全國(guó)房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀12020/12/2全國(guó)房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀12020/12/2前言

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。目的：因?yàn)槎Y儀在人際交往中具有不可忽視的作用，有時(shí)甚至決定事情的最終結(jié)果。所以，在現(xiàn)代社會(huì)，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀。

22020/12/2前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)精品資料32020/12/2精品資料32020/12/2你怎么稱(chēng)呼老師？如果老師最后沒(méi)有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽(yáng)曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒(méi)有學(xué)問(wèn)無(wú)顏見(jiàn)爹娘……”“太陽(yáng)當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥(niǎo)說(shuō)早早早……”42020/12/242020/12/2房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀一、禮儀概述二、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、職業(yè)素養(yǎng)52020/12/2房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀一、禮儀概述52020/12/2一、禮儀概述62020/12/2一、禮儀概述62020/12/2

（一）什么是禮儀極其重要性禮儀是人類(lèi)社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為規(guī)范，禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心。72020/12/2（一）什么是禮儀極其重要性禮儀是人類(lèi)社會(huì)為追求自身正常（二）禮儀的作用打開(kāi)交際大門(mén)的鑰匙追求事業(yè)成功的紐帶良好社會(huì)秩序的基石改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑82020/12/2（二）禮儀的作用打開(kāi)交際大門(mén)的鑰匙82020/12/2二、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)92020/12/2二、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)92020/12/2二、房地產(chǎn)接待禮儀有人認(rèn)為，房地產(chǎn)接待人員，就是負(fù)責(zé)把客戶(hù)引進(jìn)門(mén)，告知房產(chǎn)狀況，樓盤(pán)信息等。這只是狹隘片面的房產(chǎn)接待概念。實(shí)際上，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，在引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候，要非常注意自己的儀表儀容，言行舉止。某方面沒(méi)有做到位，都有可能把上門(mén)的客戶(hù)給送走。102020/12/2二、房地產(chǎn)接待禮儀有人認(rèn)為，房地產(chǎn)接待人員，就是負(fù)責(zé)把客戶(hù)引二、房地產(chǎn)接待禮儀（一）房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求（二）接聽(tīng)電話(huà)禮儀（三）接待客戶(hù)（四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ)112020/12/2二、房地產(chǎn)接待禮儀（一）房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求112020/（一）房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求1、女性（1）公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工裝上班（2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服。（3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過(guò)三樣，首飾選配得當(dāng)，不帶炫耀飾品。122020/12/2（一）房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求1、女性122020/12/（一）房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求

2、男性（1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲。（2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺(jué)，西裝的第一紐扣需要扣住。（3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)一個(gè)人的精神狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。132020/12/2（一）房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求2、男性132020/12/2（二）接聽(tīng)電話(huà)禮儀1、盡量在電話(huà)響三聲之內(nèi)接。2、接電話(huà)說(shuō)“您好”聲音為上升調(diào)，然后可以直接自報(bào)家門(mén)。3、電話(huà)時(shí)間盡量控制在三分鐘之內(nèi)。4、掛電話(huà)的時(shí)候最好有再見(jiàn)等話(huà)語(yǔ)，避免莫名其妙的掛電話(huà)。142020/12/2（二）接聽(tīng)電話(huà)禮儀1、盡量在電話(huà)響三聲之內(nèi)接。14（二）接聽(tīng)電話(huà)禮儀5、掛電話(huà)一般情況是等對(duì)方掛電話(huà)后再掛電話(huà)；如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛電話(huà)怎么辦？總不能一直等下去，這時(shí)通話(huà)結(jié)束3秒后就可以?huà)祀娫?huà)。

6、如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話(huà)，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉。152020/12/2（二）接聽(tīng)電話(huà)禮儀5、掛電話(huà)一般情況是等對(duì)方掛電話(huà)后再掛電（三）接待客戶(hù)1、基本動(dòng)作：（1）站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身?yè)u晃，否則很不雅觀。162020/12/2（三）接待客戶(hù)1、基本動(dòng)作：162020/12/2（三）接待客戶(hù)（2）座時(shí)的儀態(tài)：先請(qǐng)客人坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會(huì)在客戶(hù)面前儀態(tài)盡失172020/12/2（三）接待客戶(hù)（2）座時(shí)的儀態(tài)：172020/12/2（三）接待客戶(hù)

（3）走路時(shí)姿勢(shì)挺胸收腹，平視前方，手指并攏。要穩(wěn)健，不要左右搖擺，東張西望。有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。182020/12/2（三）接待客戶(hù)（3）走路時(shí)姿勢(shì)182020/12/2（三）接待客戶(hù)2、名片交換禮儀（1）遞名片:名片事先置于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，雙手拿名片兩角恭敬遞上，然后微笑示意。192020/12/2（三）接待客戶(hù)2、名片交換禮儀192020/12/2（三）接待客戶(hù)（2）收名片：雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，微笑示意，然后放入西裝的內(nèi)側(cè)口袋或放入自己名片夾的上端。202020/12/2（三）接待客戶(hù)（2）收名片：雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，微笑示意，然（三）接待客戶(hù)

3、接待手勢(shì)（1）指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。212020/12/2（三）接待客戶(hù)

3、接待手勢(shì)（1）指引：需要用手指（2）握手：先問(wèn)候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。（三）接待客戶(hù)

3、接待手勢(shì)222020/12/2（2）握手：先問(wèn)候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用左手視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布，視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。（三）接待客戶(hù)

4、眼神232020/12/2視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布，視線(xiàn)注視對(duì)方的雙眼。表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注，一般以3-6秒時(shí)間為宜。注視對(duì)方的面部。最好是對(duì)方的眼鼻三角區(qū)，而不要聚集于一處，以散點(diǎn)柔視為宜。注視對(duì)方的局部，在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的手部。（三）接待客戶(hù)

5、注視范圍242020/12/2注視對(duì)方的雙眼。表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注，一般以3-6秒時(shí)間為（四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ)

迎賓用語(yǔ)類(lèi)：您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨。友好詢(xún)問(wèn)類(lèi)：謝謝，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？您想看什么樣的樓？不耽誤您時(shí)間的話(huà)，我給您介紹一下好嗎？好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎？招待介紹類(lèi)：請(qǐng)您這邊坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料，有什么不明白的請(qǐng)吩咐，哪兒是我們的模型展示區(qū)。252020/12/2（四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ)

迎賓用語(yǔ)類(lèi)：您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光（四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ)

請(qǐng)求道歉類(lèi)：對(duì)不起，這套房子剛賣(mài)出去，不好意思，您的話(huà)我還沒(méi)聽(tīng)明白，有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多指教。恭維贊揚(yáng)類(lèi)：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤(pán)最合適了，您很有眼光。送客道別類(lèi)：請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨，能認(rèn)識(shí)您很高興，再見(jiàn)。262020/12/2（四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ)

請(qǐng)求道歉類(lèi)：對(duì)不起，這套房子剛?cè)?、職業(yè)素養(yǎng)您好272020/12/2三、職業(yè)素養(yǎng)您好272020/12/2

（一）職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用適合的方式，說(shuō)適合的話(huà)，做適合的事。282020/12/2（一）職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑（二）個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響利益的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。

個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。292020/12/2（二）個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響利益的根本要素，而禮儀又能（三）職業(yè)態(tài)度