監(jiān)督。J、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情K、協(xié)助召集首次客戶會(huì)會(huì)議，協(xié)助組建客戶委員會(huì)并配四、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理：1、公共設(shè)備設(shè)施管理A、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行B、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)賬、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。C、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率95%以上。D、機(jī)電設(shè)備、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)E、道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。F、園區(qū)燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。G、雨水井、化糞井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞H、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前2、房屋結(jié)構(gòu)管理：A、每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)客戶、B、門窗：每天巡視園區(qū)內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。C、公共區(qū)域內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。D、每月一次對(duì)屋面泄水溝、園區(qū)內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、E、每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持F、每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。3、公共休閑設(shè)施管理：A、每日一次對(duì)休閑桌椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。室外健身設(shè)施、兒童樂園等，每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。4、安全標(biāo)志管理：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。5、供水系統(tǒng)管理：A、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二B、每年定期清洗一次水表過濾網(wǎng)，后期高層水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。C、每月一次對(duì)供水閥進(jìn)行檢測(cè)及保養(yǎng)并做好記錄。D、水表箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。6、排水系統(tǒng)：A、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)B、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。C、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。D、污水處理周邊基本無異味，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。E、每年清洗化糞池二次。7、公共照明：每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持園區(qū)燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等，保持燈具完好，完好率98%以上。8、公共電氣柜：每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。9、消防設(shè)施、設(shè)備A、消防泵每季度啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。（后期高層）B、每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。（后期高C、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。D、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。E、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。10、弱電系統(tǒng)A、樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功B、住戶報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。（后期功能完善）C、周界報(bào)警：24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。D、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。E、電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。11、升降系統(tǒng)：（后期高層）A、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。B、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。C、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。12、公共秩序的維護(hù)：大門崗：A、室內(nèi)美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。主出入口24小時(shí)立崗—20：00設(shè)置雙崗值勤）。B、對(duì)園區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來機(jī)動(dòng)車登記換證，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。C、對(duì)外來人員進(jìn)入項(xiàng)目，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。D、對(duì)進(jìn)出項(xiàng)目的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。A、安管人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每一小時(shí)巡查一次，，并做好巡查記錄。重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和信息中心。B、接到火警、警情后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心與警方。C、在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。A、監(jiān)控中心應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出講功能）等技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信B、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，安管人員即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。C、項(xiàng)目應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。A、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。B、有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。C、收費(fèi)管理的車場(chǎng)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛按規(guī)定停放有序，車場(chǎng)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車場(chǎng)場(chǎng)地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。D、項(xiàng)目?jī)?nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)E、對(duì)出入項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在輛停放整齊。F、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。G、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括公共的門、窗、消防器材及項(xiàng)目的表井蓋、雨篦子、H、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。I、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。A、專職安管人員，以中青年為主，30周歲以下的人員占總數(shù)80%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。B、能處理和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)C、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。D、配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。A、項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次。B、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無C、公共園區(qū)每天清掃1次；扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。D、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋E、按樓棟口或區(qū)域收集垃圾，每天2次。F、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，垃圾桶、果皮箱無滿溢現(xiàn)象。G、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味。H、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。I、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、廢屑及時(shí)進(jìn)行清掃。J、進(jìn)行保潔巡查，園區(qū)內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放K、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。L、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無A、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。B、消防栓、指示牌等公共設(shè)施隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。C、天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。D、門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。F、按樓棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。G、大堂門、各出入口門每日循環(huán)保潔，把手板每日消毒一次；每月對(duì)不銹鋼件打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；無浮塵。公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。B、公共燈具、指示牌、宣傳欄、小品等每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。C、對(duì)垃圾廂循環(huán)保潔，整潔、干凈、無異味，滅害措施圾桶合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡D、消毒滅害：每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：A、花草樹木生長(zhǎng)良好，無枯死、無樹掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清B、草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過5公分，超過時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。C、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無D、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。E、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。F、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡G、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。H、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。草坪維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：A、修剪草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過10cm。B、清雜草及時(shí)清除雜草,做到基本無雜草。C、灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，有覆沙D、施肥：按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥二到三遍。E、病蟲害防治預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲害。F、其它綠草如茵,斑禿黃萎低于5%。樹木維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：按生長(zhǎng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年三次以上，基本無枯枝。B、除草、松土常年土壤疏松通透，無雜草。C、按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。D、病蟲害防治：預(yù)防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生E、扶正、加固樹木基本無傾斜。F、喬灌木生長(zhǎng)健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛，無缺枝、空擋。花壇花境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：A、灌、排水保持有效供水，無積水。B、補(bǔ)種缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。C、修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。D、病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治。A、按有關(guān)法規(guī)、政策規(guī)定和《業(yè)主管理規(guī)約》約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。B、項(xiàng)目主出入口設(shè)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。項(xiàng)門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。C、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌等按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。D、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告,并報(bào)告有關(guān)政府有關(guān)部門依法處理。E、不得封閉陽(yáng)臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)格色調(diào)一致。F、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，后期高層組織實(shí)施冷凝水集中排G、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與客戶、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出項(xiàng)目的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益及公共利益題嚴(yán)重的報(bào)政府有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。社區(qū)環(huán)境及文化氛圍1、社區(qū)環(huán)境的形象服務(wù)通過服務(wù)人員形象及社區(qū)環(huán)境形象的策劃與服務(wù)，創(chuàng)造社區(qū)的高尚品質(zhì)和文化氛圍。讓客戶感受到有別于其他的社區(qū)的A、人員形象的服務(wù)：公司注重服務(wù)人員形象的服務(wù)，在招聘人員過程中要嚴(yán)格把關(guān)，所有服務(wù)人員統(tǒng)一著裝上崗，儀容儀表整潔。尤其對(duì)客服務(wù)的窗口部門，人員的要求會(huì)更加嚴(yán)格，并在日常的服務(wù)和培訓(xùn)當(dāng)中還將不間斷地進(jìn)行檢查監(jiān)督。要求物業(yè)服務(wù)的客戶服務(wù)人員在工作中的儀容、儀態(tài)及服務(wù)的親和力方面得體，要化淡妝等。B、環(huán)境標(biāo)識(shí)的服務(wù)：對(duì)于張貼出的通知、制度、標(biāo)識(shí)的材質(zhì)、字體、風(fēng)格等都做到有標(biāo)準(zhǔn)可依照?qǐng)?zhí)行。即使是一個(gè)臨時(shí)說明，物業(yè)服務(wù)也有統(tǒng)一的格式要求。對(duì)于張貼的通知，物業(yè)服務(wù)更都有明確的時(shí)限要求，超過了張貼有效期，通知會(huì)被撤下，不會(huì)出現(xiàn)通知一經(jīng)貼出，便無人問津，直到被風(fēng)吹、雨淋的不成樣子才被保潔清除。在服務(wù)過程中注重對(duì)環(huán)境標(biāo)識(shí)外觀完好程度的檢查，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)破損，會(huì)立即采取相應(yīng)措施，以保障其外觀的完好與美觀。C、公共區(qū)域風(fēng)格統(tǒng)一的服務(wù)：社區(qū)服務(wù)中最容易出現(xiàn)私搭亂建現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)的服務(wù)原則是“預(yù)防為主”，工作中注重此方面的宣傳教育，注意對(duì)客戶的引導(dǎo)；同時(shí)在客戶裝修這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)抓現(xiàn)場(chǎng)控制，一旦發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，及時(shí)采取措施，以維護(hù)社區(qū)良好的環(huán)境。D、寵物的服務(wù)：現(xiàn)在養(yǎng)寵物的人越來越多，社區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)寵物到處跑，隨意大小便，破壞了社區(qū)干凈、整潔的環(huán)境。寵物的服務(wù)物業(yè)服務(wù)建議采用“輸導(dǎo)”的方式，在社區(qū)劃出一塊區(qū)域，引導(dǎo)客戶將寵物帶到此區(qū)域活動(dòng)，在保障社區(qū)環(huán)境的同時(shí)，亦為客戶建立一個(gè)相互溝通與交流的平臺(tái)，增進(jìn)彼此間的感情。E、社區(qū)文化氛圍的營(yíng)造：物業(yè)服務(wù)將通過各種形式的社區(qū)活動(dòng)提高社區(qū)文化氣息。除依靠傳統(tǒng)節(jié)假日舉辦聯(lián)宜活動(dòng)等常規(guī)方式外，從社區(qū)客戶具有一定社會(huì)地位及經(jīng)濟(jì)條件，較高的文化層次構(gòu)成等情況分析，結(jié)合高檔社區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，社區(qū)不應(yīng)僅僅依靠這些傳統(tǒng)方式來構(gòu)成社區(qū)文化主體部分。為培養(yǎng)社區(qū)公眾意識(shí)、群體概念，樹立共建共享的良好社會(huì)風(fēng)尚，在進(jìn)行社區(qū)文化設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)從生活細(xì)節(jié)著眼，結(jié)合特定人群的文化品位，設(shè)計(jì)出具有較深文化背景，同時(shí)又具有娛樂性、趣味性的系列文化活動(dòng)。1、公眾建身活動(dòng)：充分借助社區(qū)的各種配套設(shè)施，組織為社區(qū)住戶提供形式多樣的活動(dòng)。舉行活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)租會(huì)所、商業(yè)區(qū)域、廣場(chǎng)等區(qū)域組織的各種活動(dòng)，通過組織各種健身活動(dòng)，一方面使社區(qū)內(nèi)客戶強(qiáng)身健體，更能給社區(qū)內(nèi)住戶提供職業(yè)外交流的機(jī)會(huì)，提高客戶的滿意